Veille et Intelligence Economique

Bernard DOUSSET IRIT/UPS Cristelle ROUX GFI

06/01/2012 IRIT/UPS 1

Plan du cours
Cours 1: Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique Environnement de l'entreprise Les enjeux Cours 2: Mthodologies Dontologie Identification du besoin Le cycle du renseignement Lanalyse Les ressources humaines Les signaux faibles Dfinition de la veille Dfinition de l'intelligence conomique

Cours 3: Les traitements Recueil de l'information Analyse de l'information

06/01/2012

La restitution des rsultats Les nouveaux mtiers induits

IRIT/UPS 2

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

L'environnement de l'entreprise

Que cherche-t-on exactement:

a dpend du sujet et de son contexte a dpend de lentreprise >> il y a des indications gnrales sur les informations utiles les donnes brutes importantes

Le domaine essentiel de lentreprise cest:

le secteur dans lequel elle entre en comptition avec dautres entreprises.

06/01/2012

IRIT/UPS

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

L'environnement de l'entreprise

Quelles sont les structures concernes

Grandes entreprises prives Entreprises publiques privatisables PME & PMI Ppinires & Bassins Mtiers & Filires

Quels sont les domaines

R & D : scientifique et technique Economique et financier Juridique et rglementaire
06/01/2012 IRIT/UPS 4

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

L'environnement de l'entreprise

Que peut-on surveiller

Des marchs Des cooprations Des alliances Des participations De l'innovation Des ruptures Des modes Des implantations Des transferts de technologie Des dpts de brevets Des quipes de recherche De la terminologie Des bases documentaires Des publications De la publicit Des appels d'offres

06/01/2012

IRIT/UPS

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

L'environnement de l'entreprise

Lconomie est complexe :

mconnaissance de l environnement

La concurrence est mondiale Les produits et les besoins des clients changent rapidement Les dirigeants sont confronts un problme de sur ou de sous information
06/01/2012 IRIT/UPS 6

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

L'environnement de l'entreprise

Les tudes de Michal Porter* montrent que lintensit de la concurrence qui prvaut dans un secteur nest ni une concidence, ni le fait du hasard. Cette concurrence prend plutt racine dans la structure conomique du secteur et dpasse de loin le seul comportement des concurrents existants.
* Choix stratgiques et concurrence, Michal Porter, Economica, Paris 1986
06/01/2012 IRIT/UPS 7

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

L'environnement de l'entreprise

Les diffrents comportements de lentreprise Passive :

ne fait rien

Pr-active :
vite les dangers en tire parti

R-active :
veille vite les dangers

Pro-active :
influence le march

06/01/2012

IRIT/UPS

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

L'environnement de l'entreprise
ENTRANTS POTENTIELS
Menace de nouveaux entrants

CONCURRENTS DU SECTEUR FOURNISSEURS Rivalit entre les firmes existantes

Pouvoir de ngociation des fournisseurs Menace des produits ou services substituables Pouvoir de ngociation des clients

CLIENTS

SUBSTITUTS
06/01/2012 IRIT/UPS 9

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

L'environnement de l'entreprise

Avant mme de dfinir la meilleure stratgie adopter dans son environnement, l'entreprise doit prendre en compte: Les actions:
identifier connatre surveiller

les lments cls:

concurrentiels commerciaux chez les fournisseurs commerciaux chez les clients technologiques environnementaux

06/01/2012

IRIT/UPS

10

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Les enjeux

Quelque soit l'appellation que l'on donne la veille, l'enjeu reste toujours la survie de l'entreprise. En raison de la surabondance des crits, les dcideurs sont confronts des problmes de
sur information sous information.

Il y a croissance exponentielle du nombre de sources dinformation Ldition lectronique + les rseaux offrent un accs direct toutes sortes de Bases de Donnes Documentaires
06/01/2012 IRIT/UPS 11

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Les enjeux

On est pass dune conomie de production une conomie globale

A lpoque des premires voitures, la demande tait suprieur loffre. Les fabriquants navait pas se proccuper des besoins de leur clientles, ni mme de leurs concurrents. Limportant tait de savoir produire en quantit sans trop se soucier de son environnement en dehors des technologies de base. La fonction de veille tait rduite.

