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Systme dinformation Systme informatique

q Dnitions

A. Systme dinformation
Le systme dinformation est un ensemble organis de ressources : matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures..., permettant dacqurir, de traiter, de stocker des informations sous forme de donnes, textes, images, sons, etc..) dans et entre les organisations (R. Reix).

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FICHE

B. Systme informatique
Le systme informatique est un ensemble organis dobjets techniques (matriel, logiciels, applicatifs) qui reprsente linfrastructure dun systme dinformation.

C. Strates du Systme dinformation

Le Club informatique des grandes entreprises franaises (CIGREF) a propos une vision stratifie du systme dinformation, dans laquelle les deux couches basses reprsentent le systme informatique (domaine de comptences des informaticiens), et les deux couches hautes illustrent le concept de systme dinformation (domaine des comptences mtiers ).
Clients Clients
v pr ne oc m es en su ts s Sy s inf tm ra e st inf ru or ct m ur at e iqu te e ch niq ue sy Co stm m e po in sa for nt m s a at pp iqu lic e at ifs sy st m or e d ga 'in ni fo sa rm tio a n ti on

Fournisseurs Partenaires

Mtier

Fonctionnel rfrentiel Application Internet Technique

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e La couche basse nomme technique , est rapprocher des notions de plate-forme (matriel systme dexploitation) et des moyens de communication (rseau protocole) qui permettent la circulation des fichiers entre les ordinateurs.

Exemple
Les serveurs sont des machines Wintel (Windows Intel) sous Windows 2003 Server version Entreprise, le protocole de communication est TCP/IP, le coeur de rseau est un switch CISCO xxyy ..., le SGBD est Oracle version 10i...

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FICHE

e La couche application sappuie sur la prcdente et supporte les logiciels spcifiques dvelopps au sein dune organisation par lquipe informatique, ou les divers progiciels du commerce dont les plus aboutis sont les progiciels de gestion intgrs. Exemple
ERP SAP Business One pour la gestion commerciale, CEGID BUSINESS PAIE pour la gestion des ressources humaines, etc.

e La couche fonctionnel va proposer un dcoupage en fonctions oprationnelles, dans lesquelles chaque acteur interne sera authentifi et autoris utiliser un ensemble de ressources techniques de niveau applicatif. Exemple
Calque sur lorganisation oprationnelle de lentreprise, on dnit des groupes commercial , administratif production qui auront accs aux systmes informatiques et certains types de donnes.

e La couche mtier va dcrire les processus fondamentaux de lentreprise en prenant en compte les besoins et les contraintes des partenaires et en mettant au point une gestion efficace des flux (workflow). Exemple
Lorsquune commande client arrive, on vrie lexistence du client. Si le client nexiste pas on le cre. On vrie ensuite lexistence et la disponibilit des produits commands laide du progiciel xx. La commande est cre, et le bon de commande est transmis ... etc.

Le ciment de ces 4 couches est assur par un rfrentiel commun qui assure chaque acteur et chaque application technique de travailler sur des dfinitions admises et connues par tous. Un rfrentiel est une structure intgrant trois composantes interdpendantes : les donnes, les processus et les rgles.

D. MOA et MOE
La construction ou lvolution dun systme dinformation ncessite la mise en place dun ou de plusieurs projets soutenues par la Direction Gnrale. e Le Matre douvrage (MOA) est lentit porteuse du besoin, il en dfinit les objectifs, la planification et le budget consacr ce projet. Le rsultat attendu du projet est la ralisation dun produit, appel ouvrage . Cest le client du projet informatique. e Le Matre doeuvre (MOE) est lentit retenue par le matre douvrage pour raliser louvrage, dans les conditions de dlais, de qualit et de cot fixes par ce dernier conformment un contrat. La matrise duvre est donc responsable

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des choix techniques inhrents la ralisation de louvrage conformment aux exigences de la matrise douvrage. Cest lentit informatique qui ralise le projet. Le matre douvrage dfinit les fonctionnalits du SI et surveille sa bonne utilisation. Linformaticien est matre duvre des solutions techniques, architectures et plates formes.

