Stratgies des directeurs des systmes dinformation en matire de consumrisation : lavenir de linformatique mobile dentreprise

par Paul DArcy, directeur excutif, marketing des grandes entreprises, Dell Inc.

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Linvitable consumrisation des priphriques et desapplications des Applications

Cela fait une gnration que les premiers travailleurs ayant grandi avec un ordinateur la maison sont arrivs sur le march du travail. Il y a vingt ans, cette nouvelle gnration de travailleurs a contribu lexpansion massive de lutilisation des ordinateurs professionnels et aux gains de productivit qui en ont dcoul. Lanne2011 reprsentera un jalon tout aussi important, puisque les premiers nouveaux travailleurs du savoir duqus avec Internet terminent leurs tudes universitaires et arrivent sur le march du travail. Lorsque ces travailleurs ont appris lire, Internet et le courrier lectronique connaissaient une priode dexpansion et de commercialisation de masse. Ils taient lcole primaire lorsque le boom dInternet a connu son apoge, et luniversit lorsque lutilisation des mdias sociaux etdes smartphones a explos. Lattente dune nouvelle gnration de travailleurs redfinit dj les plans des directeurs des systmes dinformation. mesure que les mdias sociaux deviennent un composant essentiel de la vie professionnelle et de la collaboration dentreprise, que les priphriques mobiles et les plateformes dapplications prolifrent, et que davantage demploys travaillent domicile, les stratgies dentreprise traditionnelles concernant lutilisation des ordinateurs personnels, la scurit des donnes et lutilisation des applications deviennent rapidement obsoltes. Le rsultat: la consumrisation rapide de linformatique. Nous dfinissons la consumrisation comme la migration de la technologie grand public, notamment les priphriques
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lectroniques, les plateformes et les applications, vers les environnements informatiques dentreprise. En effet, la technologie domestique devient, dans certains cas, aussi efficace et conomique que la technologie dentreprise. Aujourdhui, le problme est son comble avec les smartphones grand public, les tabletsPC multimdias et les applications Internet, qui ont t intentionnellement exclus par les stratgies informatiques de nombreuses entreprises. Le cloud fournissant des applications et une puissance informatique toute personne possdant une carte bancaire, les employs ont de moins en moins recours au service informatique pour se procurer les outils et la technologie quils souhaitent, sans les contraintes lies aux processus informatiques obsoltes. Malheureusement, lauto-provisioning de services de cloud tiers par les employs inclut des applications professionnelles complexes qui peuvent stocker des donnes dentreprise confidentielles sur le cloud.

en application. Souvent, lun des premiers contrevenants est un cadre de catgorieC qui abesoin dun accs au rseau pour son smartphone, ordinateur ou tabletPC personnel. Cette situation difficile est souligne par Gartner qui indique que la plupart des organisations se rendent compte quelles ne peuvent pas arrter lafflux des priphriques personnels, et cherchent entrer dans lre de la postconsumrisation, en cherchant des moyens darrter de grer les priphriques utiliss par les travailleurs.1

Les cinq tendances faonnant lavenir de la mobilit professionnelle

Lanne2011 connatra une forte hausse de la consumrisation, tant donn que cinq tendances se croisent pour crer un tournant important sur le lieu de travail: Tendance n1: llvation des mdias sociaux au rang dapplication mtier Il est difficile de sous-estimer limpact des mdias sociaux, non seulement sur le lieu de travail, mais aussi sur la socit en gnral. Au dbut de lanne2011, lutilisateur moyen de Facebook passait chaque mois 1400minutes, soit 23,3heures, sur le site.2 Avec plus de 500millions dutilisateurs actifs dans le monde, les utilisateurs de Facebook aux tats-Unis passent

Pour le service informatique, le problme principal est ce que nous appelons lImpasse de la consumrisation, qui peut tre rsume ainsi: les stratgies informatiques dentreprise interdisant lutilisation de priphriques appartenant aux employs au nom de la scurit gnrent par inadvertance denouvelles lacunes Les stratgies informatiques plus importantes sur le plan de la scurit, dentreprise interdisant car les utilisateurs lutilisation de priphriques contournent appartenant aux employs au les restrictions informatiques. En nom de la scurit gnrent dautres termes, par inadvertance de nouvelles le verrouillage de lenvironnement lacunes sur le plan de la scurit. informatique des lquivalent denviron 29% de employs oblige les utilisateurs leurtemps libre sur le site.3 rechercher leurs propres La croissance mdiatique des alternatives, ce qui compromet les mdias sociaux va bien au-del stratgies mmes que le service de la fulgurante ascension de informatique essaie de mettre

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Facebook. Selon Nielson, le monde passe dsormais plus de 110milliards de minutes sur les rseaux sociaux et les sites de blog. Cela quivaut 22% de la totalit du temps pass en ligne, soit une minute sur quatre minutes et demie. Pour la toute premire fois, les sites de rseaux sociaux et de blog sont consults par trois quarts des consommateurs mondiaux connects, puisque le nombre des personnes consultant ces sites a augment de 24% au cours de lanne dernire. Le temps pass par le visiteur moyen sur ces sites a augment de 66% par rapport lanne dernire. 4 Avec la croissance des mdias sociaux, ce nest pas seulement la technologie qui change, ce sont les personnes et la socit ellemme qui voluent au mme rythme que le nouveau monde en ligne. Peu de statistiques montrent cela mieux que le fait quun sixime des couples amricains qui se sont maris au cours des trois dernires annes se sont rencontrs en ligne.5 Partout dans le monde, les mdias sociaux et les nouveaux priphriques mobiles deviennent une extension des relations personnelles de sorte quil

