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1 DESREFERENTSWEBDANSLACOMMUNE

Unsitewebcommunalavecdes "rfrents"dansladministration
ParPhilippeAllard,chefdeprojet(GIAL)Sitewebcommunal delaVilledeBruxelles Un site web communal comprend pour une large part des informations dites administratives ou d'autres relatives des activits organises ou soutenues par la commune. Pour qu'un site webmunicipalvive,sedveloppe,soitentretenuetmisjour,ilest indispensable que des liens se crent entre la cellule charge de la gestiondusitewebetuncertainnombrede"rfrents"Internet.?
Desagentsdecontact____________________________________________________________ 2 Qu'attendred'unrfrent? _______________________________________________________ 2 Lerecueildel'information ________________________________________________________ 3 Descontenus___________________________________________________________________ 3 Ractivit&rythme______________________________________________________________ 3 Formatagedelinformation _______________________________________________________ 4

2 DESREFERENTSWEBDANSLACOMMUNE

Desagentsdecontact
Cesagentscommunauxappelsicirfrentswebdoiventtreimplantsdanslesdiffrents dpartementsdemanirecequetouteslesmatiresetlaviedetouscesdpartements, services,cellulesetautresorganismescommunauxsoientcouvertes.Ilpeuts'agirde: unresponsablededpartement(quial'avantagededisposerd'unevuetransversale etestnormalementaucourantdetouslesprojets,desmodificationsrglementaires oudanslorganisationduservice) unagentquiseraitdavantagesensibilisauxenjeuxd'unebonneprsence communalesurleweb.Inconvnientdecettedernireoption:ladifficultpour l'agentdefaire"sortir"desinformationsdeservicesoucellulessurlesquellesil n'auraitpas"prise"hirarchiquementet,silsagitdunjeuneagent,unecertaine mconnaissancedeladministration,desesrouagesetusages. Iln'estnulbesoind'trequalifidansledomainedel'informatiquepourassumercette fonction.Ilsuffitd'trel'coutedesbesoinsetdemandesducitoyen,d'treenmesurede fairepreuved'empathie.

Qu'attendred'unrfrent?
Cerfrentdevra,poursonsecteurousonsoussecteur vrifiertouteslesinformationspratiquesrelativeschaqueservicesavoirl'intitul duservice,l'adresse,lesnumrosdetlphoneetdefax,lesjoursetheures d'ouvertureaupublic(etlespriodesdefermeture)etd'accueiltlphoniqueainsi quelesdomainesdetravailetlesdocumentsdlivrs veillercequelescontenusdechaquepagerelativeunematiregredansle dpartementquiestleliensoientrgulirementvrifis(notammentlestarifs). Ilfaudradonc,dansunpremiertemps,releverlespagesconcernes1etveillercequeles personnescomptenteslesvrifientnonseulementpours'assurerquelesdonnes pratiquesnonpaschangmais,galement,pourveillercequ'ilsoittenucomptede l'volutionduservicelapopulationetdesrglementations. Parmilesautresinformationssusceptiblesd'trepubliesfigurentgalement: desactualitscommunales2 desoffresd'emploi desmarchspublics desannoncesl'agenda3 desinvitationslapresse(confrencesdepresse) descommuniqusetdossierdepresse
Dansunsitewebcommunal,lesmatiresnesontpasexposesenfonctiond'undcoupage administratif
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ABruxellesgnralementenprovenancedescabinets(bourgmestre&chevins). ABruxellesd'activitsorganisesousoutenuesparlaVille.

3 DESREFERENTSWEBDANSLACOMMUNE desordresdujourderunions desprocsverbauxderunions Parailleurs,dansunergioncommelaRgiondeBruxellesCapitaleolapublicationdes rglementsestobligatoire,ilfautprvoirquetoutrglementadoptetapprouvsoitbien misenligne.

