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MANAGERIS Synthèse
L'intelligence
émotionnelle
Daniel Goleman

Ouvrage sélectionné par : Michael Brimm,


Professor of Organizational Behavior à l'INSEAD
I D É E S C L É S

D
e nombreuses études ont montré que le QI ne permettait
pas de prédire la réussite professionnelle ou sociale. Il
a par exemple été démontré que les "stars" des fameux
laboratoires de recherche Bell ne se distinguaient pas par leur
QI, mais par leurs capacités relationnelles.

7 Prenez conscience de l'importance clé Page 4, [a]


d'une forme d'intelligence sous-esti-
mée : l'intelligence émotionnelle.

7 Découvrez les 5 piliers de l'intelligen-


ce émotionnelle :

• la conscience de ses propres émotions ; Page 5, [b]

• la maîtrise de ses émotions ; Page 6, [c]

• la capacité de se motiver ; Page 7, [d]

• l'empathie ; Page 8, [e]

• la maîtrise des relations avec les autres. Page 8, [f]

7 Prenez conscience de l'impact de l'in- Page 9, [g]


telligence émotionnelle sur la perfor-
mance de l'entreprise.

Daniel Goleman, docteur en psychologie, est


aujourd'hui journaliste après avoir enseigné à
l'université de Harvard.

Editions Robert Laffont, 1997, 422 pages.

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S Y N T H È S E D E L’ O U V R A G E

1.Le QI ne suffit Figure A : Les 5 piliers de l'intelligence


pas pour réussir émotionnelle
La réussite professionnel-
le ou sociale est peu liée au maîtrise des relations
QI. Elle dépend surtout avec les autres
d'une autre forme d'intel-
ligence : l'intelligence émo- empathie
tionnelle.

[a] Notre système de sélection conscience de Intelligence


traditionnel est largement fondé sur ses émotions émotionnelle
le Quotient Intellectuel (QI). Le
succès dans les études repose en
effet en grande partie sur la maîtri- capacité de
se d'aptitudes mathématiques et lin- se motiver
guistiques. On constate de fait une
forte corrélation entre la réussite maîtrise de
aux tests d'intelligence et les per- ses émotions
formances scolaires. Et la qualité
du diplôme conditionne souvent les
opportunités offertes à un individu
lors de sa vie professionnelle. Les avancées récentes de la psy- faire des études de médecine à Har-
En réalité, de nombreuses études chologie et de la neurobiologie per- vard, l’étudiant avait été furieux de
montrent que le QI est un mauvais mettent d'expliquer ce phénomène. recevoir une mauvaise note et avait
indicateur du potentiel de réussite Et de mettre en évidence une autre agressé son professeur. Après son
professionnelle ou sociale. Des cher- forme d'intelligence, non mesurée acquittement, il fut admis dans un
