La puissance de l'écoute

L'écoute constitue parfois le meilleur moyen de répondre aux besoins humains d'autrui. C'est une tâche difficile.
Vous pouvez utiliser des questions pour évaluer votre niveau de connexion, de présence et d'écoute. Il vous
est bien sûr impossible de vous les poser lorsque vous êtes face à votre interlocuteur ! Vous pouvez néanmoins
vous appuyer sur ces questions pour réfléchir à vos habitudes d'écoute générales et passées, et les améliorer.
1. Dans quelle mesure êtes-vous présent ? L'écoute sollicite non seulement vos oreilles, mais également vos yeux,
votre cœur et votre cerveau tout entier. Sachant cela, êtes-vous pleinement concentré sur votre interlocuteur ?

2. Que ressentez-vous ? Quels besoins se cachent derrière ces sentiments ? Vos sentiments et vos besoins
représentent-ils un obstacle à votre capacité d'écoute ? La maîtrise de vos sentiments et de vos besoins peut
vous aider à être pleinement présent pour votre interlocuteur.

3. Quels sentiments votre interlocuteur exprime-t-il ? Ou, si son attitude est indéchiffrable, pouvez-vous les
deviner ?

Le contenu de cette fiche est la propriété de CrossKnowledge.

1/
Toute reproduction ou représentation en dehors d'un usage privé est interdite. 2
4. Quels besoins peuvent se cacher derrière les sentiments de votre interlocuteur ? Deviner s'avère non
seulement efficace, mais aussi utile : on ne peut jamais vraiment savoir ce que les autres ressentent ni connaître
leurs besoins à un moment donné, sauf s'ils vous les communiquent. Le fait de les deviner s'inscrit dans une
démarche empathique, et contribue parfois à établir des connexions lorsque vous partagez vos idées avec vos
interlocuteurs.

5. Quelles questions de clarification pouvez-vous poser pour mieux comprendre les besoins de votre
interlocuteur ?

6. Pouvez-vous reformuler ce que votre interlocuteur a dit ? Vous confirmez ainsi ce que vous avez compris et
lui prouvez que vous l'écoutez.

Le fait d'écouter attentivement vos interlocuteurs et de comprendre leurs besoins favorise les bonnes relations et
revêt une importance majeure pour l'ensemble des acteurs.

Le contenu de cette fiche est la propriété de CrossKnowledge.

2/
Toute reproduction ou représentation en dehors d'un usage privé est interdite. 2