est difficile de sparer la 35 % des employeurs prvoient technologie des rseaux de fournir des modalits de sociaux personnels. travail plus souples leurs Cest dans ce contexte que lesemploys employs au cours de lanne daujourdhui arrivent prochaine. au travailchaque jour. Ils sattendent une Tendance n2: lattnuation communication instantane et deslimites entre lieu de travail un accs diffrentes applications et domicile qui les aident tre efficaces Pour les DSI, lattnuation des dans leur viepersonnelle. Pour limites entre les environnements les travailleurs du savoir, les professionnels et personnels priphriques personnels et les complique le dveloppement de la rseaux sociaux grand public stratgie relative aux technologies sont des outils idaux pour des employs. Les modalits de tablir des relations de travail travail plus souples encourageant et mener les affaires. Mais au les employs travailler domicile, travail, 56% des employeurs ou tout autre lieu, rendent difficile interdisent laccs aux sites Web le contrle de lutilisation des qui ne sont pas lis au travail et technologies par les employs. 63% interdisent le stockage de donnes et fichiers personnels Pour les employeurs aux tatssur les ressources de lentreprise. Unis, ladoption de modalits Parconsquent, une tude de travail souples se dveloppe rcente indique que presque la grande vitesse. 35% des moiti de tous les travailleurs en employeurs prvoient de fournir ligne (46%) interrogs donnent des modalits de travail plus leursemployeurs des notes trs souples leurs employs au faibles en matire dintgration cours de lanne prochaine. des rseaux sociaux et des En particulier, 73% prvoient priphriques grand public aux dimplmenter des horaires applications professionnelles. 6 flexibles et 41% des options de tltravail.7 Par consquent, 43% des ressources amricaines, soit Caractristiques du nouveau cycle informatique plus de 63millions de travailleurs, deviendront des tltravailleurs Facteurs de la croissance informatique au fil du temps, 1960-2020 occasionnels dici 2016.8 Puisque les travailleurs du savoir travaillent de plus en plus en 1000000 Mobile/Gadget dehors de leur bureau, il est difficile Internet pour les entreprises de contrler 100000 Ordinateur lutilisation des priphriques et de bureau 10000? 10000 des applications et, plus important Internet encore, de surveiller le flux des >1000 1000 informations dentreprise et de la PC proprit intellectuelle au-del des >100 100 Mini-ordinateur murs de lentreprise. Les services informatiques doivent dvelopper 10 >10 Ordinateur central des stratgies afin de fournir et 1 >1 scuriser les donnes sensibles aussi bien sur les priphriques appartenant au service 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 informatique quaux employs.
Figure1. Remarque: la base de PC installs a atteint 100millions en 1993, le nombre dutilisateurs de tlphones portables/dInternet a atteint 1milliard en 2002/2005 respectivement; Source: ITU, Mark Lipacis, Morgan Stanley Research.

Priphriques/utilisateurs (chelle logarithmique: base 1million)

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Tendance n3: lmergence des nouveaux priphriques mobiles Chaque dcennie, le monde voit apparatre un nouveau paradigme pour linformatique destin lutilisateur final. Jusqu prsent, il y a eu des res distinctes pour les ordinateurs centraux, les mini-ordinateurs, les ordinateurs personnels, Internet sur les ordinateurs de bureau et, plus rcemment, les priphriques pourlaccs mobile Internet. Chaque re a connu une croissance exponentielle du nombre de priphriques utiliss simultanment. Alors que le march international a t dun million dordinateurs centraux, lemarch des mini-ordinateurs a t de plus de 10millions dunits, le march des premiers PC a t de plus de 100millions dunits et le march dInternet sur les ordinateurs de bureau est de plus de 1milliard dunits. Aucours de la nouvelle re,

personnels pour la premire fois dans lhistoire. peine un an plus tard, en 2013, les expditions mondiales de smartphones devraient dpasser les expditions dordinateurs personnels de plus de 150millions dunits.10 Avec ces changements, les employs se rendent de plus en plus leur travail avec leurs priphriques personnels. Une tude Gartner de septembre2010 portant sur 512travailleurs du savoir bass aux tats-Unis a rvl quau cours des 30derniersjours (prcdant la date de lenqute), 33% des personnes interroges ont utilis leurs priphriques personnels sur leur lieu de travail pour accder des sites de rseaux sociaux comme Facebook. 11 Selon une autre tude, les travailleurs en ligne indiquent quils utilisent en moyenne quatre priphriques grand public et plusieurs applications tierces, telles que les sites de rseaux sociaux, aucours de leur Au cours des 30 derniers jours journe.12 (prcdant la date de lenqute), Les services 33 % des personnes interroges informatiques actuels dterminent gnralement ont utilis leurs priphriques les priphriques personnels sur leur lieu de et logiciels travail pour accder des sites dployer dans leur environnement. de rseaux sociaux comme Cette approche Facebook .11 simplifie la prise en charge, la gestion des images, celle des priphriques Internet le dploiement des applications, mobiles incluant les smartphones, ainsi que la maintenance, les tabletsPC multimdias et les la scurit et la gestion des lecteurs multimdias personnels priphriques. Avec la prolifration connects Internet, le nombre prochaine despriphriques, de nouveaux priphriques des applications et des systmes dpassera largement la taille du dexploitation, les services march total des PC. Selon Vinod informatiques seront confronts Khosla, minent entrepreneur et des dfis considrables pour investisseur, il est possible que fournir des services et un support dans dix ans, le march total de auxutilisateurs finaux. ces priphriques puisse atteindre 9 10milliards dunits (Fig. 1). Tendance n4: le changement Dici lanne prochaine, les de modles dentreprise requiert expditions mondiales de des techniciens smartphones, un sous-ensemble Lexplosion de lutilisation du march des priphriques des mdias sociaux et des Internet mobiles, dpasseront priphriques mobiles modifie les expditions dordinateurs
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la relation technologique entre employeurs et employs. Ces mmes tendances ont galement un impact sur la relation entre les entreprises et leurs clients, etentre les institutions publiques et leurs membres. Avec lexplosion des priphriques mobiles, le commerce en ligne mobile devrait augmenter jusqu atteindre un quart des ventes en ligne aux tats-Unis dici lanne prochaine.13 Avec la prolifration des priphriques mobiles et des systmes dexploitation mobiles, les entreprises sont confrontes au dfi de dvelopper de nouveaux services Internet et applications mobiles pour interagir avec leurs clients. Si le commerce mobile est une tendance majeure pour les entreprises, ce nest rien compar limpact que les mdias sociaux ont dj sur de nombreux secteurs traditionnels. Selon McKinsey & Company, le bouche loreille est le principal facteur lorigine de 20 50% de toutes les dcisions dachat. Son influence est dautant plus importante lorsque les clients achtent un produit pour la premire fois ou lorsque les produits sont relativement coteux. Il sagit l defacteurs amenant les clients faire des recherches plus pousses, demander davantage davis et rflchir plus longtemps que dhabitude. Il est probable que cette influence augmente: la rvolution numrique sest intensifie et a tendu sa porte aupoint o le bouche oreille nest plus un acte de communication prive entre deux personnes. Aujourdhui, il sadresse plusieurs personnes: des valuations de produits sont publies en ligne et des avis diffuss dans les rseaux sociaux. Certains clients crent mme des sites Web ou des blogs pour vanter ou discrditer les marques.14

 mesure quune plus grande partie de lconomie se tourne vers les recommandations personnelles et que les mdias sociaux acclrent limpact des recommandations personnelles sur presque tous les types dactivits, les entreprises auront de plus en plus besoin dun nouvel ensemble de comptences de