cheurs ont retracé la carrière de 90 par le QI : l'intelligence émotion- collège privé et reçut son bac avec
étudiants d'Harvard des années qua- nelle. Nous allons décrire en quoi elle mention "très bien".
rante, à une époque où le niveau consiste et pourquoi elle est essen- Comment un individu aussi intel-
de QI y était plus disparate qu'il ne tielle à la réussite professionnelle, ligent a-t-il pu commettre un acte
l'est aujourd'hui. Ils ont constaté sociale et personelle. Nous verrons aussi stupide ? Tout simplement
que ceux qui avaient obtenu les aussi comment la développer. parce qu'un QI élevé n'a que peu de
meilleurs résultats aux examens rapport avec notre aptitude à gérer
n'avaient pas mieux réussi que les nos émotions. Le QI reflète l'intel-
autres en termes de revenus ou de ligence théorique. Mais pas "l'in-
statut professionnel. Ils n'étaient
2.Les 5 telligence émotionnelle", qui
pas non plus plus heureux de leur vie composantes de recouvre l'ensemble des facultés
privée. Une autre étude a été menée essentielles à la maîtrise de soi et des
sur 81 majors et seconds de pro-
l'intelligence relations avec les autres. Cette forme
motion de collèges de l'Illinois, sor- émotionnelle d'intelligence, critique pour la réus-
tis en 1981. Ceux-ci ont continué à site professionnelle et sociale, est
obtenir d'excellents résultats à l'uni- L'intelligence émotionnelle composée de 5 grands domaines
versité. Mais à l'approche de la tren- repose sur 5 piliers, qui (figure A) :
taine, ils n'avaient pas mieux réussi vont de la conscience de - la conscience de ses propres
que la moyenne de leurs pairs. ses propres émotions à la émotions, fondamentale pour la
Comme l'explique l'un des cher- maîtrise des relations avec maîtrise de soi et des relations
cheurs qui a mené cette étude : "Le les autres. avec les autres ;
fait qu'un individu soit parmi les - la maîtrise de ses émotions,
premiers de sa classe montre seule- David Pologruto, professeur de qui permet de réagir au mieux
ment qu'il est particulièrement apte physique dans un lycée de Floride, aux circonstances ;
à obtenir de bonnes notes. Cela ne fut un jour frappé à coups de couteau - la capacité de se motiver, à la
nous apprend rien sur sa capacité à de cuisine par l'un de ses meilleurs base de tout accomplissement ;
réagir face aux vicissitudes de la étudiants. Celui-ci fut acquitté par - la perception des émotions
vie." le tribunal, qui considéra qu'il avait des autres, essentielle pour l'in-
connu une folie passagère. Rêvant de telligence interpersonnelle ;

