Normes thiques et

comportementales ncessaires
pour le consulting en
entreprenariat

Assistant professeur CHAN Hsiang-Lin

Chanrs@ms68.hinet.net
0955-268997
Blog ducatif http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

Petite histoire
Un soir de crpuscule sur la plage, un vieil homme se promne en
sappuyant sur sa canne, il rencontre une petite fille.
Il voit que la petite fille ne cesse de ramasser des objets sur la plage
pour les jeter dans la mer, et ne peut sempcher de demander avec
curiosit : mademoiselle, tu fais des ricochets ? . La petite fille
rpond : Non, jai vu les nombreuses toiles de mer sur la plage,
demain quand le soleil sera lev elles risquent de mourir brles par
le soleil, jai eu piti delles alors je les rejette la mer .
Le vieil homme qui a dj tout connu de la vie, ne peut sempcher
de sourire.
Il dit : Ne soit pas bte ma petite, regarde comme la plage est
immense, il y a tant dtoiles de mer, tu ne pourras pas toutes les
sauver toi toute seule .

Pour lui je suis unique

La petit fille ramasse une toile en silence et la rejette
la mer, puis rpond : Monsieur, je sais bien que je
ne pourrai pas sauver toutes les toiles, mais je sais
que lorsque jen ramasse une et la rejette dans la mer,
je change son destin .
Nous pouvons tous briller. Nous avons besoin de plus
de gens comme a, qui dsirent agir et contribuer
hauteur de leurs capacits

thique
Lthique dsigne les normes
comportementales qui sont en accord avec la
morale et la vertu ou avec les standards
dune profession, cest une philosophie
portant sur les valeurs humaines, le bien
fond dun comportement ou dune
motivation.
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Limportance de lthique
De nombreux philosophes et chercheurs sociaux
sont apparus dans la Chine antique et le monde
occidental mdival, tous ont en commun de
considrer que lthique, la conscience morale et
la vertu constituent une philosophie et des normes
devant tre cultives par les hommes.
Les personnes
vertueuses et bienveillantes
nagissent pas de faon contraire lthique et la
morale, la conscience morale permet dvaluer le
bien et le mal en toute chose.

Attitude fondamentale pour le conseil

lentreprenariat
Il faut savoir valuer ce quil convient de faire et ce
quil ne faut pas faire.
Lhomme est responsable de ses dcisions, certains
dcident de respecter la loi, dtre de confiance, et de
suivre les rgles, certains agissent aux limites de la loi
tout en la connaissant, mais lorsque lerreur devient
trop grande, quoi bon avoir des regrets puisquil est
dj trop tard pour changer les choses, autant faire les
choses correctement ds le dbut. Il faut clairement
connatre lthique et la morale ainsi que leurs limites
lorsque lon donne des conseils.

 Puissance dure et Puissance douce

La puissance dure dsigne la spcialit et la
technique
La puissance douce comprend le consensus
lors du travail en quipe, le travail dans
ladversit, la gestion de lhumeur, le style
dun dirigeant et lhabilit en communication
et ngociation

Morale et vertu professionnelles

La morale et la vertu professionnelles sont des
notions, il ne sagit pas dun slogan, cest
lapplication dun concept professionnel
correct en action vertueuse, cest un peu
comme le caractre dune personne.
Par exemple un mdecin doit exercer la morale
mdicale et sacquitter de son devoir de sauver
les gens et le monde.

 Une personne achte chaque jour son

journal au mme kiosque journaux, bien
que le vendeur fasse toujours la mauvaise
tte, lhomme ne manque jamais de lui
dire merci chaque fois.
Un jour, lun de ses collgues assiste la
scne et lui demande : Il est comme a
tous les jours lorsquil vend ses
journaux ?
Oui.
Mais pourquoi tre si poli avec lui
alors ?

tre soi-mme
Lhomme lui rpond : Pourquoi lui laisseraisje le droit de dcider de mon comportement ?
Alors

Pourquoi laisserions-nous lattitude des autres

dcider de notre comportement ?
Nous faisons les choses selon notre volont et
nos sentiments, non en raction lhumeur des
autres.

