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L A P R E S S E M O N T R A L L U N D I 2 1 M A R S 2 0 0 5 L A P R E S S E A F F A I R E S 5
l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l
.
LA PRESSE AFFAIRES
GESTIONDAUJOURDHUI
Le management
de la peur et de la terreur
Dans cette nouvelle srie darticles, notre collaborateur
Laurent Lapierre, de HEC Montral, prsente les nouveaux
dfis de toutes natures que doivent affronter les
gestionnaires dans les organisations et les entreprises.
JACQUELI NE CARDI NAL
ET LAURENT LAPI ERRE
COLLABORATI ON SPCI ALE
Le 11 septembre 2001 a marqu le
dbut dune re de terreur dont le
monde ne se remet toujours pas. La
scurit a envahi les aroports mais
aussi les difices bureaux, les insti-
tutions publiques et tous les lieux
daffaires. Les gestionnaires doivent
maintenant veiller mettre en place
des mcanismes de scurit et ta-
blir des partenariats pour contrer les
risques lis la protection de leurs
donnes, de leurs installations, de
leur personnel, de leurs clients. Mais
avant tout, ils doivent changer leur
faon de penser.
P t u r r t u s i r sj i rtr, r t u s av t r s 1 t-
m ar 1 t J ac| u ts D u c| tsr tau , 1 i rtc-
ttu r 1 t | A 1 m i r i strati t r car a1 i tr r t
1 t |a s rttt 1 ar s |t trar sj t rt atri tr
A C S T A 1 tj u i s t ctt b rt 2 0 0 2 , ct m -
m tr t i | v t y ai t |a stcu ri tt 1 ar s st r
m tti tr. L t r] ar i sati t r tst rtsj t r sab |t
1 t |a stcu ri tt 1 ar s 1 atrt j t rts 1 tsi -
] r ts j ar |t ] t u v trr tm tr t 1 u C ar a-
1 a.
J ac| u ts D u c| tsr tau s y ct r r ai t tr
s rttt . D i rtcttu r 1 u S trv i ct 1 t
j t |i ct 1 t |a C t m m u r au tt u rb ai r t 1 t
M t r trta| 1 t 1 1 \ 1 1 , i | tst
| t ri ] i r t 1 t |a j t |i ct 1 t | u arti tr, | u i
s atta| u ai t |a It i s |a cri m i r a|i tt tt
|a j tu r 1 t |a cri m i r a|i tt. D ar s sts
r t u v t||ts It r cti t r s 1 t j rtsi 1 tr t 1 t
| A 1 m i r i strati t r car a1 i tr r t 1 t |a s -
rttt 1 ar s |t trar sj t rt atri tr A C S -
T A , i | Iai t | ar a|t ] i t tr trt |ts 1 tu x
si tu ati t r s.
| tj t | u t 1 t |a ] u trrt 1 ts m t -
tar1 s, i | y av ai t b ar 1 i ts | u i ttrrt -
ri sai tr t 1 ts m i ||i t r s 1 t j trst r r ts,
1 i t-i |. L a j t |i ct a rtu ssi tr m tttrt
\ 1 trri trt |ts b arrtau x . A u }t u r-
1 | u i , | u t|| u ts m i ||i trs 1 t ttrrt ri stts
1 A |-Q at1 a It r t trtm b |tr si x m i |-
|i ar1 s 1 trts | u m ai r s. O r j tu t rtu s-
si r | au ssi |ts r tu tra|i str tt v ai r -
crt |a j tu r, m ai s ct stra j ar 1 au trts
m t y tr s.
A u |i tu 1 t s tr ttr i r u r t atti tu 1 t
1 t rtacti t r , J ac| u ts D u c| tsr tau t j -
tt j t u r u r t stratt] i t t ri tr ttt v trs
| acti t r , | u i | asst i t su r | u atrt j i -
|i trs :
1- Dtecter
I | y c|asst tt u tt |a 1 i m tr si t r 1 u rtr -
sti ] r tm tr t | u i rtcu ti ||t 1 ts 1 t r r tts
su r |ts acti v i tts 1 ts ] rt u j ts ttrrt ri s-
tts |t cau x tt i r ttrr ati t r au x .
