Introduction aux systèmes

d’information

Animé par: Mohamed Riad YAGOUBI,

PhD, Informatique

1
 Problématique

 Le Système d’Information (SI) : une nouvelle

notion introduite dans le programme.
 D’où des questionnements :
 Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau terme
à la mode pour désigner l’informatique dans
l’entreprise ?
 Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ?
En d’autres termes, quels sont les enjeux des
SI ?

' 2
 Plan général

Comprendre les enjeux du SI passe par :

 Définir le SI et en cerner les objectifs;
 Identifier les apports stratégiques du SI;
 Identifier les facteurs d’évolution du SI et les
modalités utilisées pour l’adapter aux besoins
de l’organisation.
 Comprendre en quoi la modélisation des
processus organisationnels est un moyen
d’adapter le SI aux métiers de l’entreprise.

3
Première partie : Définir le SI
et en cerner les objectifs

' 4
 Définir le système d’information (1/7)

 « Un SI est un ensemble organisé de

ressources : matériel, logiciel, personnel,
données, procédures… permettant d’acquérir,
de traiter, de stocker des informations (sous
forme de données, textes, images, sons,
etc…) dans et entre des organisations ». R.
REIX, 2005.

' 5
 Définir le système d’information (2/7)
 Les ressources qui composent le SI :
- Des personnes : les utilisateurs et les
spécialistes (les informaticiens);
- Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités
périphériques, stations de travail…
- Des logiciels, des procédures :
programmes informatiques et modes
opératoires ;
- Des données : elles matérialisent
l’information détenue par l’organisation.

' 6
Définir le système d’information (3/7)

 Les fonctions du SI

Système d’information

Traitement

Acquisition Stockage Diffusion

' 7
 Définir le système d’information (4/7)
 Acquisition de l’information

Types d’informations Exemples

collectées
Écrite sur papier Bon de commande
Devis
Orale Enquête sur le terrain
Appel téléphonique vers un centre d’appel
Directe Facture numérisée, un code barre

' 8
 Définir le système d’information (5/7)
 Traitement de l’information : c’est la transformation
d’une information en une nouvelle information.

Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets Type de

au distributeur d’une banque traitement
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client Calcul
(exemple : par composition entre son solde
actuel et son autorisation de découvert)
Comparaison entre solde limite et montant du Comparaison
retrait
Si l’opération est possible, vérification du Comparaison
montant des disponibilités dans le distributeur
S’il y a assez de disponibilité, délivrance des Calcul du
fonds nouveau solde

' 9
 Définir le système d’information (6/7)
 Stockage de l’information : c’est la conservation de
l’information et sa protection (du disque dur aux
entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité).
 Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de
l’information auprès des utilisateurs et conformément à
leurs besoins.

Type de sortie Exemples

Écrite sur papier Relevé de compte bancaire
Compte rendu de réunion
Orale Répondeurs automatiques
Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord

' 10
 I. Définir le système d’information(7/7)

Humaine Technologique
Les hommes utilisent des Matériels, logiciels,
informations / représen- Système technologies de
tations, des outils d’information stockage, technologies
technologiques, des de communication
modes opératoires au
cours de leur processus
de travail.
Organisationnelle
Structure, modes de coordination,
procédures, stratégie…

Les dimensions d’un système d’information

' 11
 Cerner les objectifs du SI (1/9)

 L’approche système, appliquée à l’entreprise,

considère cette dernière comme étant composée
d’éléments organisés, en interaction, dans le
but d’atteindre des objectifs. L’interdépendance
entre les éléments génère :
 De la complexité dans les situations de gestion;
 De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise.

' 12
 Cerner les objectifs du SI (2/9)

 C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont

assignés au SI :
 Être le support des traitements des opérations
(réduire la complexité).
 Fournir les informations conformes aux
besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude).

' 13
 Cerner les objectifs du SI (3/9)

Information des
Planification
Objectifs gestionnaires
stratégique
du SI (Définition des objectifs)

Gestion tactique
(Contrôle de l’allocation des ressources)
Gestion opérationnelle
(Suivi des opérations)

Appro Production Ventes Comptabilité Gestion des

(achats, gestion lots, MKT clients, RH : paie,
Support ateliers fournisseurs
stocks) formation
des
traitements
des Les objectifs du SI
opérations
' 14
 Cerner les objectifs du SI (4/9)
Qui ? Quel type d’information ?

