Les signaux faibles : Intelligence Emotionnelle et Non Verbal

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Worl World Trade Center Lyon

Les signaux faibles : Intelligence Emotionnelle et Non Verbal

Laurent DELHALLE : responsable pdagogique du diplme interuniversitaire de psycho criminalistique la facult de mdecine de Lyon I, charg denseignement en Intelligence Economique la EM facult de Droit de Lyon III, intervenant Lyon (Sciences Po, EM et Centrale) Hlne MONIER : jeune diplme ESC La Rochelle, Master 2 spcialit Ressources Humaines. Mmoire : Lintelligence motionnelle au travail

20 octobre 2011

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Les Signaux faibles : les dtecter, les interprter Signaux

Lmotion vraie appelle laction : Guillaume PEPY, mai 2011, Management Les signaux faibles : Dfinition : ils sont les lments de notre

environnement qui doivent faire lobjet dune coute active, dans le but de rduire lincertitude de leur interprtation. Prudence cependant car la pertinence du signal faible reste purement interprtative ! Avantages et dangers : Dtecter le mensonge : un des lments essentiels de perception des signaux faibles. Le mensonge : caractristique centrale de

lexistence, or percer les mystres du mensonge permet dclairer presque toutes les affaires humaine : Paul EKMAN
WATZLAWICK : On ne peut pas ne pas communiquer : chaque tre humain adopte un comportement particulier dans la vie de tous les jours. Et tout comportement a valeur de message. Mme si nous avons limpression de ne rien faire, notre simple prsence, et mme notre absence dans certains groupes est porteur dinformation donc de communication. Par exemple, en entreprise, deux cadres, un commercial et un manager, vont avoir chacun des comportements et des attitudes qui feront sens dans la relation et auront une influence importante dans les effets positifs et ngatifs de la relation. De la manire dont le manager parle, serre la main, ouvre la porte, jusquaux regards furtifs sur sa montre, le froncement de ses sourcils, il y a ainsi une multitude de signaux informatifs quil distillera au fur et mesure du rendez-vous. Et inversement, le manager redfinira le droul du rendezvous en fonction dautant de signes mis par le commercial, volontairement ou non. Signaux faibles : informations mises de faon diffuse mais non traite, qui devraient interpeller tous ceux dont le mtier est danticiper ! (exemple des managers)

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LIntelligence Emotionnelle

Les signaux faibles par lanalyse des motions et du non-verbal : Daniel GOLEMAN, enseignant Harvard, a vulgaris la notion dIntelligence Emotionnelle dans son ouvrage Emotional Intelligence, paru en 1995. Albert MEHRABIAN : actuellement professeur mrite de psychologie l'Universit de Californie (Los Angeles), est devenu clbre pour ses publications sur la diffrence d'impact entre les messages verbaux et nonverbaux. Ses rsultats sur les messages contradictoires des sentiments et des attitudes ont t cits dans le monde entier, dans des confrences sur les communications humaines, et sont galement connus sous le nom de rgle des 7%-38%-55% . 93% de la communication entre deux individus passent

par lattitude, les silences, les vtements, les yeux, les gestes, les rictus
Paul EKMAN : psychologue nord amricain qui fut l'un des pionniers dans l'tude des motions dans leurs relations aux expressions faciales (thorie de dtection des micro-expressions labore partir d'tudes sur les socits primitives et leurs ractions universelles diverses photographies). Il est considr comme l'un des cent plus minents psychologues du XXe sicle. Paul Ekman a conu une liste des motions de base partir de recherche transculturelle sur une tribu de Papouasie-Nouvelle-Guine. Il a observ le fait que des personnes isoles du monde ayant une culture d'ge de pierre peuvent identifier les expressions de l'motion de personnes sur des photographies dont les cultures sont inconnues. Ils pourraient galement attribuer les expressions du visage des descriptions de situations. Sur cette preuve, il a conclu que certaines motions de base ont t ou biologiques ou universelles tous les hommes. Philippe TURCHET : La synergologie : pour comprendre son interlocuteur

