Qu’est-ce que le

Design Thinking et
comment crée-t-il
l’innovation ?
Par Johnny Levanier
Le Design Thinking fait partie de ces choses qui devraient venir naturel-
lement aux designers. En fait, il s’agit de savoir comment le design, ou
plus précisément l’innovation, ne vient pas naturellement. Cela nécessite
une stratégie prudente, un engagement à aider les gens et un état d’esprit
holistique.

Pour obtenir des résultats qui fonctionnent, les concepteurs et leurs

clients doivent investir dans ce qu’ils peuvent contrôler, contrairement au
talent ou au bon goût des concepteurs, et leur approche dans la façon dont
ils envisagent le design est quelque chose qu’ils peuvent contrôler. Dans
cet article, nous allons expliquer comment fonctionne le Design Thinking
et comment vous pouvez l’appliquer à vos projets. Et avant même de vous
en rendre compte, vous utiliserez le Design Thinking sans même y penser.
 Que veut dire Design
Thinking ?
Le Design Thinking, parfois appelé design centré sur l’humain, est à la
fois une philosophie et une approche stratégique : c’est une manière
de concevoir le design comme la solution à des problèmes humains
spécifiques et un processus défini pour l’innovation créative.

Dans le même temps, le Design Thinking

est littéralement un état d’esprit, et
l’épingler avec une définition singu-
lière à bien des égards va à l’encontre
de son objectif. L’essentiel à retenir est
qu’il est essentiel de se préoccuper
de la façon dont le design améliorera
pratiquement la vie d’un client à chaque
étape du processus de conception.

Le terme a été popularisé par IDEO et son PDG Tim Brown , bien qu’ils in-
sistent sur le fait que le concept est plus grand que n’importe quelle per-
sonne ou agence. De même, il n’est pas strictement limité à la conception,
mais peut s’appliquer à toutes sortes d’industries et même à des objectifs
de vie personnels. Ce qui est important, c’est que vous utilisiez le Design
Thinking pour créer des solutions là où elles sont nécessaires.
Le but du Design
Thinking
Innover
L’innovation est l’objectif clé du Design Thinking. L’idée est que l’innova-
tion ne vient pas de l’esthétique ou de l’avancement général de la techno-
logie : une véritable innovation doit servir un objectif et combler un vide,
même un vide dont l’utilisateur n’était pas conscient. Au lieu de laisser
l’innovation à des facteurs subjectifs comme la chance ou le bon goût, le
Design Thinking fournit des moyens mesurables pour y parvenir.

Se concentrer sur l’utilisateur

Alors qu’une approche centrée sur

l’humain peut sembler évidente -
l’objectif d’un design est que les gens
l’utilisent, après tout - trop souvent,
il est facile pour les concepteurs de
se laisser guider par leurs propres
hypothèses et expériences passées. Ils
ne sont, bien sûr, que des humains eux-
mêmes.

Le Design Thinking est simplement un

guide pour garder l’utilisateur final au
cœur du processus de conception, là où
il appartient.
Résoudre des problèmes
Le Design Thinking se concentre sur la fourniture de solutions à des pro-
blèmes spécifiques. Cela implique une compréhension approfondie des
problèmes et de leurs causes, et à certains égards, cela va même au-de-
là de la propre description par le client de ses points faibles. Le Design
Thinking favorise plutôt une observation lucide et une analyse critique du
problème et de la manière dont le design peut agir comme solution.

Pour rationaliser la production

Comme de nombreux processus de production standardisés, le Design
Thinking accélère également l’efficacité grâce à des directives claires
et ciblées. Il donne aux concepteurs des étapes à suivre et des moyens
d’évaluer le succès. Cela permet aux concepteurs d’« échouer rapidement
» et d’itérer beaucoup plus facilement.
Les cinq étapes du
processus de Design
Thinking
Le processus de Design Thinking fournit un ensemble fiable d’étapes
que les concepteurs doivent suivre tout au long de leur projet. En même
temps, parce que le Design Thinking est un état d’esprit, il est utile de les
considérer moins comme des instructions que comme des lignes direc-
trices lâches. Il n’y a pas une seule bonne façon d’exécuter chaque étape,
et les étapes peuvent être répétées ou complétées dans le désordre selon
les besoins.

1. Faites preuve d’empathie

La conception centrée sur l’humain dépend de la capacité du concepteur à
observer et à comprendre les clients. Alors que la recherche sur le public
cible est généralement la timonerie des professionnels du marketing, les
concepteurs sont les médiateurs entre les clients et leurs plaintes. Sans
perspicacité dans l’un ou l’autre, un designer travaillera dans l’obscurité.

Alors, comment un designer obtient-il cette idée ? Alors que les études
de marché peuvent fournir des informations démographiques de base,
les concepteurs doivent observer les clients dans des paramètres en di-
rect tels que des essais d’utilisateurs enregistrés et des tests A/B. Mieux
encore, des tests utilisateurs francs, dans lesquels l’utilisateur n’est pas
conscient qu’il est observé, peuvent donner les résultats les plus hon-
nêtes.
Après l’observation doit venir l’empathie,
dans laquelle le designer utilise l’émotion
pour interpréter et comprendre ce qu’il voit.
La clé de l’empathie est l’absence de parti
pris : le concepteur doit s’efforcer d’exclure
ses propres hypothèses projetées lorsqu’il
observe un client. Le contexte peut être utile
ici pour comprendre comment les problèmes
s’intègrent dans la vie quotidienne d’une
personne, et les concepteurs UX utilisent
souvent des personas d’utilisateurs pour
identifier les clients comme des personnes
réelles en dehors de leur relation avec le
produit.