- Cadres supérieurs, Information peu structurée,

dirigeants d’origine externe surtout; agrégée,
Planification
orientée vers le futur
stratégique
Information semi-structurée,
- Cadres moyens Gestion tactique et périodique; orientée vers le
contrôle présent et le passé proche
Gestionnaires Information très
d’opérations structurée, d’origine
Gestion opérationnelle
interne; orientée vers
le présent

Besoins d’information et niveau de décision

' 15
 Cerner les objectifs du SI (5/9)

 L’aide à la prise de décision

 Le SI ne se contente pas d’informer les gestionnaires,
il aide à la prise de décision.
 Le processus de décision : le modèle I-M-C
Développé par H. SIMON en 1960 le processus de
décision comporterait trois phases :
- Intelligence du problème
- Modélisation des solutions possibles
- Choix d’une solution
Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée

' 16
 Cerner les objectifs du SI (6/9)
Apports du SI
Intelligence
Accès à différentes informations
et signaux internes et externes. (découvrir le problème)

Modélisation et calculs
Modélisation
(imaginer des solutions)

Évaluation des solutions Choix

par simulations, et choix.
(choisir une solution)

Communication : Justification
du choix, suivi de la mise en Évaluation et mise en
œuvre. œuvre
Feed back
Modèle de décision
' 17
 Cerner les objectifs du SI (7/9)
 Les outils traditionnels d’aide à la décision
Outils Caractéristiques
Système de prise Un modèle totalement calculable et programmé;
de décision la prise de décision est automatisée (ex: tableur).
Système de Le SI fournit des rapports (tableaux de bord)
reporting avec des indicateurs adaptés aux besoins du
décideur. Ce dernier décide en fonction de
l’interprétation qu’il fait des informations mises à
sa disposition (ex : tableur ou logiciel spécialisé).
Système Le SI fournit des données élaborées; il dispose de
interactif d’aide modèles pouvant fournir des résultats partiels,
à la décision des simulations mais il ne prend pas de décision.
(SIAD) Le décideur utilise, en plus des informations dont
il dispose, son jugement, son flair...

' 18
 Cerner les objectifs du SI (8/9)
Outils
L’informatique décisionnelle : le Data Warehouse*

Requêteurs

BDD Data Warehouse

internes

Outils de EIS **
filtrage, Outils
d’extraction, BDD d’exploita-
d’alimentation relationnelles tion des
BDD données
multidimensionnelles SIAD
BDD
externes

Data
Mining***

' 19
 Cerner les objectifs du SI (9/9)

Vocabulaires
* Data Warehouse : ensemble de données orientées
selon un sujet (exemples : les coûts, les marchés,
les produits…), évoluant dans le temps, non
volatiles, qui a pour but l’aide à la décision.
** EIS (Executiv Information System) = Tableau de
bord pour dirigeants
** Data Mining : outils d’analyse des données

' 20
 Synthèse 1ère partie
 Le Système d’information ne se réduit pas au
système informatique qui n’est que l’une de
ses composantes.
 Le SI a pour objectifs principaux :
 De supporter les traitements des opérations
(simplifier, automatiser…)
 D’aider à la prise de décision (fournir les
informations permettant de réduire les
incertitudes).
En tenant compte de ses trois dimensions :
humaine, technologique et organisationnelle.

' 21
Vos questions

' 22
Deuxième partie : Identifier
les apports stratégiques du SI

' 23
 Identifier les apports stratégiques du SI

 Le SI : un moyen au service de la stratégie

 Le SI : des ressources stratégiques à gérer
 Les parties prenantes du SI

' 24
 Le SI au service de la stratégie (1/6)
 Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à
l’entreprise
Pouvoir de négociation Technologies de
des Fournisseurs l’information

Secteur Menace des Produits

Menace des
Nouveaux entrants Rivalité de substitution
directe

Pouvoir de négociation
des Clients
Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)

' 25
 Le SI au service de la stratégie (2/6)
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise

Forces Apports du SI
concurrentielles
Concurrents Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et
actuels différenciation des services (vente en ligne,
assistance à distance…)
Pouvoir de E-commerce pour élargir les marchés, utilisation
négociation vis- de l’outil informatique pour empêcher le client
à-vis des clients d’aller voir ailleurs.
Pouvoir de Recours aux places de marchés pour diversifier
négociation vis- les fournisseurs et comparer leurs offres.
à-vis des
fournisseurs

' 26
 Le SI au service de la stratégie (3/6)
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise

Forces Apports du SI
concurrentielles
Menace des Création de barrières à l’entrée (développer un
nouveaux logiciel maison, inimitable)
entrants
Menace des Acquérir de nouvelles technologies pour se
produits de diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de
substitution Canon et ses appareils photo numériques).

