Chapitre 02

2006 ERPI.
Reproduction autorise Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke

2 Chapitre
Les systmes
d'information dans
l'entreprise
2.2/40
Les systmes dinformation de gestion
Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise
2006 ERPI. Reproduction autorise
OBJECTIFS
valuer le rle des principaux types de SI dans
une entreprise, ainsi que leurs interrelations
Dcrire les SI qui soutiennent les principales
fonctions de l'entreprise
Analyser les relations entre les SI et les
processus d'affaires
Expliquer comment les applications d'entreprise
favorisent l'intgration des processus d'affaires
et amliorent le rendement de l'entreprise

2.3/40
Cas Mango : Mode express, systmes efficaces
Dfis :
changement de style chaque mois
731 magasins dans 72 pays
Solutions :
systme de reconstitution des stocks qui dtermine quels
magasins envoyer les articles
rencontres hebdomadaires des quipes du design pour
s'adapter aux tendances du jour
systme de distribution aux magasins fait l'aide de codes
barres selon la demande et les caractristiques de
l'endroit
Rduction de la mise en march, flexibilit accrue
Augmentation de la qualit des dcisions

2.4/40
PRINCIPAUX TYPES DE SYSTMES DANS UNE ORGANISATION
Figure 2-1
2.5/40
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Figure 2-2
2.6/40
STT : Systme de traitement des transactions
SIG : Systme d'information de gestion
SAD : Systme d'aide la dcision
SID : Systme dinformation pour dirigeants
2.7/40
LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI
Systmes de traitement des transactions (STT)
Systmes de base qui soutiennent le niveau des
oprations
Systmes informatiss qui excutent et
enregistrent les transactions quotidiennes et
courantes ncessaires aux affaires de
l'organisation
2.8/40
Reprsentation schmatique d'un STT pour la paie
Figure 2-3
2.9/40
Les applications types d'un STT
Figure 2-4
2.10/40
Systmes dinformation de gestion (SIG)
Niveau de la gestion
Entres : rsum des transactions, volume lev
de donnes
Traitement : rapports courants, modles simples,
analyse de base
Sorties : rapports sommaires, rapports dexception
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire
Ex. : budget annuel
2.11/40
Comment les SIG obtiennent leurs donnes des STT
Figure 2-5
2.12/40
Un chantillon de rapport SIG
Figure 2-6
2.13/40
Systmes d'aide la dcision (SAD)
Niveau de la gestion
Entres : faible volume de donnes
modles analytiques
Traitement : interactif, simulations, analyses
Sorties : analyses de dcisions, rapports spciaux
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire
Ex. : analyse de cots des contrats
2.14/40
Systmes d'information pour dirigeants (SID)
Niveau stratgique
Entres : donnes globales, internes et externes
Traitement : interactif, simulations, graphiques
Sorties : projections, rponses aux requtes
Utilisateurs : gestionnaires de niveau suprieur
Ex. : plan des oprations sur 5 ans
2.15/40
Modle type d'un SID
Figure 2-8
2.16/40
Caractristiques des SID
S'adressent aux cadres suprieurs
Souvent conus pour un individu
Utilisent des donnes provenant de plusieurs
niveaux et sources
Dispendieux soutenir
Comportent des interfaces graphiques
conviviales
2.17/40
Interrelations entre les systmes
Figure 2-9
2.18/40
LES SYSTMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL
Systmes de ventes et marketing
Principales fonctions :
- Gestion des ventes - tudes de march
- Promotion - tablissement des prix
- Conception de nouveaux produits
Exemples
Tableau 2-2
2.19/40
Systmes de fabrication et production
- Planification de la production - Achat de matriaux
- Rception des marchandises - Livraison
- Conception de mthodes de fabrication - Gestion des oprations
Tableau 2-3
Exemples
2.20/40
Aperu d'un systme d'inventaire

Figure 2-10
2.21/40
Systmes de finances et de comptabilit
- Budget - Grand livre
- Facturation - Prix de revient
Tableau 2-4
Exemples
2.22/40
Systmes de ressources humaines
- Gestion des dossiers d'employs - Recrutement
- Rmunration - Formation
- Relations de travail
Tableau 2-5
Exemples
2.23/40
Systmes de suivi des dossiers du personnel

Figure 2-11
2.24/40
INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Processus d'affaires

Une dfinition :
Manire dont le travail est organis et
coordonn dans le but d'obtenir un produit ou
un service qui comporte une valeur
2.25/40
Exemples de processus d'affaires fonctionnels
Tableau 2.6
2.26/40
Les systmes d'intgration des processus l'chelle
de l'entreprise
Transcendent les frontires entre les ventes, la
recherche et le dveloppement, le marketing et la
fabrication
Rassemblent les employs de diffrents services
fonctionnels pour effectuer un travail donn
2.27/40
Processus de traitement d'une commande

Figure 2-12
2.28/40
Systmes d'intgration des processus l'chelle de
l'entreprise
Aussi appels applications d'entreprise :
Conues pour soutenir la coordination et
l'intgration des processus l'chelle de
l'entreprise
Consistent en des :
systmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource Planning)
systmes de gestion de la chane logistique
systmes de gestion de la relation client (CRM- Customer
Relationship Management)
systmes de gestion des connaissances
2.29/40
Systmes d'entreprise
galement appels
progiciels de gestion intgrs (PGI) ou
entreprise resource planning systems
(ERP)
Apportent une solution en fournissant un SI
unique pour la coordination et l'intgration des
principaux processus d'affaires pour l'ensemble
de l'organisation
Offrent une information commune aux
processus des diffrents niveaux fonctionnels
2.30/40
Architecture des applications d'entreprise

Figure 2-13
2.31/40
Agencement traditionnel des SI

Figure 2-14
2.32/40
Vue d'un systme d'entreprise

Figure 2-15
Clients
2.33/40
Bnfices des systmes d'entreprise
Aident unifier la structure et l'organisation de
l'entreprise
Gestion : vision globale des processus d'affaires et
des flux d'information
Technologie : plateforme unique
Affaires : productivit accrue par une gestion plus
efficace des ressources et du service la clientle
2.34/40
Dfis des systmes d'entreprise
Difficult dvelopper : demandent des
changements fondamentaux dans les faons de
faire
Technologie : demandent des logiciels complexes
et des investissements importants de temps,
d'argent et d'expertise
Gestion : peuvent crer des tensions par
ltablissement de divers systmes, qui servent des
intrts spcifiques mais peuvent aussi se
combiner pour fournir de linformation lensemble
de lentreprise
2.35/40
Systmes de gestion de la chane logistique
Tourns vers l'extrieur pour faciliter les relations
avec les fournisseurs et clients
Orients vers l'optimisation des processus
d'affaires pour :
L'approvisionnement
La production
La gestion des stocks
La livraison des produits et services
2.36/40
Comment les SI facilitent la gestion de la
chane logistique

Tableau 2-7
2.37/40
Systmes de gestion de la chane logistique
chez Haworth

Figure 2-16
2.38/40
Systmes de gestion de la relation client
Grent tous les processus d'affaires entourant les
interactions avec les clients
Figure 2-17
2.39/40
Systmes de gestion des connaissances
Recueillent les connaissances et expriences de
l'entreprise pour les mettre la disposition
d'utilisateurs
Soutiennent la prise de dcisions de gestion
Relient l'entreprise des sources de
connaissances internes et externes
Soutiennent les processus dacquisition, de
conservation, de distribution et dapplication des
connaissances dans lorganisation
2.40/40

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