entreprises qui investissent dans la excute une version verrouille technologie des utilisateurs finaux dun systme dexploitation dont et implmentent une stratgie la premire version remonte technologique innovante en lpoque o un diplm de la verront les avantages lorsquelles promotion2011 avait 12ans. chercheront recruter la nouvelle Lorsque ces tendances sont gnration de travailleurs du savoir. runies, la consumrisation Selon une tude rcente, la devient une dcision commerciale majorit des employs indiquent Si ces 5tendances ne sont pas que les outils technologiques encore leur apoge (les mdias fournis et pris sociaux en tant quapplications Lorsque les employs ouvrent en charge par mtier, lattnuation des limites leur nouveau PC, ils sont encore leurs entreprises entre lieu de travail et domicile, constituent un lesnouveaux priphriques plus surpris de dcouvrir que le facteur dcisif ou mobiles, le changement des positif dans leur nouvel ordinateur excute une modles dentreprise et le acceptation dun changement des attentes version verrouille dun systme emploi auprs des employs en matire dun nouvel dexploitation dont la premire dinformatique), elles exercent employeur.15 dj une pression significative en version remonte lpoque o Malheureusement, faveur du changement dans la plupart des services informatiques. un diplm de la promotion 2011 la plupart des nouveaux employs Pour les responsables des avait 12 ans. sont choqus de technologies de linformation, dcouvrir que la consumrisation entrane la part de leurs ressources. Elles leurs employeurs, bien quils un certain nombre de dfis auront notamment besoin de tiennent innover et faire face informatiques (scurit, stratgie travailleurs du savoir matrisant la concurrence dans cette re technologique, protection Internet et capables de naviguer technologique en rapide volution, des donnes, technologies dans les cosystmes complexes ne leur fournissent des mdias sociaux. Puisque peine plus quun La majorit des employs indiquent le contrle des marques se fait ordinateur dentre que les outils technologiques fournis dsormais dans les conversations de gamme. en ligne et chappe au contrle Lorsque les et pris en charge par leurs entreprises des entreprises, ces dernires employs ouvrent constituent un facteur dcisif privilgieront de plus en plus les leur nouveau PC, employs qui sont influents dans ou positif dans leur acceptation ils sont encore leurs rseaux sociaux. plus surpris de dun emploi auprs dun nouvel dcouvrir que le Cest dans ce contexte que la 15 nouvel ordinateur employeur. consumrisation deviendra aussi bien une dcision commerciale Passer de que technologique. Pour attirer et retenir les bons employs, Connectivit limite Toujours oprationnel, partout et pour sassurer quils ralisent Courrier lectronique ou leur potentiel, de nombreuses communications par messagerie Libert de participer entreprises devront augmenter instantane les types de priphriques et Priphriques qui refltent ma dapplications quelles prennent Le service informatique choisit le PC personnalit en charge et achtent. Tendance n5: les attentes Le priphrique principal est mobile Le priphrique principal est fixe des employs en matire dinformatique dentreprise Les utilisateurs ont besoin de changent Le service informatique a le contrle souplesse et de libert Avec une nouvelle gnration de travailleurs du savoir, la Un priphrique, plusieurs tches Un priphrique, une tche technologie des utilisateurs finaux devient de plus en plus Gestion et scurit Scurit et facilit de gestion sans un problme de recrutement et frontires lintrieur du pare-feu de conservation des talents. Les
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des utilisateurs finaux) et une stratgie dentreprise (nouveaux modles dentreprise, stratgie de recrutement, marque et identit de lentreprise). Pour cette raison, Gartner a dclar que les DSI doivent sassurer que la consumrisation de linformatique est toujours prise en compte dans les exercices de dveloppement de stratgie dentreprise.16 Pour la plupart des entreprises, la consumrisation devient rapidement un problme de gestion des talents: il sagit dun lment cl de toute stratgie dautonomisation des ressources dans la dcennie venir de changements technologiques. Aujourdhui, de trop nombreuses entreprises cherchent innover sur le march tout en limitant lutilisation interne des technologies laide de cadres stratgiques qui sont au mieux obsoltes, et au pire un obstacle linnovation recherche par lentreprise. Cest cet cart croissant entre la stratgie de lentreprise et la technologie des utilisateurs finaux qui limite la capacit de nombreuses entreprises attirer les talents et faire face la concurrence dans le nouveau domaine dactivit. Ce mme cart limite galement la capacit des dirigeants gnrer les gains de productivit qui peuvent tre tirs de ces nouvelles technologies. Selon McKinsey & Company, la mission principale des travailleurs du savoir dans le cadre de leur fonction est de collaborer, ce qui signifie en termes trs gnraux quils interagissent pour rgler les problmes, servir les clients, collaborer avec les partenaires et dvelopper de nouvelles ides. Les processus relatifs la technologie et aux flux de travail favorisent la russite des travailleurs du savoir et sont de plus en plus sources de diffrenciation comparative. Ceux capables dutiliser les nouvelles technologies pour redfinir leur mthode de travail ralisent des gains de productivit considrables.17

mesure que les entreprises dans la nouvelle re de la adoptent la consumrisation, un consumrisation: certain nombre de changements Quelles sont les donnes devront soprer: dmographiques (votre population dutilisateurs) Nanmoins, ces changements et quel type de travail vos peuvent tre difficiles raliser. segments dutilisateurs Pour la plupart des DSI, de effectuent-ils? nombreuses questions se posent: comment 77 % des trs grandes entreprises les entreprises maintiennentont dclar que la scurisation elles la scurit et des donnes de lentreprise sur protgent-elles les donnes lorsquelles les priphriques mobiles tait assouplissent les normes informatiques? leur objectif principal en matire Comment les de scurit mobile.18 entreprises prendrontelles en charge les priphriques O vos employs htrognes des employs? travaillent-ils? La consumrisation sapplique Votre entreprise prend-elle t-elle tous les employs ou soin doffrir des stratgies uniquement certains segments et des avantages innovants demploys? Pour quelles pour attirer et retenir les solutions supplmentaires les employs? entreprises devront-elles payer Dans quelle mesure votre lavenir? Que deviennent entreprise adopte-t-elle des les plateformes informatiques modalits de travail souples? des employs? Quelles sont les applications devant tre Les cadres de lentreprise modernises pour fonctionner prnent-ils une utilisation avec un plus grand nombre de tendue des priphriques ou priphriques des employs? essaient-ils de lempcher? Quels sont les rglementations Feuille de route des et les problmes de scurit DSI: 9principales qui limitent vos options? recommandations sur Dans votre entreprise, quel la consumrisation et point Internet et les mdias sociaux sont-ils importants lanouvelle re de la dans lengagement du client? mobilit professionnelle Recommandation n2: Recommandation n1: reconnaissez que les stratgies laborez la philosophie de lieu de scurit informatique et de travail et de technologie de protection des donnes des utilisateurs finaux de votre qui limitent lutilisation des entreprise et utilisez-la comme priphriques personnels et des le fondement pour dfinir la applications de mdias sociaux stratgie de consumrisation. peuvent en fait augmenter les risques de scurit et de perte La philosophie de technologie, comme la stratgie commerciale, de donnes. Commencez transformer les stratgies de est propre la culture et scurit afin de protger les lobjectif de chaque entreprise. donnes dans un environnement Lors de lvaluation des de priphriques htrognes. changements technologiques, sept questions peuvent vous mesure que la pression en aider dterminer jusquo et faveur de la consumrisation quel rythme votre entreprise augmente, les fonctionnalits peut avancer pour entrer de scurit creront des