06/01/2012

IRIT/UPS

12

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Les enjeux

Les acteurs de lconomie baignent dans un univers de plus en plus turbulent : Les besoins des clients peuvent changer rapidement Les produits se renouvellent de plus en plus vite Les nouvelles technologies envahissent notre quotidien Les concurrents et les marchs sont nombreux et loigns Les normes sont complexes et volutives Sans compter les effets de Mode!
06/01/2012 IRIT/UPS 13

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Les enjeux

Le contexte est changeant et mondial, Linformation est devenue une matire prcieuse Il faut matriser son utilisation. Dans une conomie globale :
Le plus important c'est le client Lenvironnement de lentreprise est turbulent Linformation devient vitale Son traitement est essentiel

06/01/2012

IRIT/UPS

14

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Dfinition de la veille

Surveiller en permanence votre environnement

technologique, concurrentiel commercial

afin de dtecter les opportunits et les menaces et orienter ainsi votre stratgie de dveloppement. Le terme gnral de veille stratgique regroupe
la veille technologique, la veille concurrentielle, la veille commerciale, etc. ...
06/01/2012 IRIT/UPS 15

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Dfinition de la veille

Selon les objets ou domaines de la veille

la veille technologique (dont la veille brevet) La veille commerciale La veille produit / concurrentielle la veille environnementale la veille scientifique (recherche)

Selon les destinataires des rsultats de la veille

 dcideurs, experts, ingnieurs, oprationnels

Selon les termes ou objectifs de la veille

la veille-alerte (oprationnelle) la veille moyen terme (tactique) la veille prospective (stratgique)
06/01/2012 IRIT/UPS 16

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Dfinition de la veille

Veille environnementale

ENTRANTS POTENTIELS
Menace de nouveaux entrants

Veille concurrentielle

Veille commerciale
FOURNISSEURS

CONCURRENTS DU SECTEUR

Veille commerciale
CLIENTS

Rivalit entre les firmes existantes

Pouvoir de ngociation des fournisseurs Menace des produits ou services substituables Pouvoir de ngociation des clients

Veille technologique

SUBSTITUTS
06/01/2012 IRIT/UPS 17

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Dfinition de l'intelligence conomique

Dfinition du commissariat gnral au Plan en 1994 (publication du rapport national) : LIntelligence Economique peut-tre dfinie comme lensemble des actions coordonnes de recherche, de traitement et de distribution en vue de son exploitation, de linformation utile aux acteurs conomiques. Ces diverses actions sont menes lgalement avec toutes les garanties de protection ncessaires la prservation du patrimoine de lentreprise, dans les meilleures conditions de qualit, de dlais et de cot
06/01/2012 IRIT/UPS 18

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Dfinition de l'intelligence conomique

LIntelligence Economique est une dmarche qui associe la stratgie de lentreprise et sa culture, le recueil, le suivi, le traitement, la diffusion et la protection de linformation stratgique pour dvelopper ses activits
06/01/2012 IRIT/UPS 19

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

Dfinition de l'intelligence conomique

Le terme de veille souffre de deux dfauts :

- Une connotation statique parce quil est compris comme une action de prservation ou une attitude de dfense - Ce concept est envisag de faon parcellaire

06/01/2012

IRIT/UPS

20

I. Prsentation de la veille et de l'intelligence conomique

De la veille l'intelligence conomique

LIntelligence Economique est surtout une culture collective de linformation

Culture stratgique fonde sur la matrise de linformation Culture collective interne (partage de linformation et mulation interne) Culture collective externe (logique de rseau) Culture subversive fond sur linformation (influence, dsinformation, contre-information)
06/01/2012 IRIT/UPS 21

II. Mthodologies
Dontologie

LIntelligence Economique nest pas de lespionnage

Son activit se restreint aux activits qui sont la fois dontologique et lgales. 80% des informations qui nous intresse sont publiques 60% des informations recherches se trouvent au sein du patrimoine de l'entreprise

