Ce qu'il faut retenir pour la fidélisation

Créer de la valeur, voilà un maître mot notamment quand il s'agit

de fidéliser. Pour fédérer une communauté et la rendre fidèle,

assurez-vous de soigner votre relation client. Par exemple,

répondez à des demandes d'informations, essayez d'aider les

clients insatisfaits en étant attentifs à leurs problèmes. Lors

d'évènements importants, comme les dates d'anniversaire,

envoyez automatiquement des mails personnalisés.

Analyser ses résultats est essentiel à

chaque étape
L'analyse de ses résultats doit être effectuée tout au long de votre

projet. En effet, mesurer chacune de vos actions afin d'en constater

les performances est essentiel.

Posez-vous les questions :

● Qu'est-ce qui est performant, qu'est ce qui l'est moins ?

● Qu'est-ce qui a permis d'apporter du résultat ? et pourquoi ?

Des indicateurs clés de performances (KPI) comme le nombre de

visiteurs, le taux de rebond, le taux de conversion sont des données

très utiles à exploiter.

Le but est d'améliorer vos actions afin d'avoir le meilleur retour sur

investissement (ROI).

Un exemple : DHL

La société américaine a effectué un A/B test de leur Landing Page

qui délivrait gratuitement un kit d'outil d'importation. Ils ont effectué

un changement sur leur Landing Page : le formulaire. En le mettant

en avant et en changeant l'image, il ont augmenté leur taux de

conversion sur cette page de 98%.