Satisfacción con el servicio recibido en tiendas tradici

Muy
Atención al cliente Ambiente de la tienda
Edad

Sexo
N°
P1 P2 P3 P4 P5 P6
21 2 1 2 5 1 3 2 4
31 1 2 4 3 2 5 2 1
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22 2 132 3 3 2 3 2 2
18 1 133 3 2 1 1 2 1
 Satisfacción con el servicio recibido de l
bido en tiendas tradicionales: Muy satisfecho, Satisfecho, Indiferente, Insatisfecho,
Muy insatisfecho
Ambiente de la tienda Tiempo de espera Variedad de productos

P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13

2 2 5 1 1 2 5
3 5 1 1 5 3 3
4 2 3 2 4 5 1
1 2 4 3 5 2 5
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1 1 5 4 2 5 4
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4 3 3 3 4 4 4
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4 4 4 4 4 4 4
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3 3 3 3 3 4 3
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3 2 3 2 2 4 2
4 3 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4
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5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4
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4 4 4 4 4 4 4
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3 3 4 4 4 4 4
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5 5 4 4 5 4 5
5 5 4 4 5 4 4
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3 3 4 4 4 4 4
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5 4 5 4 5 4 5
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4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
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4 4 4 4 4 4 4
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5 5 4 4 4 5 5
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4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 5 5
3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5
5 4 4 4 4 5 5
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4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
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3 3 4 4 4 4 3
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3 5 1 1 5 3 3
2 2 5 1 1 2 5
3 4 4 3 3 4 4
3 3 4 2 2 3 2
1 1 2 3 2 2 3
2 1 2 2 2 3 2
rvicio recibido de las tiendas tradicionales y tiendas “Mass”, en c
nte, Insatisfecho, Satisfacción con el servicio rec

d de productos Atención al cliente

Edad

Sexo
N°
14 P1 P2 P3
2 32 2 134 2 3 3
3 21 2 135 2 3 3
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1 20 1 157 5 5 5
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0 21 1 259 3 4 4
2 34 1 260 4 4 3
3 22 1 261 3 4 4
2 20 2 262 3 3 4
5 35 1 263 3 5 5
2 19 2 264 4 4 5
3 23 2 265 4 4 3
2 39 1 266 4 4 3
21 1 267 4 4 4
das “Mass”, en consumidores trujillanos
/
cción con el servicio recibido en tiendas Mass: Muy satisfecho, Satisfecho, Indiferente,
Insatisfecho, Muy insatisfecho
al cliente Ambiente de la tienda Tiempo de espera Variedad de productos

P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13

2 3 3 3 2 2 2 3 2 1
1 1 2 1 2 3 3 2 1 4
3 5 4 5 3 5 3 3 4 5
4 5 3 3 2 4 3 2 4 3
1 4 3 1 1 2 2 1 3 2
1 4 3 2 3 5 2 3 4 3
5 2 1 3 2 3 3 2 3 2
2 4 3 2 3 3 1 3 4 1
1 3 3 2 1 4 3 3 1 4
2 3 2 2 3 4 3 2 4 3
1 4 3 2 3 3 3 2 4 2
1 4 2 1 1 4 1 2 4 3
3 5 3 2 3 3 2 2 1 2
1 4 1 3 2 4 3 3 5 2
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 4 4 4 5 5
3 4 4 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 2 2 2 5 4 2 5 5
5 4 4 4 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4 5 5
1 3 5 5 2 1 3 3 2 4
5 4 4 4 5 4 4 4 5 5
2 3 5 1 2 4 3 3 2 4
4 4 3 3 3 3 2 4 4 3
3 2 5 3 1 4 2 1 4 3
4 3 2 3 3 3 2 4 4 3
5 3 3 1 3 1 3 3 2 4
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5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 3 3 4 3
2 3 3 2 2 3 2 2 3 2
1 4 3 2 2 4 3 3 3 3
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3 4 3 3 2 3 2 2 4 2
2 2 2 3 1 3 1 1 4 2
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4 3 4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 4 5 5 5 5 5
3 3 4 4 4 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4 5 5
4 5 5 5 4 4 4 4 5 5
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4 3 4 3 4 3 3 3 3 2
2 3 3 2 3 3 2 2 3 3
3 4 4 3 3 3 3 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 5 4 4 4 5 5
5 4 5 5 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 3 4 4 5
4 4 5 4 3 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
4 5 5 5 4 4 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 2 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 5 5
3 4 4 4 3 4 4 4 3 3
3 5 4 5 5 4 3 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 2 4 4 4 4 3
3 3 3 3 2 3 3 3 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 5 4
3 3 4 4 3 4 4 4 5 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
2 3 3 4 2 4 4 4 4 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 4 5 5 5 5 5
4 4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 4 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 5 4 4 4 5 5
3 4 4 4 4 3 3 3 5 5
4 4 4 4 3 3 3 3 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 5 5
3 3 5 3 5 4 5 5 4 4
4 5 5 5 3 3 5 5 5 4
5 4 4 5 5 5 5 5 4 3
5 3 5 2 1 5 5 2 3 2
3 5 4 5 5 4 5 3 4 5
5 3 5 3 5 5 5 5 4 5
3 3 4 2 5 3 5 3 3 5
4 4 5 4 3 4 5 1 5 5
5 4 5 4 4 3 2 1 5 5
4 2 3 1 3 4 5 4 4 5
4 4 4 5 3 4 3 5 3 5
5 2 5 3 4 5 4 5 4 5
4 5 4 3 4 5 4 3 5 5
5 4 3 5 4 5 4 5 4 4
3 2 5 3 4 3 4 5 4 5
2 3 4 5 3 4 2 4 5 4
2 4 2 5 2 5 4 5 2 1
3 4 4 5 4 5 4 5 5 5
2 4 5 4 5 2 4 5 4 5
1 5 4 5 4 4 5 4 4 2
4 4 5 4 3 5 3 5 2 5
4 3 5 3 5 3 4 3 3 4
2 4 3 4 5 4 5 4 5 4
4 5 4 5 4 4 5 3 5 5
4 3 5 5 2 2 5 3 4 5
3 4 5 3 5 3 5 3 4 3
5 4 5 4 3 4 5 3 4 5
3 5 5 4 4 4 4 5 4 5
4 4 3 5 2 3 5 3 5 3
5 5 5 5 5 3 4 4 5 5
4 5 4 2 3 5 4 5 4 5
5 4 5 3 5 5 3 5 5 1
3 5 4 2 5 2 4 1 5 3
2 3 2 4 2 3 5 1 4 5
5 4 3 3 4 3 3 3 4 4
4 4 5 5 4 3 2 2 4 4
4 5 5 5 4 3 3 4 2 2
4 4 5 4 4 2 2 3 4 4
4 2 3 3 3 4 4 3 2 3
5 4 4 3 3 3 4 4 4 4
0 3 3 4 4 2 2 3 3 3
3 2 3 2 3 3 3 3 4 3
5 4 5 4 4 3 3 2 3 3
ndiferente,

edad de productos

14
1
3
4
4
2
3
1
2
2
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2
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5
5
5
3
4
3
3
3
4
4
4
3
 Satisfacción con el servicio recibido de las tiendas
“Mass”, en consumidores trujilla
Satisfacción con el servicio recibido en tiendas tradicionales: Muy satisfecho, Satisfecho,
Edad

