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    Agent Expert Métier

    HATIM ELGHARDOUF
    Support - Sales elghardoufhatim@gmail.com 06 60 17 28 17
    Né à Strasbourg (France) Le 27/12/1978

    COMPETENCES

    IT HELPDESK /SERVICE DESK


    EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
    REMOTE SERVICES: 2017- 2020 : Agent Digital Helpdesk L2 Marché Canadien HUMANIA ITO
    HARDWARE SOFTWARE IT & E-commerce & Telcos
    TELECOS E COMMERCE Agent rétention - Backoffice - Live chat TIPIA : E-BOX . TALES . Videotron
    QUALITES 2014 -2017 : Agent Tech Support / Sales / Suivi / Rétention Dell -EMC
    Qualités Relationnelles Tech support Clients / Gaming
    Esprit d’analyse
    Tech support Entreprise Storage
    Autonomie autodidactie
    Sales Entreprise / Clients
    Pro Actif
    Rétention Entreprise Storage Networking

    CENTRES D’INTERETS : 2014 – 2018 : Tech Leader SETUP TELEPERFORMANCE


    - Microsoft TECH SUPPORT & TECH LEAD L1
    Cinéma - Microsoft TECH SUPPORT L2 Windows / Office / OEM / SM
    Lecture -
    Voyage 2012-2014 : Agent inter terrain / spécialiste de produit SFR INTELCIA GROUP
    Musique
    Travail associatif 2010 – 2012 : Téchnicien FTT N1 SFR WEBHELP
    SETUP
    Technicien Helpdesk: Sage ERP (EY)

    2008 - 2010: Chargé D’assistance Technique Orange : ARVATO GROUP


    Assistant Technique N1/ N2 Agent (BOMS) Back-office Technique

    FORMATION / CERTIFICATION :
    2014 MSDST 2017 COMPTIA + COMPTIA ++ 2019 ACE
    2000-2001 Diplôme Technicien Spécialisé maintenance Informatique PROSEC
    CCNA 1234 OFPPT NTIC Beni Mellal
    2000-2001 : 2 eme année Littérature Française à l’Université CADI AYAD
    Faculté des lettres et sciences humaines de Béni Mellal
    1999 : Baccalauréat au Lycée Hassan II Béni Mellal

    LANGUES ET CULTURES :
    Français : Native France
    Anglais : Courant
    Arabe : Native Classique

    INFORMATIQUE :
    Hardware : Expertise IBM-PC (x86) : Assembler Installer Configurer Maintenir
    OS : Microsoft Windows® : Expertise / OSX : Basique
    Développement Web : Html5, cc3 ,Php ,Sql, Cms : Bon niveau
    Software : CRM , ERP, Helpdesk (ITILV3) Gimi , Service Now , JIRA …
    Bases de données : MySql, (basique)
    Réseaux : Ethernet, WAN ,LAN
    ITSM : ITIL V3 Fondation
    Webhosting ( Messagerie, FTP, C-PANEL , PLESK , Config Serveur VPS Cloud )
    Security: SSL : JUNIOR
    Data Recovery: Disk Drill / Norton doctor
    Administration: MMC - Active directory Windows Server 2003/2012 ( Bon niveau )
    Virtualisation : Notion VMware Vsphere

    Résidence Maraj Al Bahrain Imm 5 Appart 9

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