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obstacles pour les entreprises les donnes en toute scurit souhaitant implmenter une dans le cloud ou sur des stratgie progressive en matire serveurs, afin de permettre de technologie des utilisateurs un accs scuris depuis les finaux. Selon une tude Dell/TBR, priphriques appartenant 77% des trs grandes entreprises aux employs, minimisant ont dclar que la scurisation ainsi le besoin des employs des donnes dentreprise sur de stocker des donnes les priphriques mobiles tait localement. leur objectif principal en matire En tant que plateformes non descurit mobile.18 contrles, les priphriques grand public, en particulier Dans lre de la les PC, comportent un postconsumrisation des risque nettement plus priphriques htrognes, les lev dinfection par des entreprises devront repenser la programmes malveillants. Les scurit. Dans le cadre de cette entreprises doivent dvelopper volution, les entreprises doivent: des stratgies qui rduisent Dvelopper des stratgies le risque et les dommages claires pour lutilisation potentiels occasionns par professionnelle des les programmes malveillants, smartphones, tabletsPC et en particulier les botnets, que PCappartenant aux employs. lutilisation de priphriques Envisager des solutions de appartenant aux employs scurit conteneurises des fins professionnelles peut qui dploient des conteneurs entraner. scuriss pour les applications tendre les rseaux dinvits et les donnes sur les aux employs pour permettre priphriques mobiles pouvant une utilisation sur site des tre grs par le service priphriques mobiles informatique. personnels sans compromettre Envisager la virtualisation les rseaux dentreprise. des ordinateurs de bureau Le service informatique doit et les portails dapplications informer lentreprise du risque distance pour fournir de violation des stratgies, des environnements en renforant la conformit informatiques scuriss et les obligations fiduciaires, sur une large gamme de afin que lentreprise soit priphriques. davantage consciente des Permettre aux employs daccder au courrier Croissance de labonnement lectronique sur les au haut dbit mobile priphriques personnels 4 milliards laide dune technologie scurisant les donnes du courrier lectronique. Grer les risques de perte de donnes, ainsi que le risque 2 milliards de perte de priphriques, grce des stratgies destines aux employs 1 milliard clairement communiques et lutilisation doutils limitant le flux dinformations 0 10 08 15 01 sensibles en dehors du rseau 20 20 20 -2 i n M Fi ou vers des priphriques non pris en charge. Hirarchiser les architectures Figure2. dapplications qui stockent
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problmes plus vastes associs la nouvelle re technologique. Comme davantage dapplications sont stockes sur le cloud et davantage de priphriques sont retirs du rseau et chappent au contrle direct du service informatique, la structure pour la scurit des points de terminaison bnficiera galement du traitement sur le cloud. Cela implique de plus en plus lutilisation de fournisseurs de services de scurit grs pour fournir une protection des points de terminaison base sur le cloud aux priphriques distribus. Selon Gartner, le scnario suivant sera de plus en plus frquent : les employs forte valeur ajoute accdent aux informations stratgiques des clients et de lentreprise stockes dans le cloud partir des PC ou smartphones leur appartenant. Gartner pense que la scurit en tant que service bas sur le cloud sera un lment essentiel de la manire dont un grand nombre dentreprises permettront ce scnario, tout en trouvant un quilibre entre scurit et facilit de gestion. 19 Recommandation n3: libralisez les rgles qui interdisent lutilisation professionnelle des technologies appartenant aux employs dans votre environnement. Commencez par encourager lutilisation professionnelle des smartphones appartenant aux employs. Dans la plupart des entreprises, commencez par permettre aux employs de faire ce quils font dj secrtement. Tandis que la plupart des entreprises limitent lutilisation de priphriques personnels par les employs sur le rseau de lentreprise, les employs ont toujours trouv le moyen de faire leur travail sur des ordinateurs, smartphones et tabletsPC non approuvs. Les employs contournent souvent

de nombreuses restrictions relatives lutilisation de la technologie en transfrant les courriers lectroniques laide de rseaux dinvits et en tirant parti des services Web de stockage et de transfert de fichiers. Selon une tude Unysis/IDC, les employs indiquent quils utilisent en moyenne quatre priphriques grand public et plusieurs applications tierces, telles que lessites de rseaux sociaux, aucours de leur journe.20 Pourquoi faut-il commencer parles smartphones? Il existe trois raisons: 1. Aucun segment des technologies personnelles nvolue aussi rapidement. Selon Ericsson, les abonnements au haut dbit mobile sont monts en flche: le nombre est pass de 200millions dabonns Internet mobile en 2008 500millions dabonns auhaut dbit mobile la

