NEUROMARKETING :COMMENT LE NEUROMARKETING INFLUENCE LE COMPORTEMENT DU

CONSOMMATEURS ?

REMERCIEMENTS

Je souhaite remercier tout d’abord mon Directeur de Mémoire, Mr le professeur Essabri , pour sa
confiance en mon travail, et pour ses conseils et son écoute ,sa gentillese ,sa disponibilité, dès les
prémices de cette étude. Enfin, un grand merci à tous les amis et copains que j’ai eu la chance de
rencontrer à la faculté où je viens d’achever mes études, et où j’ai passé plus de trois années
incroyables. Merci pour ces moments de rire, de fous rires, mais aussi de doutes parfois ; merci pour
tous les projets que nous avons menés ensemble, et merci pour votre amitié.
INTRODUCTION

« Comme vous pouvez l’imaginer, nos cerveaux sont des experts quand il s’agit de filtrer des
informations qui ne sont pas pertinentes. Les émotions, elles, retiennent notre attention par nos
sens, qui influencent alors nos prises de décisions. Les marques qui créent une connexion
émotionnelle avec le consommateur sont bien plus fortes que celles qui n’en créent pas. C’est aussi
simple (et compliqué) que ça. »

Cette citation, qui pourrait presque s’apparenter à de la philosophie, fait pourtant l’éloge d’une
discipline on ne peut plus scientifique : les neurosciences. Et pourtant, elle remet en cause la raison,
en soulignant l’importance capitale des émotions, notamment dans le domaine du marketing. Plus
précisément, elle parle de la relation qui peut exister entre d’une part les marques, et d’autre part les
consommateurs. Une relation qui est de plus en plus complexe. Complexe à construire, à analyser, à
comprendre, et surtout, à faire durer. Aujourd’hui, le consommateur a tellement de choix parmi
toutes les marques existantes, que celles-ci ne devraient avoir plus qu’un seul objectif en tête : celui
de se différencier. Mais les sociétés occidentales sont arrivées à un tel stade de progrès
technologique que cet objectif est de plus en difficile à atteindre.

Pour être choisies, les marques doivent donc nous toucher. Nous donner de l’émotion. Atteindre
notre coeur… et donc notre cerveau. Car finalement, le coup de foudre se passe dans notre boite
crânienne. Certes, notre coeur bat plus vite, mais il dépend de notre système neurologique.
Que se passe-t-il dans la tête de ces individus ? Pour le savoir, il faut apprivoiser le neuromarketing,
science qui étudie les processus mentaux et les comportements du consommateur, en analysant…
son cerveau. Cela semble assez cohérent, puisque l’émotion est une activité neurophysiologique.
D’ailleurs, certaines marques suscitent tellement d’émotions chez les consommateurs, que ces
derniers, en accumulant ces émotions, finissent par avoir des sentiments à l’égard de la marque.
Celle-ci sera alors hissée au statut de lovebrand, qui peut être considérée comme le stade ultime
dans la relation entre le consommateur et la marque : celui de l’amour.

Cela nous amène alors à un tout autre domaine, encore très peu utilisé en marketing et en
communication : le domaine l’intelligence émotionnelle. En effet, l’intelligence émotionnelle est la
capacité à utiliser ses émotions et ses sentiments, ainsi que ceux des autres. Cette forme
d’intelligence tient donc une importance capitale dans la relation qu’entretiennent une marque et un
consommateur.
Alors, comment les neurosciences peuvent-elles aider les marques à créer leurs communautés ?
Nous montrerons, en étudiant le cas de la marque Apple, comment une marque est parvenue à se
hisser au rang de religion, du moins dans l’esprit des consommateurs.

comment les neurosciences peuvent-elles aider les marques à créer leurs communautés ?