Introduction

De nos jours, on assiste de plus en plus lmergence dune socit de linformation. Il sagit dun phnomne o linformation est devenue capitale dans les socits. Ce phnomne a dj commenc modifier nos habitudes tel point quon ne peut plus imaginer un monde sans Internet, sans messagerie lectronique. Une certaine vidence saute aux yeux: nous sommes dans une culture o lon clique. Les technologies de linformation et de la communication ne cessent de se dvelopper et connaissent de grandes mutations. A cet effet, le commerce lectronique gagne de plus en plus de terrain travers le volume des transactions commerciales ralises dans le monde via lInternet. Cette volution ne cesse de changer les comportements des consommateurs, quelle que soit la nature du produit acqurir

Depuis le dbut du mois novembre 2007, la ralisation en toute scurit des transactions commerciales sur le Net a devenue possible. Lentreprise peut ainsi payer ses factures deau, dlectricit, et de tlphone, Il peut aussi acheter des produits et services de toutes sortes, proposs par les socits marocaines comme il pourra raliser toutes les oprations financires avec sa banque partir de lInternet, cette opration est appele <<le commerce lectronique>>. Le commerce lectronique, comme on verra en dtail dans les paragraphes qui vont suivre, repose essentiellement sur les technologies de linformation et des communications (TIC). Et pour percer ce domaine, le dcouvrir et bnficier de ses avantages, lexistence de trois conditions de base au dpart est convenable, savoir : 1) Lalphabtisation ; 2) La disponibilit de llectricit ; 3) La disponibilit des micro-ordinateurs et de la liaison Internet.
I-le commerce lectronique dune manire gnrale :

1. Dfinition
Le commerce lectronique, couvre tout ce qui permet deffectuer des oprations commerciales en ligne. sous sa forme la plus vidente,il vend des produits en ligne aux consommateurs mais ,en fait,nimporte quel type daffaires effectu par des moyens lectronique. Le commerce lectronique consiste simplement crer, contrler et dvelopper des relations commerciales en ligne. Que reprsente le commerce lectronique : Le commerce lectronique reprsente lachat,le dveloppement,la conception de produits,la production,la vente,le marketing,les services,la coopration entre entreprises,la distribution,la recherche,linformation,les forums,lducation,le divertissement,et probablement dautres sortes dactivits . Lexpression commerce lectronique recouvre lutilisation combine et optimale des technologies de la communication qui permettent dassurer et de dvelopper les transactions daffaires. Il seffectue notamment au moyen du courrier lectronique du Web, des revues dinformation sous forme lectronique, des transferts lectroniques de fonds, et finalement de lchange de donnes informatises. Il est dusage de distinguer quatre domaines de commerce lectronique : B et A (Business to Administration) : Transaction lectronique c'est--dire des oprations lectronique entre une entreprise et une administration, par exemple pour la transmission dune dclaration ; B to B (Business to Business) : transaction lectronique entre deux ou plusieurs entreprises.

2. Domaines lis au commerce lectronique :

B to C (Business to consumer) : Transaction lectronique entre une entreprise et une personne prive, par exemple, un consommateur. A to C (Administration to Consumer) : Transaction lectronique entre une administration et une personne prive. Ce domaine reste explorer.

3. Atouts du commerce lectronique :

Peut nimporte quels types doprations qui servent reli entre les entreprises, lInternet est particulirement le type le plus important, parce quil propose des outils marketing avancs et dveloppe linteraction entre une entreprise et ses clients. Parmi les avantages du commerce lectronique, il faut citer llargissement du march ; la possibilit toute entreprise dtre prsent sur un march mondial ; le dveloppement des ventes ; un meilleur partage des connaissances ; lchange rapide dinformations avec les partenaires de lentreprise ; le dveloppement du phnomne.