une utilisation tendue peut rapide, telles que la messagerie amliorer la productivit des instantane, et des applications utilisateurs finaux. sociales communautaires, telles que Chatter de Salesforce.com. mesure que les entreprises Elles doivent crer des rseaux augmenteront lutilisation Intranet collaboratifs de type wiki professionnelle des smartphones, et dployer des portails internes elles devront implmenter permettant aux utilisateurs finaux dessolutions leur permettant de de faire des commentaires, grer les stratgies et la scurit sur un plus grand La segmentation des utilisateurs nombre de priphriques. Les selon des modles dusage entreprises auront des informations permet aux notamment besoin de la entreprises daligner troitement capacit une stratgie de priphrique appliquer des mots de passe sur les segments uniques de leur et permettre population dutilisateurs. la suppression des donnes dvaluer le contenu et de distance pour les priphriques participer des discussions au perdus ou vols. sein de la communaut. Recommandation n4: lancez des applications professionnelles En exploitant la capacit naturelle du Web solliciter qui reproduisent les meilleurs lopinion des utilisateurs et aspects de la communication trier les informations de manire grand public et des mdias collaborative, les services sociaux au sein de dici 2013, 80 % des informatiques peuvent tirer votre communaut parti des tendances lorigine entreprises greront des detravailleurs. de la consumrisation tout en ressources utilisant des augmentant limplication et la Dans cette re de la productivit des employs. tablets PC. consumrisation, il est important de reconnatre mi-2010, et a atteint 1milliard Recommandation n5: essayez que les utilisateurs finaux la fin de lanne 2010. de mettre des tabletsPC attendent davantage que Lentreprise estime que le multimdias la disposition la simple libralisation des nombre dabonnements au du personnel de terrain et restrictions technologiques. La haut dbit mobile lchelle des cadres, pour voir sils consumrisation part dun dsir internationale sera suprieur peuvent remplacer dautres 21 humain: les utilisateurs finaux 3,8milliards dici 2015. priphriques; envisagez de veulent travailler de la mme 2. Les smartphones sont des manire quils vivent actuellement, permettre aux autres employs outils importants pour la dapporter leurs tabletsPC en utilisant Internet pour faciliter gestion des contacts, du personnels au travail. les relations et la communication. courrier lectronique, des Le march des tabletsPC Les outils grand public, bien calendriers et des mdias multimdias est sur le point que puissants et en rapide sociaux, pour laccs aux de se dvelopper de manire volution, ne peuvent pas donnes du cloud et, en cas spectaculaire: il devrait passer entirement combler cet cart dautorisation, pour laccs de 19millions dunits en 2010 entre les attentes et la ralit. lannuaire de lentreprise. 208millions dunits en 2014.22 Cela fournit aux entreprises 3. Les smartphones sont Alors quune large gamme de une opportunit dintroduire coteux, et la plupart des nouveaux priphriques arrivent des plateformes dentreprise entreprises nachteront sur le march, lutilisation des qui reproduisent les meilleurs pas de forfaits de voix et de tabletsPC devrait monter en aspects des plateformes grand donnes pour smartphone public succs. Les entreprises flche en raison de leur confort, pour tous les employs. doivent notamment complter des niveaux levs de satisfaction Puisque les employs font ces le courrier lectronique avec des clients et des prix relativement investissements et apportent des options de communication abordables des priphriques. les priphriques au travail,
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La nouvelle gnration de tabletsPC multimdias fera lobjet de dcisions difficiles pour les services informatiques. Tandis que le march de ces priphriques est en pleine expansion et que le niveau de satisfaction des clients est trs lev, ces priphriques ne remplacent pas les smartphones ou les PC pour la plupart des utilisateurs. Ainsi, mme si la demande des utilisateurs est leve, le dossier commercial pour lajout de tabletsPC est difficile justifier pour la plupart des entreprises et des utilisateurs. Selon Gartner, dici 2013, 80% des entreprises greront des ressources utilisant des tabletsPC. Par ailleurs, lpoque o le prix empchait davoir plus dun ordinateur par personne est rvolue, et les tabletsPC sont priss pour le ct pratique plus que pour la ncessit. Il est galement invitable que ces units finissent par se retrouver dans les entreprises. Le service informatique a montr quil nest pas en mesure darrter de telles incursions, car ladoption est souvent encourage par les dirigeants, et les outils proposs par le fournisseur de tabletsPC sont extrmement efficaces pour contourner les stratgies de scurit informatique et dutilisation.23 Lorsque les services informatiques envisagent de tester des tabletsPC pays par lentreprise et/ou appartenant aux employs sur le lieu de travail, quelques points importants sont prendre en compte: Les utilisateurs apprcient les tabletsPC multimdias, la satisfaction des utilisateurs est trs leve, les cots de prise en charge semblent faibles. Les tabletsPC multimdias sont idaux pour les dplacements, pour un accs rapide au courrier lectronique, Internet, aux calendriers, aux mdias sociaux et aux applications mtiers mobiles dentreprises comme Salesforce.com, et pour un accs aux portails

dapplications et ordinateurs de quun BlackBerry. Pour ces bureau virtualiss dentreprise. utilisateurs, les tabletsPC multimdias sont trs Les tabletsPC multimdias intressants. Voil une des ne sont pas pratiques pour la raisons pour lesquelles de cration de contenu. nombreux cadres sont attirs Les tabletsPC multimdias par les tabletsPC multimdias. remplaceront de nombreux Les traiteurs dinformations tabletsPC et priphriques traitent les informations spcialiss verticaux. Dans ce cres par les autres laide cas, les units seront fournies doutils et dapplications bass et prises en charge par le sur le cloud, gnralement service informatique. accessibles partir du Les taux de vol de tabletsPC navigateur. Ces utilisateurs multimdias sont trs levs. peuvent travailler avec des Tout au long delanne 2011, clients configuration moins le choix des priphriques et avance. Cette catgorie des plateformes augmentera inclut les cadres et les cols considrablement, fournissant blancs qui utilisent leur aux entreprises Pour la majorit des entreprises, des options qui rpondent leurs les cots cachs proviennent des besoins en matire de scurit, de modifications lies la gestion facilit de gestion et la scurit qui sont ncessaires etdeplanification du cycle de vie. pour fournir une assistance aux La stratification utilisateurs et protger lentreprise de linformatique de lutilisateur dans un environnement de final avec les PC pour la cration priphriques htrogne. de contenu et les priphrique mobile en tant tabletsPC multimdias pour la que plateforme principale, consommation de contenu est puis consultent/utilisent les similaire celle des travailleurs informations sur un client du savoir. Il existe actuellement ou un tabletPC. Elle inclut trois catgories principales de galement les professionnels travailleurs du savoir segments des ventes et du service en selon la manire dont ils utilisent centres dappels qui utilisent les informations: des outils bass sur un Les multiplexeurs navigateur pour traiter les dinformations crent, utilisent informations des clients. et traitent les informations. Ces utilisateurs sont les plus La segmentation des utilisateurs susceptibles de continuer selon des modles dusage utiliser des plateformes des informations permet aux client dotes de toutes les entreprises daligner troitement fonctionnalits, en raison des une stratgie de priphrique fonctionnalits avances, dela sur les segments uniques de demande en puissance de leur population dutilisateurs. traitement et de lutilit globale. Par consquent, mesure que Ces utilisateurs disposent les tabletsPC multimdias souvent de 23priphriques. adapts aux entreprises sont commercialiss, les entreprises Les consommateurs doivent les fournir aux populations dinformations lisent et dutilisateurs cls (cadres, consultent essentiellement service informatique, et certains le contenu. Ils effectuent commerciaux et employs sur site) une grande partie de afin dvaluer leur potentiel futur. leur traitement sur des priphriques mobiles tels