Sexo

Atención al cliente Ambiente de la tienda Tiempo de espera

N°

P1 P2 P3 P4 Sum Nivel P5 P6 P7 P8 Sum Nivel P16 P17

21 2 1 2 5 1 3 11 Medio 2 4 2 2 10 Medio 5 1
31 1 2 4 3 2 5 14 Alto 2 1 3 5 11 Medio 1 1
28 1 3 5 1 3 3 12 Medio 1 3 4 2 10 Medio 3 2
19 2 4 3 1 5 2 11 Medio 3 5 1 2 11 Medio 4 3
32 2 5 4 2 4 5 15 Alto 2 3 5 3 13 Medio 3 3
24 2 6 2 4 5 1 12 Medio 4 1 3 5 13 Medio 5 1
42 2 7 1 3 2 3 9 Medio 5 1 4 2 12 Medio 4 2
19 2 8 2 5 3 3 13 Medio 2 5 4 1 12 Medio 4 2
22 1 9 1 4 2 2 9 Medio 4 3 1 5 13 Medio 5 2
38 2 10 2 5 5 3 15 Alto 3 1 1 1 6 Bajo 5 4
29 1 11 5 5 3 3 16 Alto 2 5 3 1 11 Medio 2 5
26 2 12 1 1 4 2 8 Bajo 2 5 3 4 14 Alto 2 2
45 2 13 5 4 4 4 17 Alto 3 3 3 3 12 Medio 4 4
37 1 14 4 5 4 4 17 Alto 4 4 4 3 15 Alto 3 3
29 2 15 4 4 3 4 15 Alto 3 2 3 3 11 Medio 3 2
25 2 16 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
47 1 17 5 5 5 5 20 Alto 4 4 3 3 14 Alto 4 4
38 1 18 3 3 3 2 11 Medio 4 3 3 3 13 Medio 3 3
24 2 19 3 3 3 3 12 Medio 4 3 2 1 10 Medio 4 3
22 2 20 4 4 3 2 13 Medio 4 5 5 5 19 Alto 4 4
46 2 21 5 4 3 2 14 Alto 3 3 4 3 13 Medio 4 3
20 2 22 2 4 4 1 11 Medio 3 5 4 2 14 Alto 1 3
29 2 23 2 5 5 3 15 Alto 4 2 3 3 12 Medio 4 3
37 1 24 3 1 5 2 11 Medio 3 5 1 2 11 Medio 4 3
36 2 25 5 4 4 4 17 Alto 4 3 3 3 13 Medio 3 2
46 2 26 5 5 3 3 16 Alto 2 5 3 1 11 Medio 4 2
23 2 27 4 4 3 4 15 Alto 3 2 3 3 11 Medio 3 2
31 2 28 5 1 1 5 12 Medio 3 3 1 3 10 Medio 1 3
45 2 29 4 4 4 4 16 Alto 3 3 3 3 12 Medio 4 4
34 1 30 5 5 5 5 20 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
28 2 31 4 4 4 4 16 Alto 4 3 3 3 13 Medio 4 3
21 2 32 4 3 3 2 12 Medio 3 3 2 2 10 Medio 3 2
19 2 33 3 2 1 1 7 Bajo 4 3 2 2 11 Medio 4 3
26 2 34 5 4 4 5 18 Alto 4 3 3 2 12 Medio 4 3
22 1 35 5 4 3 3 15 Alto 4 3 3 2 12 Medio 3 2
39 1 36 4 4 3 3 14 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 4
28 1 37 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
25 2 38 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 4
30 2 39 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
24 1 40 5 5 4 5 19 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
31 1 41 4 4 3 4 15 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 4
29 2 42 4 4 3 3 14 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
21 2 43 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
37 2 44 5 5 4 5 19 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
23 1 45 3 1 5 2 11 Medio 3 5 1 2 11 Medio 4 3
31 2 46 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
23 1 47 3 3 3 3 12 Medio 4 3 4 3 14 Alto 4 3
38 2 48 2 2 2 2 8 Bajo 3 3 3 3 12 Medio 2 2
31 1 49 5 5 4 4 18 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 5
30 2 50 4 4 4 4 16 Alto 3 3 3 3 12 Medio 4 4
20 2 51 3 3 3 3 12 Medio 4 4 4 2 14 Alto 2 3
30 2 52 4 4 4 5 17 Alto 4 3 4 4 15 Alto 4 4
27 2 53 5 5 5 5 20 Alto 4 4 4 4 16 Alto 5 5
30 1 54 4 4 3 4 15 Alto 5 5 5 4 19 Alto 4 4
19 2 55 4 5 4 3 16 Alto 4 3 5 5 17 Alto 4 4
20 1 56 5 4 4 4 17 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
33 2 57 4 4 3 4 15 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
23 2 58 4 4 3 4 15 Alto 3 3 3 3 12 Medio 4 4
19 2 59 5 4 3 5 17 Alto 5 4 5 5 19 Alto 4 5
29 1 60 5 4 5 4 18 Alto 5 4 5 4 18 Alto 5 4
58 2 61 4 4 3 3 14 Alto 4 4 4 2 14 Alto 4 4
25 1 62 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
30 2 63 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
21 2 64 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
34 1 65 4 4 3 4 15 Alto 4 5 4 3 16 Alto 4 4
25 1 66 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
25 1 67 4 4 2 3 13 Medio 3 3 3 2 11 Medio 3 3
19 2 68 4 4 2 3 13 Medio 4 4 4 2 14 Alto 4 4
28 2 69 5 5 2 4 16 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 4
39 1 70 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
43 1 71 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
38 2 72 4 4 4 4 16 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
23 2 73 5 5 4 5 19 Alto 4 5 4 1 14 Alto 4 4
28 2 74 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
43 2 75 5 5 4 4 18 Alto 4 5 5 5 19 Alto 5 5
19 1 76 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
25 2 77 5 5 3 3 16 Alto 4 3 4 4 15 Alto 4 4
45 2 78 4 4 4 3 15 Alto 4 5 5 5 19 Alto 4 4
37 2 79 4 4 4 4 16 Alto 3 3 3 3 12 Medio 4 4
49 1 80 4 4 3 3 14 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
37 1 81 4 4 4 4 16 Alto 5 5 5 4 19 Alto 4 4
23 2 82 5 5 4 4 18 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
41 1 83 5 5 4 4 18 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
34 1 84 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
42 2 85 5 5 4 4 18 Alto 4 5 5 5 19 Alto 5 5
22 1 86 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
28 2 87 5 5 2 3 15 Alto 3 3 4 3 13 Medio 3 3
37 2 88 5 4 3 3 15 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
20 2 89 5 5 2 3 15 Alto 3 3 4 1 11 Medio 4 4
46 1 90 4 2 5 3 14 Alto 1 3 4 2 10 Medio 5 1
25 1 91 1 1 2 2 6 Bajo 5 5 4 2 16 Alto 4 4
18 2 92 2 4 1 5 12 Medio 1 3 5 2 11 Medio 2 4
50 1 93 1 5 5 4 15 Alto 2 4 5 1 12 Medio 2 4
49 2 94 5 1 3 4 13 Medio 2 4 1 3 10 Medio 2 4
44 1 95 2 3 5 2 12 Medio 4 2 4 1 11 Medio 2 4
43 2 96 4 2 5 2 13 Medio 4 2 4 1 11 Medio 3 2
29 1 97 3 1 2 3 9 Medio 2 5 1 3 11 Medio 3 1
22 2 98 5 5 2 4 16 Alto 1 3 5 2 11 Medio 3 1
34 2 99 2 5 1 1 9 Medio 3 3 5 1 12 Medio 2 4
22 2 100 1 2 3 4 10 Medio 3 2 1 4 10 Medio 3 2
48 1 101 2 1 3 2 8 Bajo 5 1 3 2 11 Medio 3 1
45 2 102 5 1 4 2 12 Medio 1 3 2 4 10 Medio 5 2
42 2 103 2 3 2 4 11 Medio 5 2 4 2 13 Medio 1 3
34 1 104 5 5 5 5 20 Alto 1 2 1 4 8 Bajo 2 4
27 2 105 1 1 1 1 4 Bajo 5 3 1 1 10 Medio 3 3
18 1 106 5 4 3 4 16 Alto 5 5 3 3 16 Alto 3 5
47 1 107 2 2 3 2 9 Medio 3 3 3 5 14 Alto 2 1
18 2 108 5 5 4 4 18 Alto 5 4 5 2 16 Alto 5 4
19 1 109 5 4 5 4 18 Alto 5 3 5 2 15 Alto 5 4
25 1 110 5 2 4 1 12 Medio 2 5 1 3 11 Medio 2 3
20 2 111 6 3 5 2 16 Alto 3 1 3 4 11 Medio 1 5
34 2 112 1 1 5 3 10 Medio 3 3 1 3 10 Medio 3 1
43 2 113 5 1 1 5 12 Medio 3 3 2 3 11 Medio 1 2
23 1 114 2 4 4 1 11 Medio 3 5 5 2 15 Alto 1 3
21 1 115 4 4 3 4 15 Alto 3 2 3 3 11 Medio 3 2
19 1 116 4 5 4 4 17 Alto 4 4 4 3 15 Alto 3 3
19 1 117 5 4 4 4 17 Alto 3 3 3 3 12 Medio 4 4
31 1 118 1 1 4 2 8 Bajo 2 5 3 4 14 Alto 2 2
36 2 119 5 5 3 3 16 Alto 2 5 3 1 11 Medio 2 5
33 1 120 2 5 5 3 15 Alto 3 1 1 1 6 Bajo 5 4
19 2 121 1 4 2 2 9 Medio 4 3 1 5 13 Medio 5 2
24 1 122 2 5 3 3 13 Medio 2 5 4 1 12 Medio 4 2
19 2 123 1 3 2 3 9 Medio 5 1 4 2 12 Medio 4 2
20 2 124 2 4 5 1 12 Medio 4 1 3 5 13 Medio 5 1
18 1 125 4 2 4 5 15 Alto 2 3 5 3 13 Medio 3 3
30 1 126 3 1 5 2 11 Medio 3 5 1 2 11 Medio 4 3
22 2 127 5 1 3 3 12 Medio 1 3 4 2 10 Medio 3 2
34 1 128 4 3 2 5 14 Alto 2 1 3 5 11 Medio 1 1
26 1 129 2 5 1 3 11 Medio 2 4 2 2 10 Medio 5 1
20 1 130 3 3 4 5 15 Alto 4 3 3 4 14 Alto 4 3
19 2 131 4 4 2 3 13 Medio 4 2 3 3 12 Medio 4 2
22 2 132 3 3 2 3 11 Medio 2 2 1 1 6 Bajo 2 3
18 1 133 3 2 1 1 7 Bajo 2 1 2 1 6 Bajo 2 2