II- Les types de vente sur Internet :

LInternet permet deux types de vente : a)La vente passive : Les clients visitent un site aprs une recherche sur Internet et achtent le produit quils convoitaient aprs avoir pu comparer les prix (50% des acheteurs sur le Web) ; b) La vente active : Les clients potentiels sont sollicits par des e-mail, cliquent sur des liens ou des bandeaux publicitaires (32% des acheteurs du Web). La raison premire pour laquelle les entreprises vendent sur Internet est que celles-ci y voient le moyen de tirer profit dun mdia de masse. En effet, les marques dj prsentes voient loccasion dtendre leurs opportunits commerciales et de rduire leurs frais de promotion et de marketing. .

La raison lie lutilisation du commerce lectronique :

5. Lefficacit du commerce lectrique

L'efficacit du commerce lectronique atteint sa pleine maturit lorsque plusieurs des oprations suivantes y sont intgres : L'information circule du service des ventes celui des achats et de la production. L'information concernant les ventes est partage instantanment avec les grossistes, les livreurs, les fabricants, les concepteurs, et mme les fournisseurs de matires premires.

La scurit des paiements en ligne est assur par l'utilisation d'un serveur de paiement scuris. Exemples du commerce lectronique :

.En voici juste quelques exemples : Consommateurs se renseignant sur des produits en ligne avant dacheter chez un revendeur traditionnel ; Consommateurs commandant des produits en ligne et les recevant par des moyens de transport traditionnels ou par Internet directement ; Etudiants participants aux programmes en ligne dducation pour recevoir une formation professionnelle ; Particuliers effectuant des dclarations administratives en ligne ; Entreprises vendant des produits et des services des consommateurs ou dautres entreprises ; Entreprises suivant des projets en ligne ou transfrant des fichiers lectroniques(images,enregistrements de base de donnes ou fichiers texte) par lintermdiaire dInternet ; Entreprises assurant un service technique ou clientle 24 heures/24,7 jours/7 ; Promotion dvnements ou mme cration dvnement en ligne ; Administrations traitant des demandes de documents par lintermdiaire dInternet ; Centres de formations et coles proposant des cours.

7. Le paiement Scuris
Deux possibilits s'offrent aux marchands qui dsirent accepter les transactions par Internet, grer les paiements et communiquer avec leur institution financire. La premire possibilit consiste installer l'infrastructure informatique avec le serveur et les logiciels appropris, ce qui ncessite un effort et un investissement considrables. Un serveur Web Un magasin lectronique Une large bande passante Un logiciel de courriel Un serveur FTP Un serveur de paiement lectronique scuris Une base de donnes scurise Une certification bancaire Un site Web attrayant, et plus encore...

La deuxime possibilit consiste transiger avec un fournisseur de services spcialiss dans la gestion des paiements par Internet, ce qui vous permettra d'tre fonctionnel et oprationnel avec scurit et ce, avec un investissement minimum et l'avantage de profiter d'une quipe de soutien technique certifie. Les avantages de profiter d'un tel service sont nombreux L'administrateur, via une interface web, peut obtenir les sommaires suivants : Lots Commandes

Oprations Statistiques de vente Taxes de vente Relevs

II. Le commerce lectronique au Maroc

Le commerce lectronique reprsente une nouvelle opportunit pour le Maroc. Sa matrise et son utilisation peuvent tre gnratrices deffets sur la croissance conomique, la cration de richesses et le dveloppement des exportations de biens et de services. Parmi les avantages du e-commerce, il faut citer llargissement du march; la possibilit toute entreprise dtre prsente sur un march mondial; le dveloppement des ventes; loptimisation des processus; un meilleur partage des connaissances; lchange rapide dinformations avec les partenaires de lentreprise; le dveloppement du phnomne de dsintermdiation; la rduction des cots pour les entreprises orientes vers lexport; la rduction des dlais de traitement, le dpassement progressif du support papier dans les transactions commerciales

a) E-commerce au Maroc : croissance de 180 % en 2010 !