Rencontrer des problmes, considrer les

problmes, les traiter et les rsoudre
Nul besoin de dire tout ce que lon sait
Nul besoin de croire tout ce que lon voit
Assimiler, slectionner, filtrer et laisser reposer
tout ce que lon entend,
laisser mrir et dvelopper
ses capacits!

Selon lassociation amricain de consulting et dadministration

(ACME), lassociation anglaise
dadministration (BIM) et
lassociation des administrateurs du Japon, les vue communes en
matire de morale et vertu professionnelles fondamentales sont :

1. Procurer, au mieux de ses capacits et avec prcision,

des valuations et avis, en appliquant la meilleure
mthode
2. Soccuper des dossiers dans ltendue de ses capacits.
3. Toutes les informations obtenues au cours des enqutes
et travaux doivent tre tenues confidentielles.
4. Les travaux doivent tre mens de faon objective,
honnte et dans le souci de protger les intrts du
client.

Vertus devant tre observes dans le conseil

lentreprenariat
Honntet, quit/justice, dtermination,
attitude positive, travail srieux
Service, investissement personnel
tre travailleur, endurant
Intgrit et refus de lavidit

Concepts professionnels pour le conseil

Responsabilit, respect du travail, honntet, respect des lois,
incorruptibilit, service, tre endurant, respect de la
confidentialit, esprit de collaboration, respect des horaires,
aller de lavant, esprit dinitiative.

Tendre vers linvestissement personnel et la

sociabilit
Au travail, faire de son mieux, tre responsable et
sacquitter de ses obligations, dvelopper une
confiance en son travail et construire une
rputation sont les seules faons daccrotre les
rendements de ses travaux.
Respecter les autres, se mettre leur place.
Notion de groupe : collaborer en divisant les
tches, saider mutuellement, accorder de
limportance lharmonie.
Respecter ses engagements, avoir le sens de la
justice, saider mutuellement.

Sacrifice, investissement et travail en

sachant endurer les critiques
Se sacrifier pour la russite des autres ; et enfin
raliser ses dsirs, consacrer tout son talent et
son exprience.
Sacquitter de toutes ses tches avec esprit
dinitiative et sens des responsabilits.
Faire tout son possible et de son mieux, servir
la socit afin de faire prosprer le pays.

Normes morales
Empcher strictement toute fuite dinformations
confidentielles
Sparer de faon prcise les affaires prives et
publiques et les traiter selon les faons appropries
Parfaire son savoir et son expertise
tre prudent et sincre en paroles et en actes
tre intgre et honnte
tre travailleur et appliqu
Faire les choses intgralement pour obtenir de bons
rsultats

Convention dauto discipline

des consultants en gestion et exploitation
Lassociation des consultants en gestion et
exploitation des entreprises de la Rpublique
de Chine, BMCA, a t fonde en 1987.
La convention dauto discipline, destination
des consultants, a t tablie afin de protger
limage professionnelle globale des membres
consultants et de garantir une valuation
positive par la socit.

Convention dauto discipline

01. La tche principale des consultants en gestion et exploitation
consiste aider optimiser le fonctionnement des organismes ou
institutions, accrotre les rendements et la comptitivit et
contribuer au bien tre de lorganisme, linstitution ou la socit.
02. Les consultants en gestion et exploitation doivent croire
profondment que la morale a une influence sur leur rputation et la
confiance de la socit et des gens. Ils doivent se montrer prudents en
paroles et en actes, connatre et respecter la Convention dauto
discipline ainsi que les normes thiques de la profession.
03. Les consultants en gestion et exploitation doivent connatre
clairement leur profession ainsi que leurs responsabilits thiques et
lgales, ne pas accepter de travaux pour lesquels ils ne sont pas
qualifis, afin de protger limage et la qualit professionnelles de
leurs services.