Pour mettre en place un projet informatique, le matre doeuvre pourra faire appel un certain nombre de prestataires :
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Le service informatique interne

Le service informatique interne de lentreprise dont le nombre demploys dpend de la taille de lorganisation et du niveau stratgique du Systme dInformation.
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Les socits de services et dingnierie en informatique (SSII ou SS2I)

Elles offrent de nombreux services allant du conseil, la location dapplications cls en main. Elles sont regroupes au sein dune fdration : le syntec (http://www.syntec.fr). Les SSII offrent deux types de prestations : e la rgie : la socit recrute des personnes disposant de comptences pour revendre leur travail la journe, selon un taux journalier convenu, sans autre obligation : cest une prestation obligation de moyens. e le forfait : la socit vend son client un service convenu, mesur par des indicateurs de niveau de service (Plan dassurance qualit), en mettant en uvre des ressources notamment humaines dont elle reste seule matre : cest une prestation engagement de rsultat assortie de pnalits en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs. Exemple
SSII amricaines : IBM, HP... SSII europennes : Capgemini , Atos Origin... SSII franaises : Sopra, Steria, Unilog et GFI Informatique...
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Les diteurs de progiciels

Loffre est plthorique, et le choix peut paratre difficile. Le centre dexprimentation des progiciels CXP (http://www.cxp.fr) en recense plus de 6000. Aprs avoir valu les aspects fonctionnels et techniques des outils, cest la prennit du fournisseur qui fera la diffrence.

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Exemple
SAP, Oracle, Sage, Cegid...

FICHE

E. Acteurs du systme informatique

F. Types de prestations
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Infogrance

Dsigne galement sous le terme de facilities management , linfogrance est une forme de sous-traitance qui consiste confier un prestataire de services, lexploitation dun moyen de production ou de gestion dtermin. Exemple

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FICHE

Ce type de sous-traitance sapplique frquemment la production informatique o lon cone un tiers la gestion du parc dordinateurs. Ce type de service est dsign sous le terme de Maintenance tierce .
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Externalisation

Lexternalisation outsourcing consiste faire prendre en charge par un prestataire de services une activit dtermine, lui transfrer tout ou partie de son personnel employ par lactivit concerne ainsi que les moyens de production qui y sont associs. Exemple
Saas (Software as a service) est un modle de livraison dapplication o lditeur dveloppe une application de type client lger et hberge le service pour ses clients qui lutiliseront via Internet. Les clients ne payent pas pour possder le logiciel en lui-mme mais pour lutiliser. Les ordinateurs serveurs se trouvent chez le prestataire et non plus dans lentreprise.

II

q Les fonctions du systme dinformation

SYSTME DE PILOTAGE - Rflchir - Dcider - Contrler

DONNES

SYSTME D'INFORMATION - Mmoriser - Traiter - Diffuser

DONNES

INFORMATIONS

Le systme dinformation assure dans lentreprise quatre fonctions.

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SYSTME OPRANT - Transformer - Produire

Recenser les informations

La Direction, appele thoriquement systme de pilotage , doit recenser toutes les informations utiles lorganisation, leur donner un nom et une dfinition, reconnus et partags au sein de lentreprise : cela revient dfinir le vocabulaire spcifique de lentreprise.
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Mmoriser les informations (transfert des informations dans le temps)

Une donne sera donc une information stocke dans un systme informatique.
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Communiquer et diuser les informations (transfert des informations dans lespace) Le systme dinformation assure les changes dinformations entre ceux qui pensent et qui organisent (systme de pilotage) et ceux qui ralisent (systme oprant). Les flux dinformation qui redescendent du systme de pilotage vers le systme oprant est appel feed back . Ils consistent crer des actions correctrices sur les traitements oprationnels, en raction des indicateurs (Tableaux de bord) qui devenaient dfavorables. Exemple

Lorsque la temprature ambiante (indicateur) dune maison passe sous les 19 C, le rgulateur thermique de la chaudire dune maison (systme de pilotage) dclenche une action du corps de chaue (systme oprant).
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Excuter des traitements (transfert des informations dans la forme)

Les traitements sont soit des activits de transformation dinformation relevant de loprationnel, soit des activits de pilotage relevant du dcisionnel . Les activits de transformation de linformation reposeront sur des systmes OLTP (On Line Transaction Processus) utilisant une base de donnes transactionnelle, dont la mise jour est faite en ligne. Les activits de dcision seront bases sur des systmes OLAP (On Line Analysis Processus) permettant lanalyse en ligne des donnes sappuyant sur une base de donnes dcisionnelle.