Lerecueildel'information
Lerfrentdevrasefaireconnatreauseindesondpartementdemanirecequesoient acheminesversluilesquestionsetremarquesdupublictellesquesignales: parlesagentsencontactaveclepublic(auxguichetsparexemple) autlphone paremail parcourrierclassique

Descontenus
Lerfrentdevratreattentiffourniruneinformation(pourunepageadministrative,une actualitcommunale,uneannoncel'agenda)quisoit: comprhensible(notammentpourlecitoyen,parexempleenassociantlestermes administratifs4etlestermescourants)5 rpondeauxquestionsquel'onpeutseposer(qui?quoi?quand?o?comment? etmmecombien?et,ventuellement,pourquoi?).Ildevraaussisuggrerde nouveauxcontenus.

Ractivit&rythme
Lerfrentdevratreractifet,parexemple,avoirlerflexedesignalerlacellulewebdes problmeslisl'actualit6,demanirecequecellecipuisselarelayervialesitewebou lesrseauxsociaux. Horschangementsignalerimmdiatement,ildevraitpouvoircontactersespropres correspondantschancergulire7afindevrifieretcomplterlinformation.
ABruxelles,lestermesadministratifscorrectsdevrontgalementtreutilissdanslautrelangue nationaleenusagedanslaRgion. Parexemple,siunrglementcommunalmentionnel'radicationdes"rongeursnuisibles",lapage web,elle,doitmentionnerexplicitementlesrats.Dansd'autrescas,letermecourantestunterme obsolte;ainsilecitoyencontinueraparlerducertificatdebonnesvieetmursalorsqueceluicia tremplacparl'extraitdecasierjudiciaire.ABruxelles,ilcontinuerapeuttrechercherl'IBGE oul'IBDEalorsqueceuxcionttremplacsparBruxellesEnvironnementetHydrobru. Parexemple,lafermeturedeservicesenraisondemanifestationsougrvesoudeproblmes mto. 7 Unrythmeannuelestinsuffisant.Silonprendlexempledelenseignementparexemple,si, effectivement,unefoisparan,unpointfaitsurloffredenseignementnotammentpour communiquerviaunebrochure,despublicits,etc.,ilapparatnanmoinsquedesmodifications
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4 DESREFERENTSWEBDANSLACOMMUNE

Formatagedelinformation
L'informationtransmettredoitelletreformate?Fautilprvoirdesformulaires remplirpoursignalerdeschangements?Fautilensoignerlcriture? Silerfrentdoittreattentiflaqualitetaucaractreintelligibledesinformationsqu'il transmet,iln'estpasresponsabledeleurecriture,celleciincombantlacelluleweb.Il fautviterderendrecomplexelesignalementdeproblmesenprvoyantuneformelourde decommunicationetdetransmission.Ilestbeaucoupplussimpled'envoyerlespropositions demodification,suppressionouajoutenindiquant lapageconcerne lapartiemodifierousupprimer lapropositiondemodificationoud'ajout lajustification Lerfrentfournitlesinformationsdelamanirelaplusclairepossible.Parexempleen usantdecouleursmaisenvitantlessystmespeufonctionnelsdetracking(suivi)de modifications. Cetteinformationpeuttreenvoyedirectementdurfrent,agentdeconfiance,la celluleweb(aveccopielahirarchiepourinformation).Cesystmeestsimpleetposetrs rarementproblme;iln'enestpasdemmed'unetransmissiondetypepyramidalequine permetpaslaractivitattendued'unsitewebaujourd'hui. Dsmiseenlignedesinformations,lerfrentdoittreavertipourd'ventuelles corrections. PhilippeAllard Email:contact@philippeallard.be Tl.+32(0)476942398 Facebook:www.facebook.com/PhilippeAllard.BXL Twitter:twitter.com/#!/PhilippeAllard LinkedIn:www.linkedin.com/profile/view?id=13412029 Viadeo:be.viadeo.com/fr/profile/philippe.allard4 Cedocumentnengagequesonseulauteur. Bruxelles12dcembre2011version1.01
peuventintervenirencoursdannecommedessuppressionsdesectionsouoptions,des modificationsdintituls,desouverturesoufermeturesdelocaux,