Thème: Travail du groupe

et groupe weare

Par: Gallaoui Belgacem

09/03/2014 SUPPORT PEDAGOQIQUE 1

- Accompagner le changement

- L’évolution de l’équipe

Gérer les phases de turbulences

SUPPORT PEDAGOQIQUE 2
Accompagner le changement
 L’é
un qu
ex bu ipe
at iste t e n’e
te n
in po so st p
dr ur i! a
e El s
Comment maintenir l’engagement ? un le
ob
je
ct
if
Suivez l’état
d’esprit des Créer une aventure
membres de collective où
l’équipe chacun peut
s’impliquer

Rythmer la
suite Rythmer la
suite

Accompagner le changement
SUPPORT PEDAGOQIQUE 4
 Pour s’approprier
le changement, les
Communicati gens doivent se
Communicati
on
on sentir concernés,
respectés et
impliqués
Participation soutien
Participation soutien

Gérer humainement les

changements
SUPPORT PEDAGOQIQUE 5
Le 1er enjeu de la communication consiste à informer, en toute transparence, mais aussi à
s’informer !
Voici quelques suggestions
Voici quelques suggestions
• Tenir informer régulièrement
• • Tenir informer
Diffusez régulièrement
régulièrement des points d’étape
• Recueillez périodiquementdes
• Diffusez régulièrement lespoints d’étape
réactions, le ressenti des
Que faut-il • Recueillez périodiquement
professionnels; restez ouvertles
auxréactions,
remarques le ressenti des
et surtout
Que faut-il
faire? professionnels;
donner suite restez ouvert aux remarques et surtout
faire? donner suite
• Détecter les problèmes et trouvez des solutions avec
• Détecter les problèmes et trouvez des solutions avec
l’équipe
l’équipe

• Soyez franc, cad montrer la situation telle qu’elle est dans la

• Soyezdites
réalité; franc,cecad
qui montrer la situation
va bien et ce qui va telle
moinsqu’elle
bien,est
diredans
c’estla
Les principes réalité;
quoi dites
la suite, ce qui va bien et ce qui va moins bien, dire c’est
etc.
Les
à principes
partager quoi la suite,
• Exprimez etc. votre opinion et vos attentes et ce, tout
clairement
à partager auExprimez
• clairement votre opinion et vos attentes et ce, tout
long du projet
au long
• Faites du projet
connaître les succès et sachez féliciter l’équipe
• Faites connaître les succès et sachez féliciter l’équipe

• Utilisez des panneaux d’affichage

Comment • • Utilisez
Des boîtesdes
auxpanneaux
lettres d’affichage
Comment
faire? • • Des
Des boîtes aux
rencontres lettres
informelles à la pause café,

Il faut communiquer
Voicifaire?
quelques
suggestions
Voici quelques
suggestions
•
•
• Des rencontres
Intégrez
Intégrez
un point informelles
un point
d’info Pacteàdans
d’info
Nommez des personnes référentes
• Pacte
• Nommez des personnes référentes
la pause
dans vos
café,
vos réunions existantes
réunions existantes

09/03/2014 SUPPORT PEDAGOQIQUE 6

Les activités de soutien, techniques et psychologiques sont nécessaires tout au long
du projet
Voici quelques suggestions
Voici quelques suggestions • Former aux concepts et outils (la gestion du changement,
• Former aux
leadership, concepts
coaching, et outils (la gestion du changement,
etc.);
leadership,
• Former coaching,
les membres de etc.);
l’équipe à la communication, le travail
Que faut-il enFormer
• équipe,les membres
l’analyse desde l’équipe à la
événements communication,
indésirables, etc. le travail
Que faut-il
faire? en équipe,
• Poursuive l’analyse des événements
le développement indésirables,
des compétences etc.
techniques
faire? • Poursuive le développement des compétences
• Prenez compte des préoccupations individuelles techniques
• Prenez des
• Proposer compte des sur
ateliers préoccupations
la prévention individuelles
et la gestion du stress,
duProposer
• des ateliers sur la prévention et la gestion du stress,
conflit etc.
du conflit etc.
• On s’intéresse à tout le monde
• On
• La s’intéresse
prise à tout
en compte le mondeest un élément indissociable du
de l’individu
• La prise en compte
développement de l’individu est un élément indissociable du
d’un collectif
Les principes • Ledéveloppement d’un collectiftechniques est aussi important
Les principes maintien des compétences
à partager • Lel’apprentissage
que maintien des compétences
des compétencestechniques est aussi important
non techniques
à partager • Lesque
besoins en support psychologique sont àtechniques
l’apprentissage des compétences non intégrer dans le
Les besoins en support psychologique sont à intégrer dans le
projet
•
projet