' 27
 Le SI au service de la stratégie (4/6)

 Le SI contribue à la création de valeur

pour les clients.
 Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M.
PORTER, (1987) est une représentation de la
compétitivité interne de l’entreprise.
 Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue
comme un ensemble d’activités (activités
principales et activités de soutien) qui
concourent à la création de valeur, la valeur
étant définie pour chaque activité et métier.

' 28
 La chaîne de valeur IT (5/6)
Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…
Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-
Acti- learning , paye
vités
de Développement technologique : CAO, système de m
sou- documentation, Internet….
a
tien
Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) …
r
Logistique Production Logistique Marketing Services
Acti- interne FAO, GPAO externe vente Télé- g
vités Accélération CAO, Aide à la Traitements Etudes de mainte-
princi- flux internes, décision automatisés marché nance e
pales SCM des (BDD), ventes
commandes en ligne
Coûts
Valeur

' 29
 Le SI au service de la stratégie (6/6)
 Le SI est un facteur d’agilité stratégique

Objectifs Technologies informatiques

Améliorer le fonctionnement des
réseaux de partenariat (clients, sous
traitants, fournisseurs) en augmentant
la flexibilité stratégique.
Développer des compétences
spécifiques difficilement imitables par
les concurrents et sources
d’innovations.
SI inter–organisationnel :
EDI, extranet, Supply Chain
Management (SCM)
Système d’aide à la
gestion des compétences
et des connaissances : Base
de connaissances, groupware,
forums…

' 30
 Le SI : des ressources stratégiques à
gérer (1/3)

 Deux ressources clés à gérer :

• L’infrastructure technologique (matériels,
logiciels, réseaux mais aussi les
connaissances techniques et managériales
de acteurs qui construisent et gèrent le SI).
• Les compétences des utilisateurs

' 31
 Le SI : des ressources stratégiques à
gérer (2/3)
 La gestion de l’infrastructure technologi-
que vise à satisfaire des critères qui ne sont pas
toujours compatibles :
 Critère d’efficience
 Critère de sécurité
 Critère d’évolutivité
 Compte tenu de ces impératifs de gestion,
beaucoup d’entreprises décident d’externaliser
tout ou partie de leur SI.

' 32
 Le SI : des ressources stratégiques à
gérer (3/3)
 La gestion des compétences des
utilisateurs
 Ce qui détermine la performance effective du
processus de travail, c’est la technologie
effectivement utilisée (appropriée) par
l’utilisateur.
 D’où la nécessité d’agir sur le processus
d’appropriation des outils (motivation, forma-
tion, apprentissage par expérimentation,
stimulation de la créativité…).

' 33
 Le SI : les parties prenantes (1/4)

 Au sens large
Les parties prenantes peuvent être :
• Internes : le personnel qui utilise les informations, qui
manipule les outils du SI, qui construit et gère le SI.
• Externes
- Les partenaires économiques : clients, fournisseurs,
sous-traitants (SI inter-organisationnel) et même le
client final (exemple : le client d’une banque qui utilise
un distributeur de billets).
- Les prestataires de services (SSII), éditeurs de
logiciels…

' 34
 Le SI : les parties prenantes (2/4)

 L’utilisateur final
 Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise.
 Exprime ses besoins en matière d’informations
et d’outils applicatifs lui permettant de réaliser
les opérations de son processus de travail.
 Produit des données qui alimentent le SI.
 Est représenté par la Direction de l’entreprise
(MOA dans un projet)

' 35
 Le SI : les parties prenantes (3/4)

 Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI)

• Assure le pilotage du SI dans le cadre global du
management stratégique;
• Assure l’alignement du SI aux métiers de
l’entreprise;
• Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle
des coûts, mesure la performance);

' 36
 Le SI : les parties prenantes (4/4)

 L’informaticien (Le chef de projet)

 Étudie les besoins,
 Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise
d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les
met en œuvre,
 anime son équipe (développeurs d’applications,
administrateurs de réseaux, responsables de la
maintenance…).

