Alerte presse : FedEx Express France, lu Service Client de lAnne 2013 1

Roissy, le 19 octobre 2012 FedEx Express France gagne le prix lu Service Client de lAnne 2013 : FedEx Express, leader mondial du transport express international, a reu le prix lu Service Client de lAnne 2013 * dans la catgorie Distribution de plis et de colis , suite ltude annuelle indpendante Infrence Oprations Viso Conseil. Cette distinction constitue un gage de qualit fiable et important. Cette anne, lanalyse rvle que 91% des appels aboutis ont t dcrochs en moins de 20 secondes et que 94% des emails rpondus sont personnaliss. Les agents du service client de FedEx France ont t reconnus pour leurs comptences et leur efficacit. Le site Internet est galement salu pour laccs rapide aux informations recherches, limpression gnrale laisse par le site et la qualit de la rponse donne. Le prix lu Service Client de lAnne 2013, pour la 6me dition, value la qualit des contacts dune entreprise. Lefficacit du service client dentreprises de divers secteurs est note partir de critres prcis, sappuyant sur des principes tels que laccessibilit, la ractivit, lobjectivit, la responsabilit, la personnalisation, la proactivit ou la convivialit.
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tude Infrence Oprations Viso Conseil ralise de mai juillet 2012 sur le principe du client mystre au moyen de 215 contacts rpartis entre appels tlphoniques, e-mails et navigations Internet.

### A propos de FedEx Express FedEx Express, leader mondial du transport express international, propose un service de livraison rapide et fiable vers plus de 220 pays et territoires. FedEx Express s'appuie sur un rseau arien et terrestre international pour acclrer la livraison des envois urgents avec une garantie de dlai de livraison.
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