• Utilisez des panneaux d’affichage

Comment • • Utilisez
Des boîtesdes
auxpanneaux
lettres d’affichage
Comment
Apporter du soutien
faire? • • Des
Des boîtes aux
rencontres lettres
informelles à la pause café,
Voicifaire?
quelques • • Des rencontres
Intégrez un point informelles
d’info Pacteàdans
la pause café,
vos réunions existantes
suggestions Intégrez un point d’info Pacte dans vos réunions existantes
Voici quelques • Nommez des personnes référentes
•
suggestions • Nommez des personnes référentes
SUPPORT PEDAGOQIQUE 7
Le changement de comportement ne se décrète pas! Aussi, les professionnels
doivent non seulement être consultés, mais et surtout mis à contribution,
Voici quelques suggestions
Voici quelques suggestions

• Prévoir du temps pour les associer

Que faut-il • Prévoir du temps
Que faut-il • Demandez leur avis pour les associer
et suggestions pour l’élaboration du plan
faire? • Demandez leur avis et suggestions pour l’élaboration du plan
d’action
faire? d’action
• Tenir compte de leurs suggestions
• Tenir compte de leurs suggestions

• Recueillir leur avis et suggestion n’est pas un alibi

Les principes • • Recueillir
Les décisionsleur avissont
prises et suggestion n’est pas un alibi
argumentées
Les
à principes
partager • • Les décisions prises sont argumentées
Les échecs sont vécus comme des opportunités pour
à partager • Les échecs sont vécus comme des opportunités pour
s’améliorer
s’améliorer

• Nommez des référents de différentes catégories d’emploi

• Nommez
• Informer des référents de
continuellement surdifférentes catégories
les résultats d’emploi
et les succès
Comment Informer
réalisés
• continuellement
grâce à eux tout au sur longles
durésultats
projet et les succès
Comment
Associer les membres des équipes
faire? réalisés grâce
• Impliquez à eux
les dans tout et
le suivi aulalong du projet
mesure: adoptez des
faire? Impliquez les dans
approches qualitatives
• le suivi et la mesure: adoptez des
approches
• Diffusez qualitatives
des méthodes ludiques pour faire du feedback
• Diffusez des méthodes ludiques pour faire du feedback
SUPPORT PEDAGOQIQUE 8
La confiance est un des éléments clés dans l’évolution d’une équipe

Voici quelques suggestions

Voici quelques suggestions
• Mettez en place des briefings, notamment pour vous assurer
• Mettez
que en placesont
les objectifs descompris
briefings,et notamment
partagés et pour vous
que les assurer
rôles et
Que faut-il que les objectifs
responsabilités sont compris
de chacun et partagés et que les rôles et
sont connus
Que faut-il
faire? responsabilités
• Tenir compte de leurs de chacun sont connus
suggestions
faire? Tenir compte
• Remerciez
• de leurs suggestions
les professionnels qui déclarent les événements
• Remerciez les professionnels qui déclarent les événements
indésirables
• Enindésirables
tant que responsable, reconnaissez votre propre faillibilité
• En tant que responsable, reconnaissez votre propre faillibilité
• Favoriser la prise d’initiative et accepter le droit à l’erreur
• Favoriser
• Les décisions la sont
priseprises
d’initiative et accepter
au niveau le droit à l’erreur
du terrain
Les décisions
• Apprendre à déléguer
• sont prises au niveau du terrain
Les principes • Apprendreles
• Développer à déléguer
compétences
Les
à principes
partager Développer
• Faire
• confianceles compétencescollective
à l’intelligence
à partager • Faireles
• Tenez confiance
promesses à l’intelligence collective
• Tenez les promesses