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rologue : il dressait indéfiniment la


1 LA CONSCIENCE DE SES ÉMOTIONS liste des avantages et des inconvé-
nients de chaque option, mais étant
Bénéfices incapable de "sentir" quel choix lui
7 nécessaire pour maîtriser l'influence de ses émotions sur ses actes convenait le mieux, il ne parvenait
7 accroît la qualité de ses décisions pas à trancher !
Cet exemple illustre le rôle de la
Pour développer cette faculté conscience de nos émotions dans la
7 s'efforcer de détecter et de formuler ses émotions dès leurs premiers prise de décision. En effet, choisir
signes son associé ou son employeur, ou
encore décider de faire confiance à
quelqu'un, ne peut être entièrement
- la maîtrise des relations avec - Le siège de la pensée, dénommé déterminé par la logique formelle.
les autres, qui repose sur la le néocortex, est apparu beau- Être conscient de notre ressenti per-
capacité de gérer les émotions coup plus tard dans l'histoire met de faire des choix plus en accord
d’autrui. de l'évolution. Beaucoup plus avec nous-mêmes. De même, cela
développé chez l'Homme que permet de tirer parti de notre expé-
Nous allons décrire chacune de chez toute autre espèce, c'est rience en tenant compte des infor-
ces facultés et les aptitudes à déve- lui qui donne naissance à ce qui mations que recèle notre mémoire
lopper pour les renforcer. est spécifiquement humain. Pour émotionnelle : nous pouvons alors
reprendre notre exemple, c'est guider nos choix avec la connais-
le néocortex qui nous permettra sance que nous "sentons" un danger
de ne pas nous enfuir devant le ou au contraire une opportunité.
caniche de la voisine, en nous
7 La conscience de conduisant à prendre des déci- Il est donc précieux de permettre
ses émotions sions autres que le réflexe qui à la pensée d'être informée de nos
nous est dicté par la peur. émotions. Pour cela, il faut s'exercer
Être conscient de ses propres en cherchant à détecter et à formu-
La conscience de ses émo- émotions signifie que le néocortex ler nos ressentis dès leurs premiers
tions est la base de l'in- est pleinement informé des mes- signes. En effet, à défaut de déve-
telligence émotionnelle : sages générés par l'amygdale. C'est lopper cette capacité, beaucoup de
elle est nécessaire à la maî- ce qui se passe lorsqu'au lieu de se nos émotions restent inconscientes.
trise des réactions ins- laisser aveugler par une colère folle, Ainsi, lorsqu'on montre la photo
tinctives dictées par nous pensons "je suis en colère" tout d'un serpent à quelqu'un qui craint
l'émotion. en étant effectivement furieux. Cette les reptiles, des capteurs placés sur
surveillance de l'amygdale par le la peau montrent que la personne
[b] La conscience de ses propres néocortex est préalable à la maîtri- transpire, réaction caractéristique
émotions est le fondement de l'in- se de nos émotions : c’est elle qui per- de l'angoisse. Et cela même si la
telligence émotionnelle : elle est en met à la pensée rationnelle photo a été montrée de manière si
effet le préalable à la maîtrise des d’intervenir pour éventuellement furtive que la personne n'a pas
réactions parfois malheureuses dic- modifier les actions que nous dic- conscience d'avoir vu un serpent, ni
tées par l’émotion. Nous allons voir terait l’émotion. de ressentir la moindre peur ! La
pourquoi. conscience de ses émotions n'est
On sait maintenant que le cer- La conscience de nos émotions donc pas systématique : c'est une
veau humain possède deux sièges dis- joue aussi un rôle très important faculté précieuse qui mérite d'être
tincts pour le domaine des émotions dans la prise de décision. Comme le développée.
et le domaine de la pensée : montre l'exemple qui suit. Elliot
- Le siège des émotions s'appelle était un avocat d'affaires réputé.
l'amygdale : c'est une partie du Atteint d'une tumeur au cerveau, il
cerveau apparue avec les pre- fut opéré avec succès. Mais l'opé-
miers mammifères. Ses fonc- ration avait sectionné les liaisons 7 La maîtrise de ses
tions sont de générer les entre l'amygdale et le néocortex. émotions
émotions, avec pour faculté De ce fait, il était devenu entière-
d'apprendre en fonction de nos ment inconscient des émotions qu'il
expériences passées. Ainsi, si pouvait ressentir. Ses capacités intel- La maîtrise de ses émo-
quelqu'un a été mordu par un lectuelles étaient intactes, mais il tions confère la faculté
chien, l'amygdale générera auto- est devenu incapable de prendre la d'agir de façon plus appro-
matiquement un sentiment de moindre décision. Par exemple, il ne priée à la situation. Elle
peur lorsqu'il en croisera un. parvenait pas à fixer l'heure de ses permet aussi de conserver
prochains rendez-vous chez le neu-