Satisfacción con el servicio recibido en tiendas Mass: Muy satisfecho, Satisfecho, Ind
Atención al cliente Ambiente de la tienda Tiempo de espera
Edad

Sexo

N°
P1 P2 P3 P4 Sum Nivel P5 P6 P7 P8 Sum Nivel P16 P17
32 2 134 2 3 3 2 10 Medio 3 3 3 2 11 Medio 2 2
21 2 135 2 3 3 1 9 Medio 1 2 1 2 6 Bajo 3 3
48 2 136 5 4 5 3 17 Alto 5 4 5 3 17 Alto 5 3
24 2 137 5 5 4 4 18 Alto 5 3 3 2 13 Medio 4 3
20 1 138 1 2 2 1 6 Bajo 4 3 1 1 9 Medio 2 2
53 2 139 3 3 2 1 9 Medio 4 3 2 3 12 Medio 5 2
35 1 140 5 5 5 5 20 Alto 2 1 3 2 8 Bajo 3 3
29 2 141 4 4 3 2 13 Medio 4 3 2 3 12 Medio 3 1
32 1 142 1 3 2 1 7 Bajo 3 3 2 1 9 Medio 4 3
40 1 143 3 2 1 2 8 Bajo 3 2 2 3 10 Medio 4 3
18 2 144 3 2 2 1 8 Bajo 4 3 2 3 12 Medio 3 3
18 2 145 5 3 2 1 11 Medio 4 2 1 1 8 Bajo 4 1
20 2 146 4 4 4 3 15 Alto 5 3 2 3 13 Medio 3 2
39 2 147 3 2 2 1 8 Bajo 4 1 3 2 10 Medio 4 3
19 1 148 5 5 5 5 20 Alto 4 4 4 4 16 Alto 5 5
37 2 149 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
41 1 150 4 4 4 4 16 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
19 2 151 5 5 4 3 17 Alto 4 4 4 5 17 Alto 5 5
25 2 152 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
20 2 153 2 5 5 3 15 Alto 3 2 2 2 9 Medio 5 4
34 2 154 5 5 5 5 20 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
43 1 155 5 5 4 4 18 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
23 1 156 2 4 4 1 11 Medio 3 5 5 2 15 Alto 1 3
20 1 157 5 5 5 5 20 Alto 4 4 4 5 17 Alto 4 4
19 2 158 3 1 5 2 11 Medio 3 5 1 2 11 Medio 4 3
19 2 159 5 4 4 4 17 Alto 4 3 3 3 13 Medio 3 2
31 1 160 5 5 3 3 16 Alto 2 5 3 1 11 Medio 4 2
36 1 161 4 4 3 4 15 Alto 3 2 3 3 11 Medio 3 2
33 2 162 5 1 1 5 12 Medio 3 3 1 3 10 Medio 1 3
19 2 163 4 4 4 4 16 Alto 3 3 3 3 12 Medio 4 4
24 2 164 5 5 5 5 20 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
30 2 165 4 4 4 4 16 Alto 4 3 3 3 13 Medio 4 3
22 1 166 4 3 3 2 12 Medio 3 3 2 2 10 Medio 3 2
19 1 167 3 2 1 1 7 Bajo 4 3 2 2 11 Medio 4 3
19 1 168 5 4 4 5 18 Alto 4 3 3 2 12 Medio 4 3
35 1 169 5 4 3 3 15 Alto 4 3 3 2 12 Medio 3 2
20 1 170 4 3 3 2 12 Medio 2 2 3 1 8 Bajo 3 1
39 2 171 5 5 5 5 20 Alto 4 2 3 2 11 Medio 4 2
21 1 172 5 4 4 4 17 Alto 4 3 3 3 13 Medio 4 3
23 2 173 5 5 4 3 17 Alto 4 4 4 5 17 Alto 4 4
31 2 174 4 4 4 4 16 Alto 3 4 4 5 16 Alto 5 5
23 2 175 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
38 2 176 5 5 4 4 18 Alto 4 5 5 4 18 Alto 5 5
31 1 177 4 4 3 3 14 Alto 3 4 4 4 15 Alto 5 5
30 1 178 5 5 4 4 18 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
40 2 179 4 4 4 4 16 Alto 5 5 5 4 19 Alto 4 4
27 2 180 2 2 2 2 8 Bajo 3 3 2 2 10 Medio 2 2
19 2 181 3 4 3 4 14 Alto 3 4 3 4 14 Alto 3 3
21 2 182 2 3 3 2 10 Medio 3 3 2 3 11 Medio 3 2
25 2 183 3 3 3 3 12 Medio 4 4 3 3 14 Alto 3 3
24 2 184 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
30 1 185 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 5 17 Alto 4 4
38 2 186 5 5 5 5 20 Alto 4 5 5 4 18 Alto 4 4
29 2 187 4 4 5 4 17 Alto 5 5 5 4 19 Alto 4 4
29 2 188 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
27 1 189 4 4 4 4 16 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
50 1 190 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
40 2 191 5 5 5 5 20 Alto 4 4 4 4 16 Alto 5 5
31 2 192 5 5 5 5 20 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
18 1 193 4 4 3 4 15 Alto 5 4 4 4 17 Alto 4 3
19 2 194 4 4 4 4 16 Alto 4 5 4 3 16 Alto 4 4
19 2 195 4 4 4 4 16 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4
28 1 196 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
21 2 197 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 4
