Communication culturelle

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I. Qu’est-ce que la culture ?

Eduction, pays d’origine, l’histoire du pays, la famille, la religion, groupe d’appartenance ethnique,
l’environnement scolaire / familiale / sociale.
La culture c’est un comportement acquis et commun. C’est un moule qui nous modèle tous. Elle
conditionne notre vie quotidienne. C’est une partie de notre comportement qui demeure
inconsciente. La culture cache plus de chose qu’elle en révèle.
Visible → 20% : Habillement, Habitudes alimentaire, Habitat, Art, Langue
Invisible → 80% : Croyances, Valeurs, Références, Mythes.

II. Comment comprendre notre culture ?

Accepter que notre propre modèle soit particulier et qu’il n’est pas universel
Prise de conscience des structures de son propres système « connais-toi toi-même » - Socrate. Effort
de compréhension de notre propre culture.

III. Les principaux obstacles à la communication entre des cultures différentes

→ Les Préjugés et Stéréotypes : La fonction principale est de nous rassure. Car il est plus simple de se
rapprocher de nos propres valeurs, et de transférer ce qui ne va pas sur l’autre., plutôt que de ce
décentrer (quitter son propre système de référence, pour se mettre à la place de l’autre).
→ La culture est inconsciente
2 mécanismes de perception interculturelle
→ Ethnocentrisme = (fermé mentalement) : chacun se croit le centre du monde. (Le pays le plus
ethnocentrisme est l’Amérique, Le second la France pour des raison historique et enfin le Japon pour
des raison de tradition).
→ La ressemblance : Chacun pense que les autres pense comme lui.
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IV. Connaitre et s’approprier les piliers culturels

 Relation au temps
 L’individualisme ou le collectivisme
 La relation à la hiérarchie
 Le rapport à l’inconnu
 Masculinité ou féminité
 La relation au contexte

A. La relation au temps

2 grandes façons d’appréhender le temps :

1. Les monochrome : le temps linéaire et séquentiel du temps : monophonique (un seul + temps
= on fait une chose à la fois) = cultures où le temps est une ligne droite, une journée coupé en
séquences, organisée
Les pays issus des pays monochrome (Allemagne, UK, USA...) ils sont orienté sur la tache (ce qui lui
importe c’est comment on s’organise et respecter cette organisation) et ont horreur de l’imprévue (aller
droite au but, time is money, efficacité).

2. Les polychrome : le temps est circulaire = ce que je ne fais pas, je le ferais demain. Ils sont
orientés sur la relation, si je n’ai as créé de relation interpersonnelle forte, il ne travaille pas
avec.
Leur journée est organisée autour d’imprévu : ils répondent à toutes les sollicitations au moment où
elles arrivent. Il ne faut pas lui parler directement de business, sinon ils vont se sentir agresser. Avant
le contrat faut s’intéresser à leur culture, à leur pays, famille…

Comment savoir qui est polychrome et monochrome ?

 Faire l’effet miroir → voir son comportement, et réagir selon la personne. Mais l’effet miroir,
doit être en rapport avec nos valeurs

 Regarder la liste des pays des deux catégories

Liste monochrome : Allemagne, France, pays Anglophone…

Liste polychrome : Asie, Afrique…

Comment s’adapter ?

Monochrome

 Pour réussir avec une culture polychrome : avoir un savoir-être, être patient, sortir du
jugement

Polychrome
  Pour réussir avec une culture monochrome : être plus organiser

Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=IovSk4cLCd0&t=114s
Pourquoi est-ce que cet homme qui adorait son job en Inde la perdue ? Malentendu interculturelle.
→ Parce que les gens vivent, expérimentent et gèrent le temps différemment.
Christian definition of Time: “Time is finite commodity with a very clear beginning and a very clear
end and a very strong sense of direction”. Le temps est une durée limitée avec un début et une fin très
claire et un sens de l'orientation très fort
In Hindi tradition time is an infinite commodity, it never start, and it never stops. The Two people
have a completely understanding time. Le temps est une marchandise infinie, il ne commence jamais
et ne s'arrête jamais car quand une ère s’arrête elle est par la suite recréée, c’est la réincarnation.
Situation  : Salarié britannique, qui travaillait dans une entreprise en inde. Il aime énormément son
travail et son entreprise. Lors d’une réunion il est parti au milieu de la réunion car le temps impartit
était terminé.
Explication  : Son acte est un manque de respect dans les traditions indienne. Il a donné plus
d’importance à un vendeur que à son équipe. Il n’a pas su réaliser qu’il se trouvait dans une
entreprise avec des personnes polychromie et de comprendre la culture de l’entreprise. Il n’a donc
pas su adapter son temps à celui de l’entreprise.
Interprétation : Ils ont deux façons différentes de gérer leur temps. Il est monochrome, il gère son
temps de façon linéaire (il y a un début et une fin) OR que son patron gère son temps de façon
circulaire, il est donc polychrome (le temps ne s’arrête jamais). Et à cause de cette perception
différente du temps, son patron regarde le temps dans une optique beaucoup plus relationnelle que la
sienne.
Conclusion  : Il a donc perdu son travail a cause de sa culture et de sa nature. C’était donc un acte
inconscient, un malentendu interculturel.

