COMMUNICATION

INTERNE
Réalisé par: Encadré par: Mr Hicham Mansy
BENLEMKADDEM MARIAM
SOUMAYA EZZAHIDI
BASMA ELHARRAM
MEKKAOUI IMANE
ZINEB MOUSSAID
BENKIRAN ALI

Année universitaire:2019/2020
INTRODUCTION
 Notre
problématique??

Quelle sont les différents indicateurs de performance qui permettent

de mesurer la performance ou la qualité de la communication interne?
Plan
I/ Définir la communication interne

II/ les inputs et les outputs

III/ KPI

IV / vidéo illustratif
 I/ Communication interne

C’est l’ensemble des actions misent par les entreprises pour

mettre les personnes en relation les unes et les autres dans la
réalisation d’un projet commun; participer au bon fonctionnement de
l’entreprise ; en favorisant a cohérence ; la relation social
harmonieux……
II/ Types de la communication au sein des
entreprises
 INPUTS
C/I OUTPUTS

-Réunions
- Conflits -Affichages
- Dysfonctionnements -Note de service et
- Réclamations notes d’information
- Informations à partager -Intranet
-Mail
-Sites
-Journal d’entreprise
-Formation


Suit aux différents perturbations au sein des

entreprises ; notamment avec la mise en place
de la digitalisation ; ces changements
provoquent forcément des perturbations au
sein de l’équipe et même pour les salariés
qui se trouvent parfois devant une situation
de mal entendu avec les générations les plus
anciens
 KPI
INDICATEURS FORMULES INTERPRETATION

Nombre de Nb de personne de savoir les personnes qui ont assisté

participation à présent réellement aux événements et réunions
des évent/ Effectif invité
réunion

Taux de turne- Recrutement+Départ Avoir une idée de l’ampleur de mouvements

over ______________(p) de personnel
2 Perçu comme étant un révélateur de climat
social
Effectif moyen (P)

Taux Nb d’heures Mesurer le mouvement de personnel

d’absentéisme d’absence en N
Nb de travail
théorique en N
Taux d’ouverture Nb d’ouverture par Mesurer le degré d’ouverture aux
email x100 email
Nb d’émail délivré

Taux de clic NB de clic sur un Mesurer les visiteur des emails

lien
NB d’émail
envoyé
Taux de satisfaction NB de visiteur de Mesurer le degré d satisfaction de
de collaborateurs par blog clients à propos la circulation de
rapport au blog l’information
Effectif total
Taux d’engagement Total des salariés Mesurer l’engagement des salariés
ayant atteint dans l’entreprise
l’objectif

Total des salariés

Indicateurs Formule Interprétation
Taux d’évaluation de Personne qui ont passé Connaître le taux
la performance l’évaluation (p) / d’évaluation des
Effectif moyen (p) salariés dans
l’entreprise
Nombre des canaux de Total des canaux Savoir le nombre des
communication canaux e
communication utilisés
par l’entreprise.
Nombre de Total des réclamations Connaître les
réclamation suite au liés au déficit de la dysfonctionnement lié
déficit de la communication à la communication
communication interne
Nombre des conflits Total des conflits Connaître les
suite au problème de dysfonctionnement lié
communication à la communication
interne
Comment améliorer la
communication interne
dans les entreprises

 VOIR VIDEO
CONCLUSION
 BIBLIOGRAPHIE
https://
www.orientationetudes.com/limportance-de-la-communication-interne-en-entrepr
ise

https://fr.savefrom.net/5/#url=http://
youtube.com/watch?v=aTRw_pMPkXc&utm_source=youtube.com&utm_medium=sh
ort_domains&utm_campaign=www.ssyoutube.com&a_ts=1580562273.926

https://comin.madmagz.news/3-indicateurs-mesurer-communication-interne/

https://
business.critizr.com/blog/comment-mesurer-la-satisfaction-des-collaborateurs

https://
www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/La-communic
ation-interne-323940.htm