travers sa gestuelle (trs controvers notamment travers les crits de Pascal LARDELLIER Professeur lUniversit de Dijon : Pour en finir avec la synergologie. Une analyse critique dune pseudoscience du dcodage du non verbal)
Le concept de QE : intelligence /motion : une contradiction ? Lintelligence fait rfrence la capacit de raisonnement, aux facults de rflexion. Les motions sont habituellement perues comme induisant une perte des
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facults de raisonnement. Il existe trois types de mesure possibles pour le QE : une valuation personnelle, une valuation faite par dautres (360), et une valuation des comptences (MSCEIT : Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). Les motions : une relation un objet (quelque chose) ou quelquun. Trois composantes caractristiques : physiologique, comportementale, cognitive. Les bases neurologiques : les trois cerveaux : cognitif, limbique, reptilien Claude Levi Strauss : partir du travail du Pr Daniel GOLEMAN : lIntelligence Emotionnelle = situation penses LIntelligence Emotionnelle : motions comportement

Connaissance de soi soi motionnelle

Matrise de soi

Motivation

Aptitudes sociales

Empathie Conscience sentiments des

Conscience de Contrle de soi Exigence de Ascendant perfection Fiabilit Engagement Auto valuation Conscience prcise Confiance soi professionnelle Initiative Cristalliser en Adaptabilit Innovation Sens de Optimisme les changements Direction

Communication dautrui Enrichissement des autres Passion du service la Exploitation de la diversit Sens politique

mdiation Nouer des liens Sens de la collaboration Mobiliser quipe une

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Quatre grands paramtres de lIntelligence Emotionnelle : 1) Perception, valuation et expression des motions 2) Assimilation des motions dans la pense 3) Comprhension des motions 4) Rgulation de ses motions et de celles des autres Le lien motions/relations : Impact dun dficit en comptences

motionnelles ? Apport des motions dans les relations ? Le rle des motions dans la communication interpersonnelle (P.EKMAN) Le travail motionnel dans certaines professions (HOCHSCHILD) Le phnomne de contagion motionnelle : lexpression contagion

motionnelle dsigne la transmission des motions dun individu un autre. Cette contagion motionnelle peut tre bnfique pour les personnes vers lesquelles elle est dirige et peut galement savrer nfaste ! Le ct obscur du Q.E. : un individu mal intentionn pourrait rguler ses propres motions de manire manipuler linteraction avec une personne. Un manipulateur pourrait faire natre certaines motions chez les personnes avec lesquelles il interagit. Mais lIntelligence Emotionnelle met de ct la manipulation : par une dfinition sans connotation manipulatrice ! Il sagit dun gain mutuel, dune expression honnte des sentiments. BUT : Ces comptences permettent de : Reconnatre ses propres motions et les analyser (conscience de soi) + Les matriser (Contrle de soi) +les mettre au service dun but (motivation) + reconnatre les motions des autres et les partager (empathie) + agir sur les motions des autres (leadership). 4 motions de base : peur, colre, tristesse et joie : Grille dexpression : Danger Dommage Perte Plaisir Peur Colre Tristesse Joie Fuite. Agressivit. Repli Partage

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Explication scientifique en 1990 : Joseph LEDOUX constate que : les stimuli

