Chapitre 2 

: Enrichir et exploiter le système d’information

1) Analyse un produit
-voir tableau excel

2) Collecter, traiter et diffuser des informations commerciales

1.Les différents moyens utilisés par Sephora pour recueillir ses informations clients sont :
-blogs, forum grâce à la plateforme Synthesio
-contacts direct avec le client par mail ou telephone
-enquête clients
-réseaux sociaux ( suivre les commentaires)
-analyser les réclamations et suggestions clients

2. Les informations recueillies par Sephora sur ses clients lui permettent de personnaliser
son offre : selon la fréquence d’achat, Sephora propose trois cartes de fidélité :
- carte White pour les clients occasionnels : le client recevra des réductions sur les prochains
achats et des offres exclusives ;
- carte Black pour les clients plus fréquents : avantages supplémentaires avec accès aux
ventes privées ;
-carte Gold pour les clients très réguliers : donne accès à un statut VIP.

3. En fonction des informations recueillies sur les clients, Sephora peut mener des actions
correctrices : améliorer l’accueil, les services (ex:gravure des bouteilles de parfum en 24h),
personnaliser les offres promotionnelles.

4. Les informations diffusés par Sephora par le biais du SIC ( sms, tchat, application My
Sephora, téléphone, mail…) sont des offres promotionnelles avec réduction de prix, des
conseils personnalisés, les périodes de soldes…

3) Rédiger une note sur le SIC

De Stagiaire
A la directrice commerciale
Date :21/10/2021
Objet: Le SIC d’Etam

Note

Bonjour, vous m’avez demandé de rédiger une note qui explique le SIC mis en place par
ETAM.

1) Les motivations