d’Ile-de-France

En février 2018, le Crédit Agricole d’Ile-de-France lance Globe-Trotter, une

offre bancaire dédiée aux 18-29 ans en Île-de-France. L’enjeu est
d’augmenter le nombre de nouveaux clients dans ce segment, grâce à un
repositionnement stratégique. Globe-Trotter est une promesse soutenue
par un univers affinitaire pour les jeunes Franciliens désireux de voyager
ou d’étudier à l’étranger sans stress ; et surtout ayant l’âme voyageuse
(sans nécessairement voyager…).

Lucile Le Moullec, chef de projet COM clients, et Andréa Leite, community

manager nous ont présenté les leviers de leur communication :

● > Social media : l’offre a été révélée par un Instagramer lors d’un
voyage participatif avec sa communauté pour tester toutes les
fonctionnalités sur le terrain. La campagne « #TripChoices » a été
plusieurs fois primée puisqu’elle offrait une grande liberté à
l’influenceur et utiliser une nouvelle fonctionnalité d’Instagram : le
sondage. La campagne a généré peu de souscription en ligne, mais
un report import dans les 275 agences du réseau Crédit Agricole en
Île-de-France.
● > Crowdsourcing : via son outil de veille sur les réseaux sociaux,
l’équipe Communication a détecté que le design de la carte « Globe-
Trotter » était un irritant pour les jeunes clients. Un challenge créatif
a été lancé sur Internet, via un media spécialisé, pour recueillir des
propositions de design puis faire voter les internautes et les clients
Globe-Trotter. Les deux designs les plus plébiscités (un visuel Van et
un visuel Black) ont été commercialisés et les deux designers ont fait
un très beau… voyage !
● > Brand storytelling : quoi de mieux que de démontrer les bénéfices
d’une offre pour les jeunes par des jeunes ? La marque a confié la
production de contenus à des étudiants de AgroParisTech le temps
d’un roadtrip des initiatives éco-responsables en Asie. Tous les 15
jours, un reportage vidéo accompagné d’un long texte descriptif était
boosté sur les réseaux sociaux.
● > Content creation : l’équipe Communication a développé Globe-
Trotter Place, un site mobile (sous WordPress) pour regrouper les
nombreux contenus déjà produis, y ajouter des bons plans
extrabancaires et développer la communauté en ligne. 5 verticales
ont été définies en fonction des persona : se déplacer, préparer son
voyage, étudier, se loger et travailler ici ou là-bas. Chaque verticale
dispose d’un forum, d’un coaching éditorial permis avec le marketing
automation, d’une solution extra-bancaire et d’offres en
bancassurance.