B. Individualisme collectivisme

La culture individualisme, la personne doit s’occuper de lui-même et sa famille proche (accent,

descend direct et le couple). L’identité est basée sur la réussite personnelle. Prise de décision sera
rapide, une notion de challenge individuelle très forte, rentabilité et le groupe et l’aspect sociale passe
après. Ce n’est pas forcément négative, elle peut être positive car il aura un dépassement de soi et une
responsabilité personnelle dans ses actes. Les points négatifs seront les jeux de pouvoirs au sein des
entreprises. Cette relation est lien par un cadre juridique.

Les caractéristiques :
o Individue passe avant le groupe
o Coopération entre les individue peuvent être compliqué
 o Communication n’est pas fluide
o Jugé sur des critères d’efficacité et performance
o La confrontation directe et les conflits, peuvent être jugé positive
o La rémunération, primes… est en fonction de chaque individues.

Cultures collectivisme
Individue se caractérise par la recherche du rôle sociale au sein de l’entreprise. Les critères son
ancienneté et loyauté. Un ordre donné par son supérieur est là pour être accomplie et non discuté.
Cette différente peuvent causer de nombreux conflit.
L’individue nait dans une famille élargie (tante, oncles…) se groupe va protéger l’individu en échange
de sa loyauté.
L’identité des individus est fonction de son appartenance à ses différents groupes (le groupe construit
l’individu et non pas l’inverse). L’harmonie du groupe est la règle essentiel et l’affrontement sont à
éviter.
La communication est un contexte fort, on ne dit rien ou presque mais on se comprend.

Comment réussir à travailler avec eux ?

o Comprendre le chef
o L’invité en France et le recevoir dignement
o Etablir des liens interpersonnement fort
o S’occuper de lui jusqu’à la fin de son séjour.

C. La relation du contexte : contexte faible et contexte fort

Le contexte faible, la communication est verbale, précise et explicite. C’est le même cas pour les
monochrome. Avec nos proches aussi car la relation interpersonnelle est forte. La communication non
verbale et le body langage est faible est pas importante. Il n’y a pas de place pour l’interprétation.
Le contexte fort « high contexte), la communication n’est pas directe, on peut comprendre ce que
l’autre veut dire qu’en fonction du contexte. On ne dit pas les chose directement on les fait
comprendre. C’est ce que l’on appelle un contexte élevé.
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Devoir :
Aller sur le site : Hofstede Country Comparison : https://www.hofstede-insights.com/country-
comparison/
Choisir France puis Choisir un autre pays au choix.
Regarder la comparaison des deux pays : Imaginez que on doit aller négociez avec ce pays.
Comprendre les différents piliers (tous sauf indulgence) et voir les voir comment éviter les
malentendus interculturels. Il s’agit d’une analyse.
France – Chine :
Power Distance (Distance du pouvoir) :
France : Avec un score de 68%, la France obtient un score assez élevé.  Il s’agit donc d’une société
dans laquelle un certain degré d’inégalité est accepté. Le pouvoir n'est pas seulement centralisé dans
les entreprises et le gouvernement, mais aussi géographiquement. En France, dans les entreprises il y a
plusieurs niveaux de hiérarchies, les supérieurs ont des privilèges et sont souvent inaccessibles. La
France est donc habituée à une inégalité de pouvoir.
Chine : Avec un score de 80% , la Chine obtient un score très élevé. Il s’agit donc d’une société dans
laquelle le fort degré d’inégalité est accepté. la Chine se trouve dans les classements les plus élevés
du PDI - c'est-à-dire une société qui croit que les inégalités entre les gens sont acceptables. La
relation subordonné-supérieur a tendance à être polarisée et il n'y a aucune défense contre les abus de
pouvoir par les supérieurs.
Individualisme : La question fondamentale abordée par cette dimension est le degré
d'interdépendance qu'une société maintient entre ses membres.
France : Avec un score de 71%, la France est une société individualiste. Les parents rendent leurs
enfants émotionnellement indépendants par rapport aux groupes auxquels ils appartiennent. 
Chine : Avec un score 20%, la Chine est une société collectiviste. Les gens agissent dans l'intérêt du
groupe et pas nécessairement d'eux-mêmes. Les considérations au sein du groupe affectent l'embauche
et les promotions avec des groupes plus proches (comme la famille) bénéficient d'un traitement
préférentiel. 

Masculinité :
France : Avec un score 43%, Un score faible (féminin) sur la dimension signifie que les valeurs
dominantes dans la société sont le souci des autres et la qualité de vie. la France a une culture un peu
féminine. À première vue, cela peut être indiqué par son fameux système de protection sociale
(sécurité sociale), la semaine de 35 heures de travail, cinq semaines de vacances par an et l'accent mis
sur la qualité de vie. a classe supérieure obtient un score féminin tandis que la classe ouvrière obtient
un score masculin.
Chine : Avec un score 66%, Un score élevé (masculin), est une société masculine orientée vers le
succès et motivée. La nécessité d'assurer le succès peut être illustrée par le fait que de nombreux
Chinois sacrifieront leurs priorités familiales et de loisirs au travail. Le temps libre n'est pas si
important.