2- Dissuader
T t u tts |ts m tsu rts 1 t stcu ri tt m i sts
tr j |act 1 ar s |ts atrt j t rts tr st r t |a
b ast.
3- Ragir
U r j |ar 1 u r] tr ct tst j rtv u tt j tu t
raj i 1 tm tr t trt 1 tj |t y t j t u r ct r tt-
r i r u r t atta| u t tv tr tu t||t, j rtr 1 rt
tr c| ar] t |ts b |tssts, |t cas tc| tar t,
tt |i m i ttr |ts 1 t] ts |a zt r t tt au x
rtstau x ci rct r scri ts.
4- Rcuprer
Q u t |ts acti v i tts r t rm a|ts 1 t | atrt -
j t rt v i st j u i sstr t rtj rtr 1 rt |t j |u s
raj i 1 tm tr t j t ssi b |t.
Le concept des pelures doignon
A j rts 1 tu x ar s tt 1 tm i tr j t stt
| A C S T A , J ac| u ts D u c| tsr tau a tu
|t ttm j s 1 t rtI|tc| i r au x m t y tr s 1 t
tra1 u i rt ctttt stratt] i t tr acti t r s ct r -
crttts. S ar s 1 i m i r u tr | i m j t rtar ct
1 ts 1 i sj t si ti Is 1 t 1 tttcti t r 1 t m tta|
tt 1 t b }tts ct r tt r 1 ar ts, i | j rt r t |t
ct r ctj t 1 ts j t|u rts 1 t i ] r t r , st-
|t r |t| u t| |ts 1 i IItrtr ts sy sttm ts 1 t
stcu ri tt 1 ts atrt j t rts st rt|ai tr t j t u r
rattraj tr |ts t|tm tr ts i r 1 tsi rab |ts
| u i au rai tr t j u st ] |i sstr, j ar i r a1 -
v trtar ct, trav trs u r t m ai ||t 1 t | u r
t u | au trt 1 t cts Ii |tts su j trj t sts.
I | tst i m j t ssi b |t 1 t m tttrt tr j |a-
ct u r stu | sy sttm t j arIai ttm tr t ttar -
c| t. M ai s si }t ct u j |t u r sy sttm t | u i
tst tIIi cact 6 0 X , u r au trt, t] a|t-
m tr t tIIi cact 6 0 X , tt ai r si 1 t su i tt
j ar ct u c| ts su cctssi v ts, }t j tu x arri -
v tr attti r 1 rt 1 1 X 1 tIIi caci tt. I |
tx j |i | u t | u au }t u r1 | u i , 1 ar s |ts at-
rt j t rts, tr j |u s 1 ts aj j arti |s 1 t 1 t-
ttcti t r tt 1 ts It u i ||ts sy sttm ati | u ts,
|ts cam tras, |ts j t |i ci trs tr ci v i |, |ts
c| i tr s j i sttu rs tt 1 au trts m t y tr s
j |u s 1 i scrtts rtr 1 tr t |ts |i tu x trts
stcu ri tai rts.