' 37
 Synthèse de la 2ème partie

 Le SI est un moyen au service de la stratégie

(source d’avantages concurrentiels, de création
de valeur) mais c’est aussi un objet de
stratégie.
 Son bon fonctionnement repose sur les
compétences des acteurs internes : utilisateurs,
DSI, informaticiens et ce, pour la satisfaction de
toutes les parties prenantes (internes et
externes).

' 38
Vos questions

' 39
Troisième partie : Identifier les
facteurs d’évolution du SI et
ses modalités d’adaptation.

' 40
 Identifier les facteurs d’évolution du SI et
ses modalités d’adaptation.

 L’évolution du SI au cours du temps.

 Les facteurs d’évolution du SI.
 Modalités d’adaptation du SI aux
changements.

' 41
 Evolution du SI (1/4)
 Au début des années 50 et avant : il existait des
systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres des SI.
 1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion
(Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système
opérationnel destiné à automatiser les travaux administratifs
(la paye, la facturation, la tenue de la comptabilité
générale).

SI
Mécano
opéra-
graphie
tionnel

1950 1960 1970 1980 1990 2000

' 42
 Evolution du SI (2/4)
 Début des années 60 : émergence des MIS
(Management Information System), systèmes qui
traitent les opérations mais aussi fournissent des
informations pour le management.
 1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD)
pour les besoins de la prise de décision.

SI SI d’aide
Mécano opéra- à la
graphie tionnel décision

1950 1960 1970 1980 1990 2000

' 43
 Evolution du SI (3/4)
 Début des années 80 : SI d’aide à la
communication interne (réseaux locaux).
 A partir de 1985 : Mise en évidence de l’intérêt
stratégique du SI initiée par l’Université de
Harward.

SI d’aide à
SI SI d’aide la commu-
Mécano opéra- à la nication ;
graphie tionnel décision puis SI
stratégique

1950 1960 1970 1980 1990 2000

' 44
 Evolution du SI (4/4)

 Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration

des SI (Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI
inter-organisationnel avec les logiciels de gestion des
relations clients (CRM) et les logiciels de gestion
logistique (SCM)…)

SI d’aide à
SI SI d’aide la commu- SI inter-
Mécano opéra- à la nication ; organisa-
graphie tionnel décision puis, SI tionnel
stratégique

1950 1960 1970 1980 1990 2000

' 45
 Les facteurs d’évolution du SI (1/3)

 Des changements technologiques :

- Augmentation de la vitesse de circulation des informations,
- Compression du temps et de l’espace, augmentation des
capacités de traitement et de stockage,
- Avènement de l’Internet et du commerce électronique
- Baisse relative des coûts des équipements et des
prestations d’accès aux réseaux…
 Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent
(rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais
aussi, formalisation, structuration, donc contrainte).

' 46
 Les facteurs d’évolution du SI (2/3)
 Des changements organisationnels
- Modification des procédures (exemple : reconfiguration
des processus de travail),
- Changements de stratégie (exemple : externalisation
du SI pour se recentrer sur le métier de base),
- Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du SI
à des fins personnelles …),
- Modifications législatives (exemple : loi sur la confiance
en l’économie numérique…)
Ces changements contribuent à la construction et à
l’évolution du SI.

' 47
 Les facteurs d’évolution du SI (3/3)
Permet Acteurs Construisent

Modifient Facilite, contraint

Facteurs de changement
Évolution de l’environne-
ment, des procédures,
de la stratégie; le jeu des
Organisation( acteurs; les évolutions Technologie
procédures…) technologiques….,

Structure Fait
évoluer

Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques

' 48
 Les modalités d’adaptation du SI à
l’organisation
 Les logiciels spécifiques sont une expression de
l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions de
l’entreprise (Achats, production, ventes…).
 Mais les conditions du marché obligent cette
dernière à plus de performance, plus de réactivité,
plus d’innovation. Il devient alors nécessaire de
décloisonner l’organisation et d’intégrer les outils
de gestion  les progiciels intégrés (PGI)
favorisent cette intégration.

