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Fiche de méta-données

Outil d'autodiagnostic sur les exigences de l'ISO 17025

Avertissement : toute zone blanche peut être remplie ou modifiée.

Laboratoire :   Zone à être remplie par l'utilisateur

Date :   Zone à être remplie par l'utilisateur

Nom et Fonction du signataire :   Zone à être remplie par l'utilisateur

A LIRE PAR L'UTILISATEUR

Pour Qui ? : • Laboratoires d’essais et d’étalonnage

Pour Quoi ? : • Pour mettre en œuvre un système de management de la qualité gestionnaire et technique

• Pour évaluer et améliorer le système de management de la qualité gestionnaire et technique

• Pour faciliter la démarche d’accréditation

Comment ? : 1. Utilisez cet outil d’autodiagnostic simple et rapide en documentant les zones blanches
2. Répondez les onglets "grille d'évaluation" selon votre choix d'approche
3. Visualisez votre situation avec les onglets "Résultats" et "Résultats graphiques" et identifiez les améliorations nécessaires
4. Imprimez, communiquez et capitalisez les résultats dans votre laboratoire
Evaluateurs Echelle d'évaluation exploitée
Utilisés dans les calculs
1 : Nom

2 : Nom2 Légende : item % de véracité

3 : Nom3 aucune personne du service n'a de doute Faux Unanime 0%

4: Nom4 une personne au moins considère que l'affirmation n'est pas vraiment fausse Faux 20%

5:… rien ne permet d'identifier la réalisation de l'action Plutôt Faux 40%

6 : ... l'action est réalisée aléatoirement Plutôt Vrai 60%

7 : ... l'action est réalisée systématiquement Vrai 80%

8 : ... il est possible de prouver à un pair externe la réalisation de l'action Vrai Prouvé 100%

Diffusez cet outil autour de vous si nécessaire

CONFIDENTIALITE assurée :

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pour l’amélioration continue de cet outil, répondez l'onglet "retour d'expérience" et renvoyez votre fichier

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Choix de l'approche

Outil d'autodiagnostic sur les exigences de l'ISO 17025

Voulez-vous répondre la grille d’évaluation par approche processus or par approche chapitre ? Il faut suivre le choix de l'approche jusqu'à la fin. Après, vous pouvez changer de choix
d'approche.

Grille d'évaluation par approche processus Grille d'évaluation par approche chapitre

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 © 2009/2010 - Groupe 4 QP10 Autodiagnostic - ISO 17025

25
à la fin. Après, vous pouvez changer de choix

pproche chapitre

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Grille d'évaluation par approche processus

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Avertissement : toute zone blanche peut être remplie ou modifiée.

Processus de Pilotage
(Responsabilité
de la direction)

Processus Processus de Qualité

d'Organisation (Analyses de données,
(Management améliorations et audit)
des informations, des
compétences, etc)

Processus de
Réalisation
(Essais, mesures,
étalonnages)

Retour au début Chapitre

1) Processus de Pilotage (ISO 17025) Evaluations Modes de preuve Observations

Les responsabilités du personnel qui participe aux activités d’essai Vrai Prouvé
1.1 4.1
et/ou étalonnages sont bien spécifiées

1.2 Un membre du personnel nommé peut assurer le contrôle de la qualité 4.1 Vrai

1.3 Un système de management est mis en place pour vos activités 4.1 Vrai Prouvé

1.4 Le système de management est connu et compris par le personnel 4.2 Vrai Prouvé

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La direction est engagée dans la satisfaction des exigences de la Vrai Prouvé

1.5 4.2
qualité, du client et des réglementations
Les politiques qualités du système de management du laboratoire sont
1.6 4.2 Faux Unanime
définies dans un manuel qualité

1.7 Les revues de direction sont planifiées et leur couverture est complète 4.15 Plutôt Faux

Retour au début Chapitre

2) Processus d'Organisation (ISO 17025) Evaluations Modes de preuve Observations

Le laboratoire maîtrise le cycle de vie de sa documentation (création, Faux Unanime