Un rseau de renseignement
L a 1 tu x i tm t cartt 1 t r t J ac| u ts D u -
c| tsr tau 1 i sj t st tst |t rtct u rs u r
rtstau 1 t rtr sti ] r tm tr t i r ttrr ati t -
r a|. P tu 1 t ttm j s aj rts av t i r ttt
r t m m t st r j t stt, J ac| u ts D u c| ts-
r tau a crtt 1 ts |i tr s ttrt i ts av tc sts
v i s--v i s 1 ai ||tu rs 1 ar s |t m t r 1 t,
car i | tst ct r v ai r cu | u au cu r j ay s r t
j tu t st 1 tItr 1 rt stu | ct r trt |ts t r] a-
r i sati t r s ttrrt ri stts. E r m ati trt 1 t
trar sj t rt atri tr , |ts Irt r ti trts r tx i s-
ttr t j as tt i | Iau t | u t j artt u t 1 ar s |t
m t r 1 t, | t r sac| t | u t | tsj act car a-
1 i tr tst s r tt | u t r s t ccu j t b i tr
1 ts j assa] trs | u i y trar si ttr t. I | v i st
u r t m i st tr ct m m u r 1 ts m ti ||tu rts
j rati | u ts, j ar |ts a] tr cts 1 t s rttt
1 t tt u s |ts j ay s. J ac| u ts D u c| tsr tau
s tr trtti tr t 1 t j |u s rt] u |i trtm tr t
av tc 1 ts rtj rtstr tar ts 1 I r ttrj t |, st-
|t r |ts b tst i r s tt |ts ci rct r star cts.
La formation
L t trt i si tm t v t |tt tt u c| t |a It rm a-
ti t r | u i s a1 rtsst r t r stu |tm tr t au x
a] tr ts | u i rt|tv tr t 1 t | A C S T A , m ai s
tt u s |ts ct rj s j t |i ci trs, | u i t r
1 t i t tr sti ] r tr u r t r t u v t||t Iat r
1 t rt] ar1 tr |ts c| t sts . J ac| u ts D u -
c| tsr tau st u | ai tt | u t 1 ar s | tx trci ct
1 t |tu rs It r cti t r s, |ts j t |i ci trs st i tr t
ct r stam m tr t au x a] u tts 1 i r ci 1 tr cts
ttrrt ri stts, m m t |t rs| u i | s a] i t 1 t
si m j |ts i r Iracti t r s au ct 1 t 1 t |a rt u -
tt t u 1 i r ttrv tr ti t r s j t u r v i t |tr ct
ct r }u ] a|t | u i , au j rtm i tr rt] ar1 ,
r t r t ri tr v t i r av tc |t ttrrt ri sm t
i r ttrr ati t r a|.
Q u ar t au x tm j |t y ts 1 t | t r] ar i s-
m t, i |s 1 t i v tr t ct m j rtr 1 rt | u t |tu rs
trrtu rs st r t j |u s |t u r1 ts 1 t ct r st-
| u tr cts | u t ct||ts 1 t |tu rs ct ||t] u ts
1 t |a It r cti t r j u b |i | u t. A u ssi , st-
rt r t-i |s tv a|u ts m t i r s su r | tIIt rt,
| u t su r |ts rtsu |tats. N t u s 1 tv t r s
trt tIIi cacts tr tt u t ttm j s a|t rs | u t
|ts ttrrt ri stts r t r t b tst i r | u t 1 trt
c| ar ctu x u r t stu |t It i s , |ai sst tt m -
b tr J ac| u ts D u c| tsr tau .
La communication
E r Ii r , |a 1 trr i trt 1 i m tr si t r , caj i -
ta|t au x y tu x 1 u 1 i ri ] tar t, tst |a ] ts-
ti t r 1 t |a ct m m u r i cati t r , | u i j asst
av ar t |t 1 tj |t i tm tr t 1 t| u i j tm tr ts
1 t 1 tttcti t r , si ct ttu x tt si st j | i sti -
| u ts st i tr t-i |s. I | Iau t, st|t r |u i , Iai rt
ct r trtj t i 1 s au x m t1 i as | u i am j |i -
Ii tr t |a ttrrtu r tt su sci ttr t 1 ts rtac-
ti t r s sttri |ts 1 t j ar i | u t m t r 1 i a|t tr
rt|ay ar t 1 ts sctr ts 1 | t rrtu r, ct m m t
1 ts 1 tcaj i tati t r s 1 t ta] ts i r r t ctr ts,
1 i IIu stts tr 1 i rtct su r I r ttrr tt.
I | Iau t | u t |ts ] tr s sac| tr t | u t
r t r stu |tm tr t r t u s Iai st r s trts b i tr
b tau ct u j 1 t c| t sts, m ai s | u i |s
st i tr t ct r v ai r cu s | u t r t u s Iai st r s
|ts b t r r ts.