27 2 198 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 4 19 Alto 5 5
22 1 199 5 5 5 4 19 Alto 5 5 5 4 19 Alto 4 5
20 2 200 5 5 4 5 19 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
35 1 201 4 4 3 3 14 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
31 2 202 4 4 3 4 15 Alto 4 4 4 2 14 Alto 4 4
31 2 203 5 5 4 5 19 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
37 2 204 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
38 2 205 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 4
47 1 206 4 4 3 3 14 Alto 4 4 4 3 15 Alto 4 4
18 1 207 4 5 4 3 16 Alto 5 4 5 5 19 Alto 4 3
40 1 208 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
23 2 209 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 4 16 Alto 4 4
34 2 210 4 4 2 4 14 Alto 3 3 3 2 11 Medio 4 4
20 1 211 4 4 2 3 13 Medio 3 3 3 2 11 Medio 3 3
49 2 212 5 5 3 4 17 Alto 4 4 4 5 17 Alto 4 4
19 1 213 5 5 2 3 15 Alto 3 4 4 3 14 Alto 4 4
34 2 214 3 3 3 3 12 Medio 3 3 3 3 12 Medio 3 3
44 1 215 4 4 2 2 12 Medio 3 3 4 2 12 Medio 4 4
45 2 216 3 3 3 3 12 Medio 3 3 3 3 12 Medio 3 3
29 1 217 4 4 3 3 14 Alto 3 4 4 4 15 Alto 5 5
19 2 218 5 5 4 4 18 Alto 4 5 5 4 18 Alto 5 5
18 1 219 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 5 5
20 2 220 4 4 4 4 16 Alto 3 4 4 5 16 Alto 5 5
27 2 221 5 5 4 3 17 Alto 4 4 4 5 17 Alto 4 4
48 2 222 3 3 3 3 12 Medio 4 4 4 4 16 Alto 3 3
23 1 223 4 4 4 4 16 Alto 4 4 4 3 15 Alto 3 3
22 1 224 2 2 3 3 10 Medio 3 3 3 3 12 Medio 3 3
19 2 225 5 4 5 3 17 Alto 3 5 3 5 16 Alto 4 5
20 1 226 2 4 3 4 13 Medio 5 5 5 3 18 Alto 3 5
39 1 227 4 2 5 5 16 Alto 4 4 5 5 18 Alto 5 5
29 1 228 4 2 4 5 15 Alto 3 5 2 1 11 Medio 5 5
25 1 229 3 5 4 3 15 Alto 5 4 5 5 19 Alto 4 5
38 2 230 3 5 3 5 16 Alto 3 5 3 5 16 Alto 5 5
30 1 231 4 2 5 3 14 Alto 3 4 2 5 14 Alto 3 5
25 2 232 2 1 3 4 10 Medio 4 5 4 3 16 Alto 4 5
21 2 233 4 5 2 5 16 Alto 4 5 4 4 17 Alto 3 2
19 2 234 4 3 5 4 16 Alto 2 3 1 3 9 Medio 4 5
38 1 235 5 3 5 4 17 Alto 4 4 5 3 16 Alto 4 3
32 2 236 2 5 3 5 15 Alto 2 5 3 4 14 Alto 5 4
30 2 237 4 3 5 4 16 Alto 5 4 3 4 16 Alto 5 4
21 2 238 4 3 4 5 16 Alto 4 3 5 4 16 Alto 5 4
27 1 239 4 2 5 3 14 Alto 2 5 3 4 14 Alto 3 4
28 2 240 4 5 3 2 14 Alto 3 4 5 3 15 Alto 4 2
36 2 241 2 1 5 2 10 Medio 4 2 5 2 13 Medio 5 4
38 2 242 4 2 4 3 13 Medio 4 4 5 4 17 Alto 5 4
31 2 243 5 3 5 2 15 Alto 4 5 4 5 18 Alto 2 4
30 2 244 4 2 5 1 12 Medio 5 4 5 4 18 Alto 4 5
40 1 245 4 5 4 4 17 Alto 4 5 4 3 16 Alto 5 3
18 2 246 4 3 5 4 16 Alto 3 5 3 5 16 Alto 3 4
39 1 247 4 5 4 2 15 Alto 4 3 4 5 16 Alto 4 5
22 2 248 3 5 3 4 15 Alto 5 4 5 4 18 Alto 4 5
37 1 249 3 5 5 4 17 Alto 3 5 5 2 15 Alto 2 5
40 2 250 4 5 4 3 16 Alto 4 5 3 5 17 Alto 3 5
18 2 251 4 5 4 5 18 Alto 4 5 4 3 16 Alto 4 5
18 1 252 4 5 5 3 17 Alto 5 5 4 4 18 Alto 4 4
20 2 253 4 3 5 4 16 Alto 4 3 5 2 14 Alto 3 5
39 2 254 5 5 5 5 20 Alto 5 5 5 5 20 Alto 3 4
25 2 255 5 3 5 4 17 Alto 5 4 2 3 14 Alto 5 4
23 2 256 5 4 3 5 17 Alto 4 5 3 5 17 Alto 5 3
20 1 257 2 5 4 3 14 Alto 5 4 2 5 16 Alto 2 4
39 1 258 4 1 2 2 9 Medio 3 2 4 2 11 Medio 3 5
21 1 259 3 4 4 5 16 Alto 4 3 3 4 14 Alto 3 3
34 1 260 4 4 3 4 15 Alto 4 5 5 4 18 Alto 3 2
22 1 261 3 4 4 4 15 Alto 5 5 5 4 19 Alto 3 3
20 2 262 3 3 4 4 14 Alto 4 5 4 4 17 Alto 2 2
35 1 263 3 5 5 4 17 Alto 2 3 3 3 11 Medio 4 4
19 2 264 4 4 5 5 18 Alto 4 4 3 3 14 Alto 3 4
23 2 265 4 4 3 0 11 Medio 3 3 4 4 14 Alto 2 2
39 1 266 4 4 3 3 14 Alto 2 3 2 3 10 Medio 3 3
21 1 267 4 4 4 5 17 Alto 4 5 4 4 17 Alto 3 3
de las tiendas tradicionales y tiendas
midores trujillanos
tisfecho, Satisfecho, Indiferente, Insatisfecho, Muy insatisfecho