2.1 4.3
révision, diffusion…)

2.2 La documentation et les procédures sont mises à jour 4.3 Plutôt Vrai

Des procédures complètes existent quand aux enregistrements Plutôt Faux

2.3 4.13
(techniques et relatifs à la qualité)
Les enregistrements techniques sont effectués simultanément à la Vrai
2.4 4.13
réalisation des opérations

2.5 Les enregistrements sont facilement retrouvés 4.13 Plutôt Vrai

La compétence des collaborateurs est considérée selon le type Vrai Prouvé

2.6 5.2
d’opération à réaliser

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2.7 Le laboratoire assure la compétence de son personnel 5.2 Vrai

2.8 Le laboratoire est correctement entretenu 5.3 Plutôt Vrai

Le laboratoire s’assure que les conditions ambiantes n’affectent pas la Faux

2.9 5.3
fiabilité ni la qualité des opérations
Le laboratoire est pourvu des équipements nécessaires à la réalisation Vrai
2.10 5.5
des travaux ou se les procure

2.11 Les équipements suspects ou défectueux sont mis hors service 5.5 Vrai

2.12 Les équipements sont identifiés, étiquetés et enregistrés 5.5 Vrai

2.13 Les équipements sont étalonnés selon les exigences normatives 5.6 Faux

2.14 La traçabilité des opérations d’étalonnage est effective 5.6 Faux

Quand il est nécessaire, l’organisme participe à un programme Faux

2.15 5.6
approprié de comparaison de résultat entre laboratoires

Retour au début Chapitre

3) Processus de Réalisation (ISO 17025) Evaluations Modes de preuve Observations

Il existe des procédures concernant les éléments constitutifs des Faux

3.1 4.4
contrats clients
Le client est avisé lors de modifications de processus par rapport au Vrai
3.2 4.4
contrat initial
Les sous-traitants sont réputés compétents
3.3 Les enregistrements
(Normes ou BPL) des revues sont conservés 4.4 Vrai
Les sous-traitants sont réputés compétents
3.4 (Normes ou BPL) 4.5 Plutôt Vrai
Les sous-traitants sont réputés compétents
Les documents
(Normes d’achat de fournitures et services sont suffisamment
ou BPL) Vrai
3.5 4.6
descriptifs

3.6 Les fournisseurs sont évalués et les fournisseurs critiques identifiés 4.6 Vrai

Le laboratoire assure que les fournitures, réactifs et produits Vrai

3.7 consommables qui affectent la qualité des essais et/ou étalonnages 4.6
sont conformes aux spécifications standards
Le client est potentiellement associé à la réalisation du processus de Plutôt Faux
3.8 4.7
recherche

3.9 Les retours d’information du client sont utilisés et analysés 4.7 Vrai

Le laboratoire applique des procédures pour estimer l’incertitude de Vrai

3.10 5.4
mesure
Les méthodes mis en œuvre par le laboratoire sont normalisées ou Faux
3.11 5.4
validées par celui - ci
Le client est consulté pour l’application des méthodes d’essais ou Plutôt Vrai
3.12 5.4
d’étalonnages

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Le laboratoire utilise des méthodes d’essais ou d’étalonnage répondant Plutôt Faux

3.13 5.4
aux besoins du client
Le laboratoire établit des procédures et des plans pour Vrai
3.14 l’échantillonnage des substances, matériaux, produits d’essais ou 5.7
d’étalonnage
Le laboratoire établit des procédures d’enregistrement des données Plutôt Vrai
3.15 pertinentes de réception des objets, des essais et des opérations 5.7
d’échantillonnage

Le laboratoire établit des procédures pour le transport, la réception, la Plutôt Faux

3.16 manutention, l’identification la protection, le stockage, la conservation 5.8
et/ou l’élimination d’objets d’essai et/ou d’étalonnage

