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Les commerciaux captent les renseignements sur concurrents auprès des clients (ces clients
sont à la fois clients de LAFARGE et clients de la concurrence)
D’autres sources d’information sont utilisées : site web et rapports annuels des concurrents,
site web de l’office des changes pour les importations.
Des réunions mensuelles sont organisées et animées par le responsable du Market Intelligence
avec la force de vente pour analyser toute information collectée.
Par la suite, l’information est structurée sous forme de tableau de bord Marketing.
Diffusion L’entreprise a mis en place un groupwar, un intranet pour la veille concurrentielle.
Il est classé par thèmes : les concurrents, l’import, les pratiques de la clientèle, les produits, les
chantiers, les projets, divers.
Ce forum de discussion est alimenté par les commerciaux et concerne seulement la veille
concurrentielle.
Il y a également des supports de diffusion sous forme de compte rendu des visites des
commerciaux sur le terrain.
L’information est diffusée à la direction soit par un e-mail en cas d’urgence, soit par des
réunions de service ou des réunions de comité de direction.
Mémorisation / capitalisation L’information est mémorisée sur des fichiers électroniques.
Conclusion