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sa présence d'esprit en parce que nous sommes prédisposés veau émotionnel possède aussi la
toutes circonstances. à interpréter ses propos de façon faculté de paralyser la pensée. Ainsi,
négative du fait d'une relation his- il a été montré que des émotions
[c] Nous venons de voir que les toriquement difficile. fortes, comme l'angoisse ou la colè-
émotions sont indispensables à la En plus de cette capacité de re, perturbent le fonctionnement
qualité de la prise de décision. Mais court-circuiter le néocortex, le cer- de la "mémoire active", c'est-à-dire
des émotions excessives, mal maî-
trisées, peuvent être extrêmement Figure B : Les émotions sont des incitations à
néfastes. Pour s'en convaincre, il
suffit de penser aux actes que l'on l'action
commet ou aux paroles que l'on
prononce sous le coup de la colère Les émotions constituent des incitations physiologiques à l'action.
et que l'on regrette presque immé- Dans un lointain passé, les réactions qu'elles généraient ont eu une
diatement après. Ou bien à l'an-
goisse qui paralyse les facultés de valeur de survie. Mais elles sont maintenant parfois inadaptées dans notre
certains étudiants lors des examens. civilisation actuelle.
Ou encore à l'incapacité de réagir ou
de se battre qui frappe les personnes
atteintes de légère dépression. La colère
Pour comprendre l'effet des - entraîne un afflux de sang vers les mains, permettant de saisir plus
émotions mal maîtrisées sur notre
rapidement une arme ou de frapper
comportement, nous allons revenir
aux récentes découvertes sur le fonc- - entraîne une sécrétion d'hormones comme l'adrénaline, qui génère
tionnement du cerveau. un état de vigueur accrue
Traditionnellement, les spécia-
listes pensaient que les perceptions
étaient transmises par les organes La peur
sensoriels (yeux, oreilles, etc.) au - dirige le sang vers les muscles du mouvement du corps, ce qui pré-
néocortex, qui leur donnait un sens.
De là, des signaux étaient dirigés vers pare à la fuite
l’amygdale, qui leur associait alors - paralyse le corps un instant, ce qui permet de décider s'il vaut mieux
une émotion nous incitant à l'action
(figure B). Dans la pratique, cela signi- fuir ou se cacher
fiait que les émotions étaient une - entraîne une sécrétion d'hormones qui fixent l'attention sur la mena-
conséquence de la pensée. ce imminente
Des travaux récents ont montré
que cette théorie est inexacte. En
effet, on a découvert que les per- Le bonheur
ceptions peuvent parvenir directe-
ment des organes sensoriels à - accroît l'activité du centre cérébral qui inhibe les sentiments néga-
l’amygdale, en court-circuitant le tifs
néocortex. Celle-ci traite alors l'in- - génère un apaisement général qui permet de se remettre rapidement
formation beaucoup plus vite que le
néocortex, mais avec une bien de l'effet biologique des contrariétés et favorise l'envie d'agir
moindre précision. Cela signifie que
nos réactions émotionnelles peu-
vent court-circuiter nos réactions
La surprise
rationnelles. Avec une réactivité - provoque un haussement des sourcils qui accroît la quantité de
supérieure, mais sur la base d'une lumière atteignant la rétine et élargit le champ visuel, permettant de
appréciation très approximative de
la situation. Cela peut être précieux disposer de davantage d'information sur l'événement inattendu
à notre survie : par exemple lorsque
nous nous jetons instinctivement La tristesse
en arrière pour éviter une voiture que
nous n'avions pas vue avant de tra- - provoque une chute d'énergie et un manque d'enthousiasme en
verser la rue. Mais ce même méca- particulier pour les distractions et les plaisirs, ce qui incite à un
nisme peut être néfaste dans notre
vie professionnelle et sociale. Par repli sur soi permettant de tirer les conséquences d'un deuil ou d'un
exemple lorsque nous nous mettons espoir déçu et de projeter un nouveau départ
à tord en rage contre un collègue,

