La gouvernance des systèmes d’informations

La fonction informatique :
Le directeur
informatique
Expert technique qui veille
à maintenir et faire
évoluer le parc
informatique de
l’entreprise.
Le directeur SI
-Véritable gestionnaire de
projet et de SI. Il définit
pilote et fait évoluer le SI
en conduisant des
projets.
Le directeur SI et de
l’organisation
-Manager informatique qui
participe à la définition de
la stratégie globale de
l’entreprise, qu’il décline
ensuite au niveau du SI

Le rôle de la DSI :
La DSI (Direction des systèmes d’information) est un véritable manager. Il assume
un rôle transversal de réflexion quant à l’évolution du SI et devient un moteur du
changement notamment technologique (technologie mobile, cloud computing, Big
data..). Il coordonne et coopère, tout en veillant à ce que les axes d’évolution du SI
soit en cohérence avec la stratégie globale et en prenant en compte les besoins
des clients internes (direction métier..) tout en assurant la sécurité.

Les compétences de la DSI :

Son rôle évolue vers moins de technologie et plus de management :
-Compétences technologiques (assurer la qualité de l’infrastructure du SI, veille
technologique, sécurité)
-Compétences communicationnelles managériales et de gestion (capacité d’animer
une équipe, fixer des objectifs, gérer la conduite du changement et de solide notions
de gestion)

Position de la fonction informatique au sein de l’organisation  :

Le management de la DSI : Processus permanent par lequel ses responsables
s’assurent que les moyens et les ressources qui leur sont confiés sont effectivement
et efficacement utilisés pour atteindre les objectifs fixés :
Contribuer au Supporter Maitrise Respect Honore Assurer Maintenir un
bon les r les er les r le la bon niveau
fonctionneme utilisateur coûts délais niveau fiabilité de
nt des SI s de ces impartis de et la performance
systèmes qualité sécurité s techniques
requis des
système
s

Les étapes de ce processus sont :

1- Prévoir 2- Agir 3- Mesurer
-Tracer les grands axes des -Assurer la disponibilité des -Les coûts
architectures logiques et équipements -La qualité
physiques des futurs -Embaucher, affecter, motiver et -La fiabilité et la
système de gestion évaluer les RH sécurité
-Définir les politiques en -Planifier et suivre l’activité des -Le service rendu
matières de matériels, différentes entités -Le rapport
progiciels, réseaux, -Conduire les projet coût/efficacité de
 méthodes, sécurité
-Évaluer les investissement,
dépenses, les risques.
-Définir des objectifs en
termes de rentabilité et de
création de valeur.
-Contractualiser les relations l’ensemble.
d’infogérance -L’atteinte des
-Faire face aux risque enjeux business.
-Connaître l’environnement
-Recenser et entretenir les
actifs.

La stratégie informatique :
-L’ensemble des processus de détermination des buts et objectifs à long terme d’un
SI.
-Elle vise à répondre au mieux aux besoins métiers à travers l’alignement
stratégique, la définition d’un schéma directeur et de plans d’action pour aboutir à
un système d’information cible.

L’alignement stratégique :
-L’alignement stratégique est une démarche visant à faire coïncider la stratégie
système d’information sur la stratégie globale et métier de l’entreprise.
-Les objectifs stratégique de chaque centre de responsabilité ne doit pas être
contradictoire, tous les acteurs doivent suivent les orientations fixées par la direction
générale pour rester performant.
-La finalité est de Renforcer la valeur d’usage du SI et faire de celui-ci un atout pour
l’entreprise.
-Absence d’alignement stratégique = manque d’interopérabilité en termes de
processus et gestion des données.
-Etape : 1) Communication entre acteurs 2)Définir stratégie SI 3)Améliorer la visibilité
et prévisibilité 4)Sélectionner les projets et gérer les priorités.

Le schéma directeur informatique :
Document destiné à piloter le développement du SI d’une organisation. Il vise à
mettre en cohérence SI et son besoin d’évolution à travers la stratégique
informatique.
Phase d’élaboration :
-Prise de connaissance de la stratégique informatique
-Alignement stratégique
-Rédaction du schéma directeurs en fixant des plans d’actions
-Déploiement des plans d’actions

Les plans d’actions :

Chaque projet défini dans le schéma directeur donne lieu à un plan d’action
comportant :
-Les objectifs du projet
-Les contraintes à respecter (cout, qualité, délais)
-Le périmètre du projet
-Les moyens et ressources allouées.

FCS de l’alignement stratégique :

-Démarche partenariale entre les différentes direction d’une organisation
-Communication et implication des acteurs
-Pensé comme un processus itératif jusqu’à l’obtention d’un couple stable entre
stratégie de l’organisation et informatique.
La gouvernance des SI :
-Processus de management fondé sur les bonnes pratiques, permettant à
l’entreprise de diriger la fonction SI de manière stratégique, tactique et opérationnel
dans le but :
-De création de valeur (en générant du CA, réduisant coût)
-D’alignement stratégique (mise en cohérence)
-Gestion de risque (connaître les menace et prendre des mesures)
-Mesurer la performance (tableaux de bord et indicateurs)
-Gestion des ressources (maitrise ressources internes et externes)
-Tout en développant la transparence, en donnant confiance aux acteurs de
l’organisation.