06/01/2012

IRIT/UPS

22

II. Mthodologies
Identification du besoin

06/01/2012

IRIT/UPS

23

II. Mthodologies
Le cycle du renseignement

06/01/2012

IRIT/UPS

24

II. Mthodologies
L'analyse

Observateurs : capteurs dinformation

ANALYSTE ANIMATEUR

Runions des groupes dexperts

Formulaire de capture Fiche de

synthse - action
DECISION - ACTION

II. Mthodologies
Les ressources humaines
RECHERCHE

COLLECTE

Rseau dobservateurs

DIFFUSION

TRAITEMENT

Rseau dobservateurs

+
Rseau dexperts
DIFFUSION

UTILISATION

Dcideurs
IRIT/UPS 26

06/01/2012

II. Mthodologies
Typologie des prestataires

Type de prestataire Spcialiste sur une source : courtier en information Prestataires publics

Offres

Comptences ncessaires

Veille et mise en place Connaissance dun systme de veille exhaustive des BDD Connaissance gographique et/ou sectorielle Matrise et expriences du secteur dactivit

Etudes de marchs Spcialiste sur une niche et Consultants spcialiss

Veille Etude de march

06/01/2012

IRIT/UPS

27

II. Mthodologies
Les institutions

ADBS : association des professionnels de linformation et de la documentation AFDIE : association franaise pour le dveloppement de lintelligence conomique AF2I : association franaise des intermdiaires en information SCIP : society of competitive intelligence Professionnals SYNAPI : syndicat national des prestataires et conseils en information ADIT, CRCI, Conseil Rgional, etc...
06/01/2012 IRIT/UPS 28

II. Mthodologies
La synthse de linformation

06/01/2012

IRIT/UPS

29

II. Mthodologies
Les niveaux de linformation

linformation explicite (exogne) linformation implicite (endogne) Maturit de l information

Linformation consciente collective Linformation consciente individuelle Linformation inconsciente collective Linformation inconsciente individuelle

La terminologie mergente Les concepts mergents

cohrence, simultanit, consensus
06/01/2012 IRIT/UPS 30

III. Les traitements

Recueil de linformation

Les sources dinformation

Bases documentaires En ligne Sur CD/rom Internes Internet News Forums Pages Html Brevets Mails
06/01/2012

Presse Journaux en ligne Agences de presse Revues de presse Donnes financires Information informelle Fiches de prospection Rapports d tonnement Prise de notes

Information noire
IRIT/UPS 31

III. Les traitements

Recueil de linformation

Les caractristiques des sources dinformation

Langages dinterrogation propritaires Statistiques dinterrogation Langages unifies (multi-base, par serveur) Tl-dchargement (en ligne, CD/Rom) Moteurs de recherche / Mta moteurs Agents intelligents Aspirateurs Robots spcialiss Mthodes de Push
06/01/2012 IRIT/UPS 32

III. Les traitements

Recueil de linformation

Serveurs en ligne (exemples)

DIALOG (europe):
$120 (pour les 5 premiers logins), $6 (pour les 95 logins suivants) , gratuit ensuite, puis cot la minute de connexion ($1 3$ environ)

QUESTEL :
330 Euros 30 Euros de plus par login supplmentaire

Sur CD/ROM
Current Contents : 29.000 Euros TTC* Pascal : 15.000 Euros TTC* Inspec : 18.000 Euros TTC*
06/01/2012 IRIT/UPS 33

III. Les traitements

Recueil de linformation

En ligne
temps de connexion statistiques payantes disponibilit

Sur CD/ROM
montage & dbit limitations / champs limitation / notices

Mise au point recherche du vocabulaire connaissance des sources taux de rponses validation sur extraits stratgie => quations reformulation choix du format de sortie estimation du cot du corpus

Interne
a dpend!
06/01/2012 IRIT/UPS 34

III. Les traitements

Recueil de linformation

En ligne
serveurs Internet

Sur CD/ROM
achat du CD rentabilisation

Interne
SI SGBD Saisie (info informelle)
06/01/2012

Le temps pass dpend: du dbit de la connexion des dconnexions des limitations en nombre de lvolution de la base: mise jour format thesaurus politique dindexation