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s'expose à une auto-excitation


1 LA MAITRISE DE SES ÉMOTIONS contre-productive.

Bénéfices Des techniques du même ordre


7 évite des actes irréfléchis provoqués par le court-circuitage de la pen- - consistant à adopter une attitude
sée par les émotions critique ou à se distraire des pensées
7 permet de conserver sa concentration et sa présence d'esprit en qui nourrissent l'émotion - permet-
toutes circonstances tent de lutter contre l'anxiété ou la
tristesse.
Pour développer cette faculté
7 Réagir dès les premiers signes d'apparition de l'émotion
7 combattre la montée en puissance ou la persistance de l'émotion en
adoptant une attitude critique face aux pensées qui la nourrissent
7 pratiquer des techniques de relaxation ou des activités qui aident à 7 La capacité de se
se détourner des pensées qui nourrissent l'émotion motiver

la capacité de garder en mémoire les Pour lutter contre ce phénomè- La capacité de se motiver
données nécessaires pour résoudre ne, deux solutions ont été identi- est à la base de tout accom-
un problème ou accomplir une tâche. fiées : plissement. Elle repose sur
Ce qui explique que nous sommes la maîtrise de ses pulsions
parfois "incapables de nous concen- • Dès le déclenchement de la et la capacité de conser-
trer". colère, faire l'effort de contes- ver une humeur positive
ter intérieurement les pensées et optimiste.
Compte tenu de cette faculté qui conduiraient à sa montée en
du cerveau émotionnel de court- puissance. [d] La capacité de se motiver est
circuiter ou paralyser la pensée, on Cela permet de prendre le un atout précieux dans la réussite
comprend bien l'importance de maî- contre-pied du phénomène d’auto- professionnelle. En effet, c'est elle
triser ses émotions. Or, le fonc- alimentation de la colère. Plus tôt cet qui permet de persévérer face aux dif-
tionnement du cerveau est tel que effort a lieu, plus il est efficace : ficultés. Or, la différence entre l'ex-
nous ne maîtrisons pas ou peu le passé un certain stade, le néocortex cellence et une performance
moment où se déclenchent nos émo- est en effet paralysé et nous sommes honorable s'explique souvent par
tions, ni leur nature. Mais, sauf dans incapables de cet effort intellectuel. la persévérance. Plusieurs études
les cas pathologiques, nous avons la l'ont montré. Ainsi, on a constaté que
faculté d'en limiter la durée ou l'in- • Se distraire temporairement de les élèves de violon les plus brillants
tensité. Nous allons l'illustrer en l'objet de sa colère, afin de lais- du meilleur conservatoire de Berlin
prenant le cas de l'émotion négati- ser passer la poussée d'adré- avaient pratiqué leur art pendant
ve la plus difficile à maîtriser : la colè- naline. 10.000 heures, contre une moyen-
re. Par exemple, si une dispute s'en- ne de 7.500 heures pour leurs col-
Le danger de la colère est qu'el- venime, il est conseillé de l’inter- lègues. Les champions internationaux
le a tendance à s'auto-alimenter. En rompre pour partir faire une d'échecs ont commencé à jouer à 7
effet, la colère entraîne une libéra- promenade, pratiquer des méthodes ans, alors que les joueurs de classe
tion de cathécholamine, génératri- de relaxation ou se distraire par la nationale n'ont commencé qu'à 10
ce d'un afflux d'énergie pendant télévision ou la lecture. Quelle que ans. De même, les élèves d'origine
quelques minutes, ainsi qu'une pous- soit la méthode choisie, il faut veiller asiatique obtiennent en moyenne
sée d'adrénaline plus durable. Cet à ce qu'elle détourne la pensée du de bien meilleurs résultats scolaires
état d'excitation est séduisant et sujet de colère, faute de quoi on que leurs camarades : une étude a
explique pourquoi beaucoup ont montré que cela n'est pas dû à une
tendance à vouloir laisser libre cours
à leur colère. Mais le risque, en
ruminant ou en laissant aller sa colè- 1 LA CAPACITÉ DE SE MOTIVER
re, est de générer d'autres libéra-
tions successives de cathécholamine, Bénéfices
qui accroît le niveau d'excitation et 7 confère la persévérance essentielle à tout accomplissement
conduit rapidement à une escalade
vers la fureur. Le cerveau pensant est Pour développer cette faculté
alors paralysé, et l'individu peut être 7 développer la maîtrise de ses pulsions
conduit à des actes qu'il regrettera 7 entretenir son optimisme en recherchant la cause des échecs dans la
amèrement par la suite. situation et non dans sa propre personnalité

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différence de QI, mais de motivation


et de dédication à leur travail sco- 1 LA MAITRISE DES RELATIONS AVEC LES AUTRES
laire.
Bénéfices
La capacité de se motiver repo- 7 précieux pour toute activité s'appuyant sur des relations interpersonnelles
se sur deux facultés, qu'il faut s'ef- (la vente et le management, bien sûr, mais aussi la R&D, comme le montre l'exemple
forcer de développer : de Bell, cité en partie 3)