La gouvernance informatique :
-Sous ensemble de la gouvernance SI concernant la dimension technologique du SI.

Les référentiels de la gouvernance informatique  :

-Cobit pour la stratégie et gouvernance d’ensemble
-ITIL pour les opérations et les services
-CMMI pour l’ingénierie et la conduite des projets

L’informatique décisionnelle (ou Business Intelligence) :

Est l’informatique à l’usage des décideurs et des dirigeants de l’entreprise.
L’ensemble des outils informatiques permettant de collecter des données afin de
générer des tableaux de bords, des macro-Excel, exporter les données sous
différents formats…

A) Les indicateurs : (RESAQE)

-Les indicateurs de ressources : analysent les consommations de ressources

humaines techniques et autres
-Les indicateurs d’environnement : restituent l'évolution de l'environnement de la
D.S.I.
-Les indicateurs de satisfaction : reposent sur les enquêtes effectuées auprès des
utilisateurs finals.
-Les indicateurs d'activité : portent sur les éléments restitués par le processus
-Les indicateurs de qualité : mettent en évidence des non-conformités et des
dysfonctionnements
-Les indicateurs d'efficacité : des temps de traitement par processus ou activité
 B) La DSI de demain face à ses clients :

Pour satisfaire les attentes des utilisateurs finals, la DSI de demain doit appliquer ces
principes de gouvernance et agir selon 4 axes :
Pour délivrer les Pour construire la Pour contribuer au Pour anticiper
services de base crédibilité (objectifs succès des (objectif
(objectif fiabilité, qualité et esprit de métiers de partenariat du
sécurité et service sur le thème l’organisation, à la business sur le
performance) sur le de l’appréciation des compétitivité pour thème de
thème de l’excellence clients les services l’innovation, de
opérationnelle marchands ou à l’anticipation et
l’intérêt public de la maîtrise des
pour les service risques)
non marchand.
-Définir des choix clairs -Améliorer sans cesse -Identifier les liens -Mettre en place
et pérennes les processus de entre informatique une veille
-Stabiliser les choix maîtrise des coûts, et organisation technologique et
techniques sur des délais qualité. -Élever le niveau de une gestion
périodes longues -Élever l’aptitude à l’équipe vis à vis de prévisionnelle des
-Élever le niveau communiquer de la connaissance des emplois et
technique de l’équipe l’équipe métiers de compétences
-Externaliser les aspects -Bannir le langage l’organisation -Tisser un réseau
techniques banals technique au profit du -Mieux comprendre pour capitaliser les
-Mettre en place les langage de les implications connaissances et
indicateurs l’organisation. stratégiques et être informé sur
d’environnement, de -Politique de financiers les opportunités
ressources et d’activité. communication -Élever la capacité
-Mettre en place des à prévoir les
indicateurs de qualité, risques.
d’efficacité.

L’urbanisation du SI

Définition : Réorganisation d'un système information existant avec une architecture

de type spaghetti en système d'information modulaire et capable d’évolutions avec
une architecture de type bus.

La démarche d’urbanisation :
1- Définir une cible métier en termes d’objets métier et de processus.
2- Réalisation d’une cartographie (La cartographie permet de décrire l’existant,
l’objectif final et les différentes étapes de transition)

Les 3 visions du SI pour la décision d’urbaniser  :

-La vision métier : Processus métiers qui contribuent à la stratégie informatique.
-La vision fonctionnelle : Les informations et traitement nécessaire aux processus
métiers.
-La vision informatique : Application et logiciels
Les raisons d’urbaniser :
-SI évoluer sans schéma directeur
-Construction du SI au fur et à mesure, en urgence sans répondre au besoin de
performance
-Succession de choix non rationnel
-Pas de participations des managers métiers au SI
-Besoin d’évolution et d’intégration

Les 4 niveaux de la cartographie :

-La cartographie métier (Recense et décrit les activités de l’entreprise, et à des

niveaux plus précis, les tâches et actions informationnelles des membres de
l’organisation)
-La cartographie fonctionnelle (Recense les fonctionnalités offertes par le système
informatique)
-La cartographie applicative (Recense les différentes applications possédées par
l’organisation et les liens de communication entre elles)
-La cartographie physique (Recense le matériel informatique et les réseaux qui les
lient)

Les 3 intérêts d'urbaniser son SI :

- Développer et intégrer des sous-systèmes d’information d’origines diverses
- Faire interagir ces sous-systèmes entre eux et avec d’autres SI (interopérabilité)
- Remplacer certains de ces sous-systèmes (interchangeabilité)

Les 3 conséquences de l'urbanisation :

- Le renforcement de la pérennité
- La facilité d’évolution
-L'assurance de l'indépendance

Les niveaux à traités :

-Le SI lui-même
-La zone
-Le quartier ou ilot
-Le bloc fonctionnel

Les limites :
- Démarche complexes et coûteuse
- Nécessite l'intervention de spécialiste