Le laboratoire consulte le client pour obtenir de nouvelles instructions Plutôt Faux

3.17 en cas de doute quand à l’adéquation d’un objet pour un essai ou un 5.8
étalonnage (si l’objet n’est pas conforme à la description fournie)

La méthode utilise pour les essais et les résultats sont exhaustivement Vrai Prouvé
3.18 5.10
documentés
Les certificats d’étalonnage sont bien détaillés (conditions ambiantes, Plutôt Vrai
3.19 5.10
l’incertitude de mesure, déclaration de conformité…)
Le laboratoire formule, par écrit les bases sur lesquelles reposent les Plutôt Vrai
3.20 5.10
avis et les interprétations
Chapitre
4) Processus de Qualité Retour au début (ISO 17025) Evaluations Modes de preuve Observations

4.1 Les réclamations clients sont traitées 4.8 Plutôt Vrai

4.2 Les travaux non-conformes sont traités selon une politique énoncée 4.9 Plutôt Vrai

4.3 L’amélioration continue est effective 4.10 Plutôt Vrai

Il existe une politique et une (des) procédure(s) efficientes concernant Faux

4.4 4.11
la mise en place des actions correctives
Le laboratoire assure la surveillance de l’efficacité des actions Faux
4.5 4.11
correctives
Des plans d’action des mesures préventives sont mis en place et Faux
4.6 4.12
contrôlés
Le laboratoire identifie les améliorations nécessaires et les sources
Plutôt Vrai
4.7 possibles de non-conformité, techniques ou relatives aux systèmes de 4.12
management
4.8 Des audits internes sont réalisés périodiquement 4.14 Faux Unanime

4.9 Des audits internes sont planifiés et leurs résultats suivis d’effets 4.14 Faux Unanime

4.10 Les résultats de l’audit et les actions correctives sont enregistrés 4.14 Faux Unanime

Le laboratoire dispose des procédures de maîtrise de la qualité pour Faux Unanime

4.11 5.9
surveiller las validité des essais et des étalonnages entrepris

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Synthèse globale des résultats de l'évaluation par processus

Outil d'autodiagnostic sur les exigences de l'ISO 17025

Résultats par chapitres Résultats par processus

Résultats par chapitres Taux de conformité

Chapitre 4 Exigences relatives au management 54%

Sous-chapitre 4.1 Organisation 93%

Sous-chapitre 4.2 Système de management 67%
Sous-chapitre 4.3 Maîtrise de la documentation 30%
Sous-chapitre 4.4 Revue des demandes, A.O,contrats 60%
Sous-chapitre 4.5 Sous-traitance des essais et des étalonnage 60%
Sous-chapitre 4.6 Achats de services et de fournitures 80%
Sous-chapitre 4.7 Service au client 60%
Sous-chapitre 4.8 Réclamations 60%
Sous-chapitre 4.9 Maîtrise Tvx d'essai et/ou d'étalonnage NC 60%
Sous-chapitre 4.10 Amélioration 60%
Sous-chapitre 4.11 Actions correctives 20%
Sous-chapitre 4.12 Actions préventives 40%
Sous-chapitre 4.13 Maîtrise de enregistrements 60%
Sous-chapitre 4.14 Audits internes 0%

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Sous-chapitre 4.15 Revues de direction 40%

Chapitre 5 Exigences techniques 55%

Sous-chapitre 5.2 Personnel 90%

Sous-chapitre 5.3 Intallations et condition ambiantes 40%
Sous-chapitre 5.4 Méthodes d'essai et d'étalonnage et validation de méthode 50%
Sous-chapitre 5.5 Equipement 80%
Sous-chapitre 5.6 Exigences spécifiques 20%
Sous-chapitre 5.7 Echantillonnage 70%
Sous-chapitre 5.8 Manutention des objets d'essai et d'étalonnage 40%
Sous-chapitre 5.9 Assurer la qualité des résultats d'essai et d'étalonnage 0%
Sous-chapitre 5.10 Rapport sur les résultats 73%

Résultats par processus Taux de conformité

Pilotage Responsabilité de la direction 74%

Organisation Management des informations, des compétences, etc 53%
Réalisation Essais, mesures, étalonnages 62%
Qualité Analyses de données, améliorations et audit 27%

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Grille d'évaluation par approche chapitre

Outil d'autodiagnostic sur les exigences de l'ISO 17025

Avertissement : toute zone blanche peut être remplie ou modifiée.

