Essential

Manager les différentes

générations

Dans une équipe multi-générationnelle, la relation entre le manager et

chacun des collaborateurs est primordiale. Le manager doit personnaliser
les relations et adapter son style managérial afin de répondre aux attentes et
aux besoins de chacun de ses collaborateurs. Pour cela, il doit au préalable
avoir une idée claire des motivations de chacun, de son rapport à l’autorité,
du style de leadership qu’il apprécie et celui auquel il est allergique. Une
connaissance approfondie des caractéristiques propres à chaque génération
permettra aux managers d’adopter la bonne approche.

Les attentes et les besoins de chaque génération

Les études montrent que, bien souvent, les membres
d’une même génération perçoivent le management
de manière assez similaire. En effet, on remarque
beaucoup de similitudes concernant leurs facteurs
de motivation et leur rapport à l’autorité et aux
différents styles de leadership. Ces caractéristiques
communes, lorsqu’on les connaît, fournissent un
cadre pour mieux comprendre les individus et mieux
les manager. Bien évidemment, le but n’est pas de
cataloguer les personnes, mais de fournir une grille
de lecture et des indices pour mieux comprendre
leur façon de penser et de se comporter. Identifier
les principales caractéristiques de chaque génération
permet de mieux comprendre les individus, à
condition d’être attentif aux signaux qu’ils envoient.

Facteurs de motivation

Génération de
la 2de Guerre Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z
mondiale
Titres Pouvoir Flexibilité Sentiment Sécurité de l’emploi
Reconnaissance Information Indépendance d’appartenance Rapports humains
Statut Une vie en dehors du Opportunités Respect de la vie
travail d’apprentissage privée
Responsabilité
sociale

Rapport à l’autorité

Génération de
la 2de Guerre Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z
mondiale
Respectueux Empreint d’amour et Détaché et défiant Attitude détendue Attitude attentive et
et attaché à la de haine et polie prudente
hiérarchie

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Manager les différentes
générations

Styles de leadership appréciés

Génération de
Baby-
la 2de Guerre Génération X Génération Y Génération Z
boomers
mondiale
La plupart Assume ses Les traite d’égal Est compétent Agit comme un Se montre
apprécient un responsabilités à égal ou les Est flexible mentor ou un réceptif et
leader qui... Se montre considère Est orienté coach « présent »
directif comme des pairs résultat Donne des Les aide à tirer
feedbacks des leçons de
quotidiens leurs erreurs

Styles de leadership à bannir

Génération de
Baby-
la 2de Guerre Génération X Génération Y Génération Z
boomers
mondiale
La plupart Est trop tactile et N’est pas ouvert Pratique Est cynique et N’est pas
supportent démonstratif aux suggestions le micro­ sarcastique sensible à la
mal  un leader Se montre Ne se préoccupe management Les traite comme diversité
qui... indécis et pas des autres en Ne joint pas le s’ils étaient trop Impose un
rechigne à tant qu’individus geste à la parole jeunes pour être rythme lent et
prendre des Pratique Consacre trop pris au sérieux laborieux
décisions la surenchère de temps aux Est A trop l’esprit
impopulaires Est brusque processus et condescendant d’équipe
Manque pas assez aux Se sent menacé Manque
d’organisation résultats par leur maîtrise d’honnêteté 
Change de style Use de la flatterie de la technique
de management pour parvenir à
au gré des ses fins
tendances

Adaptez votre style de management

Une fois les attentes et les besoins de l’équipe
identifiés, grâce à la grille de lecture générationnelle,
il est important d’adapter et de personnaliser son
style de management en conséquence.
Approche managériale
Claire Raines Associates recommande de « se
comporter avec les autres selon leurs préférences »
et non comme on aimerait être traité soi-même.
Cela permet de manager ses collaborateurs avec
respect, sachant que la notion de respect varie d’une
génération à l’autre.