 04. Les consultants en gestion et exploitation doivent

apprendre sans cesse afin daccroitre leurs comptences et
leur qualit professionnelle.

05. Les consultants en gestion et exploitation qui exercent

auprs dun organisme ou dune institution particulire
doivent respecter la politique et les rglements de
lorganisme ou linstitution, ils doivent manifester un esprit
de collaboration de haut niveau, dans la mesure o ceci
nenfreint pas les principes thiques professionnels.
06. En cas de conflit moral, thique ou de responsabilit au
sein de lorganisme ou linstitution o les consultants en
gestion et exploitation exercent, le comportement des
consultants doit reflter lobservation des normes thiques
de la profession et la responsabilit lie la Convention
dautodiscipline, et tenter de trouver une solution
raisonnable.

 07. Si un consultant en gestion et exploitation

constate quun collgue ou ami viole lthique
professionnelle ou la Convention dauto discipline,
il doit conseiller celui-ci ; si les conseils restent
sans effet, il doit utiliser les voies appropries afin
de procder une rectification de faon protger
la rputation professionnelle des consultants ainsi
que les intrts des parties prenantes.

08. En cas de doute dun consultant quant sa

capacit de discernement thique et moral, il doit
demander lavis dun autre consultant ou dun
chercheur professionnel.

 09. Les consultants en gestion et exploitation doivent

tenir leurs engagements, tre fidles aux personnes, ne
pas crer de rumeurs ou de troubles ni dissimuler la
vrit.
10. Ils doivent respecter lthique de la concurrence,
ne pas pratiquer des prix anormalement bas
(concurrence dloyale), ni propager des rumeurs et
mensonges (chantage, calomnie), embaucher le
personnel talentueux dun concurrent ou obtenir des
informations confidentielles par des moyens
frauduleux.
11. Les consultants en gestion et exploitation doivent
tre droits et francs, ne pas tre hypocrites, ni agir en
contradiction avec leur discours. En outre, ils ne
doivent ni vendre ni proposer des services opposs
aux bonnes pratiques ou des produits illgaux.

 12. Les consultants en gestion et exploitation

dpendent de et servent la socit, ils sont soucieux
du bien public, ils aident les entreprises tablir
leur image et tentent de trouver un quilibre entre le
dveloppement de lentreprise et la protection de
lenvironnement.
13. Les consultants en gestion et exploitation ont le
devoir dobserver la confidentialit quant aux
organismes ou institutions au sein desquels ils
travaillent, quil sagisse dun propritaire, de
parties prenantes ou de lorganisme, nul ne peut
divulguer dinformations confidentielles un tiers
sans lautorisation des parties prenantes ou de
lorganisme.

 14. Si, pour des besoins de recherche, il est ncessaire de

consulter les documents de la partie aide, le consultant en
gestion et exploitation doit observer la confidentialit de
lidentit des parties prenantes et obtenir leur accord au
pralable. Si pour les besoins dun discours, dun travail de
rdaction, dun article, dun dossier personnel, dun dossier
spcial, dune discussion ou dun rapport dtude, il est
ncessaire de consulter les documents de la partie aide, le
consultant en gestion et exploitation doit obtenir son accord
au pralable et, avant toute diffusion, les parties prenantes
doivent dabord consulter le contenu rdactionnel.
15. Le consultant en gestion et exploitation peut en son
propre nom proposer des services en externe et en percevoir
des revenus, il peut galement tablir ses propres affaires
ou devenir consultant ou tre membre dune quipe pour un
organisme ou une institution, et respecter les rgles dudit
organisme ou de ladite institution quant la rmunration.