Chapitre 4:
Exigences relatives au management

Chapitre 5:
Exigences techniques

Retour au début
1) Chapitre 4

Type de
1.1) Sous-chapitre 4.1 (Organisation) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Les responsabilités du personnel qui participe aux activités Faux
1.1.1 Pilotage
d’essai et/ou étalonnages sont bien spécifiées
Un membre du personnel nommé peut assurer le contrôle de Faux Unanime
1.1.2 Pilotage
la qualité

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Un système de management est mis en place pour vos Vrai Prouvé

1.1.3 Pilotage
activités
Type de
1.2) Sous-chapitre 4.2 (Système de management) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Le système de management est connu et compris par le Faux Unanime
1.2.1 Pilotage
personnel
La direction est engagée dans la satisfaction des exigences de Vrai
1.2.2 Pilotage
la qualité, du client et des réglementations
Les politiques qualités du système de management du Faux Unanime
1.2.3 Pilotage
laboratoire sont définies dans un manuel qualité
Type de
1.3) Sous-chapitre 4.3 (Maîtrise de la documentation) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Le laboratoire maîtrise le cycle de vie de sa documentation Faux
1.3.1 Organisation
(création, révision, diffusion…)

1.3.2 La documentation et les procédures sont mises à jour Organisation Faux

Type de
1.4) Sous-chapitre 4.4 (Revue des demandes, appels d'offres et contrats) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Il existe des procédures concernant les éléments constitutifs Faux Unanime
1.4.1 Réalisation
des contrats clients
Le client est avisé lors de modifications de processus par Faux
1.4.2 Réalisation
rapport au contrat initial

1.4.3 Les enregistrements des revues sont conservés Réalisation Plutôt Faux

Les sous-traitants sont réputés compétents Type de

1.5) Sous-chapitre
(Normes 4.5
ou (Sous-traitance
BPL) des essais et des étalonnage) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Les sous-traitants sont réputés compétents
1.5.1 (Normes ou BPL) Réalisation Vrai
Les sous-traitants sont réputés compétents
(Normes 4.6
ou (Achats
BPL) de services et de fournitures) Type de
1.6) Sous-chapitre Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Les documents d’achat de fournitures et services sont Faux
1.6.1 Réalisation
suffisamment descriptifs
Les fournisseurs sont évalués et les fournisseurs critiques Faux Unanime
1.6.2 Réalisation
identifiés
Le laboratoire assure que les fournitures, réactifs et produits Plutôt Faux
1.6.3 consommables qui affectent la qualité des essais et/ou Réalisation
étalonnages sont conformes aux spécifications standards
Type de
1.7) Sous-chapitre 4.7 (Service au client) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Le client est potentiellement associé à la réalisation du Faux
1.7.1 Réalisation
processus de recherche

1.7.2 Les retours d’information du client sont utilisés et analysés Réalisation Plutôt Vrai

Type de
1.8) Sous-chapitre 4.8 (Réclamations) Evaluations Modes de preuve Observations
processus

1.8.1 Les réclamations clients sont traitées Qualité Vrai Prouvé

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1.9) Sous-chapitre 4.9 (Maîtrise des travaux d'essai et/ou d'étalonnage non Type de
Evaluations Modes de preuve Observations
conformes) processus
Les travaux non-conformes sont traités selon une politique Plutôt Faux
1.9.1 Qualité
énoncée
Type de
1.10) Sous-chapitre 4.10 (Amélioration) Evaluations Modes de preuve Observations
processus