• Nommez des référents pour conduire les actions

Comment • • Nommez
Evaluer des référents
de manière pour conduire les actions
plus continue

Faire confiance
Comment
faire? • • Evaluer de
Restaurer desmanière
espacesplus continue Affichez, les objectifs!
de dialogues;
faire? • Donner la parole à chacun dialogues; Affichez, les objectifs!
• Restaurer des espaces de
• Donner la parole à chacun

SUPPORT PEDAGOQIQUE 9
« Une équipe, cela se construit; l’esprit d’équipe,
cela se cultive. Il faut y consacrer du temps, de
l’énergie, de la volonté. »Pierre Cauvin

Connaissances sur le
développement d’une équipe
 Développement d’une équipe
Une équipe passe par différents stades
d’évolution; elle n’et pas immédiatement efficace!

Dissoluti
Dissoluti
Performance on
Performance on
Normalisation
Normalisation

Confrontatio
n Confrontatio
n

Constitution de
Constitution de
l’équipe
l’équipe
Modèle issu de Bruce Tuckman Le développement n’est pas toujours linéaire; une
Modèle issu de Bruce Tuckman
équipe peut rester bloquée à un stade, voire même
régréssée!
11
SUPPORT PEDAGOQIQUE
 Animatio
Cohésion de l’équipe

Activités ns
Animatio d’équipe
phase
ns
diagnostiqu
e d’équipe

Chaque séquence d’activité

lancée de manière régulière,
relance la dynamique

Accompagner le changement:
Le temps qui passe

option 1
SUPPORT PEDAGOQIQUE 12
Accompagner le changement et
la dynamique d’équipe: option 2
Pour autant, le contexte
institutionnel, les changements de
personnes, etc. peuvent ralentir la
progression et créer des « zones
de turbulences »
Cohésion de l’équipe

Animatio
Activités ns
Animatio d’équipe
phase
ns
diagnostiqu
d’équipe
e

Le temps qui passe

Chaque séquence d’activité

lancée de manière régulière,
relance la dynamique
SUPPORT PEDAGOQIQUE 13
Le lancement n’est pas suivi
d’activités, voire le plan d’action
n’est pas visible, le temps
passe….il ne se passe rien! La
motivation baisse régulièrement

Activités
phase
diagnostiqu
e

Accompagner le changement et la
La séquence de lancement a
dynamiqueété
d’équipe:
lancée option 3
SUPPORT PEDAGOQIQUE 14
 La question du temps est un sujet sensible : « on a déjà trop de réunions, on perd son temps,
on a pas de temps, etc.
Rites interindividuels

Les enjeux - 1 entretien d’évaluation des

- Suivi du plan d’action mensuel compétences non techniques/an
 Anticiper les attentes en terme (1 heure)
- Recueil avis : boite à lettres
 Anticiper les attentes en terme
d’échanges - 1 entretien d’évaluation annuel/an
d’échanges
Définir et planifier en équipe le - Entretiens avec le binôme référent (2 heures)
 Définir et planifier en équipe le
dispositif
Court et moyen
dispositif
Avoir des espaces temps dédiés terme
Long terme
 Avoir des espaces temps
au développement dédiés
du collectif -1 CRM /an (4heures)
-1 réunion de briefing 3 fois
auFaire
développement du collectifcomme
valoir ces échanges /semaines (5 min X 3) -3 bilans liés au projet/an
 Faire
unevaloir ces échanges
démarche de soin comme - 1 animation d’équipe toutes les 3
une démarche de soin semaines (plus si besoin)

- 1 café gourmand à 17h00

1 fois par mois
Rites collectifs

Définir le dispositif d’animation

cible
SUPPORT PEDAGOQIQUE 15
Améliorer le fonctionnement de
l’équipe

Communication
efficace
Leadership Cohésion

Représentation
partagée Soutien
Suivi de la
mutuel
situation

SUPPORT PEDAGOQIQUE 16
 Quelques concepts

Coordination Collaboration Coopération Cohésion

Chacun fait son plat. Un plat est réalisé en X accepte de faire un Les plats sont
Le coordonnateur commun entre plat supplémentaire d’inégale saveur mais
veille à ce que plusieurs personnes. parce que Y est dans plutôt que souligner
l’ensemble soit l’impossibilité les différences, les
cohérent. de le faire membres du groupe
préfèrent se
congratuler
mutuellement de la
réussite du
travail collectif.