IRIT/UPS

35

III. Les traitements

Recueil de linformation

Problme des Doublons

dans la mme base dans des bases diffrentes sur Internet notion de version

Problmes dindexation
dans les bases sur Internet Problmes de pertinence centralit front de recherche thmes interface

Problmes de faux amis

sigles synonymes ambiguts
06/01/2012

IRIT/UPS

36

III. Les traitements

Recueil de linformation

Pour un corpus en plusieurs formats

prise en compte des formats propritaires
pdf, ps, doc,

prise en compte des bannires

html, xml, sgml, txt documentaires, news, ...

correspondances entre champs

titre, auteur, adresse, pays, date,

le problme des polices de caractres

franais, allemand, espagnol, russe, japonais!!!

Reformatage
physique, logique, mixte
06/01/2012 IRIT/UPS 37

III. Les traitements

Recueil de linformation

Les acteurs:
auteurs: formats, prnoms, tirets, fautes, ... pays: langue, abrviations, absence rcuprable, volution, ... journaux: pas de standard, abrviations, synonymes, tomes, colloques et congrs: anne, actes, lieux, ... organismes: formats totalement htroclites!!! sites Web: sites miroir, copies partielles, noms de fichiers,

La smantique du domaine
mots-cls: thesaurus diffrents pour chaque base! index: pluriels, troncatures, mots composs, texte libre: langue, mots vides, mots composs, ...
06/01/2012 IRIT/UPS 38

III. Les traitements

Lanalyse de l information

Les nouveaux concepts

Le Text Mining Le Data mining Le Data Warehouse La dcouverte de connaissances KDD La gestion des connaissances KM La Bibliomtrie La Scientomtrie Lobservation des sciences et techniques

06/01/2012

IRIT/UPS

39

III. Les traitements

Lanalyse de l information

Les risques et les enjeux

La dsinformation Les attaques (hackers) La ractivit de la concurrence Meilleure connaissance de lenvironnement Optimisation des alliances Dtection des nouveauts (signaux faibles) Gestion des comptences Rapidit de dcision Survie et/ou dveloppement des entreprises

06/01/2012

IRIT/UPS

40

III. Les traitements

Lanalyse de l information

Les mthodes
Les mthodes statistiques L'analyse exploratoire des donnes L'analyse de donnes
Mthodes factorielles Analyse relationnelle Analyse discriminante

L'analyse textuelle
L'indexation automatique L'analyse smantique La traduction automatique

06/01/2012

IRIT/UPS

41

III. Les traitements

Le processus de dcouverte

1' Corpus 1

Cooc Dico 1

BD
Corpus

CD

Dico 2

3 D

Corpus 3

Dico 3
IRIT/UPS

Web
Corpus 4 06/01/2012

X
42

III. Les traitements

La restitution des rsultats

Les documents papier Etudes, Synthses, Rapports, Feuilles, Les documents lectroniques Word, Power Point, Html,

Lintranet
Groupware, Workflow, Bases de donnes relationnelles
06/01/2012 IRIT/UPS 43

III. Les traitements

La restitution des rsultats

Les systmes de navigation interactive Hyper texte (Acrobat) Graphiques statistiques Cartes factorielles Arbres de classification Cartes gographiques interactives Graphes de liens entre acteurs Rseaux de liens smantiques Illustrations graphiques sur mesure Tableaux de bord Cartes (gostratgie)
06/01/2012 IRIT/UPS 44

III. Les traitements

Le rseau de comptences

Documentaliste BD

Dcideur

CD

Serveur Web Analyste

06/01/2012 IRIT/UPS 45

Expert

III. Les traitements

Les nouveaux mtiers induits

Cyber documentaliste Ingnieur documentaire Brooker Analyste (statistique, AED, AD, AS, ) Spcialiste de la veille (par domaine) Graphiste Consultant (Intelligence conomique, KM,) Spcialiste rseau et scurit Nouvelle approche de la dcision stratgique
06/01/2012 IRIT/UPS 46