1.10.1 L’amélioration continue est effective Qualité Vrai

Type de
1.11) Sous-chapitre 4.11 (Actions correctives) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Il existe une politique et une (des) procédure(s) efficientes Faux
1.11.1 Qualité
concernant la mise en place des actions correctives
Le laboratoire assure la surveillance de l’efficacité des actions Plutôt Vrai
1.11.2 Qualité
correctives
Type de
1.12) Sous-chapitre 4.12 (Actions préventives) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Des plans d’action des mesures préventives sont mis en place Faux
1.12.1 Qualité
et contrôlés
Le laboratoire identifie les améliorations nécessaires et les
Vrai
1.12.2 sources possibles de non-conformité, techniques ou relatives Qualité
aux systèmes de management
Type de
1.13) Sous-chapitre 4.13 (Maîtrise de enregistrements) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Des procédures complètes existent quand aux Faux
1.13.1 Organisation
enregistrements (techniques et relatifs à la qualité)
Les enregistrements techniques sont effectués simultanément Faux
1.13.2 Organisation
à la réalisation des opérations

1.13.3 Les enregistrements sont facilement retrouvés Organisation Plutôt Faux

Type de
1.14) Sous-chapitre 4.14 (Audits internes) Evaluations Modes de preuve Observations
processus

1.14.1 Des audits internes sont réalisés périodiquement Qualité Faux Unanime

Des audits internes sont planifiés et leurs résultats suivis Plutôt Faux
1.14.2 Qualité
d’effets
Les résultats de l’audit et les actions correctives sont Plutôt Faux
1.14.3 Qualité
enregistrés
Type de
1.15) Sous-chapitre 4.15 (Revues de direction) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Les revues de direction sont planifiées et leur couverture est Vrai
1.15.1 Pilotage
complète

2) Chapitre 5

Retour au début Type de

2.1) Sous-chapitre 5.2 (Personnel) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
La compétence des collaborateurs est considérée selon le Faux Unanime
2.1.1 Organisation
type d’opération à réaliser

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 © 2009/2010 - Groupe 4 QP10 Autodiagnostic - ISO 17025

2.1.2 Le laboratoire assure la compétence de son personnel Organisation Vrai

Type de
2.2) Sous-chapitre 5.3 (Intallations et condition ambiantes) Evaluations Modes de preuve Observations
processus

2.2.1 Le laboratoire est correctement entretenu Organisation Faux Unanime

Le laboratoire s’assure que les conditions ambiantes Vrai

2.2.2 Organisation
n’affectent pas la fiabilité ni la qualité des opérations
2.3) Sous-chapitre 5.4 (Méthodes d'essai et d'étalonnage et validation de Type de
Evaluations Modes de preuve Observations
méthode) processus
Les méthodes mis en œuvre par le laboratoire sont Faux
2.3.1 Réalisation
normalisées ou validées par celui - ci
Le client est consulté pour l’application des méthodes d’essais Vrai
2.3.2 Réalisation
ou d’étalonnages
Le laboratoire utilise des méthodes d’essais ou d’étalonnage Vrai
2.3.3 Réalisation
répondant aux besoins du client
Le laboratoire applique des procédures pour estimer Faux
2.3.4 Réalisation
l’incertitude de mesure
Type de
2.4) Sous-chapitre 5.5 (Equipement) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Le laboratoire est pourvu des équipements nécessaires à la Plutôt Faux
2.4.1 Organisation
réalisation des travaux ou se les procure
Les équipements suspects ou défectueux sont mis hors Vrai Prouvé
2.4.2 Organisation
service

2.4.3 Les équipements sont identifiés, étiquetés et enregistrés Organisation Vrai

Type de
2.5) Sous-chapitre 5.6 (Exigences spécifiques) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Les équipements sont étalonnés selon les exigences Vrai Prouvé
2.5.1 Organisation
normatives

