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Les Écrits Professionnels: Jocelyne Jourdain - Novembre 2009
Les Écrits Professionnels: Jocelyne Jourdain - Novembre 2009
Lettre Note
Écrits
Télécopie Mémo
Post-it
Courriel
www.themegallery.com Les écrits professionnels – Novembre 2009 Company Logo
I. Caractéristiques - Présentation
1 Mémo – Post-it
3 Télécopie
arte
Ch q ue
a ph
i 4 Note
gr
5 Lettre
Cher client,
Veuillez agréer,
Supérieur
nos respectueuses salutations
hiérarchique
Interne Externe
Messagerie
Panneau affichage
électronique
Intranet Poste
Main propre
Télécopieur
Transmission
(interne/externe) Destinataire
(type d’écrit imposé)
Habitudes
(usage fréquent
du mél)
Connaissance des différents écrits Rédaction d’une télécopie, d’un Rédaction d’écrits complexes
professionnels courrier, d’une note d’information et amenant des situations d’analyse
de service (ex : documentation juridique,
Caractéristiques et présentation consignes orales)
Choix du support de communication
Repérage et correction des approprié selon l’urgence, le Rédaction d’une note de synthèse
maladresses, erreurs, fautes destinataire…
d’orthographe… (à partir d’un écrit Rédaction d’un compte-rendu
existant) Présentation d’une lettre-type
Présentation
Utilisation de
modèles Respect de la
charte graphique
(papier à en-tête,
télécopie…)
Analyse de
documents
Rédaction
Veiller à
Rédiger un plan
l’orthographe, la
ponctuation
Déterminer
l’objet Utiliser un vocabulaire
professionnel
Être précis
Commencer, si possible, par “Notre” ou “Votre”
Préciser un n°, une date…
Vocabulaire précis
Présentation :
Mentions obligatoires
er un Fond : Idées
i s itif
Util os
êm ep
ba r
Plan :
-Introduction Souhait d’offir aux clients un sujet en verre Accuser réception du courrier (date et objet)
(le baiser de Rodin) et remercier
Nous avons bien reçu votre facture n° 954 du 7/11 V/Facture n° 954
Nous avons bien reçu votre demande d’emploi pour V/Demande d’emploi
un poste d’assistante Poste assistante
Veuillez trouver ci-joint un dossier d’accident du
Accident du travail M. Dubois
travail concernant M. Dubois
Le 6 novembre, nous vous avons commandé par
N/Commande téléphonique du 6/11
téléphone…
En réponse à votre demande de documentation
V/Demande de documentation
relative à…
Nous vous expédions aujourd’hui même les articles
Livraison V/Commande du 28/10
que nous nous avez commandés le 28/10
Nous vous passons commande des articles
N/Commande
suivants…
Sauf erreur de notre part, vous n’avez pas réglé
notre facture n° 487 du 14/10 d’un montant de N/Facture n° 487 impayée
209.54 €
Veuillez nous dire la date à laquelle vous allez Veuillez nous préciser la date à laquelle vous
nous payer comptez envoyer votre règlement
préciser que l’on a bien reçu une lettre (date, Nous accusons réception de votre lettre du… relative à …….
objet) Nous avons bien reçu votre lettre du…
préciser que l’on a bien reçu la commande du Nous vous remercions de votre commande par télécopie du….
client par télécopie Votre commande par télécopie du… nous est bien parvenue
préciser l’envoi du tarif qui est joint à la lettre Vous trouverez ci-joint notre tarif.
Nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre réponse très
demander une réponse rapide
rapidement
demander au fournisseur de faire le nécessaire Nous vous remercions de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus
très rapidement brefs délais
Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement
se tenir à la disposition du client complémentaire
(tous renseignements complémentaires)
remercier le client pour son intérêt pour notre
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise.
entreprise
préciser que nous réglerons leur facture par
Conformément à vos conditions de vente, nous réglerons votre facture
chèque dès que nous l’aurons reçue, comme
dès réception, par chèque bancaire.
prévu dans leurs conditions de vente
Les écrits professionnels – Novembre 2009
Utiliser les mots de liaison
tirer la conséquence