 16. Avant le dbut de ses activits, le consultant

en gestion et exploitation doit expliquer aux
parties prenantes le rglement concernant les frais
perus pour les services professionnels dispenss,
puis tablir un contrat de service afin de clarifier
le contenu des services fournis ainsi que les droits
et obligations mutuelles.
17. Les consultants en gestion et exploitation
doivent refuser tout cadeau de valeur offert par les
parties prenantes, afin dviter toute confusion des
rapports, tout malentendu et soupon. (Nous
estimons un cadeau comme tant de valeur
lorsque son montant est suprieur 1000 dollars
de Tawan)

 18. Lorsque le consultant en gestion et exploitation

reoit une demande dinformation, dexplication et
analyse dun rapport diagnostic de lorganisme ou
linstitution, il doit, autant que possible, donner des
explications objectives, justes et compltes, viter toute
partialit, dviance, erreur et inappropriations.
19. Lorsque le consultant en gestion et exploitation
utilise des outils scientifiques et techniques de gestion
tels que lordinateur, linformatique, internet ou un
cloud il doit prendre en compte les capacits relles
dutilisation de la personne aide et sy adapter en
proposer loutil le plus adquat.

 20. Si, au cours du processus de conseil, le consultant en

gestion et exploitation constate que le degr de difficult
du conseil dpasse ses propres capacits professionnelles,
il doit demander laider dun autre consultant ou dune
quipe de consultants en gestion et exploitation afin de
pouvoir fournir un service satisfaisant, dfaut, il doit en
informer les parties prenantes avec honntet, afin de
trouver ensemble une solution convenable, laquelle peut
comprendre un remboursement des frais, une
compensation ou indemnisation.
21. Lors de ses travaux de conseil auprs de lorganisme,
le consultant en gestion et exploitation ne peut devenir
actionnaire dudit organisme ni proposer quil dtienne
des actions dudit organisme, afin dviter toute perte de
neutralit.

 22. Lors de la fin des travaux de conseil de

lorganisme ou du projet, si le consultant en
gestion et exploitation considre que ledit
organisme a une valeur dinvestissement, il peut
en devenir actionnaire ou en dtenir des actions.
23. Lors de la fin des travaux de conseil de
lorganisme ou du projet, le consultant en gestion
et exploitation est toujours li au devoir de
confidentialit.

24. Lors de la fin des travaux de conseil de

lorganisme ou du projet, en cas de divergence ou
de dispute, le consultant en gestion et exploitation
doit faire face au problme de faon active,
proposer un plan de rsolution et sacquitter de
toutes ses responsabilits.

 25. Le consultant en gestion et exploitation doit respecter

les droits dauteur et droits de proprit intellectuelle des
autres, il ne peut ni les copier, ni se les approprier.
26. Lorsque les uvres rendues publiques par le consultant
en gestion et exploitation comportent des citations ou
documents emprunts dautres chercheurs ou auteurs, il
doit clairement citer la source des documents et leurs
auteurs. Lorsque des uvres ou rapports dtude rendus
publics ou publis ont t labors par deux personnes ou
plus, un moyen appropri doit tre utilis afin de citer
clairement les autres auteurs, le consultant ne peut les
rendre publics ou les publier en son seul nom. Les
contributeurs spciaux une uvre rendue publique ou
une publication doivent faire lobjet dun communiqu clair
et solennel selon le moyen appropri.

Lhistoire de lne

Un jour lne dun fermier tomba par inadvertance dans

un puits assch, le fermier se creusa la tte afin de trouver
une solution pour le sauver, mais aprs plusieurs heures
lne se trouvait toujours au fond du puits, gmissant de
douleur.
Finalement, le fermier dcida dabandonner, se disant que
cet ne tait dj dun ge avanc et quil ne valait pas la
peine que lon se donne tant de mal pour le sauver,
cependant il fallait tout de mme combler le puits assch.
Ainsi il demanda de laide aux voisins pour ensevelir lne
dans le puits et le librer de sa douleur. Les voisins du
fermier commencrent jeter des pelletes de terre dans le
puits

Lorsque lne comprit la situation dans laquelle il se trouvait, il se

mit pleurer de faon dchirante. Mais contre toute attente, au
bout dun moment il se calma.
Le fermier, tonn, passa la tte dans le puits afin dy jeter un il,
et quelle ne ft pas sa surprise : lorsque les pelletes de terre
tombaient sur le dos de lne, sa raction avait de quoi surprendre,
lne se secouait et faisait tomber la terre sur le ct, puis il
montait sur la terre accumule, ainsi lne renversait toute la terre
qui lui tombait sur le dos au fond du puits et montait dessus.
Rapidement lne atteignit la margelle du puits et en sortit
gaiement sous le regard tonn de tous !