2.5.2 La traçabilité des opérations d’étalonnage est effective Organisation Vrai

Quand il est nécessaire, l’organisme participe à un

Vrai Prouvé
2.5.3 programme approprié de comparaison de résultat entre Organisation
laboratoires
Type de
2.6) Sous-chapitre 5.7 (Echantillonnage) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Le laboratoire établit des procédures et des plans pour
2.6.1 l’échantillonnage des substances, matériaux, produits d’essais Réalisation Vrai Prouvé
ou d’étalonnage
Le laboratoire établit des procédures d’enregistrement des
2.6.2 données pertinentes de réception des objets, des essais et Réalisation Vrai
des opérations d’échantillonnage
Type de
2.7) Sous-chapitre 5.8 (Manutention des objets d'essai et d'étalonnage) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
Le laboratoire établit des procédures pour le transport, la Faux Unanime
réception, la manutention, l’identification la protection, le
2.7.1 Réalisation
stockage, la conservation et/ou l’élimination d’objets d’essai
et/ou d’étalonnage

Version du 07/09/2021 4/21

 © 2009/2010 - Groupe 4 QP10 Autodiagnostic - ISO 17025

Le laboratoire consulte le client pour obtenir de nouvelles Vrai

instructions en cas de doute quand à l’adéquation d’un objet
2.6.2 Réalisation
pour un essai ou un étalonnage (si l’objet n’est pas conforme
à la description fournie)
2.8) Sous-chapitre 5.9 (Assuer la qualité des résultats d'essai et Type de
Evaluations Modes de preuve Observations
d'étalonnage) processus
Le laboratoire dispose des procédures de maîtrise de la Plutôt Vrai
2.8.1 qualité pour surveiller las validité des essais et des Qualité
étalonnages entrepris
Type de
2.9) Sous-chapitre 5.10 (Rapport sur les résultats) Evaluations Modes de preuve Observations
processus
La méthode utilise pour les essais et les résultats sont Vrai Prouvé
2.9.1 Réalisation
exhaustivement documentés
Les certificats d’étalonnage sont bien détaillés (conditions Vrai
2.9.2 ambiantes, l’incertitude de mesure, déclaration de Réalisation
conformité…)
Le laboratoire formule, par écrit les bases sur lesquelles Vrai
2.9.3 Réalisation
reposent les avis et les interprétations

Version du 07/09/2021 5/21

© 2009/2010 - Groupe 4 QP10 Autodiagnostic - ISO 17025

Synthèse globale des résultats de l'évaluation par chapitre

Outil d'autodiagnostic sur les exigences de l'ISO 17025

Résultats par chapitres Résultats par processus

Résultats par chapitres Taux de conformité

Chapitre 4 Exigences relatives au management 37.42%

Sous-chapitre 4.1 Organisation 40.00%

Sous-chapitre 4.2 Système de management 26.67%
Sous-chapitre 4.3 Maîtrise de la documentation 20.00%
Sous-chapitre 4.4 Revue des demandes, appels d'offres et contrats 20.00%
Sous-chapitre 4.5 Sous-traitance des essais et des étalonnage 80.00%
Sous-chapitre 4.6 Achats de services et de fournitures 20.00%
Sous-chapitre 4.7 Service au client 40.00%
Sous-chapitre 4.8 Réclamations 100.00%
Sous-chapitre 4.9 Maîtrise des travaux d'essai et/ou d'étalonnage non conformes 40.00%
Sous-chapitre 4.10 Amélioration 80.00%
Sous-chapitre 4.11 Actions correctives 40.00%
Sous-chapitre 4.12 Actions préventives 50.00%
Sous-chapitre 4.13 Maîtrise de enregistrements 26.67%
Sous-chapitre 4.14 Audits internes 26.67%
Sous-chapitre 4.15 Revues de direction 80.00%

