Une fiche contact est la présentation sur papier ou sur un écran d’ordinateur du scénario qui

doit être suivi lors de la conversation. Et comme nous l’avons déjà vu, le télévendeur doit
faire en sorte qu’il soit imperceptible pour le client.
Une fiche contact bien structurée permet d’anticiper au tac au tac les objections, les
éventuelles questions du client. Souvent, le client ou le prospect ne s’attendra pas à ce qu’on
le contacte, le temps d’interaction est limité voilà pourquoi il faut être réactif, écrire sans
fautes, savoir épeler et savoir synthétiser.