P&G place l'innovation au cœur de son activité.

Cette société détient

plus de 29 000 brevets en vigueur dans le monde, dépose environ 3 000
nouveaux brevets chaque année, possède 22 centres de recherche dans
12 pays. P&G encourage l'innovation constante en impliquant les
consommateurs dans le processus d'innovation, en facilitant l'innovation
croisée entre les différents métiers et les savoir-faire du Groupe, et en
s'ouvrant sur l'extérieur. En effet, P&G vise à sourcer la moitié des
nouvelles inventions auprès d'experts externes ou institutionnels. C’est
pourquoi P&G promeut une approche appelée C&D. Celle-ci se veut plus
ouverte et plus réactive vis-à-vis du monde extérieur. Elle vise à
rassembler les esprits les plus brillants du monde pour développer des
technologies, des produits originaux et de nouveaux emballages basés
sur des échanges, des partenariats et des synergies, permettant une
innovation durable.
La diversification du portefeuille d'activités de P&G était une décision
stratégique pour répondre aux besoins et attentes changeants des
consommateurs. En fait, P&G est passé d'un fabricant de bougies et de
savons à une entreprise diversifiée dans les domaines de la beauté, de
la santé familiale et des soins à domicile. En 2005, le segment global de
la beauté était le plus important de P&G, suivi de la santé familiale et
enfin des soins à domicile. Elle a également élargi sa marque et sa
gamme de produits, on donne l’exemple de l'expansion de la marque Mr.
Clean pour inclure des lingettes nettoyantes, des gommes et une
gamme de détergents à lessive. Alors que certains produits historiques
de P&G, tels que les détergents à lessive, ont été épuisés, la
diversification de l'entreprise maintient sa position de leader sur le
marché mondial. La diversification est la stratégie gagnante de P&G,
c’est grâce à elle l'entreprise de reste compétitive sur le marché mondial.
Les communications externes et internes de P&G ont été repensées
pour répondre aux besoins des clients. P&G a abandonné les structures
centralisées au profit d'une approche de gestion de marque dans
laquelle les responsables de marque travaillent directement avec les
distributeurs pour développer des programmes de marketing conjoints
mutuellement bénéfiques. P&G utilise tous les vecteurs de
communication disponibles, y compris les plus interactifs comme
Internet, pour atteindre les consommateurs. James Stengel encourage
les directeurs marketing de P&G à travailler dans des équipes de vente
au détail à un moment donné de leur carrière pour répondre à l'évolution
des habitudes d'achat et de consommation. P&G a également augmenté
le contact de ses spécialistes du marketing avec les consommateurs de
quatre heures par mois en 2000 à 12 heures par mois en 2004. Ainsi,
P&G utilise l'intranet pour contacter les employés. Cela permet aux
responsables de marque de partager leurs connaissances plus
rapidement à un cout très faible. De plus, P&G utilise le site
www.scienceinthebox.com pour bénéficier d’une communication interne
informative. Elle expérimente aussi un système qui évalue la créativité
des agences en fonction d'un certain nombre très spécifique et
déterminé de critères.

En effet, l'implication sociétale de P&G peut être considérée comme une

composante importante de sa stratégie marketing holistique. L'entreprise
comprend que pour maintenir et améliorer sa performance marketing,
elle doit répondre aux attentes croissantes des consommateurs en
matière de responsabilité sociale et environnementale. En investissant
dans des initiatives de développement durable, de protection de
l'environnement, d'éducation et de bien-être, P&G peut renforcer sa
réputation, sa crédibilité et son image de marque auprès des
consommateurs soucieux de ces enjeux. Cette approche holistique et
responsable peut aider P&G à maintenir et développer sa base de
clients, tout en ayant un impact positif sur la société et l'environnement.
Par conséquent, il est possible d'affirmer que l'implication sociétale de
P&G contribue à sa performance marketing globale

Le texte discute de la nouvelle définition du marketing proposée par

l'American Marketing Association (AMA) en 2004, qui met l'accent sur la
création de valeur et la relation client. L'auteur affirme que les cinq choix
stratégiques de P&G (innovation, marques, marchés, organisation et
culture) sont en adéquation avec cette nouvelle définition et contribuent
à la performance marketing du groupe. Il est difficile d'identifier les
sources exactes de cette performance, car P&G réinvente constamment
ses méthodes de marketing pour répondre aux attentes des
consommateurs. Toutefois, l'auteur souligne que la créativité et la
rigueur dans l'application des choix stratégiques ont permis à P&G
d'offrir des solutions innovantes aux consommateurs, plutôt que de
simples produits. Enfin, l'auteur mentionne le discours d'A.G. Lafley,
PDG de P&G, qui reconnaît la nécessité de continuer à réinventer le
modèle de marketing de l'entreprise pour rester en phase avec les
attentes des consommateurs