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Recommandation n6: dveloppez un point de vue clair sur le partage de cots entre lentreprise et les employs. tablissez un dossier commercial en faveur dinvestissements incrmentiels en reliant la stratgie relative la technologie des utilisateurs finaux la planification des ressources humaines, la planification des installations etla stratgie de lentreprise. Pour les DSI, lun des principaux dfis lis la consumrisation sera le dveloppement du dossier commercial pour justifier les investissements incrmentiels. Si le fait damliorer la technologie des utilisateurs

portables appartenant au service informatique, plutt que des ordinateurs de bureau pour les travailleurs du savoir. Les entreprises fourniront aux travailleurs utilisant des applications de tabletsPC verticales des tabletsPC multimdias plutt que des tabletsPC/priphriques spcialiss propres aux applications. Pour les entreprises fournissant des tlphones mobiles leurs frais, elles privilgieront de plus en plus les smartphones avec des forfaits de voix et de donnes pays par lentreprise. Les entreprises Lintroduction de raliseront des conomies en priphriques appartenant supprimant les aux employs complique tlphones fixes des employs possdant encore davantage loctroi des tlphones de licences, car les grands mobiles pays par lentreprise. fournisseurs tels que En gnral, Microsoft diffrencient les le troisime catgories dutilisateurs dans priphrique sera toujours pay par leurs contrats de licence. lemploy. finaux, doffrir de nouvelles Certaines entreprises avec fonctionnalits et de permettre des travailleurs du savoir aux employs de mieux utiliser forte valeur ajoute dans des leur propre technologie domaines concurrentiels amliore la productivit et mettront en avant leur lieu aide les entreprises migrer de travail en autorisant trois vers des modles dentreprise priphriques pays par de nouvelle gnration, les employ (consultants en avantages immdiats sont gestion, cadres, dveloppeurs modrs et difficiles de logiciels, etc.) mesurer. Pour la plupart des Les tabletsPC deviendront de entreprises, la consumrisation plus en plus des priphriques augmentera probablement standard pour le personnel les cots informatiques, sur site en contact avec les puisquelles augmenteront clients, notamment pour les leurs investissements en services de vente, de vente technologie et dvelopperont les audtail et dhbergement. fonctionnalits de scurit, de gestion et de prise en charge. Certaines entreprises associeront les changements Qui paiera pour lensemble technologiques des de cette nouvelle technologie modalits de travail souples dans la nouvelle re de afin de compenser les postconsumrisation? Les nouveaux investissements DSI doivent sattendre aux technologiques par la vnements suivants: rduction des cots Les entreprises paieront de dinstallation. plus en plus des ordinateurs
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Pour la majorit des entreprises, les cots cachs proviennent des modifications lies la gestion et la scurit qui sont ncessaires pour fournir une assistance aux utilisateurs et protger lentreprise dans un environnement de priphriques htrogne. Recommandation n7: envisagez la virtualisation des ordinateurs de bureau et dautres nouvelles technologies pour rduire les risques de scurit et de perte de donnes mesure quaugmente la demande en matire de consumrisation. Dans un environnement de priphriques htrognes incluant des priphriques appartenant aux employs, le principal souci du DSI est dviter toute perte de donnes et dassurer la scurit des priphriques non grs. La virtualisation des ordinateurs de bureau deviendra un modle principal permettant aux entreprises de mettre en uvre la consumrisation en toute scurit. En stockant les donnes et les applications sur le serveur dans des images normalises contrles, la virtualisation des ordinateurs de bureau associe les avantages des images dentreprise, du stockage centralis, de la gestion centralise et de lapplication des rgles, la libert dutiliser une large gamme de priphriques fournis par lentreprise ou les employs. Les bureaux virtuels, ainsi que les portails dapplications Web, permettent aux utilisateurs daccder aux ressources de lentreprise de manire sre et efficace depuis une large gamme de priphriques, notamment les smartphones et les tabletsPC, et de passer dun priphrique lautre. Avec lavnement des hyperviseurs hbergs par le client, les mmes avantages peuvent tre tendus aux ordinateurs portables et autres priphriques mobiles qui doivent rester entirement fonctionnels lorsquils sont dconnects du rseau.

Outre la virtualisation, certaines applications mobiles peuvent tre mieux adaptes aux applications natives ou de plateforme plus traditionnelles, surtout les priphriques avec un dcran plus petit (infrieur ou gal 5pouces). Le cas chant, les plateformes MEAP (Mobile Enterprise Application Platforms) permettent aux services informatiques de grer en toute scurit laccs aux applications dentreprise et leur dploiement, et de raliser des scnarios de type criture unique, dploiements multiples qui prennent en charge les nombreux priphriques et oprateurs actuellement dans lentreprise.

devront notamment payer les licences des nouveaux priphriques. Pour la plupart des entreprises, le service informatique devra envisager trois scnarios doctroi de licences dans le cadre de leurs efforts de consumrisation: Droits daccder au courrier lectronique et dautres applications de serveur partir des nouveaux priphriques. Droits dexcuter un systme dexploitation bas sur un serveur dans un environnement de bureau virtuel, le cas chant. Droits daccder des applications excutes sur un serveur ou dans un environnement de bureau Recommandation n8: hberg (p. ex.: Office). comprenez les implications de laconsumrisation en matire Tous ces scnarios requirent de licences logicielles. gnralement des frais de licence supplmentaires pour Puisque les smartphones et les les nouveaux priphriques, tabletsPC fournis par lentreprise quils appartiennent aux sont de plus en plus utiliss pour employs ou La consumrisation de lentreprise. Lorsque linformatique et la redfinition les entreprises connectent des de la technologie pour les points de terminaison employs constituent la base supplmentaires, en particulier de nouveaux points de terminaison de la nouvelle vague de tels que les tabletsPC, changements lis lactivit, elles doivent bien tudier les implications la gestion et aux employs. en termes de licences. Pour les entreprises adoptant accder au courrier lectronique, de manire gnralise de aux bureaux virtuels et aux nouveaux priphriques, il applications bases sur les serveurs, serait judicieux de restructurer les entreprises devront envisager les contrats de licence pour des contrats et des pratiques quils soient orients utilisateur, en matire de licence logicielle pas orientspriphrique. pour garantir la conformit. Lintroduction de priphriques Recommandation n9: appartenant aux employs vitez les allocations verses complique davantage loctroi de auxutilisateurs finaux. licences, car les grands fournisseurs tels que Microsoft diffrencient les De nombreuses entreprises ont test des programmes catgories dutilisateurs dans leurs dallocation verse aux contrats de licence. utilisateurs dans le cadre Les entreprises possdant desquels des fonds sont verss des licences bases sur les aux employs pour quils priphriques (par dfaut sous achtent le PC ou le priphrique Microsoft Accord Entreprise) informatique de leur choix.
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Dans la grande majorit des projets pilotes, les dsagrments ressentis par les utilisateurs et le personnel informatique ont amen les entreprises annuler les programmes dallocation. Les programmes dallocation sont conus partir de lhypothse selon laquelle le choix de la technologie des utilisateurs amliore leur satisfaction. Une meilleure exprience utilisateur devrait amliorer le moral, la productivit et lutilisation des technologies des employs pour rpondre aux besoins de lentreprise. Malheureusement, les projets pilotes rels montrent que les programmes dallocation tiennent rarement ces promesses pour les raisons suivantes: De nombreux employs sont incapables de choisir eux-mmes la technologie: ils choisissent souvent un quipement mobile et compact qui ne dispose pas de suffisamment de puissance pour le travail en entreprise. Il est impossible pour le service informatique de fournir un excellent support technique une population avec une combinaison infinie de priphriques. Par consquent, le support technique est gnralement critiqu par les utilisateurs finaux et lquipe informatique. Il est difficile de rgler des applications pour quelles soient compatibles avec un nombre illimit de configurations de lutilisateur final, ce qui entrane des problmes supplmentaires de compatibilit et de satisfaction des utilisateurs. Au bout du compte, les projets pilotes ont peu satisfait les utilisateurs finaux avec lexprience de lallocation, annulant ainsi les principaux avantages que ces programmes devaient offrir. Une alternative aux programmes dallocation