• Savoir maîtriser ses pulsions Pour développer cette faculté


en vue d'atteindre un objectif 7 apprendre à se "synchroniser" sur ses interlocuteurs (mêmes expressions
à plus long terme. du visage, mêmes rythmes de gestes, même ton de voix, etc.)
Une expérience frappante a per-
mis de mettre ce phénomène en
évidence. Des enfants de 4 ans ont celui des pessimistes. Et de 57 % au L'empathie consiste principa-
été mis devant le dilemme suivant : cours de la deuxième année ! lement à savoir déchiffrer les signes
s'ils acceptaient de patienter le temps Cette différence de performan- non verbaux dans la communica-
que l'expérimentateur fasse une cour- ce s'explique par une attitude "émo- tion avec les autres : gestes, expres-
se, ils recevraient deux bonbons ; à tionnellement intelligente" face à sions du visage, intonations de la
défaut, ils avaient le droit de prendre l'échec. Suite à de multiples refus, les voix. En effet, il est rare que les
le bonbon placé en face d'eux, mais optimistes ne se laissent pas aller individus expriment verbalement
n'auraient pas droit au deuxième au défaitisme ("je ne vaux rien, je ne leurs émotions. Pour percevoir les
bonbon. Ces enfants ont été suivis parviendrai jamais à vendre"). Ils émotions d'autrui, il faut donc com-
jusqu'à la fin de leurs études secon- considèrent au contraire que c'est la prendre les signaux non verbaux.
daires. Il s'est avéré que ceux qui situation qui est responsable de Un test, réalisé auprès de 700 per-
avaient su résister étaient de bien l'échec, et non eux-mêmes. Ils ana- sonnes dans 19 pays, a montré que
meilleurs élèves que les autres : le lysent donc leur façon d'agir, et savoir déchiffrer les sentiments à
résultat au test du bonbon prédi- cherchent à la modifier pour pro- partir de tels signaux permet de
sait 2 fois mieux que le QI le résul- gresser. Et atteignent ainsi de mieux adapter ses émotions à la
tat aux examens d'entrée à meilleurs résultats. situation et d'être plus apprécié des
l'université ! autres.
Ici encore, la conscience et la
• Savoir entretenir une humeur maîtrise de ses propres émotions
positive et optimiste. sont clés. En effet, il a été montré que
Nous allons illustrer cela par 7 L'empathie la sensibilité à ses propres émotions
une expérience réalisée sur une accroît la capacité de déchiffrer
population de vendeurs de polices L'empathie est à la base celles des autres. Et que lorsque
d'assurances. Un chercheur a consta- de la maîtrise des rela- nous sommes sous l'emprise d'une
té que, sur leurs 2 premières années tions avec les autres. Elle forte émotion, nous sommes moins
d'activité, les vendeurs optimistes repose sur la capacité de réceptifs à celles des autres.
réalisaient 37 % de ventes de plus déchiffrer des signaux non
que leurs collègues pessimistes. Il a verbaux.
alors convaincu une compagnie d'as-
surances d'embaucher des candi- [e] L'empathie - la faculté de 7 La maîtrise des
dats qui avaient de bons résultats aux percevoir les émotions des autres - relations avec les
tests d'optimisme, mais avaient est une qualité clé de l'intelligence
échoué aux autres tests d'admission. émotionnelle. Elle est particulière- autres
Au cours de la première année, leur ment précieuse pour la vente ou le
chiffre d'affaires a dépassé de 21 % management des hommes. La maîtrise des relations
avec les autres est renfor-
cée par la capacité de syn-
chroniser son attitude sur
1 L'EMPATHIE celle de son interlocuteur.

Bénéfices [f] L'art des relations avec autrui


7 facilite les relations avec les autres est fondé sur la capacité de connaître
les sentiments de l’autre afin de pou-
Pour développer cette faculté voir les influencer. Cela repose bien
7 apprendre à déchiffrer les signaux non verbaux sûr sur l'ensemble des facultés que
7 renforcer la conscience et la maîtrise de ses émotions nous avons précédemment décrites.
En particulier, il faut savoir maîtri-