2. Définir
Pour être centré sur l’humain, le Design Thinking doit viser à résoudre de
vrais problèmes pour de vraies personnes. Cela signifie qu’un problème
doit d’abord être défini dans un énoncé de problème clair et concis . Cela
donne aux concepteurs un objectif tangible à viser et un moyen d’évaluer
le succès et l’échec.

Mais définir un problème peut être un problème en soi. Les obstacles

auxquels les utilisateurs sont confrontés sont souvent complexes et
contiennent d’autres problèmes tangentiels se produisant simultané-
ment, en d’autres termes, les symptômes d’un problème plus vaste. Les
concepteurs doivent aller au-delà de ces symptômes pour découvrir les
causes sous-jacentes.
Une technique clé pour le faire est les cinq pourquoi , dans lesquels vous
présentez un problème et répétez la question « pourquoi ? » plusieurs
fois pour aller à l’essentiel de ce qui ne va pas.

Un énoncé de problème identifie la barrière entre la réalité actuelle et le

futur idéal. En plus d’être précis et descriptif, un énoncé de problème doit
être exploitable. Cela signifie que le blâme ne doit pas résider dans des
facteurs indépendants de la volonté du concepteur, comme le manque
d’heures dans la journée. Dans le même temps, les concepteurs doivent
éviter les biais de solution. Il est tentant de commencer à générer des
idées sur la façon de résoudre le problème à ce stade, mais des solutions
prématurées peuvent diluer la compréhension du problème dans sa forme
la plus pure.

3. Idéer
L’idéation est la phase au cours de laquelle vous et/ou votre équipe géné-
rez des solutions à l’énoncé du problème. Vous devriez passer du temps
à proposer autant de possibilités que possible plutôt que de partir avec
votre première idée, généralement la moins imaginative. Il est également
important que vous documentiez chaque idée, même celles dont vous
êtes sûr qu’elles ne fonctionneront probablement pas.

Il existe plusieurs techniques pour trouver des idées. Parmi les plus po-
pulaires, citons le brainstorming de groupe , la cartographie conceptuelle
, les jeux de rôle, les croquis et même une liste simple. Les clients eux-
mêmes sont généralement plus qu’heureux de partager leurs propres so-
lutions pour les produits défectueux sur les réseaux sociaux et dans les
forums, et ce sont des sources d’idéation parfaitement légitimes. Quelle
que soit votre idée, il est généralement recommandé de le faire sur plu-
sieurs sessions. Cela permet à tous les participants d’éviter l’épuisement
professionnel et de revenir à chaque session rafraîchie.

Une fois que vous avez une pile solide d’idées, il est temps de délibérer
et de les trier en piles oui, non et peut-être. Assurez-vous de garder vos
idées à portée de main, car vous devrez peut-être essayer des alternatives
à l’étape suivante.
4. Prototyper
Un prototype est une version de test simple et rapide du produit final.
Vous pouvez considérer la phase de prototype comme une version plus
pratique de l’étape précédente.

Comme pour la phase d’idéation, vous devez créer plusieurs prototypes

et le faire rapidement pour vous donner des options et savoir si vos idées
tiennent la route.

Les prototypes sont importants car ils vous permettent de construire

la solution et de voir comment elle pourrait fonctionner sans perdre de
temps et d’argent à développer un produit fini. Le faire prématurément
risque de se traduire par un gaspillage de ressources, car de nombreuses
idées qui sonnent bien sur le papier ne le sont pas dans la pratique.

Pour créer un prototype, vous pouvez utiliser un certain nombre d’outils,

du stylo et du papier au logiciel . Ce qui compte, c’est que vous puissiez
créer une représentation suffisamment précise de la façon dont le produit
fonctionnera dans les plus brefs délais.
5. Tester
Le test consiste à présenter votre prototype (ou dans certains cas un pro-
duit fini) à des utilisateurs réels pour évaluer dans quelle mesure vous avez
résolu leur problème. À bien des égards, cette phase est un microcosme
de l’ensemble du processus de Design Thinking : vous devez faire preuve
d’empathie tout en observant les participants aux tests, vous devez redé-
finir les problèmes qu’ils rencontrent, vous devez imaginer et prototyper
encore plus de solutions, et tester à nouveau.

Le revers de la médaille ici est de recueillir des commentaires significatifs.

Ce que nous entendons par « significatif » est que vous devez décider si
les commentaires que vous obtenez représentent des goûts et des tem-
péraments individuels ou un problème commun. Pour ce faire, il faut tes-
ter un échantillon large et diversifié de personnes.

Les tests impliquent généralement un animateur qui administre les tests

et enregistre les résultats. Certaines méthodes courantes de test d’uti-
lisabilité incluent les groupes de discussion, les enquêtes et les cartes
thermiques. De plus, les tests A/B sont une excellente option pour es-
sayer des versions légèrement différentes de conceptions similaires afin
d’affiner le meilleur résultat.
Le Design Thinking
n’est que le début
Le Design Thinking est un processus permettant de parvenir à une innova-
tion créative en se concentrant sur les besoins du client. Mais il ne génère
pas à lui seul l’innovation. En fin de compte, c’est une feuille de route, et
arriver à destination dépend du concepteur. Il s’agit également moins d’un
guide simple que d’un processus continu, qui nécessite de la pratique, des
itérations et du dévouement.

En fin de compte, si vous êtes vraiment déterminé à développer un ex-

cellent produit, vous aurez besoin d’un excellent Design Thinking et d’un
excellent designer.