Ordonner les Construire ensemble S’entraider dans un Se sentir solidaire du

contributions Activités non esprit d’équipe groupe
Activités segmentées segmentées réalisées Activités réalisées Activités réalisées
puis mises en commun en groupe grâce à l’entraide des dans un esprit de
membres de l’équipe solidarité d’équipe.

17
La sécurité psychologique est caractérisée par • Le respect doit faire partie de la culture de votre
le fait de ne pas craindre de perdre la face ou équipe
d'être agressé si l'on s'exprime librement, de ne
pas courir de risque interpersonnel : • Laissez la place à l’expérimentation
• poser des questions sans être traité
d'incompétent
• Indiquez clairement quand votre équipe se porte
• avouer des erreurs sans se faire dénigrer bien
• demander de l'aide sans craindre d'être
perçu comme ignorant
• Rendez votre communication claire et vos attentes
explicites
• faire des remarques critiques ou des
propositions sans être accusé de ralentir le
processus

La sécurité psychologique
Le projet Aristote de Google

SUPPORT PEDAGOQIQUE 18
 Le travail en équipe, que
retenir
• C’est
Des valeurs partagés en équipe et avec le
patient
◦Des valeurs perçues partagées en équipe et avec le patient:
◦L’équipe se constitue autour d’une problématique
Une responsabilité partagé des résultats de
l’équipe:
- La sécurité une affaire de tous, y compris le patient
- Les membres de l'équipe ne portent pas de jugement sur les
raisons des événements indésirables et ne blâment pas les
autres;
- Le patient, sa famille, son entourage sont des membres de
l’équipe, et sont invités et briefés à contribuer à la sécurité du
service
L’équipe tire des enseignements aussi
bien des situations qui ont bien
fonctionnées et des erreurs
- Les patients signalent les événements, et les professionnels
analysent et les patients sont tout à fait capables de détecter
et signaler les faits bizarres. Ils sont même souvent meilleurs
que les professionnels dans ce registre, même si leur
explication dans le détail peut paraître naïve
◦ apprennent de ces évènements pour progresser
Les équipes ont un meneur
◦Le meneur d'équipe encourage et reconnaît l'apport de tous
les membres de l'équipe, y compris celui du patient
• Ce n’est pas
Une réunion de professionnels autour des seules
compétences techniques
- On est meilleur ensemble que seul
- Un groupe de personnes n’est pas une équipe
Chacun est centré sur sa propre performance
individuelle
- Le groupe n’est pas solidaire et raisonne encore en
termes de « mauvais » et « bons » éléments
Une équipe qui cherche à désigner un coupable
système replié sur lui même, sûr de lui, qui
ignore le client
- Aucun système industriel ne pourrait imaginer une telle
posture
- Moins on déclare, plus on est tranquille
L’absence d’un manager
- Une équipe n’est pas laissée à son seul libre arbitre; elle
s’appuie sur des règles de fonctionnement définies
ensemble avec le soutien d’un responsable; la
coordination devient un prétexte à échanger des idées
19
 « Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès,
travailler ensemble est la réussite. »
Henry Ford  

« Travailler en équipe est un choix stratégique, pas un

dogme »Philippe Perrenoud, l’équipe éducative

« Le travail individuel permet de gagner un match mais c'est

l'esprit d'équipe et l'intelligence collective qui permet de gagner
A retenir…la coupe du monde. »
Aimé Jacquet

20
« Apprendre à faire face et à résoudre les
problèmes interpersonnels de façon positive
et durable est un des indicateurs les plus
importants de la maturité d’un groupe »
Alain Cardon

SUPPORT PEDAGOQIQUE 21