Tiempo de espera Variedad de productos

P18 Sum Nivel P21 P22 P23 Sum Nivel Total Nivel
1 7 Medio 2 5 2 9 Medio 37 Medio
5 7 Medio 3 3 3 9 Medio 41 Medio
4 9 Medio 5 1 3 9 Medio 40 Medio
5 12 Alto 2 5 4 11 Alto 45 Alto
3 9 Medio 1 1 1 3 Bajo 40 Medio
5 11 Alto 5 2 5 12 Alto 48 Alto
1 7 Medio 4 3 2 9 Medio 37 Medio
3 9 Medio 5 5 1 11 Alto 45 Alto
3 10 Alto 3 2 3 8 Medio 40 Medio
2 11 Alto 5 4 4 13 Alto 45 Alto
2 9 Medio 1 2 1 4 Bajo 40 Medio
3 7 Medio 1 4 4 9 Medio 38 Medio
4 12 Alto 4 3 3 10 Alto 51 Alto
4 10 Alto 4 4 4 12 Alto 54 Alto
4 9 Medio 4 3 3 10 Alto 45 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
3 11 Alto 3 3 3 9 Medio 54 Alto
3 9 Medio 4 3 3 10 Alto 43 Medio
3 10 Alto 5 3 2 10 Alto 42 Medio
4 12 Alto 5 4 3 12 Alto 56 Alto
2 9 Medio 4 3 3 10 Alto 46 Alto
3 7 Medio 2 4 1 7 Medio 39 Medio
2 9 Medio 4 3 3 10 Alto 46 Alto
3 10 Alto 2 4 1 7 Medio 39 Medio
4 9 Medio 4 3 2 9 Medio 48 Alto 45
1 7 Medio 4 3 1 8 Medio 42 Medio
4 9 Medio 4 3 3 10 Alto 45 Alto
3 7 Medio 2 4 1 7 Medio 36 Medio
4 12 Alto 4 3 3 10 Alto 50 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 60 Alto
3 10 Alto 4 3 3 10 Alto 49 Alto
2 7 Medio 3 2 2 7 Medio 36 Medio
3 10 Alto 3 3 2 8 Medio 36 Medio
2 9 Medio 4 2 2 8 Medio 47 Alto
2 7 Medio 4 2 2 8 Medio 42 Medio
4 12 Alto 3 3 3 9 Medio 50 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 58 Alto
5 15 Alto 4 4 4 12 Alto 67 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 69 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 54 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 57 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 70 Alto
5 15 Alto 4 4 4 12 Alto 66 Alto
5 12 Alto 2 5 4 11 Alto 45 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
3 10 Alto 4 4 4 12 Alto 48 Alto
2 6 Medio 4 4 4 12 Alto 38 Medio
5 14 Alto 4 4 4 12 Alto 60 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 52 Alto
4 9 Medio 4 4 4 12 Alto 47 Alto
4 12 Alto 4 5 4 13 Alto 57 Alto
5 15 Alto 4 4 4 12 Alto 63 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 58 Alto
5 13 Alto 4 5 4 13 Alto 59 Alto
5 13 Alto 4 4 4 12 Alto 62 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 58 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 51 Alto
5 14 Alto 4 5 5 14 Alto 64 Alto
5 14 Alto 4 5 4 13 Alto 63 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 52 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 70 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 55 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
3 9 Medio 4 4 4 12 Alto 45 Alto
4 12 Alto 4 4 3 11 Alto 50 Alto
4 12 Alto 4 4 2 10 Alto 53 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 64 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 63 Alto
4 12 Alto 5 5 4 14 Alto 59 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
5 15 Alto 5 5 4 14 Alto 66 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 70 Alto
4 12 Alto 4 4 3 11 Alto 54 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 61 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 52 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 57 Alto
4 12 Alto 5 5 4 14 Alto 61 Alto
4 12 Alto 5 5 4 14 Alto 64 Alto
5 13 Alto 5 5 4 14 Alto 61 Alto
4 12 Alto 4 4 3 11 Alto 55 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 67 Alto
4 12 Alto 5 5 4 14 Alto 58 Alto
3 9 Medio 4 2 1 7 Medio 44 Medio
3 11 Alto 4 4 1 9 Medio 51 Alto
4 12 Alto 5 4 3 12 Alto 50 Alto
4 10 Alto 3 1 5 9 Medio 43 Medio
2 10 Alto 1 5 2 8 Medio 40 Medio
5 11 Alto 1 4 3 8 Medio 42 Medio
5 11 Alto 2 1 3 6 Medio 44 Medio
2 8 Medio 2 4 2 8 Medio 39 Medio
1 7 Medio 5 2 4 11 Alto 41 Medio
3 8 Medio 1 5 3 9 Medio 41 Medio
4 8 Medio 1 3 5 9 Medio 37 Medio
3 7 Medio 5 1 3 9 Medio 43 Medio
2 8 Medio 3 1 5 9 Medio 38 Medio
1 6 Medio 3 5 4 12 Alto 38 Medio
3 7 Medio 5 1 2 8 Medio 34 Medio
4 11 Alto 1 5 3 9 Medio 42 Medio
5 9 Medio 4 4 3 11 Alto 44 Medio
1 7 Medio 2 1 1 4 Bajo 39 Medio
2 8 Medio 2 3 4 9 Medio 31 Medio
5 13 Alto 5 4 3 12 Alto 57 Alto
2 5 Bajo 3 2 2 7 Medio 35 Medio
4 13 Alto 4 5 5 14 Alto 61 Alto
2 11 Alto 4 5 3 12 Alto 56 Alto
4 9 Medio 5 1 3 9 Medio 41 Medio
2 8 Medio 3 1 5 9 Medio 44 Medio
3 7 Medio 1 3 1 5 Bajo 32 Medio
3 6 Medio 3 2 5 10 Alto 39 Medio
3 7 Medio 2 4 1 7 Medio 40 Medio
4 9 Medio 4 3 3 10 Alto 45 Alto
4 10 Alto 4 4 4 12 Alto 54 Alto
4 12 Alto 4 3 3 10 Alto 51 Alto
3 7 Medio 1 4 4 9 Medio 38 Medio
2 9 Medio 1 2 1 4 Bajo 40 Medio
2 11 Alto 5 4 4 13 Alto 45 Alto
3 10 Alto 3 2 3 8 Medio 40 Medio
3 9 Medio 5 5 1 11 Alto 45 Alto
1 7 Medio 4 3 2 9 Medio 37 Medio
5 11 Alto 5 2 5 12 Alto 48 Alto
 3 9 Medio 1 1 1 3 Bajo 40 Medio
5 12 Alto 2 4 0 6 Medio 40 Medio
4 9 Medio 5 1 2 8 Medio 39 Medio
5 7 Medio 3 3 3 9 Medio 41 Medio
1 7 Medio 2 5 2 9 Medio 37 Medio
3 10 Alto 4 4 5 13 Alto 52 Alto
2 8 Medio 3 2 2 7 Medio 40 Medio
2 7 Medio 2 3 3 8 Medio 32 Medio
2 6 Medio 3 2 2 7 Medio 26 Bajo