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ser ses émotions pour pouvoir com- 3.Implications fonctionnements qui peuvent se
muniquer celles que l'on juge appro- produire dans l'entreprise en l'ab-
priées.
pour le sence de maîtrise des facteurs émo-
manager tionnels. On comprend l'effet néfaste
La capacité d'influencer l'émo- que peut avoir sur ses collègues l'in-
tion des autres repose principalement capacité d'un collaborateur à maî-
sur le phénomène de "synchroni- L'intelligence émotionnelle triser sa colère ou à comprendre ce
sation" des émotions. Celui-ci consis- joue un rôle clé dans la que ressentent les autres. En parti-
te à transmettre ses émotions par performance de l'entre- culier, comme nous l'avons vu, des
mimétisme, en se plaçant en quelque prise. émotions négatives trop fortes per-
sorte sur la même "longueur d'onde" turbent fortement la capacité de
que ses interlocuteurs. En effet : [g] Compte tenu des qualités raisonner.
- D'une part, il a été observé que qu'elle confère, il est clair que le
nous imitions inconsciemment manager a tout intérêt à développer • Une étude sur les cher-
l'expression émotionnelle de son intelligence émotionnelle, ainsi cheurs du laboratoire Bell à Prince-
nos interlocuteurs : lorsque nous qu'à la rechercher chez ses colla- ton met clairement en évidence
voyons un visage souriant ou borateurs ou partenaires. l'effet bénéfique de l'intelligence
en colère, de légers mouvements émotionnelle sur la performance
de nos muscles faciaux, imper- Les deux exemples qui suivent des collaborateurs.
ceptibles à l'œil nu, montrent permettent d'illustrer à quel point L'étude a montré que les "stars"
que nous adoptons une expres- cette faculté est précieuse pour la de ce centre de recherche réputé
sion similaire. Ce mimétisme performance de l'entreprise : ne se distinguent pas des autres
conduit à recréer en nous l'hu- chercheurs par leur QI, mais par
meur de l'autre. • Merlburn McBrown était leurs capacités relationnelles. Les
- D'autre part, cette transmission un patron autoritaire. Il intimidait ses meilleurs travaillent plus efficace-
d'émotion se fait d'autant mieux collaborateurs. Il en est mort. ment car ils cultivent des relations
que le comportement des inter- En effet, McBrown était pilote avec un grand nombre de personnes
locuteurs est synchrone : mêmes de ligne. Un jour de 1978, alors dont ils pourraient avoir besoin à des
gestes au même moment, même qu'il approchait de l'aéroport, il se moments critiques. Quand ils ont
ton de voix, même expression du rendit compte que le train d'atter- besoin d'une aide ou d'un conseil, ils
visage, etc. Cet ajustement réci- rissage fonctionnait mal. Il se mit à obtiennent la réponse immédiate-
proque d'attitude reste d'ailleurs décrire des cercles, tout en tentant ment. Tandis que leurs collègues
généralement inconscient pour de remédier au problème. Pendant perdent un temps précieux à contac-
les interlocuteurs. ce temps, la jauge du carburant se ter les divers spécialistes et à attendre
Ainsi, pour influer sur les émo- rapprochait de zéro. Mais le copi- qu'ils veuillent bien leur venir en
tions de ses interlocuteurs, il faut lote redoutait tellement la colère aide.
dans un premier temps parvenir à se de son supérieur qu'il n'osa rien
synchroniser sur eux, puis progres- dire. L'avion s'est écrasé, faisant 8
sivement faire passer les émotions morts.
que l'on souhaite transmettre. Il s'agit bien sûr d'un cas extrê-
me. Mais il illustre bien les dys-

Dans l'ouvrage, vous trouverez aussi...

Les synthèses MANAGERIS visent à mettre en évidence les ensei-


gnements clés de l'ouvrage du point de vue d'un cadre dirigeant. Et non
à proposer un simple condensé du livre.

Dans le cas de L'intelligence émotionnelle, le choix de privilégier


l'exposé des idées importantes pour un manager nous a conduit à écar-
ter des passages intéressants d'un point de vue personnel. Par respect pour
l'auteur et l'éditeur, ainsi surtout que pour vous-mêmes, il nous semble
important d'attirer votre attention sur leur existence. Ainsi, dans l'ouvrage,
vous trouverez aussi des chapitres sur :
- la vie de couple ;
- la santé ;
- la guérison des traumatismes émotionnels ;
- l'éducation des enfants.

