La gestion des personnalités

difficiles
Comment y faire face?
 QU’EST- CE QU’UNE
PERSONNALITE DIFFICILE ?

DIFFERENCIATION ENTRE:

• TRAIT DE PERSONNALITE

• ETAT DE PERSONNALITE
EST DIFFICILE UNE PERSONNALITE DONT

CERTAINS TRAITS DE CARACTERES SONT

TROP MARQUES , OU TROP FIGES ,

INADAPTES AUX SITUATIONS, ET ETRINE

SOUFFRANCE POUR SOI – MÊME OU POUR

AUTRUI
 LA PERSONNALITE ANXIEUSE

• Soucis trop fréquents ou trop intenses par

rapport aux risques de la vie

• Tension physique souvent excessive

• Attention permanente aux risques

 Comment gérer la personnalité
anxieuse ?
• A FAIRE : • A NE PAS FAIRE:

• Montrer que vous • Ne pas vous laissez

êtes fiable mettre en esclavage
• Aidez - la à relativiser • Ne la surprenez pas
• Pratiquez un humour • Ne lui faites pas
gentil partager vos sujets
• Incitez-là à consulter d’inquiétude
• Évitez les sujets de
conversation pénibles
 Dans tout projet d’équipe, un
anxieux peut – être le garde fou
qui pense aux risques auxquels
personne ne songe, et qui veille
à ce qu’on prenne des
précautions
 La personnalité paranoïaque
• Se caractérise par: • Rigidité
• Méfiance • Rationnelle, froide ,
• Suspicion envers les logique
autres • Résiste aux arguments
• Ne se confie pas des autres
• Souvent jalouse • Difficulté à montrer de la
• Recherche activement les tendresse ou des
émotions positives
preuves de ses soupçons
• Peu d’humour
• Représailles
disproportionnées
• Préoccupée par ses
droits
• Facilement offensée
FORME MODEREE DE
PARANOIA:
La personnalité sensitive

« délire des gouvernantes anglaises »

 Comment gérer la personnalité
paranoïaque ?
A FAIRE :
• Exprimez clairement vos
motifs et vos intentions
• Respectez scrupuleusement
les formes
• Maintenez un contact régulier
avec elle
• Faites référence aux lois et
aux règlements
• Laissez lui quelques petites
victoires
• Cherchez des alliances
ailleurs
A NE PAS FAIRE :
• Ne renoncez pas à éclaircir les
malentendus
• N’attaques pas l’image qu’elle
se fait d’elle-même
• Ne vous mettez pas en faute
• Ne médisez pas d’elle, elle le
saura
• Ne discutez pas politique
• Ne devenez pas paranoïaque
vous même
 Comment gérer les personnalités
narcissiques
A FAIRE: A NE PAS FAIRE :

• Montrez votre approbation • Ne faites pas de l’opposition

chaque fois qu’elle est sincère systématique

• Expliquez lui les réactions des • Soyez attentifs aux tentatives

autres de manipulation

• Respectez scrupuleusement • Ne vous attendez pas au

les usages et les formes donnant - donnant

• Ne faites que les critiques

indispensables, et soyez très
précis
Les personnalités schizoïdes
Caractéristiques:
•Apparaît souvent impassible, détachée, difficile à
deviner Paraît indifférente aux compliments ou aux
critiques des autres Choisit surtout des activités
solitaires

• Peu d’amis intimes, ne se lie pas facilement

•Ne recherche pas spontanément la compagnie des

autres
 Croyance fondamentale de la
personnalité schizoïde

• « Les rapports avec les autres sont

imprévisibles, fatigants, source de
malentendus, mieux vaut les éviter »
 Comment les gérer ?
• A FAIRE : • A NE PAS FAIRE:

• Respectez son besoin de • N’exigez pas d’elle qu’elle

solitude exprime des émotions
• Proposez lui des intenses
situations à sa mesure • Ne l’assommez pas de
• Soyez à l’écoute de son trop de conversation
monde intérieur • Ne la laissez pas s’isoler
• Appréciez – la pour ses complètement
qualités silencieuses
 LES PERSONNALITES
OBSESSIONNELLES
• CARACTERISTIQUES:

• Perfectionnisme
• Obstination
• Froideur relationnelle
• Doute
• Rigueur morale
• L’utilité de la personnalité obsessionnelle
dans le processus de management?
 Comment gérer ces personnalités
• Montrez lui que vous • A NE PAS FAIRE :
appréciez son sens de l’ordre • Pas d’ironie sur ses manies
et de la rigueur • Ne vous laissez pas entraîner
• Respectez son besoin de dans son système
prévoir et d’organiser • Pas trop de signes d’affection
• Faites lui des critiques envers elle
précises et quantifiées
• Montrez – vous fiable et
prévisible
• Faites – lui découvrir les joies
de la détente
• Donnez – lui des tâches à sa
mesure, ou ses « défauts »
seront des qualités
 LES PERSONNALITES
NARCISSIQUES
• CARACTERISTIQUES:

• A le sentiment d’être exceptionnelle, de mériter plus que les autres

• Préoccupée par des ambitions de succès
• Souvent très soucieuse de son apparence physique et
vestimentaire
• S’attend à des attentions, des privilèges (sans réciprocité)
• Eprouve de la colère et de la rage lorsqu’on ne lui accorde pas les
privilèges qu’elle attend
• Exploite et manipule les autres poir atteindre ses buts
• Eprouve peu d’empathie, peu touchée par les émotions d’aitrui
 SES VALEURS , SA
PERCEPTION DU MONDE, SA
CROYANCE FONDAMENTALE:

• « Je suis un être exceptionnel, plus

méritant que les autres, tout le monde me
doit respect »
 De l’utilité d’un peu de
narcissisme
Une estime de soi insuffisante est la
source de plusieurs types de difficultés
psychologiques , comme la timidité, les
états dépressifs et autres .
LES PERSONNALITES PASSIVES
- AGRESSIVES
• CARACTERISTIQUES :

• Résistent habituellement aux exigences des

autres
• Discutent exagérément les ordres, critiquent les
figures d’autorité
• De manière détournée , font « traîner » les
choses, boudent , « oublient » , se plaignent
d’être incomprise ou injustement traîtée
SA VISION DU MONDE , SES
CROYANCES
« se soumettre est une défaite »

« on risque trop à dire ce qu’on pense

 COMMENT GERER CES
PERSONNALITES ?
• A FAIRE : • A NE PAS FAIRE :

• Demandez – lui son avis • Ne faites pas semblant

chaque fois que c’est de ne pas remarquer son
possible opposition
• Aidez – la à s’exprimer • Ne la critiquez pas à la
directement manière d’un parent
• Rappelez lui les règles du • Ne vous laissez pas
jeu entraîner dans le jeu des
• Soyez aimable représailles réciproques
 LES PERSONNALITES
EVITANTES
• CARACTERISTIQUES:

• Hypersensibilité
• Evitent d’entrer en relation avec les gens
• Evitent les situations ou elles craignent d’être
blessées ou embarrassées
• Dévalorisation de soi
• Se maintiennent dans un rôle effacé, par peur
de l’échec
 SA VISION DU MONDE, SES
CROYANCES
• « je suis infèrieure »

• « au contact des autres, je pourrais être

blessée »
 COMMENT GERER CES
PERSONNALITES ?
• A FAIRE : • A NE PAS FAIRE :

• Proposez – lui des objectifs de • N’ironisez pas à son propos

difficulté très progressive • Ne vous énervez pas
• Montrez – lui que son avis • Ne la laissez pas se dévouer
vous importe pour toutes les causes ou les
• Montrez – lui que vous corvées
acceptez la contradiction
• Si vous la critiquez,
commencez par un éloge puis
soyez spécifique sur le
comportement
• Assurez la de votre soutien
• Incitez la à consulter
 Avec les personnalités difficiles
• FAITES:
• Essayez de changes ses
comportements
• Comprenez ses craintes et ses
appréhensions derrière ses
comportements difficiles
• Acceptez un changement
progressif
• Exprimez vos besoins et vos
limites
• Acceptez un changement
incomplet
• Tenez bon sur l’essentiel
• A NE PAS FAIRE:
• Vouloir changer sa vision du
monde
• Penser qu’il s’agit uniquement
d’une question de mauvaise
volonté
• Exigez un changement rapide
Faire la morale
• Exigez la perfection, puis tout
laisser tomber
• Compatir ou rentrer dans son
jeu
• ET LES AUTRES ?
 La personnalité Narcissique -
Histrionique
• Comportement théâtral et séducteur
( P. Histrionique )
+

Sentiment de supériorité et susceptibilité

( P. Narcissique )
=
P. N - H
 Caractéristiques

Moins influençables, de fortes têtes

Plus dépendantes de l’attention d’aitrui
Estime de soi fragile
 La personnalité Evitante -
dépendante
• Autres types plus rares:

• Personnalité Antisociale ( sociopathe )

• Personnalité Borderline
• Émotions violentes et mal contrôlables
• La colère laissant la place à une humeur
dépressive
• Image incertaine d’elle-même
• Vision floue et instable de leurs besoins
 La personnalité Schizotypique
( ont du mal à s’adapter à la vie
en société)
La personnalité Sadique
La personnalité ( ou
comportement) à conduite
d’échec
 La thérapie cognitive
Marc Aurèle : « si quelque objet
extérieur te chagrine, ce n’est
pas lui, c’est le jugement que tu
portes sur lui qui te trouble »
• Situation Réactions
(émotions, cpts,

évaluation cognitive de la situation

Le traitement de l’information