Génération de
la 2de Guerre Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z
mondiale
Fixez les objectifs à Passez du temps Justifiez vos choix Montrez-vous Laissez-les faire à
long terme. avec eux pour en vous appuyant ouvert(e) à leurs leur manière.
Ne vous attendez délivrer votre sur vos compétences questions. Donnez-leur
pas à ce qu’ils message. et votre expérience. Participez à des constamment votre
remettent en cause Tenez compte de Ne le prenez pas projets communs. feedback.
vos propos. leurs émotions. personnellement s’ils Restez poli(e) et Aidez-les à gérer le
Ne versez pas trop vous challengent. montrez-vous stress et l’anxiété.
dans l’émotion. enjoué(e). Fractionnez les
Initiez le dialogue. tâches.

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Si vous avez besoin d’aide...

Génération de
la 2de Guerre Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z
mondiale
Planifiez un rendez- Fixez un créneau Fixez un rendez- Envoyez un SMS Privilégiez les
vous formel. pour les voir en vous, mais pas trop pour planifier une rencontres en
Faites le lien entre personne. long. réunion. personne.
votre demande Invitez-les à prendre Envoyez un e-mail Expliquez-leur ce Accélérez la
et l’histoire de un café ou à clair et explicite. que cette mission va cadence.
l’entreprise. déjeuner. Allez directement leur apprendre. Ne leur mettez pas la
Expliquez les Créez du lien en leur à l’essentiel, Faites appel à leur pression.
bienfaits de parlant de choses sans revenir conscience civique. Aidez-les à tirer
leurs actions personnelles comme sur le contexte Passez avec eux des leçons de leurs
pour  l’entreprise. leurs enfants, par général (mission, le temps qu’il faut erreurs.
Apaisez leurs exemple. vision, histoire, etc.). et soyez prêt(e) Aidez-les à
craintes. Expliquez en quoi Indiquez clairement à répondre à distinguer la réalité
votre demande fait l’impact sur le chiffre de nombreuses de la fiction.
écho à la mission d’affaires ou le questions. Insistez sur les
et la vision de résultat. Offrez de avantages à long
l’entreprise. Insistez sur les nombreuses terme pour leur
Expliquez les gains en termes de occasions de poser carrière.
bienfaits pour performances. des questions.
l’entreprise et pour
ses salariés.
Le cas échéant,
expliquez l’impact
que cela peut avoir
sur leur carrière.

Et si vous avez un feedback négatif à donner...

Génération de
la 2de Guerre Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z
mondiale
Planifiez un rendez- Ne négligez pas Donnez votre Attention : bien Faites des sessions
vous formel. l’importance des feedback sur- qu’ils attendent un de feedback
Faites-le en privé interactions sociales le-champ et feedback de votre régulières.
(jamais de reproches (pause-café ou demandez-leur s’ils part, ils y sont très Intégrez des
en public). déjeuner). ont conscience de la sensibles. données
Soyez Si la situation s’y situation. Gardez votre quantifiables.
respectueux(se) prête, utilisez des Soyez très direct(e). calme en toutes Instaurez un
et donnez des expressions du Expliquez ce que le circonstances. environnement peu
exemples précis. style « je te le dis en changement peut Proposez une stressant.
Allez-y étape ami(e) », etc. leur apporter. solution et du Concentrez-vous sur
par étape et Prévenez-les que coaching sur le long un seul point.
soyez logique et vous allez leur terme. Faites preuve de
factuel(le). donner un feedback. Offrez un feedback sensibilité.
Évitez d’exprimer Montrez-vous à le plus souvent Dites la vérité avec
vos émotions. l’écoute. possible, idéalement courtoisie.
Rappelez-leur que Exprimez vos dès qu’un incident se Faites-leur savoir
vous valorisez leur émotions. produit (et non une que vous les
expérience. Mentionnez, dans seule fois par an). soutiendrez sur le
votre feedback, Faites-leur savoir long terme.
leur contribution et qu’ils ont votre
leur engagement confiance.
marqué.

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