cho, Satisfecho, Indiferente, Insatisfecho, Muy insatisfecho

Tiempo de espera Variedad de productos

P18 Sum Nivel P21 P22 P23 Sum Nivel Total Nivel
3 7 Medio 2 1 1 4 Bajo 32 Medio
2 8 Medio 1 4 3 8 Medio 31 Medio
3 11 Alto 4 5 4 13 Alto 58 Alto
2 9 Medio 4 3 4 11 Alto 51 Alto
1 5 Bajo 3 2 2 7 Medio 27 Medio
3 10 Alto 4 3 3 10 Alto 41 Medio
2 8 Medio 3 2 1 6 Medio 42 Medio
3 7 Medio 4 1 2 7 Medio 39 Medio
3 10 Alto 1 4 2 7 Medio 33 Medio
2 9 Medio 4 3 3 10 Alto 37 Medio
2 8 Medio 4 2 2 8 Medio 36 Medio
2 7 Medio 4 3 2 9 Medio 35 Medio
2 7 Medio 1 2 3 6 Medio 41 Medio
3 10 Alto 5 2 2 9 Medio 37 Medio
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 66 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 64 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 63 Alto
5 15 Alto 5 5 3 13 Alto 62 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
2 11 Alto 5 5 1 11 Alto 46 Alto
4 12 Alto 5 5 4 14 Alto 62 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 65 Alto
3 7 Medio 2 4 1 7 Medio 40 Medio
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 64 Alto
3 10 Alto 2 4 1 7 Medio 39 Medio
4 9 Medio 4 3 2 9 Medio 48 Alto
1 7 Medio 4 3 1 8 Medio 42 Medio
4 9 Medio 4 3 3 10 Alto 45 Alto
3 7 Medio 2 4 1 7 Medio 36 Medio
4 12 Alto 4 3 3 10 Alto 50 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 60 Alto
3 10 Alto 4 3 3 10 Alto 49 Alto
2 7 Medio 3 2 2 7 Medio 36 Medio
3 10 Alto 3 3 2 8 Medio 36 Medio
2 9 Medio 4 2 2 8 Medio 47 Alto
2 7 Medio 4 2 2 8 Medio 42 Medio
1 5 Bajo 4 2 2 8 Medio 33 Medio
2 8 Medio 4 2 3 9 Medio 48 Alto
2 9 Medio 4 4 3 11 Alto 50 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 61 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 62 Alto
5 15 Alto 5 5 4 14 Alto 69 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 66 Alto
5 15 Alto 5 5 4 14 Alto 58 Alto
4 12 Alto 5 5 4 14 Alto 64 Alto
4 12 Alto 5 5 4 14 Alto 61 Alto
2 6 Medio 4 4 4 12 Alto 36 Medio
3 9 Medio 3 2 3 8 Medio 45 Alto
2 7 Medio 3 3 3 9 Medio 37 Medio
3 9 Medio 4 4 3 11 Alto 46 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 70 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 60 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 65 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 63 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 63 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 70 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 66 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 60 Alto
4 11 Alto 4 5 4 13 Alto 56 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 59 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 60 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 55 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 69 Alto
4 13 Alto 4 5 4 13 Alto 64 Alto
5 15 Alto 4 4 4 12 Alto 66 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 57 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 53 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 69 Alto
5 15 Alto 4 4 4 12 Alto 67 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 58 Alto
4 12 Alto 3 3 3 9 Medio 50 Alto
4 11 Alto 5 4 5 14 Alto 60 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 70 Alto
4 12 Alto 4 4 4 12 Alto 56 Alto
4 12 Alto 4 3 3 10 Alto 47 Alto
3 9 Medio 4 4 2 10 Alto 43 Medio
4 12 Alto 5 4 3 12 Alto 58 Alto
4 12 Alto 5 3 3 11 Alto 52 Alto
3 9 Medio 4 3 3 10 Alto 43 Medio
4 12 Alto 4 2 2 8 Medio 44 Medio
3 9 Medio 3 3 3 9 Medio 42 Medio
5 15 Alto 5 5 4 14 Alto 58 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 66 Alto
5 15 Alto 5 5 4 14 Alto 69 Alto
5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 62 Alto
4 12 Alto 5 5 5 15 Alto 61 Alto
3 9 Medio 5 5 5 15 Alto 52 Alto
3 9 Medio 5 5 4 14 Alto 54 Alto
3 9 Medio 5 5 4 14 Alto 45 Alto
5 14 Alto 4 4 5 13 Alto 60 Alto
5 13 Alto 5 4 5 14 Alto 58 Alto
5 15 Alto 4 3 1 8 Medio 57 Alto
2 12 Alto 3 2 5 10 Alto 48 Alto
3 12 Alto 4 5 2 11 Alto 57 Alto
5 15 Alto 4 5 3 12 Alto 59 Alto
3 11 Alto 3 5 4 12 Alto 51 Alto
1 10 Alto 5 5 5 15 Alto 51 Alto
1 6 Medio 5 5 4 14 Alto 53 Alto
4 13 Alto 4 5 4 13 Alto 51 Alto
5 12 Alto 3 5 4 12 Alto 57 Alto
5 14 Alto 4 5 4 13 Alto 56 Alto
3 12 Alto 5 5 5 15 Alto 59 Alto
5 14 Alto 4 4 4 12 Alto 58 Alto
5 12 Alto 4 5 4 13 Alto 53 Alto
4 10 Alto 5 4 5 14 Alto 53 Alto
5 14 Alto 2 1 4 7 Medio 44 Medio
5 14 Alto 5 5 5 15 Alto 59 Alto
5 11 Alto 4 5 5 14 Alto 58 Alto
4 13 Alto 4 2 5 11 Alto 54 Alto
5 13 Alto 2 5 4 11 Alto 57 Alto
3 10 Alto 3 4 5 12 Alto 54 Alto
4 13 Alto 5 4 4 13 Alto 57 Alto
3 12 Alto 5 5 5 15 Alto 60 Alto
3 10 Alto 4 5 4 13 Alto 55 Alto
3 11 Alto 4 3 5 12 Alto 56 Alto
3 12 Alto 4 5 2 11 Alto 57 Alto
5 13 Alto 4 5 4 13 Alto 61 Alto
3 11 Alto 5 3 5 13 Alto 54 Alto
4 11 Alto 5 5 5 15 Alto 66 Alto
5 14 Alto 4 5 4 13 Alto 58 Alto
5 13 Alto 5 1 5 11 Alto 58 Alto
1 7 Medio 5 3 5 13 Alto 50 Alto
1 9 Medio 4 5 5 14 Alto 43 Medio
3 9 Medio 4 4 3 11 Alto 50 Alto
2 7 Medio 4 4 4 12 Alto 52 Alto
4 10 Alto 2 2 3 7 Medio 51 Alto
3 7 Medio 4 4 3 11 Alto 49 Alto
3 11 Alto 2 3 3 8 Medio 47 Alto
4 11 Alto 4 4 4 12 Alto 55 Alto
3 7 Medio 3 3 4 10 Alto 42 Medio
3 9 Medio 4 3 4 11 Alto 44 Medio
2 8 Medio 3 3 3 9 Medio 51 Alto
CUADRO DE BAREMACION
1 4 Rango/3
Dimensiones #Preg Min Max Rango Amplitud Bajo Medio Alto

