Votre arrivée et vos démarches

Lors de votre arrivée au CHU, vous devez passer au bureau des entrées afin d’établir les
formalités d’admission, avant de vous rendre dans le service de soins ou en consultation. Cela
permet de constituer votre dossier et d’établir par la suite la facturation.

Les documents à présenter

Votre accueil au CHU nécessite certaines formalités administratives d’entrée, indispensables à

votre prise en charge par les organismes de couverture médicale :
1. Pièce d’identité.
2. Justificatif de domicile.
3. Carnet de santé.
4. Attestation de déclaration d’un médecin traitant.
5. Carte de mutuelle.

Séjour

Lors de votre séjour à l’hôpital, vous aurez l’occasion de rencontrer les acteurs du système de
santé suivants:

Les Professeurs et Médecins

Le chef de service est le professeur responsable de l’activité médicale. Il organise le

fonctionnement du service. A ses côtés, travaillent les médecines résidents, ainsi que les
internes. C’est l’un d’entre eux qui s’occupera plus particulièrement de vous et qui vous donnera
les informations sur votre état de santé.

Infirmier Chef

Il est responsable du fonctionnement administratif et de l’organisation des soins et de leur qualité.

N’hésitez pas, ainsi que votre famille, à le contacter pour tous renseignements concernant votre
état de santé ou votre séjour.

Infirmier(e)s

Ils/elles assurent une présence permanente auprès de vous. C’est lui (elle) qui va vous dispenser
les soins nécessaires à votre état de santé sur prescription du médecin.

Les Sages-Femmes

Elles vous prendront en charge dans le service de Gynécologie-obstétrique.

 Votre chambre

Le CHU dispose de chambres de 1 à plusieurs lits. Vous pouvez demander à être hospitalisé(e)
dans une chambre individuelle. Elle vous sera accordée dans la limite des places disponibles.

Votre linge

Il vous est demandé d’apporter vos effets personnels (pyjama, robe de chambre, pantoufles,
serviettes de table…) ainsi que votre linge et nécessaire de toilette (gants, serviettes, savon,
brosse à dents…). L’entretien de votre linge sera pris en charge par vos proches. A la maternité,
apporter le nécessaire pour habiller votre bébé.

La restauration

Les repas vous seront apportés dans votre chambre aux heures suivantes :
 Petit déjeuner entre 7h30 et 8h15
 Déjeuner entre 12h et 12h30
 Dîner entre 18h30 et 19h.
Les visites (les droits du client)

Elles sont autorisées de la façon la plus large possible et dans certaines circonstances, les
horaires peuvent être aménagés. Un affichage des horaires est prévu dans chaque Hôpital. Ils
ont été établis en vue de ne perturber ni les soins, ni le repos des malades. Nous recommandons
aux visiteurs de ne pas venir en groupe trop nombreux dans le service, de ne pas amener en
visite de jeunes enfants et d’observer silence et discrétion.

Sortie

Avant de sortir

Demandez tous documents relatifs à votre hospitalisation. Présentez-vous au bureau des entrées
pour enregistrer votre départ et régulariser au besoin votre dossier.
Lorsque son médecin traitant le déclare sortant, le malade (ou son accompagnant) s’adresse au
Bureau de Facturation pour accomplir les formalités de sortie : règlement des frais
d’hospitalisation restant encore à sa charge, et retrait du Billet de sortie sur lequel son médecin
reporte les informations nécessaires au suivi de son traitement et le cas échéant la date de la
prochaine consultation.
 L’autorisation ou permission de sortie

La date de votre sortie est fixée par le médecin du service. Si vous décidez de quitter
l’établissement contre avis médical, nous vous demanderons de signer une décharge dégageant
l’établissement de toute responsabilité, après avoir pris connaissance des risques que vous
encourez.
Droits et devoirs
1. Le droit aux soins
Dans le cadre de cette obligation, le malade a le droit de recevoir les soins les plus appropriés et
de bénéficier des thérapeutiques lui garantissant la meilleure efficacité et sécurité sanitaire sans
lui faire courir de risques disproportionnés par rapport au bénéfice escompté.
2. Le droit à l’information
Le malade doit recevoir de son médecin une information sur son état de santé et les propositions
thérapeutiques qui lui sont faites dans des termes qui lui soient compréhensibles. Les enfants
malades doivent également être informés des actes et des examens nécessaires à leur état de
santé en fonction de leur âge et de leurs possibilités de compréhension. Bien entendu toute
l’information les concernant doit être fournie à leurs parents.
3. Discrétion et confidentialité
Le respect du secret professionnel est une obligation pour le personnel hospitalier. Les
informations vous concernant, recueillies durant votre séjour vous appartiennent. A cet égard,
l’accès de vos proches à ces informations peut être limité à votre demande. De même, vous
pouvez demander à ce que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée. Adressez-
vous pour cela au cadre de santé de votre service.
4. Information et consentement
Afin que vous puissiez participer pleinement à votre prise en charge et notamment aux choix
thérapeutiques qui vous concernent, les médecins et le personnel paramédical participent à votre
information, chacun dans son domaine de compétences. L’information que vous recevez sur
votre état de santé, son évolution prévisible et les thérapeutiques envisagées, a pour objectif de
vous permettre d’apporter un consentement libre et éclairé aux actes vous concernant. Vous
pouvez toutefois demander à ne pas être informé sur votre état de santé. Le consentement du
patient est l’acte fondateur de la relation médicale, sans le consentement du patient, le médecin
ne peut procéder aux soins. Cependant le consentement du patient ne saurait justifier n’importe
quelle intervention du médecin. Ainsi en est-il de l’euthanasie. Le médecin qui se plierait à la
demande du patient dans une telle situation, se verrait poursuivre et condamner pour homicide
volontaire. La justification première de l’acte médical est en effet relative à l’existence d’une
nécessité médicale pour cet acte. Cet intérêt thérapeutique doit, bien entendu, être réel et adapté
à la situation du patient. L’appréciation qui en sera éventuellement portée le sera par rapport aux
 données acquises de la science, que l’on peut définir comme les données correspondant à l’état
reconnu des connaissances au moment de l’intervention médicale.
5. De l’exercice des libertés individuelles
Les patients sont libres du choix de leur médecin ou de leur établissement d’hospitalisation. Cette
liberté est bien entendue dépendante des possibilités effectives de prise en charge par ce
médecin ou par l’établissement choisi. Lorsque le patient est hospitalisé ses droits fondamentaux
doivent être respectés dans la mesure de leur compatibilité avec l’état de santé du patient et la
mise en œuvre des thérapeutiques. Les patients hospitalisés peuvent ainsi émettre ou recevoir
des courriers, garder leur droit de vote ou de libre exercice d’activités religieuses ou
philosophiques…
6. Du respect de la personne et de son intimité
Le respect de l’intimité du patient doit être préservé lors des soins, des toilettes, des
consultations et visites médicales, des traitements, des transports et notamment lors d’un séjour
hospitalier. Le malade doit être respecté dans sa personne et ses convictions dans la limite du
respect de la liberté d’autrui. Les malades hospitalisés ont le droit à la confidentialité de leur
courrier, et de leurs communications orales ou téléphoniques. Enfin, l’accès des journalistes,
photographes ou démarcheurs auprès des patients hospitalisés ne peut avoir lieu qu’avec
l’accord express de ceux-ci, et sous réserve de l’autorisation écrite du Directeur.