Si nous faisons face ladversit avec assurance et constance, nous pouvons

trouver de laider au cur mme des problmes, tout ne dpend que de nousmmes.
Nous devons sans cesse construire notre confiance, notre espoir et notre amour
inconditionnel, tout ceci nous aide sortir du puits des troubles de la vie et
trouver les outils dont nous avons besoin.
En ralit, toutes les difficults et les preuves que nous rencontrons dans la vie
sont autant de terre qui saccumule sur notre dos et, en changeant de
perspective, ces difficults sont autant de marches nous aidant monter, il suffit
de renverser cette terre sans sinquiter, et de monter dessus. Ainsi nous
pouvons aisment sortir du puits, mme du plus profond.

Renverser la terre et monter dessus !

Dire courageusement Non , est trs

difficile pour moi
Tu dis Oui non pas parce que tu dois rpondre
ainsi, non pas parce quun contrat lexige mais
parce que tu sais clairement dans ton cur que tu
veux dire Oui . Voici une rplique du film
Yes man
Dans ce film, le clbre acteur amricain Jim
Carrey joue le rle principal, aprs avoir assist
la Confrence sur le Oui prsente par ses
amis, il est convaincu que le refus est la cause du
malheur dans la vie, il se force alors faire le
vux de tout accepter dans la vie, de ne rien
refuser personne.

 Il rpond Oui tout, et effectivement le

destin semble lui sourire, il fait mme la
connaissance dune petite amie. Mais, au cours
dun certain vnement, sa petite amie
comprend que le fait quil accepte nimporte
quel engagement nest quune sorte de rponse
automatique et non lexpression dun vritable
souhait de sa part, elle se sent alors blesse et
en colre.

 Il finit par comprendre que de dire Oui

tout nest pas une faon daffronter ladversit,
seuls une acceptation ou un refus venant du
cur permettent dtablir des relations sincres
avec les gens.
la fin du film, le confrencier reconnat au
personnage principal que Dire oui tout
amne la bonne fortune nest quun prtexte,
ce qui est vraiment important cest que les
gens sachent bien peser le pour et le contre
dans leurs dcisions, quils sachent quand dire
Oui et quand dire Non et non
daccepter tout ce qui se prsente.

Apprendre dire Non

Les rves sont destins ceux qui

veulent gagner
Les rves steignent souvent dans les mains de ceux qui
abandonnent , sous les pieds des moqueries des autres,
sont vaincus par les difficults extrieures, extermins par
les remises plus tard .
Plus les rves sont grands plus ils suscitent des obstacles.
Les 10 forces pour raliser ses rves : la force du
professionnalisme, la force de lanalyse, la force du savoir, la
force de la patience, la force de lendurance, la force de la mise
en application, la force de la discipline, la force de la ddication,
la force de la solitude, la force du dsir.

Les 4 Quotients
Utiliser le QI pour dcouvrir les problmes,
Utiliser le QE pour les affronter
Utiliser le QS pour les surmonter,
Utiliser le QA pour les rsoudre

QI = Quotient intellectuel
Faire les choses correctement
QE = Quotient motionnel
Faire bien les choses
QS = Quotient du sourire
Faire les choses avec joie
QA = Quotient de ladversit
Raliser les choses

Pour crotre
Se faire des amis :
accrotre son exprience
Lire beaucoup :
accrotre son savoir
Faire beaucoup de choses :
accrotre ses capacits

Mme si la vie est fatigante, noubliez pas de sourire,

Mme si la vie est dure, noubliez pas de persvrer !