Système de management qualité

Version Date
BILAN D’ANALYSE SE LA 01 09/08/2020
SATISFACTION CLIENTS Page : 1 sur 2

Période : …………………………. Date : ………………

BILAN DE MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT

Type : Distributeur
. Enquête réalisée Du………………………………. Au :……………………………….
. Nombre de questionnaire transmis :………… ……………………………..………..
. Nombre de questionnaire reçu :…………………..% de réponse :………………….
RESULTATS
Très satisfait Satisfait Pas satisfait
Mesure de la satisfaction
Nombre % Nombre % Nombre %
● La qualité de nos produits
● L’emballage et le conditionnement
● Le transport et la livraison
● Délais de livraison
● L’accueil
Autres remarques ?
● ………………………………………………………………..
● ………………………………………………………………..

Type : grossistes et détaillants

. Enquête réalisée Du………………………………. Au :……………………………….
. Nombre de questionnaire transmis (visites réalisées)  :………… ……………………………..
. Nombre de clients : ………………….. % de réponse :………………….
Constats :
● ………………………………………………………………..

Type : Utilisateurs finaux

. Enquête réalisée Du………………………………. Au :……………………………….

. Nombre de questionnaire transmis (visites réalisées)  :………… ……………………………..
 Système de management qualité
Version Date
BILAN D’ANALYSE SE LA 01 09/08/2020
SATISFACTION CLIENTS Page : 2 sur 2

. Nombre de clients : ………………….. % de réponse :………………….

Constats :
● ………………………………………………………………..
● ………………………………………………………………..
● ………………………………………………………………..