L'intelligence émotionnelle MANAGERIS N° 52-1


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C R I T I Q U E D E L’ O U V R A G E

Par Michael Brimm


Professor of Organizational Behavior à l'INSEAD

D
aniel Goleman, journaliste au ligence interpersonnelle », qui a ensui-
New York Times, a suivi pendant te été reprise par d’autres chercheurs
de nombreuses années les pro- pour aboutir à la notion « d'intelli-
grès de la recherche en sciences sociales. gence émotionnelle ».
Il regroupe dans cet ouvrage les résul-
tats des principales études sur l’intelli-

L
gence émotionnelle et met à profit ’ouvrage est parfaitement adapté
son talent de journaliste pour nous les à un public de managers. Les dif-
présenter de façon lisible sans pour férentes composantes de l’intel-
autant sacrifier à la rigueur. Il nous ligence émotionnelle reflètent en effet
offre ainsi une excellente introduction les qualités que l’on retrouve chez les
à la compréhension du rôle des émo- leaders. En premier lieu la maîtrise de
tions dans la performance des indivi- soi : conscience de ses émotions, maî-
dus. trise de son comportement et auto-
motivation. Mais aussi l’aptitude à gérer
BIBLIOGRAPHIE : les émotions des autres ainsi que ses rela-

N
• FRAMES OF MIND, Howard otre compréhension de tions avec les autres.
Gardner, éd. Basic Books, 1983. l’influence des émotions sur
• LEADING MINDS : AN ANATO- le comportement humain a

L
MY OF LEADERSHIP, Howard radicalement évolué ces dernières ’intelligence émotionnelle pour-
Gardner, éd. Basic Books, 1995. années, au point de remettre totalement rait s'appeler “compétence émo-
en cause les théories classiques. Les tionnelle”, dans la mesure où il
Publication mensuelle composée de deux récentes recherches sur le cerveau ont s’agit d’une faculté qui peut s’acquérir
synthèses, éditée par MANAGERIS, donné des explications physiologiques et se développer. Les méthodes pro-
SARL au capital de 50 000 F, à ce que nous interprétions comme un posées pour renforcer son intelligen-
RCS B 388 524 290 phénomène social. C’est ainsi que la ce émotionnelle sont malheureusement
135, rue du Mont-Cenis • 75018 Paris pharmacologie remplace de plus en plus inspirées d’exemples uniquement amé-
Tél : (33) 01 42 57 70 67 la psychothérapie comme remède aux ricains, ce qui demandera au lecteur de
Fax : (33) 01 42 57 70 38 problèmes psychologiques. les adapter au contexte européen. Tou-
Directeur de la publication : tefois, elles reposent sur une réalité
Marie-Caroline Lambert. psychologique qui transcende les fron-
Relations avec les abonnés :

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e même, les théories tradi- tières : tout lecteur pourra donc aisé-
Sabine de Virieu tionnelles sur l’intelligence ont ment en tirer parti.
Copyright 1997.
Commission paritaire : 74245 été fortement remises en cause.
ISSN : 1243-3462 Depuis longtemps, elles sont criti-

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Prix de l’abonnement (22 synthèses) : quées pour l’absence de lien observé ans les prochaines années,
France : 3 981,90 F TTC ; entre l’intelligence et la performance d’autres études sur le cerveau et
dont TVA : 2,10 %. individuelle. Et plusieurs groupes eth- les fondements de l’intelligen-
Belgique : 19 117 FB niques ou nationaux ont accusé les ce vont certainement conduire à faire
Suisse : 852 FS tests traditionnels d’être biaisés par des évoluer les idées présentées dans cet
Prix de la synthèse : préjugés culturels. C’est ainsi que le psy- ouvrage, voire les remettre en cause.
- tarif abonné : 193,99 FTTC chologue Howard Gardner a avancé Mais celui-ci constitue une façon
- tarif non abonné : 387,98 FTTC l’existence de multiples formes d’intel- agréable de prendre en marche le train
Prix du numéro mensuel : ligence, non réductibles à la seule rapide de la recherche sur ce sujet fas-
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MANAGERIS N° 52-1 L'intelligence émotionnelle


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