Chapitre 5 Exigences techniques 65.45%

Sous-chapitre 5.2 Personnel 40.00%

Sous-chapitre 5.3 Intallations et condition ambiantes 40.00%
Sous-chapitre 5.4 Méthodes d'essai et d'étalonnage et validation de méthode 50.00%
Sous-chapitre 5.5 Equipement 73.33%

Version du 07/09/2021 18/21

© 2009/2010 - Groupe 4 QP10 Autodiagnostic - ISO 17025

Sous-chapitre 5.6 Exigences spécifiques 93.33%

Sous-chapitre 5.7 Echantillonnage 90.00%
Sous-chapitre 5.8 Manutention des objets d'essai et d'étalonnage 40.00%
Sous-chapitre 5.9 Assuer la qualité des résultats d'essai et d'étalonnage 60.00%
Sous-chapitre 5.10 Rapport sur les résultats 86.67%

Résultats par processus Taux de conformité

Pilotage Responsabilité de la direction 40.00%

Organisation Management des informations, des compétences, etc 52.00%
Réalisation Essais, mesures, étalonnages 50.00%
Qualité Analyses de données, améliorations et audit 49.09%

Version du 07/09/2021 19/21

 RESULTATS DE L'AUTODIAGNOSTIC SUR LA NORME ISO 17025 DE L'ACTIVITE CAPTURE DU MOUVEMENT DE L'UTC
Approche processus

Pilotage
Date Liste des évaluateurs
100%
56% 10/22/2010 1 : Nom
50%
10/22/2010 2 : Nom2
Qualité 41% 0% Organisation
54% 10/22/2010 3 : Nom3
10/22/2010 4: Nom4

59%

Réalisation

approche par chapitre

Chapitre 4 : chapitre managérial Chapitre 5 : chapitre technique

Organisation
Revues de direction Système de management Personnel
Audits internes 70%
100%
Maîtrise de la documentation Rapport sur les résultats 68% Intallations et condition ambiantes
45%
75% 80%
50%
45% 50%38% 40%
Maîtrise de enregistrements 35% 25% 55% Revue des demandes, A.O,contrats 63% 53%
57% 0% 55% Assurer la qualité des résultats d'essai etMéthodes
d'étalonnage
d'essai25%
et d'étalonnage
0% et validation de méthode
Actions préventives 43% 63% Sous-traitance des essais et des étalonnage 73%
43% 55% 37%
35%50% 63%
Actions correctives 65% Achats de services et de fournitures Manutention des objets d'essai et d'étalonnage 63% Equipement
Amélioration Service au client Echantillonnage
Exigences spécifiques
Maîtrise Tvx d'essai
Réclamations
et/ou d'étalonnage NC
 © 2009/2010 - Groupe 4 QP10 Autodiagnostic - ISO 17025

Fiche de retour d'expérience

Outil d'autodiagnostic sur les exigences de l'ISO 17025

Avertissement : toute zone blanche peut être remplie ou modifiée.
A REMPLIR PAR L'UTILISATEUR ! (Informations nécessaires pour élaborer les retours d'expériences. Elles resteront
ANONYMES )
Saisie : 1. L'outil d'autodiagnostic est exploitable dans mon contexte professionnel (oui/non/partiellement) :
...
2. Le temps consacré à la saisie de l’autodiagnostic est de (mn ou heures) :
...
3. L'emploi de la grille est compréhensible (oui/non/suggestions...) :
...
Exploitation : 4. Les priorités d’action sont identifiables (oui/non/partiellement) :
…
5. L’autodiagnostic réalisé permet de progresser (oui/non/partiellement) :
...
6. La communication au sein du service est améliorée (oui/non/partiellement) :
...
Amélioration : 7. Les améliorations souhaitées sur la grille d’évaluation sont :
...
8. Observations libres :
Problemes:
...
...

...

...
...
...
Causes:
...
...
...

...
...
...
Consequences:
...
...

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Propositions:
...
...

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Version du 07/09/2021 21/21