Atencion al cliente 4 4 16 12 4.0 4-8 9 - 13 14 - 18

Ambiente de la tienda 4 4 16 12 4.0 4-8 9 - 13 14 - 18

Tiempo de espera 3 3 9 6 2.0 3-5 6-9 9 - 12

Variedad de productos 3 3 9 6 2.0 3-5 6-9 9 -12

Uso de TICS 14 14 50 36 12.0 14 - 26 30 - 44 46 - 60

N° Puntajes N° Puntajes Frec
1 11 2 9 1
2 14 3 9 1
3 12 4 9 1
4 11 5 9 1
5 15 6 9 1
6 12 7 9 1
7 9 8 9 1
8 13 9 9 1
9 9 10 9 1
10 15 11 9 1
11 16 12 9 1
12 8 13 9 1
13 17 14 9 1
14 17 15 9 1
15 15 16 9 1
16 16 17 10 1
17 20 18 10 1
18 11 1 11 1
19 12 19 11 1
20 13 20 11 1
21 14 21 11 1
22 11 22 11 1
23 15 23 11 1
24 11 24 11 1
25 17 25 11 1
26 16 26 11 1
27 15 27 11 1
28 12 28 11 1
29 16 29 12 1
30 20 30 12 1
31 16 31 12 1
32 12 32 12 1
33 7 33 12 1
34 18 34 12 1
35 15 35 12 1
36 14 36 12 1
37 16 37 12 1
38 16 38 12 1
39 20 39 12 1
40 19 40 12 1
41 15 41 12 1
42 14 42 12 1
43 20 43 13 1
44 19 44 13 1
45 11 45 13 1
46 16 46 13 1
47 12 47 13 1
48 8 48 13 1
49 18 49 13 1
50 16 50 13 1
51 12 51 14 1
52 17 52 14 1
53 20 53 14 1
54 15 54 14 1
55 16 55 14 1
56 17 56 14 1
57 15 57 14 1
58 15 58 14 1
59 17 59 15 1
60 18 60 15 1
61 14 61 15 1
62 16 62 15 1
63 16 63 15 1
64 20 64 15 1
65 15 65 15 1
66 16 66 15 1
67 13 67 15 1
68 13 68 15 1
69 16 69 15 1
70 16 70 15 1
71 20 71 15 1
72 16 72 15 1
73 19 73 15 1
74 16 74 15 1
75 18 75 15 1
76 20 76 15 1
77 16 77 15 1
78 15 78 15 1
79 16 79 16 1
80 14 80 16 1
81 16 81 16 1
82 18 82 16 1
83 18 83 16 1
84 16 84 16 1
85 18 85 16 1
86 16 86 16 1
87 15 87 16 1
88 15 88 16 1
89 15 89 16 1
90 14 90 16 1
91 6 91 16 1
92 12 92 16 1
93 15 93 16 1
94 13 94 16 1
 95 12 95 16 1
96 13 96 16 1
97 9 97 16 1
98 16 98 16 1
99 9 99 16 1
100 10 100 16 1
101 8 101 16 1
102 12 102 16 1
103 11 103 16 1
104 20 104 16 1
105 4 105 17 1
106 16 106 17 1
107 9 107 17 1
108 18 108 17 1
109 18 109 17 1
110 12 110 17 1
111 16 111 17 1
112 10 112 17 1
113 12 113 18 1
114 11 114 18 1
115 15 115 18 1
116 17 116 18 1
117 17 117 18 1
118 8 118 18 1
119 16 119 18 1
120 15 120 18 1
121 9 121 18 1
122 13 122 19 1
123 9 123 19 1
124 12 124 19 1
125 15 125 20 1
126 11 126 20 1
127 12 127 20 1
128 14 128 20 1
129 11 129 20 1
130 15 130 20 1
131 13 131 20 1
132 11 132 20 1
133 7 133 20 1
17

25
16
46

17

12
Xmax= 20 Nuevo Xmax= 21
Xmin= 9 Nuevo Xmin= 9
Rango= 11 Como el rango es mayor a 10 se debe hacer intervalos
Número de intervalos: m=1+3.322+log(n)
m= 6.4458516
m= 6
Amplitud intervalica: C = R/m
C= 1.8333333
C= 2
Rango´ = C*m
R´ = 12
R´ - R = 1

Tabla 1
Puntajes de la prueba de ingles en los estudiantes de la UCV Trujillo 2023

Puntajes de la Marca de
fi hi% Fi Fi inv
prueba [Xi - Xi+1) clase Xi

9 - 11 10 17 142% 17 133
11 - 13 12 25 208% 42 116
13 - 15 14 16 133% 58 91
15 - 17 16 46 383% 104 75
17 - 19 18 17 142% 121 29
19 - 21 20 12 100% 133 12
Total 133
Nota: Los estudiantes que rindieron la prueba son de la escuela de Administración

Tabla 1 Figura 1
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a la amabilidad del personal de Nivel de satisfacción de persona
las tiendas tradicionales.
40.0%
Niveles fi hi% 34.1% 34.1%
35.0%
Muy satisfecho 45 34.1%
Satisfecho 45 34.1% 30.0%
Indiferente 13 9.8% 25.0%
Insatisfecho 18 13.6%
20.0%
Muy insatisfecho 11 8.3%
Total 132 100.0% 15.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta 10.0%
investigación son de la ciudad de Trujillo.
5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In
 En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 2 Figura 2
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a la comunicación efectiva del Nivel de satisfacción de persona
personal de las tiendas tradicionales.
45.0%
Niveles fi hi% 40.6%
40.0%
Muy satisfecho 38 28.6%
35.0%
Satisfecho 54 40.6%
30.0% 28.6%
Indiferente 14 10.5%
Insatisfecho 10 7.5% 25.0%
Muy insatisfecho 17 12.8% 20.0%
Total 133 100.0% 15.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta 10.0%
investigación son de la ciudad de Trujillo.
5.0%
0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In

En la fig. 1 el estado civil de los trabaja

planilla

Tabla 3 Figura 3
Nivel de satisfacción de personas con
respecto al seguimiento postventa del Nivel de satisfacción de persona
personal de las tiendas tradicionales. 40.0%
Niveles fi hi% 35.0% 33.8%
Muy satisfecho 26 19.5%
Satisfecho 45 33.8% 30.0%

Indiferente 35 26.3% 25.0%

Insatisfecho 18 13.5% 19.5%
20.0%
Muy insatisfecho 9 6.8%
Total 133 100.0% 15.0%

Nota: Las personas que forman parte de esta 10.0%

investigación son de la ciudad de Trujillo.
5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho Ind
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 4 Figura 4
Nivel de satisfacción de personas con
respecto al conocimiento y capacidad Nivel de satisfacción de persona
del personal de las tiendas tradicionales. 40.0%

Niveles fi hi% 34.6%

35.0%
Muy satisfecho 23 17.3%
30.0%
Satisfecho 46 34.6%
Indiferente 35 26.3% 25.0%
Insatisfecho 20 15.0% 20.0% 17.3%
Muy insatisfecho 9 6.8%
Total 133 100.0% 15.0%