provenant des motions ne sont pas traits dans le cortex mais dans une glande (en forme damande) tout prs de lhippocampe dans les replis de lencphale : lamygdale .
Les motions au pouvoir : Voir lagression du serpent. Rponse : fuir ou se battre : le rythme cardiaque sacclre, la tension artrielle augmente. Les muscles sont prts agir rapidement. Lamygdale est une centrale de traitement des motions. Dans la peur, dans le danger, dans ce qui menace lorganisme : importance de la voie rapide (thalamus sensoriel - amygdale) pour ne pas prendre de risque. Mais dans le cas des motions, comme lanxit, le dgot, la tristesse, la colre, la joie, lamour, le plaisir, la confiance etc, avantage passer par la voie longue en faisant le dtour par la voie corticale Cest la GESTION motive ! En dehors des cas o il est question de notre survie, il est possible dintervenir sur nos ractions motionnelles pour les modrer, les ajuster, les matriser, les utiliser dune faon raisonnable : Cest LIntelligence Emotionnelle ! Emotion=sentiment + pense + raction du corps. Pulsion<motion<sentiment<humeur Dsquilibre permanent : trouver le bon quilibre entre les deux intelligences que sont le rationnel et lmotionnel. Utiliser les bons rflexes qui sont instantanment gnrs par notre amygdale et qui apporteront de bons rsultats sur soi et les autres. Ce que nest pas lIntelligence Emotionnelle : tre gentil, laisser libre cours ses motions, un trait caractristique de fminit, une caractristique inn un don, un produit de lenfance. Intelligence Emotionnelle = - Comptences personnelles : la conscience de soi + la matrise de soi+la motivation - Comptences interpersonnelle : la gestion des relations + servir de guide.
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Le non verbal

Les signaux faibles travers le non verbal : le dcryptage des motions et de la communication non verbale Lanalyse du non-verbal permet de dcrypter le fonctionnement de lesprit humain partir de la structure de son langage corporel afin doffrir la communication la mieux adapte et den extraire les signaux faibles pour sinformer. Le non verbal : consensus autour de 6 expressions de base, universelles : colre, tristesse, peur, joie, surprise et dgot. Paul EKMAN en rajoute une 7eme : le mpris. Ses rcentes recherches lui ont permis dlargir sa liste 15, avec un plus large ventail dmotions positives : amusement, mpris, satisfaction, gne, excitation, culpabilit, fiert dans la russite, soulagement, plaisir sensoriel, honte. P.EKMAN prcise que savoir lire les expressions du visage et le langage du

corps permet dans 90% des cas de dtecter avec exactitude un mensonge .
Les travaux de P.EKMAN sinscrivent dans la ligne de la thorie

volutionniste des motions qui lient celles-ci et leurs expressions lvolution par slection naturelle. En 1972, P.EKMAN tudia la perception et la production dexpressions faciales dans une population de Nouvelle Guine, population qui lpoque navait pas accs aux mdias internationaux. P.EKMAN : Je sais que vous mentez ! Lart de dtecter ceux qui vous

trompent : Ses recherches ont inspir la srie Lie to Me.

Quest ce que le non verbal ?: le visage peut prsenter plusieurs indices de tromperie : micro expressions, expressions coupes, fuite des muscles faciaux fiables, clignements, dilatation des pupilles, larmes, rougissement ou pleur, asymtrie, erreur de timing, erreurs demplacement et sourires feints Le non verbal : pas limit au visage mais slargissant aussi lobservation du reste du corps.

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P.EKMAN distingua aussi deux types dexpressions faciales : les macros et les micro-expressions faciales. Les macros durent entre 1 5 sec alors que les micros durent moins dune sec. Les micro expressions : elles donnent une image complte de lmotion dissimule mais de manire tellement furtive (entre un demi et un quart de sec) quelles passent souvent inaperues. Les micros expressions sont riches en informations. Problmatique : Lindividu peut il, mme lorsquil est sous le coup de lmotion, matriser les messages quil met, ou bien son comportement non verbal trahit-il ce que ses paroles tentent de dissimuler ? Attention, dans certains cas, il se peut quaucun signe ne trahisse le menteur : certains individus ne laissent pas chapper de signaux. Voici les 9 mobiles de mensonge reconnus en synergologie (P.EKMAN): - Eviter la punition, - Obtenir une rcompense, - Protger un individu, - Se protger contre une menace physique, - Gagner ladmiration dautrui, - Echapper une situation sociale gnante, - Eviter une gne, - Conserver son intimit, - Exercer un pouvoir sur autrui. P.EKMAN explique quil nexiste aucun signe propre au mensonge, ni geste, ni expression faciale, ni tressaillement musculaire qui soit exclusivement le signe du mensonge. Il existe seulement des indices qui rvlent que lindividu prouve des motions qui ne correspondent pas ce quil nonce.