' 49
 Les logiciels spécifiques (1/6)
 Des fonctionnalités spécifiques (exemples)

Applications Spécificités
SI de gestion SI centré sur les besoins des clients et les
commerciale et produits pour les satisfaire, sur la gestion
Marketing des transactions et des relations avec les
clients
SI de gestion de SI de pilotage de la fabrication :
la Production planification, approvisionnement,
fabrication…
SI de gestion SI comptable et financière, contrôle de
comptable et gestion, budget, trésorerie
financière…..

' 50
 Les logiciels spécifiques (2/6)
 Des fonctionnalités spécifiques : Exemple
Le SI de gestion commerciale et de marketing
Système de veille
Stratégique Choix produits / marchés
BDD clients,
Plan marketing, politique commerciale
produits… Pilotage
Tableau de Analyse des ventes réalisées,
bord,
agenda…
gestion de la force de vente
Reporting
Automatisation Gestion des Préparation Facturation; suivi
des transactions commandes livraison clientèle

' 51
 Les logiciels spécifiques (3/6)

 Les problèmes que posent les logiciels

spécifiques :
Les découpages en fonction des applications pose
des problèmes de cohérence. En effet, aucune
application ne peut être parfaitement isolée des
autres et la communication entre applications doit
être assurée. Souvent avec difficulté. Aussi, depuis le
début des années 1990, ont été proposées des
solutions intégrées.

' 52
 Les progiciels de gestion intégrés (3/6)

 Ils couvrent divers domaines : achats,

production, vente, finance, GRH…
 Ils reposent sur deux principes : vision
globale et temps réel.
 Les principaux éditeurs de PGI : SAP,
Oracle…

' 53
 L’évolution vers l’intégration (5/6)
 Les PGI : les différents modules utilisent
la même base de données

FI CO MM
Comptabilité Comptabilité Achats
Financière Analytique Stocks

Base de données

SD PP HR
Gestion Planification Ressources
Commerciale Production humaines
 L’évolution vers l’intégration (6/6)

 L’intégration peut se faire aussi par les EAI

(Enterprise Application Integration) qui consiste
à remplacer les liens multiples entre
applications par une plate-forme d’échange
centralisée assurant la communication entre
applications. On parle d’urbanisation du SI.
 Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires
(fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le
cadre d’une stratégie de partenariat donnant
naissance à une entreprise – réseau ou une
entreprise étendue.

' 55
L’entreprise étendue

' 56
 Synthèse de la 3ème partie

 Les SI évoluent avec les

technologies et s’adaptent aux
changements organisationnels
 L’évolution récente s’oriente vers
l’intégration des applications et vers
les SI inter-organisationnels.

' 57
VOS QUESTIONS

' 58
Quatrième partie : Modéliser les
processus organisationnels : un
moyen d’aligner le SI aux
métiers de l’entreprise

' 59
 Les processus organisationnels (1/8)

Un SI a pour vocation première de fournir

des informations aux utilisateurs ; de
produire des représentations du monde
réel.
 Comment représenter ce monde réel au
moyen d’un processus?
 Comment modéliser un processus
organisationnel ?
 Quel est l’intérêt de cette modélisation ?

' 60
 Les processus organisationnels (2/8)
La représentation d’un monde réel au moyen
d’un processus : un exemple

Représentation
Processus de
construction de Liste des
la réparations à
représentation effectuer sur la
voiture

Le réel à représenter : Quel client ? Quelle voiture ?

La liste sera
Dans un garage, une Quand la dernière visite ?
utilisée par le
demande de réparation Quelles réparations alors ?
mécanicien dans
Quelle panne aujourd’hui ?
d’un véhicule en panne son processus de
=> diagnostic du véhicule
par un client travail de
réparation
' 61
 Les processus organisationnels (3/8)

Définition
 Les processus organisationnels
• Un processus est un ensemble cohérent d’activités :
- Disposant de ressources
- Alimenté par des entrées…
- …Qui sont transformées en sorties…
- …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client.
• Exemples : processus d’accueil du client d’un garage,
processus d’approvisionnement, de production, de
vente….

' 62
 Les processus organisationnels (4/8)

Tout processus peut être décrit par trois concepts

élémentaires :
- L’événement est un fait jugé significatif (ex : demande
du client), dont l’apparition va déclencher une série
d’activités, de tâches ou d’opérations;
- L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle a
pour but la transformation de flux d’informations et/ou
physiques (entrées) en un produit ou résultat (sorties);
- Le résultat est ce qui est produit par le déroulement
normal de l’opération.

