Accompagnement

La chaîne de traitement de la donnée

VISION
de changement

CAS D’USAGE

OUTILS D’ACTIVATION
Orange France est une entreprise Data Rich en raison de la variété des données collectées ET DE MESURE

(données techniques, données clients…) et des usages très volumiques des clients qui sont générés
(SMS, mail, sondes réseaux, flux internet…). Les données sont collectées à l’état brut puis subissent DATA GOUVERNANCE

un processus de transformation pour devenir exploitables et donc générer de la valeur. De sa collecte

à sa destruction, la donnée passe par une chaîne de traitement de plusieurs étapes qui sont nécessaires DATA INFRASTRUCTURE

à son exploitation.

Quel chemin parcourt la donnée chez Orange ?

Données Données
clients d’usage

1 2
Données Données
techniques
Collecte Stockage
intéractions
Orange collecte une grande variété Selon le traitement, la donnée
de données. sera stockée dans un :

Collecte passive : Datawarehouse :

Données
contexte
cookie¹ / IDFA² (ex lors de la navigation infrastructure dédiée à une
sur les sites et applications d’Orange) thématique (ex: le client)

Collecte déclarative : Datalake :

formulaire (ex : lors de la souscription infrastructure pour croiser facilement
à une offre) des données volumiques et variées
(ex : texte, images...)

≠
5 4 ± π
Utilisation Calcul
La donnée peut ensuite avoir de nombreux usages : Des calculs variés peuvent être réalisés,
voici deux exemples courants :
Activation sur les canaux digitaux
(ex: personnalisation des campagnes marketing Scoring
et des interfaces selon l’utilisateur) (ex : prédire l’appétence d’un client
à la fibre)
Alerting
(ex: notification lorsque des incidents surviennent Prévisions
sur des applications telles que E-buro) (ex : prévoir les ventes sur une zone
ou une période)
% 3
Préparation
Plusieurs activités sont nécessaires pour
permettre la phase de calcul. Voici 3 exemples :
Structurer la donnée (ex: classification
en tables, c’est-à-dire en lignes et en
colonnes)
Joindre des tables pour enrichir la base
Extraire uniquement la donnée nécessaire

6 7
Analyse Destruction
Deux éléments sont nécessaires aujourd’hui La destruction de la donnée doit être prévue dès la collecte.
pour faire parler ses données : La durée de conservation d’une donnée est liée à son usage.
Une même donnée TV peut ainsi être stockée :
1. Les compétences métier
(ex : data miners, data analysts...) 3 ans si elle est utilisée uniquement pour le marketing
2. Des outils adaptés 10 ans si elle est aussi utilisée pour la facturation
(ex : logiciels de datamining, de data-visualisation)

1 - Cookie : petit fichier texte dans le navigateur permettant de reconnaître un utilisateur de manière anonymisée 2 - IDFA : équivalent du cookie pour le mobile

La chaîne de traitement de la donnée implique l’ensemble des briques de la pyramide de la Data, de

l’infrastructure à la génération des cas d’usages. La mise en place d’un éco-système data et la formation
d’équipes pluridisciplinaires (ex: data-scientists, architectes, analystes…) sont des conditions nécessaires à la
conception de cas d’usage à forte valeur ajoutée.
Merci à Olivier Parrel qui a apporté son expertise pour la réalisation de cette infographie.

Direction Marketing Data et Outils

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