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FICHE

Sans mmoire, aucun apprentissage nest possible : il ny a pas dintelligence. La nature et la signification des informations mmoriser seront des lments essentiels de la conception dun systme dinformation. Lensemble des informations organises et mmorises constitue le rfrentiel des donnes .

III

q Systme dinformation gnral ou systme dinformation personnel Dans les paragraphes prcdents, nous avons envisag le Systme dinformation de faon globale, cest--dire appliqu lensemble de lentreprise.
Base de Donnes Personnelle

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FICHE
Systme d'information Global Base de Donnes OLAP Base de Applicatifs Donnes Mtiers OLTP Rseau

Systme d'information Personnel

Requteur Outils Bureautique

Poste de travail utilisateur

Poste de travail utilisateur

Avec la popularisation des outils bureautiques depuis les annes 1980, lutilisateur final dispose, condition den avoir les comptences, dun potentiel de calcul et de mmorisation important sur son poste de travail. Rien ne lempche donc de dvelopper un systme dinformation personnel qui viendra complter le systme dinformation global, dont il nobtient pas toutes les donnes dont il a besoin. Cette possibilit de crer un systme dinformation complmentaire peut tre vue comme une formidable opportunit ou comme un grand danger pour le systme dinformation existant. Cest pour cela que certaines entreprises limitent les fonctionnalits des outils bureautiques sur le poste de travail des utilisateurs. Les fiches 1 11 de cet ouvrage traitent des connaissances ncessaires pour comprendre le fonctionnement dun systme dinformation global. Les 8 dernires font des apports notionnels indispensables pour crer une systme dinformation personnel.

EXERCICE 01.01

Connectez vous ladresse suivante : http://www.decideo.fr/Etude-de-cas--Integration-de-donnees,-l-enjeu-de-La-Mutuelle-Generalea484.html Travail faire 1. Quel est lobjectif du projet ? 2. Quels sont les buts recherchs en changeant de SI ? 3. Quel type de solution technique applicative le Matre douvrage a-t-il choisi ? 4. Sagit-il de faire table rase des solutions informatiques existantes ?

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5. Quelle est lunit d valuation dun projet informatique ? Dans le cas propos, combien de temps durera-t-il ? 6. Quelles sont les plate-formes utilises par lentreprise ?

CORRIG 01.01
1. Quel est lobjectif du projet ?
Suite des volutions rglementaires et afin de se conformer au nouveau code de la mutualit, la Mutuelle doit dissocier la gestion des rgimes obligatoires et complmentaires de sant.

2. Quels sont les buts recherchs en changeant de SI ?

Lobligation de restructurer le systme dinformation Sant va permettre : de dfinir les processus mtiers, de redfinir le service ladhrent, dexploiter les opportunits des nouvelles technologies, de dynamiser le changement.

e x o s

3. Quel type de solution technique applicative le Matre douvrage a-t-il choisi ?

Bien que la Mutuelle possde des ressources en interne, la Matrise douvrage a choisi de baser son futur systme dinformation sur des progiciels.

4. Sagit-il de faire table rase des solutions informatiques existantes ?

Absolument pas. Tant du point de vue matriel que du point de vue logiciel, lentreprise conserve son existant : mainframe (trs gros ordinateur propritaire) du cot matriel et plate-forme applicative de lautre. Le projet est un projet de restructuration qui va consister faire cohabiter en toute harmonie ancien et nouveau systme. Pour ce faire, il va falloir intgrer les donnes, coupler les infrastructures et dvelopper des interfaces.

5. Quelle est lunit dvaluation dun projet informatique ? Dans le cas propos, combien de temps durera-t-il ?
Un projet informatique svalue en nombre de jours/homme. Dans larticle, il faudra 3 000 jours homme pour venir bout du projet. Si on dispose de 10 hommes ayant les comptences ncessaires, le projet est sens aboutir au bout de 300 jours soit 10 mois.

6. Quelles sont les plate-formes utilises par lentreprise ?

Lentreprise utilise des plate-formes htrognes, essentiellement orientes vers du matriel IBM. On y trouve les couples
SYSTMES DEXPLOITATION OS390 OS390 BASE DE DONNES DB2 VSAM

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mais aussi deux autres systmes dexploitation comme UNIX et lAS400 nouveau dIBM.

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