Pour adopter la consumrisation, les entreprises doivent comprendre les modles dusage des applications et avoir une ide prcise de la conformit des licences logicielles.
consiste fournir aux employs une plus large gamme de PC pris en charge par le service informatique et dexigences professionnelles. En associant cela aux stratgies permettant aux employs dapporter leurs priphriques sur le lieu de travail, les entreprises devraient tirer le meilleur parti de la consumrisation des utilisateurs finaux.

Conclusions
La consumrisation nest quun lment cl dun grand changement soprant actuellement dans les relations entre employs et employeurs. Les nouvelles technologies et le rle grandissant dInternet remodlent dfinitivement les relations sociales, les philosophies de gestion et les modles dentreprise du monde entier. Selon Gary Hamel, minent professeur de gestion et auteur, alors quaucune entreprise nutiliserait un systme tlphonique des annes 1940 ou ne renoncerait aux avantages de linformatique moderne en termes defficacit, cest exactement ce que font les entreprises lorsquelles ne parviennent pas exploiter la capacit du Web transformer la mthode de gestion. La plupart des responsables considrent toujours Internet comme un outil de productivit ou comme un moyen pour fournir un service client 24h/24, 7j/7. Certains comprennent sa capacit transformer les anciens modles
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dentreprise. Mais peu dentre eux ont admis que tt ou tard, le Web rvolutionnera notre modle de gestion traditionnel.24 Pour les entreprises disposant de travailleurs du savoir, la consumrisation de linformatique et la redfinition de la technologie des employs constituent la base de la nouvelle vague de changements lis lactivit, la gestion et aux employs. Les entreprises qui sadaptent rapidement et modifient activement la relation entre linformatique et les utilisateurs finaux seront plus mme dattirer les talents, dexcuter de nouveaux modles dentreprise et de renforcer les fonctionnalits de gestion pour amliorer la comptitivit. Stratgies des directeurs des systmes dinformation en matire de consumrisation: comment Dell peut aider Chez Dell, nous sommes particulirement bien prpars aider nos clients adopter et grer la consumrisation, ainsi que les dfis et les risques associs aux changements y affrents. Avec prs de 100000employs travers le monde, Dell peut aider votre entreprise dvelopper des stratgies pour la nouvelle gnration dinformatique pour lutilisateur final et implmenter les changements requis pour garantir la scurit et la facilit de gestion dans un environnement de priphriques htrognes. En particulier, Dell peut aider les entreprises de toutes les tailles par le biais des services et des solutions suivants: Solutions et services de virtualisation des ordinateurs debureau Que vous ayez besoin de scuriser les donnes des employs dans un environnement de priphriques

htrognes, de permettre aux employs dutiliser leurs propres priphriques au travail, ou simplement de centraliser vos donnes et de vous assurer que vos ressources jouissent dun environnement de productivit riche, Dell peut vous aider concevoir, tester et implmenter la virtualisation des ordinateurs de bureau dans votre entreprise. En savoir plus Dell.com/virtualdesktops Gestion distribue des PC et des priphriques avec Dell KACE Comme la consumrisation augmente considrablement le nombre de priphriques grer, Dell peut aider les entreprises simplifier la gestion et la scurit des PC. La solution Dell KACE permet aux entreprises de grer davantage de priphriques avec une rduction considrable de la main-duvre et des investissements en capital. Les appliances KACE permettent de grer efficacement les serveurs et les ordinateurs en fournissant une alternative moindre cot aux logiciels de gestion d'ordinateurs l'aide d'une architecture axe autour d'appliances. Il suffit de brancher l'appliance votre rseau, de lui attribuer une adresse IP et vous voil dot d'une solution de gestion pour tous vos serveurs, ordinateurs portables et ordinateurs de bureau. Contrairement aux logiciels traditionnels de gestion d'ordinateurs, une seule journe suffit gnralement pour dployer les appliances KACE. En savoir plus Dell.com/KACE Services de scurit grs avecDell SecureWorks Afin dtendre laccs au rseauaux nouvelles catgories de priphriques et aux priphriques appartenant aux employs, les entreprises doivent revoir et moderniser la scurit du rseau, des

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points determinaison et des applications. Dbut2011, Dell a annonc son intention dacqurir SecureWorks, lun des principaux fournisseurs de services de scurit grs. SecureWorks fournit des services grs et des conseils pour aider les entreprises grer les menaces de scurit. Les offres de services grs SecureWorks incluent la gestion des informations de scurit, la surveillance du journal, les systmes de prvention des intrusions, les informations Counter Threat Unit, la gestion du pare-feu et lanalyse des applications Web. En savoir plus Dell.com/SecureWorks Service Dell dinventaire des logiciels et dadministration desutilisations Pour les entreprises informatiques, la consumrisation de linformatique cre des dfis en matire de compatibilit des applications et de licences logicielles mesure que le nombre et les types de priphriques augmentent. Pour adopter la consumrisation, les entreprises doivent comprendre les modles dusage des applications et avoir une ide prcise de la conformit des licences logicielles. Le service Dell dinventaire des logiciels et dadministration des utilisations permet dautomatiser la dtection des quipements, aide surveiller lutilisation et simplifie la conformit des licences afin daider liminer les applications non utilises, surveiller la conformit des licences et tablir le profil dutilisation des applications dans toute lentreprise. En savoir plus Dell.com/usagemanagement Ordinateurs portables et tabletsPC Dell adapts aux entreprises Les solutions informatiques mobiles Dell permettent vos