Nota: Las personas que forman parte de esta 10.0%

investigación son de la ciudad de Trujillo.
5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho Ind
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 5 Figura 5
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a la limpieza y orden de las Nivel de satisfacción de persona
tiendas tradicionales.
45.0%
Niveles fi hi% 40.6%
40.0%
Muy satisfecho 23 17.3%
Satisfecho 54 40.6% 35.0%
Indiferente 30 22.6% 30.0%
Insatisfecho 19 14.3% 25.0%
Muy insatisfecho 7 5.3%
20.0% 17.3%
Total 133 100.0%
15.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta
investigación son de la ciudad de Trujillo. 10.0%

5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 6 Figura 6
Nivel de satisfacción de personas con
respecto al diseño y decoración de las Nivel de satisfacción de persona
tiendas tradicionales. 35.0%
Niveles fi hi%
30.0%
Muy satisfecho 35 26.3% 26.3% 26.3%
Satisfecho 35 26.3% 25.0%
Indiferente 41 30.8%
Insatisfecho 11 8.3% 20.0%

15.0%

10.0%
 30.0%
26.3% 26.3%
25.0%

20.0%
Muy insatisfecho 11 8.3%
15.0%
Total 133 100.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta 10.0%
investigación son de la ciudad de Trujillo.
5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In

En la fig. 1 el estado civil de los trabaja

planilla

Tabla 7 Figura 7
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a la comodidad del ambiente de Nivel de satisfacción de persona
las tiendas tradicionales.
40.0%
Niveles fi hi% 35.3%
35.0%
Muy satisfecho 28 21.1%
Satisfecho 47 35.3% 30.0%
Indiferente 33 24.8% 25.0%
Insatisfecho 8 6.0% 21.1%
Muy insatisfecho 17 12.8% 20.0%

Total 133 100.0% 15.0%

Nota: Las personas que forman parte de esta
10.0%
investigación son de la ciudad de Trujillo.
5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 8 Figura 8
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a los olores y fragancias de las Nivel de satisfacción de persona
tiendas tradicionales. 30.0%

Niveles fi hi%
25.0%
Muy satisfecho 23 17.3% 22.6%
Satisfecho 30 22.6%
20.0%
Indiferente 35 26.3% 17.3%
Insatisfecho 28 21.1%
15.0%
Muy insatisfecho 17 12.8%
Total 133 100.0% 10.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta
investigación son de la ciudad de Trujillo.
5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla
Tabla 9 Figura 9
Nivel de satisfacción de personas con
respecto al tiempo de espera promedio Nivel de satisfacción de persona
de las tiendas tradicionales. 60.0%
Niveles fi hi%
Muy satisfecho 22 16.5% 50.0% 48.1%

Satisfecho 64 48.1%
Indiferente 23 17.3% 40.0%

Insatisfecho 16 12.0%
30.0%
Muy insatisfecho 8 6.0%
Total 133 100.0%
20.0% 16.5%
Nota: Las personas que forman parte de esta
investigación son de la ciudad de Trujillo.
10.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 10 Figura 10
Nivel de satisfacción de personas con
respecto al tiempo de espera promedio Nivel de satisfacción de persona
de las tiendas tradicionales. 45.0%
41.4%
Niveles fi hi% 40.0%
Muy satisfecho 15 11.3%
35.0%
Satisfecho 55 41.4%
Indiferente 27 20.3% 30.0%
Insatisfecho 24 18.0% 25.0%
Muy insatisfecho 12 9.0% 20.0%
Total 133 100.0%
15.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta 11.3%
investigación son de la ciudad de Trujillo. 10.0%

5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 11 Figura 11
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a la rapidez del proceso de Nivel de satisfacción de persona
pago de las tiendas tradicionales. 45.0%
Niveles fi hi% 40.0% 39.1%
Muy satisfecho 26 19.5%
35.0%
Satisfecho 52 39.1%
Indiferente 27 20.3% 30.0%

25.0%
19.5%
20.0%

15.0%
 40.0% 39.1%

35.0%

30.0%

Insatisfecho 20 15.0% 25.0%

Muy insatisfecho 8 6.0% 20.0%
19.5%
Total 133 100.0%
15.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta
investigación son de la ciudad de Trujillo. 10.0%

5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho Ind
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 12 Figura 12
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a los productos de las tiendas Nivel de satisfacción de persona
tradicionales. 45.0%
Niveles fi hi% 40.0% 39.1%
Muy satisfecho 26 19.5%
35.0%
Satisfecho 52 39.1%
Indiferente 27 20.3% 30.0%
Insatisfecho 20 15.0% 25.0%
Muy insatisfecho 8 6.0% 20.0%
19.5%
Total 133 100.0%
15.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta
investigación son de la ciudad de Trujillo. 10.0%

5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla

Tabla 13 Figura 13
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a la variedad de marcas de los Nivel de satisfacción de persona
productos de las tiendas tradicionales.
40.0%
Niveles fi hi% 36.8%
Muy satisfecho 33 24.8% 35.0%
Satisfecho 49 36.8% 30.0%
Indiferente 24 18.0% 24.8%
Insatisfecho 15 11.3% 25.0%

Muy insatisfecho 12 9.0% 20.0%

Total 133 100.0%
15.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta
investigación son de la ciudad de Trujillo. 10.0%

5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho In

En la fig. 1 el estado civil de los trabaja

planilla
Tabla 14 Figura 14
Nivel de satisfacción de personas con
respecto a los productos exclusivos de Nivel de satisfacción de persona
las tiendas tradicionales.
40.0%
Niveles fi hi% 34.6%
35.0%
Muy satisfecho 21 15.8%
Satisfecho 46 34.6% 30.0%
Indiferente 32 24.1% 25.0%
Insatisfecho 18 13.5%
20.0%
Muy insatisfecho 15 11.3% 15.8%
Total 132 99.2% 15.0%
Nota: Las personas que forman parte de esta 10.0%
investigación son de la ciudad de Trujillo.
5.0%

0.0%
Muy satisfecho Satisfecho Ind
En la fig. 1 el estado civil de los trabaja
planilla
 [Xi - XI+1]
(Xi - Xi+1)
[Xi - Xi+1)
(Xi - Xi+1]

Hi Hi inv

142% 1108%
350% 967%
483% 758%
867% 625%
1008% 242%
1108% 100%

atisfacción de personas

34.1% 34.1%

13.6%
9.8%
8.3%

y satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

40.6%

28.6%

12.8%
10.5%
7.5%

y satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

33.8%

26.3%

19.5%

13.5%

6.8%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en
atisfacción de personas

34.6%

26.3%

17.3%
15.0%

6.8%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

40.6%

22.6%

17.3%
14.3%

5.3%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

30.8%

26.3% 26.3%

8.3% 8.3%
26.3% 26.3%

8.3% 8.3%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

35.3%

24.8%
21.1%

12.8%

6.0%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

26.3%

22.6%
21.1%

17.3%

12.8%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en
atisfacción de personas

48.1%

16.5% 17.3%
12.0%
6.0%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

41.4%

20.3%
18.0%

11.3%
9.0%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

39.1%

19.5% 20.3%

15.0%
 39.1%

19.5% 20.3%

15.0%

6.0%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

39.1%

19.5% 20.3%

15.0%

6.0%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

36.8%

24.8%

18.0%

11.3%
9.0%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en

atisfacción de personas

34.6%

24.1%

15.8%
13.5%
11.3%

satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho

el estado civil de los trabajadores es de los que aparecen en