Rformes du secteur des TIC en Afrique de lOuest et du Centre Bilan et perspectives

Questionnaire destin aux Entreprises et Associations de consommateurs et usagers individuels

BIDS-Net/ESMT 2010

Question 1 2 Pays Contact de la personne ayant servi le questionnaire

Rponse

Observation

Prnom : Nom : Fonction : Tel e-mail Mobile : Identit

A 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.7 3.8 3.9 Nom /Raison sociale Site web URL : Hbergement et FAI : Contact du Webmaster Priodicit de mise jour et date de la dernire mise jour Alimentation du contenu : (statique ? Interactivit ? Liens avec dautres sites ?) Convivialit gnrale : Lettre dinformation (newsletter ?) Page du client ? Information sur les divers produits et services ?

B 4 5

6 7

8.1

8.2

Question Entreprise Secteur dactivit ? Quel est le nom de votre organisation intermdiaire le plus utilise Y a-t-il un dpartement en charge des TIC dans lentreprise ? Y a-t-il un dpartement en charge du systme dinformation de lentreprise ? A quelles fonctions les TIC sontelles utilises dans votre entreprises ? Communication ? si oui quels outils ? LAN (Wi Fi) PBX E-mail Intranet/extranet, Web VPN Mobile (GFU ?) Application Blackberry ? Iphone ? Rseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Outils de gestion e-marketing Gestion des relation- clientle (CRM) Entreprise Resource Planning (ERP)
3

Rponse

Observation

(ex : Chambre de commerce, association professionnelle, etc..)

9 10

Question Business Process Management (BPM) Business Intelligence Gestion des donnes (MDM, prvision, etc.) Outils du Web 2 (ex :collaboration) Gestion des ressources humaines Finances & Comptabilit Gestion des stocks et des approvisionnements (Supply Chain) E.banking Autres (prciser) La fonction IT est elle gre en interne ou externalise ? Quelles sont les trois principales contraintes dutilisation des TIC dans la gestion de votre entreprise Consommateurs Y a-t-il une commission ou section TIC dans votre association de consommateur ? En quoi les TIC ont-elles chang votre mode de vie ? Etes-vous pleinement satisfait de la qualit de services TIC fournis par les divers oprateurs et prestataires ? si non
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Rponse

Observation

C 3

4 5

5.1

5.2

Question Quels sont vos principaux griefs ? Qualit des communications ? Prix des services ? Clart/transparence des offres commerciales ? Information sur les produits et services ? Avez-vous dj eu saisir lorgane de rgulation dune plainte contre les oprateurs et/ou prestataires de service ? si oui Quel en lobjet Rsultat du traitement de la plainte Quels sont vos trois meilleures suggestions pour mieux vous servir ? A ladresse des oprateurs de fixe A ladresse des oprateurs de mobile A ladresse des FAI A ladresse des rgulateurs A ladresse des gouvernements et autres dcideurs politiques

Rponse

Observation