employs de dcider o et quand effectuer leur travail, ainsi que dutiliser le priphrique de leur choix. Vous pouvez galement utiliser les solutions informatiques mobiles Dell pour satisfaire aux besoins de la nouvelle gnration demploys frus de technologie qui sattendent utiliser leurs priphriques informatiques personnels sur leur lieu de travail. Les solutions informatiques mobiles Dell bases sur des services sadaptent la souplesse des ressources et protgent vos priphriques mobiles et donnes sans alourdir linfrastructure informatique. Offrez vos ressources qualifies la libert dtre productives et de donner lapleine mesure de leur potentiel. En savoir plus Dell.com/mobility Smartphones et tabletsPC Dell La gamme complte de smartphones et de tabletsPC adapts aux entreprises de Dell inclut des smartphones excutant Android et Windows Mobile7, des tabletsPC Android de 5 et 7pouces, ainsi que des tabletsPC et des tabletsPC convertibles excutant Windows7. En savoir plus Dell.com/smartphones-tablets Services d'applications Dell Les services Dell proposent des services de conseil, de dveloppement dapplications, dintgration et de tests pour aider les entreprises moderniser leur architecture dapplications et tirer parti des nouvelles plateformes dapplications mobiles. Nous vous aidons valuer votre portefeuille dapplications existant et concevoir larchitecture approprie pour optimiser linfrastructure informatique sur le long terme. Nous vous aidons galement choisir les outils de dveloppement et les progiciels appropris pour atteindre les objectifs actuels et futurs.

Grce notre solide exprience de diffrentes plateformes de dveloppement, nous collaborons troitement avec votre quipe pour implmenter, dvelopper et dployer les meilleures solutions applicatives pour votre entreprise. Dans le cas dapplications dentreprise, nous vous aidons les implmenter et les personnaliser plusieurs emplacements. Nous vous aidons rduire les risques avant de dployer les applications dans un environnement de priphriques htrognes en testant manuellement ou automatiquement leur conformit aux exigences. Nousfournissons des services un cot infrieur tout en acclrant la mise sur le march. En savoir plus Dell.com/applicationservices Licences Microsoft Accord Entreprise Lexpertise de Dell en matire de licences Microsoft Accord Entreprise et de licences logicielles en volume peut vous aider choisir les meilleurs logiciels dans un environnement de priphriques htrognes aux conditions de licences les plus favorables. En outre, nos options flexibles de distribution vous aident configurer et dployer nos logiciels avec rapidit et simplicit, quel que soit le lieu de vos oprations. En savoir plus Dell.com/microsoft-licensing Pour en savoir plus sur les solutions et services Dell et pourprogrammer une conversation sur la manire dontDell peut aider les entreprises adopter la consumrisation de linformatique, contactez le reprsentant charg de votre compte ou remplissez leformulaire ladresse Dell.com/talktoDell.

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Notes de bas de page

1. Gartner. (18novembre2010). Predicts 2011: Network Capacity and Consumers Impact Mobile and Wireless Technologies (G00208871). Dulaney, K., Redman, P., Milanesi, C., Baker, V. L., Basso, M. et Fiering, L. 2. 3. 4. Facebook (2011). Press Room Statistics. Extrait le 18janvier2011 sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics Bureau of Labor Statistics. (2009). American Time Use Survey. Extrait le 18janvier2011 sur http://www.bls.gov/tus/charts/ Nielsonwire. (15juin2010). Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half Minutes Online. Extrait le 18janvier2011 sur http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/social-media-accounts-for-22-percent-of-time-online/ 5. Admin (Tom) (30avril2010). Match.com Releases Study on Trends in Online Dating. Extrait le 18janvier2011 sur http://www.datingsitesreviews.com/article.php?story=Match-Releases-Study-Trends-Online-Datin 6. 7. 8. 9. Unisys. (2010). Unisys Consumerization of IT Benchmark Study. Sloan Center on Aging & Work at Boston College. Barriers to Workplace Flexibility. Extrait le 18janvier2011 sur http://workplaceflexibility.bc.edu/Barriers Forrester Research, Inc. (11mars2009). Telecommuting Forecast, 2009 To 2016. Khosla, V. (16novembre2010). Innovation vs Punditry Presentation 1 [diapositives Powerpoint]. Extrait le 18janvier2011 sur http://www.web2summit.com/web2010/public/schedule/detail/15537 10. 11. Morgan Stanley (2010). Internet Trends. Extrait le 18janvier2011 sur http://www.slideshare.net/CMSummit/ms-internet-trends060710final Gartner. (18novembre2010). Predicts 2011: Network Capacity and Consumers Impact Mobile and Wireless Technologies (G00208871). Dulaney, K., Redman, P., Milanesi, C., Baker, V. L., Basso, M. et Fiering, L. 12. 13. 14. Unisys. (2010). Unisys Consumerization of IT Benchmark Study. Morgan Stanley (2010). Internet Trends. Extrait le 18janvier2011 sur http://www.slideshare.net/CMSummit/ms-internet-trends060710final Bughin, J., Doogan, J. et Vetvik, O. J. (avril2010). A new way to measure word-of-mouth marketing. McKinsey Quarterly. Extrait le 18janvier2011 sur http://www.mckinseyquarterly.com/A_new_way_to_measure_word-of-mouth_marketing_2567 15. 16. 17. Unisys. (2010). Unisys Consumerization of IT Benchmark Study. Gartner. (10fvrier2010). Findings: In January 2010, the Consumerization of IT Became a Business Strategy Issue (G00174465). Raskino, M. Manyika, J., Sprague, K. et Yee, L. (27octobre2009). Using technology to improve workforce collaboration. McKinsey & Companys What Matters. Extrait le 18janvier2011 sur http://whatmatters.mckinseydigital.com/internet/using-technology-to-improve-workforce-collaboration 18. 19. 20. 21. Dell. (novembre2010). Mobile Device Management and Security. Technology Business Research, Inc. Gartner. (2septembre2010). Securing and Managing Private and Public Cloud Computing (G00206019). Pescatore, J. Unisys. (2010). Unisys Consumerization of IT Benchmark Study. Johnson, S. (11janvier2011). Mobile broadband users seen hitting 1 billion in 2011. Reuters. Extrait le 18janvier2011 sur http://www.reuters.com/article/idUSTRE70A2JS20110111 22. Gartner. (18novembre2010). Predicts 2011: Network Capacity and Consumers Impact Mobile and Wireless Technologies (G00208871). Dulaney, K., Redman, P., Milanesi, C., Baker, V. L., Basso, M. et Fiering, L. 23. Gartner. (18novembre2010). Predicts 2011: Network Capacity and Consumers Impact Mobile and Wireless Technologies (G00208871). Dulaney, K., Redman, P., Milanesi, C., Baker, V. L., Basso, M. et Fiering, L. 24. Hamel, G. (2007). The Future of Management. Boston, MA: Harvard Business School Press. Microsoft, Encarta, MSN et Windows sont des marques dposes ou des marques commerciales de Microsoft Corporation aux tats-Unis et/ou dans dautres pays.

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