Une tendance irrversible. Le commerce lectronique semble atteindre une vitesse de croisire au Maroc. Pour preuve, et selon les derniers chiffres publis par le Centre Montique Interbancaire (CMI), le montant total des paiements effectus sur internet par carte bancaire auprs des sites marchands a atteint presque 53 millions de DH au premier trimestre de lanne 2010. Autrement dit, le e-commerce au Royaume a enregistr une progression de 25% par rapport au 4me trimestre 2009 et environ la moiti du montant ralis en 2009 (107 millions de DH).. Etudes de cas : Oprationnels depuis 2009, les sites marchands de Maroc Telecom et Lydec ont enregistr de belles performances pour leurs dbuts. Daprs les chiffes fournis par le Centre montique interbancaire (CMI), 23 100 oprations de paiement en ligne ont t enregistres via le site marchand de loprateur de tlcommunications lanc en 2009, pour un montant global de 10,3 MDH, soit 445 DH en moyenne par facture. Pour le distributeur deau et dlectricit Casablanca, dont le site fonctionne depuis janvier 2009, 9 166 oprations de paiement en ligne ont t recenses pour un montant total de 4,3 MDH, soit une facture moyenne de 469 DH. Le service fonctionne bien depuis son lancement. Aucun incident de connexion avec les prestataires na t relev. Les changes entre

Lydec et les prestataires (ndlr : CMI et Maroc Tlcommerce) sont totalement scuriss puisquils ne passent pas par internet, mais par une liaison directe, assure Hicham Daoudi, directeur clientle de Lydec. Les canaux lectroniques et bancaires (prlvement, GAB, internet) reprsentent actuellement 3% des paiements chez Lydec (voir article en page 23). Bien sr, le site Lydec ne sadresse quaux habitants du Grand Casablanca -qui inclut Mohammdia- quand la boutique en ligne de Maroc Telecom est accessible tout client de loprateur, o quil se trouve, pourvu quil ait une connexion sa disposition. Pour Rachida Benabdallah, DG du CMI, lengouement des clients tient au ct pratique et ais du paiement en ligne. De mme, lOffice marocain de la proprit industrielle et commerciale (OMPIC) propose, depuis septembre 2008, le paiement en ligne pour la consultation des informations financires et lgales sur les entreprises, tout comme la Trsorerie gnrale du Royaume (TGR) qui permet, depuis mai 2009, le paiement en ligne de certaines taxes locales (taxe dhabitation, taxe des services communaux et taxe professionnelle). Ensemble, ces deux organismes ont totalis 1 813 oprations de paiement en ligne en 2009 pour un montant total dun million de dirhams. Au total, ce sont 34 079 factures qui ont t rgles par ce canal pour un montant total de 16 MDH, soit une moyenne de 470 DH par transaction.

Comment amliorer le commerce lectronique ?

Le commerce lectronique se dveloppera pleinement si lon dploie des infrastructures dinformation et que laccs aux marchs et aux services est universel, afin de permettre des applications de commerce lectronique dutilisation facile et pratique. Lexistence dune concurrence effective sur les marchs de tlcommunications est importantes, et ncessite des politiques et des environnements rglementaires appropris en matire de tlcommunications.

Conclusion

Le e-commerce est une relle opportunit pour les entreprises marocaines exportatrices de biens ou de services pour toucher un march mondial de plusieurs millions de consommateurs en direct et moindre cot. Mais une chose est sre: on peut dores et dj affirmer que le e-commerce est le commerce de lavenir! Les secteurs porteurs sont larien, le tourisme, lartisanat et la distribution. Les questions que lon pourrait se poser tiendraient ces interrogations : verra-t-on dans un trs proche avenir les grandes enseignes de distribution marocaines telles que Marjane et Acima en ligne comme nouveau canal de distribution, linstar des grandes surfaces en France et en Europe ? Et comment pourra-t-on lutter contre la fraude lectronique et la rduction de la cybercriminalit ?