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  • Local vs. Global

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    Bertrand Jouvenot
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    Lors de sa publication, un livre voit bien souvent certains de ses passages être coupés, quelques uns de ses chapitres retirés, le plus souvent en raison de contraintes éditoriales, comme un nombre de pages à respecter. Ces coupes ne signifient pas que les pages écartées soient de moindre intérêt ou mauvaises. L’ouvrage Le Journal de BJ au bureau, publié en 2003 aux éditions Maxima, 320 pages, traduit en chinois et en coréen, n’a pas échappé à cette règle. Ce document est l’un de ces passages. Pour acheter Le Journal de BJ au bureau, cliquez ici.

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    Traditionnellement, l'entreprise s'adresse un grand nombre de clients. Elle s'efforce de les rpartir en segments auxquels elle adresse alors une offre spcifique. Mais les segments comprennent encore beaucoup trop d'individus pour que chaque consommateur se voit proposer une offre personnalise. La commercialisation de masse rend impossible une vritable personnalisation.

    A l'autre extrme, une trs forte personnalisation de la relation existe entre le client et le vendeur l'chelle d'un magasin de quartier par exemple. Mais la contre partie de cette personnalisation est qu'elle ne peut pas tre applique un grand nombre d'individus.

    Commercialisation de masse ou personnalisation sont donc rests incompatibles pendant des sicles. Avec Internet, les protocoles de communications se sont standardiss (TCP IP) ainsi que les formats de contenu (HTML). Il est donc devenu possible, pour la premire fois de faire de la personnalisation grande chelle. Le site web de Dell en est certainement l'un des plus beaux exemples. Le consommateur peut littralement choisir la configuration de son ordinateur : taille de l'cran, type de souris, puissance du processeur, importance

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    de la mmoire, logiciels... et donc le rapport performance-prix qui lui convient le mieux. Aujourd'hui, Dell produit autant d'ordinateurs diffrents qu'il y a de clients. Quand Dell vend un million d'ordinateur, c'est un million de produits diffrents.

    La personnalisation est devenue possible lchelle plantaire.

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