ACC - Outil 3 

: Liste de vérification pour la

conception des mécanismes de retours
d'information
Un certain nombre de questions doivent être considérées lors de la conception du mécanisme de
retours d'information le plus adapté :

☐ La culture locale en termes de communication et de traitement des doléances - Il

faut tenir compte du contexte individuel ou collectif au sein de la communauté et
savoir qui généralement en est l'animateur (par exemple, les aînés locaux).
☐ Les niveaux d'instruction - Ce paramètre est important surtout si un mécanisme
de retours d'informations par écrit est considéré.
☐ Le type d'aide dispensée- En fonction de la nature du projet, il se peut que
différents types de mécanismes de retours d'information soient plus adaptés.
☐ Les ressources disponibles - En fonction des ressources disponibles pour le
projet, les mécanismes de retours d'information exigeant davantage de personnel
risquent d'être impossibles en termes de ressources financières et humaines.
☐ La situation sécuritaire - Si le projet est mis en œuvre dans un contexte
d'insécurité, certains mécanismes de retours d'information peuvent ne pas être
souhaitables par rapport à la sécurité des bénéficiaires (notamment les femmes et
les enfants), des bénévoles et du personnel. Des questions d'accès aux
bénéficiaires peuvent également poser problème.
☐ La culture opérationnelle de l'organisation - Une culture qui soutient l’obligation à
écouter et à réagir aux retours d'information doit être favorisée. Notamment,
concernant les retours d'information en interne, il est essentiel de faire preuve
d'une ouverture d'esprit dans leur réception et leur réponse.

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