' 63
 Les processus organisationnels (5/8)

Exemples

Événement Opérations Résultat (client)

Demande de prêt Dossier traité
d’un client d’une Traiter une (refus ou
banque demande de prêt accord)
Liste de Voiture réparée
réparations sur un Réparer un
véhicule (dans un véhicule
garage)
Question d’un Réponse
utilisateur d’un SI
Assurer l’assis- fournie
tance utilisateur

' 64
 Les processus organisationnels (6/8)

On distingue, généralement 3 familles de

processus :
Les processus métier : ceux qui
créent et réalisent les produits et
services
Les processus support : ceux qui
fournissent les ressources
permettant aux processus métier
de fonctionner
Les processus de pilotage : ceux
qui réalisent le management (voir
processus de prise de décision)
Achat, production, commande
client, vente, prestation de
services…
Formation, informatique,
comptabilité, maintenance…
Stratégie, technologie et
innovation, décision, contrôle…

' 65
 Les processus organisationnels (7/8)

Représenter un processus nécessite qu ’on

l’analyse.
• Quel est l’intitulé du processus ?
• Quel est son but ?
• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ? Quelles
ressources utilisent-ils ?
• Quel est l’événement déclencheur et quelles sont les
opérations ?
• Quels sont les flux d’information ? (données d’entrées /
de sorties)
• Quelles sont les conditions de fin de processus ?

' 66
 Les processus organisationnels (8/8)
 Exemple : Analyse du processus « Passer une
commande au fournisseur »

Objectif Acteur Données Activités Données de

d’entrée sortie
Passer une Le Devis du *Compare Bon de
commande responsable fournisseur; le devis au commande
au « Achats » Budget budget envoyé
fournisseur disponible ;
*Rédige le
bon de
commande
*Envoie le
BDC

' 67
 La modélisation des processus (1/4)

 Le modèle événement / résultat

Processus « Passer une commande »

Événement Activités, opérations Résultat

significatif

Arrivée du .Comparaison .Rédaction .Envoi un Bon de

devis devis / budget bon de exemplaire au commande
commande fournisseur
fournisseur envoyé
.Transfert un .Archivage
exemplaire dernier
au service exemplaire
comptable

t0 t0+ t
' 68
 La modélisation des processus (2/4)
Fournisseur Responsable Service production
Temps achats Événement 1
Prévisions de production
J
Approvisionnements
Résultat 1 Consultation Stocks
Comparaison prévisions / Processus 1
Demande
d’achat de Stocks
J+1
composants =>Besoins en composants

Événement 2

Traitement Demande

Rédaction demande
J+2 Demande
devis fournisseur à
Processus 2
de devis
partir demande
d’achat

Résultat 2

' 69
 La modélisation des processus (3/4)
Fournisseur Responsable Service Service
Temps achats production comptable

J+3 Passer
commande Demande
Devis Comparaison d’achat
devis / budget validée

Transformation
BDC devis en bon de BDC
J+4
commande
Gestion fournisseur Facture
BDL,
J+6 facture Mise à jour dossier BDL BDL
fournisseur
Approvisionnement Traitement facture
Mise à jour stocks Comparaison
Facture / BDC /BDL
J+7
Comptabilisation
facture
' 70
 La modélisation des processus (4/4)

 Intérêt de l’approche processus

 D’un point de vue technique, l’approche processus
permet de modéliser et de formaliser les activités
en vue d’une amélioration de leur fonctionnement
(automatisation et réduction des coûts, réduction
des délais, amélioration des services aux clients…)
 D’un point de vue stratégique, l’approche
processus contribue à l’urbanisation des SI, à leur
alignement aux métiers de l’entreprise.

' 71
 Synthèse de la 4ème partie

 La modélisation des processus facilite la

production de procédures et fournit les
connaissances nécessaires à la conduite
opérationnelle du changement.
 Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les
processus permettent à la maîtrise d’ouvrage de
décrire avec précision le besoin métier et de
fournir à la maîtrise d’œuvre cette expression du
besoin sous forme de modèles pour construire le
SI.

' 72
 Bibliographie
 R. Reix, « Système d’information et management des
organisations ». Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.
 R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie »
Economie et Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.
 P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes
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