Evitement de l’incertitude :
France : Avec un score de 86%, les Français n'aiment pas les surprises. Avant les réunions et les
négociations, ils aiment recevoir toutes les informations nécessaires. Il existe également un besoin de
soupapes de sécurité émotionnelles, car un score élevé sur l'évitement de l'incertitude et la
combinaison d'une distance de puissance élevée et d'un individualisme élevé se renforcent
mutuellement, pour ainsi dire.
Chine : Avec un score de 30%, le respect des lois et des règles peut être flexible pour s'adapter à la
situation réelle et le pragmatisme est une réalité de la vie. Les Chinois sont à l'aise avec l'ambiguïté; la
langue chinoise regorge de significations ambiguës qui peuvent être difficiles à suivre pour les
occidentaux. 

Orientation à long terme :

France : Avec un score de 63%, une société à orientation pragmatique, les gens croient que la vérité
dépend beaucoup de la situation, du contexte et du temps. Ils montrent une capacité à adapter
facilement les traditions à des conditions changeantes, une forte propension à épargner et à investir,
une économie et une persévérance dans l'obtention de résultats.
Chine : Avec un score de 87%,  les gens croient que la vérité dépend beaucoup de la situation, du
contexte et du temps.

D. Power Distance ( La distance hiérarchique)

Les comportement face à l’autorité sont très différents. On est au niveau des pays, mais la différence
culturel ce fait aussi au sein des services. Comment les subordonnée accepte la hiérarchie. C’est le
degré d’inégalité qui est accepté ou non pas les subordonnées.
Les 6 différentes dimension de Hofstede :
Prise de management et de décision :
Management dans un pays collectivisme avec une distance hiérarchique élevé
→ Comme dans les pays d’Afrique, le PDG est comme une chef de famille. Il s’agit d’un type de
management paternaliste.
Management dans un pays semi-collectivisme avec une distance hiérarchique élevé
→ Décision se font avec la participation de tous. C’est le syndicat est considéré comme un partenaire
égaux au PDG.
Management dans un pays invidualisme avec une forte distance hiérarchique
→ Pays comme la France, le chef demande les idées mais la décision a déjà été fixé. Le PDG
appliquera ce qu’il avait décidé. Il s’agit d’un faux management participatif.
Management dans un pays invidualisme avec une faible distance hiérarchique
→ Le monde Anglosaxon, on est sur un style consultatif.

Uncertainty Avoidance : Quel est le comportement face à l’avenir ?

Certaines culture voit le future, comme quelque chose de meilleur. Et d’autres au contraire, ils font
tout pour limiter l’inconnue (car ça fait peur). Ils font donc chercher à planifier.
La pays riches exemple : le Japon, Allemagne, France ne veulent pas changer
Les USA n’ont pas peur de l’avenir, futur. Ils ont un esprit d’entreprenariat fort, nécessaire mais
extrêmement valorisé.

10/02/2021
La communication non verbale peut avoir des effet désastreux sur la combi des affaire. Elle peut
amener à des malentendu préjudiciable.
Le pilier de relation au temps : la ponctualité. La ponctualité est inconsciente
Pilier culturel de la communication non verbale :
- Le temps :
La relation à la tâche, La ponctualité
La ponctualité est inconsciente.
Exemple en France ont à tous intégré le quart-d ’heure. On a rendez-vous à 9h chez le médecin, il
vient nous chercher à 9h20. En France nous ne sommes pas choqués, c’est ancré dans notre culture.
Mais le 9h20 c’est le 9h1 dans certaine culture. Ces pays considèrent le « Time is Money ». Il faut tenir
ses engagements. Pour les polychrome qui veulent négocier avec des polychrome. Il faudra
absolument être ponctuel.

- Les Symboles
Les animaux, les rites, les association de couleurs
Exemple en France :
Mariage = Blanc
Deuil = Noir
Exemple en Chine
Chance, Prospérité = Rouge
Deuil = Blanc
- Mouvement corporel
Monter ou non ses émotions, le silence , l’action ou l’inaction et le contact visuel.
La façon dont le regarde quelqu’un (regard qui se balade, ou regard fixe…) signification très forte. Si
l’on ne sait pas quoi faire, on regarde ce que l’autre fait. Exemple : Regard droit dans les
yeux = la franchise, self-confidence, confiance en met skills, je n’ai rien à cacher.
Le silence, peut provoquer de l’attente, quel est la situation. Le silence est associé à quelque chose de
négatif. Donc inconsciemment on va tenter de rompre ce silence. Le silence n’est pas valorisé.
Mais dans certains pays, le silence est valorisé (les pays asiatique). Il ne faut pas rompre un silence car
la personne est peut-être en train de réfléchir. Il ne faut pas couper la parole.

Contrôle continue :
Etude de cas - Groupe de 5 : Mathilde, Sidney, Aicha, Léa et Khadija