J ac| u ts D u c| tsr tau i r si stt t] a|t-
m tr t su r |a r tctssi tt 1 t m tttrt tr
j trsj tcti v t 1 ts tv tr tm tr ts | u i st r-
ttr t 1 t | t r1 i r ai rt, m ai s | u i s tx j |i -
| u tr t tt st ct r trt |tr t av tc |ts rts-
st u rcts aj j rt j ri tts. S ar s 1 tv t i |tr 1 t
stcrtts 1 t 1 tItr st r ati t r a|t, |ts ] t u -
v trr tm tr ts 1 t i v tr t m tttrt |ts ci -
tt y tr s au ct u rar t 1 ts m tsu rts | u i
st r t j ri sts j t u r |u tttr ct r trt |t ttrrt -
ri sm t tr ] tr tra|, tt j t u r assu rtr |a
stcu ri tt 1 ts atrt j t rts tr j arti cu |i tr.
L a j t j u |ati t r 1 t i t av t i r |a j trctj -
ti t r rassu rar tt | u t |ts It rcts 1 t | t r-
1 rt tt |ts a] tr cts 1 t stcu ri tt It r t
b i tr |tu r trav ai | tt | u t||t tst b i tr
j rt tt] tt.
L t b u t u |ti m t tst 1 arri v tr u r
t| u i |i b rt v i ab |t tr trt |a |u ttt ct r trt
|t ttrrt ri sm t tt |ts tr }tu x tct r t m i -
| u ts, tr trt |a stcu ri tt |a j |u s b |i r 1 tt
j t ssi b |t tt |a ci rcu |ati t r rt|ati v tm tr t
|i b rt 1 ts b i tr s tt 1 ts j trst r r ts. E t
j t u r y arri v tr, i | r y a | u u r t Iat r :
i | Iau t s atta| u tr 1 t Irt r t r t r stu |t-
m tr t au ttrrt ri sm t, m ai s tr m m t
ttm j s |a j tu r tt |a ttrrtu r | u i |
su sci tt.
C t|a j tu t trt au ssi v rai , tt u tts j rt -
j t rti t r ] ar1 tts, | tc| t||t 1 u r t t r-
] ar i sati t r , m m t j tti tt. L ts ] tsti t r -
r ai rts 1 t i v tr t i r tt] rtr ctttt r t u v t||t
cu |tu rt 1 t |a stcu ri tt. L t m ar a] t-
m tr t 1 t |a j tu r tt 1 t |a ttrrtu r 1 t i t
1 ab t r1 st Iai rt 1 ar s |a ttt 1 u 1 i ri -
] tar t.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cet article a t rdig partir dune entrevue
accorde par Jacques Duchesneau dans ses
bureaux dOttawa, le 4 mars 2005.
.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....
Jacqueline Cardinal est profession-
nelle de recherche la chaire de
leadership Pierre-Pladeau de HEC
Montral et Laurent Lapierre en est
le titulaire.
PHOTO MARTIN CHAMBERLAND, LA PRESSE
Directeur de lAdministration canadienne de la sret dans le transport arien, Jacques Duchesneau a videmment opt pour
une stratgie oriente vers laction plutt que de sen tenir une attitude de raction. Dans son domaine, il sappuie sur la
complmentarit, la coopration, la formation et la communication.
Tread lightly! ( r) Conduisez de faon responsable hors route. ( c) 2004 Land Rover Canada. PDSF du LR3 SE 2005: 61 900 $. Location et financement au taux de 5, 9 % offerts sur les LR3 2005 neufs pour une dure maximale de 48 mois par le biais des services financiers Land Rover sur approbation du crdit. Par exemple: location du LR3 SE 2005 699 $ par mois, en se basant sur un taux
de location annuel de 5, 9 % et un bail de 27 mois, avec versement initial de 5 000 $ ou un change dune valeur quivalente. Obligation locative totale de 23 873 $. Valeur rsiduelle de 44 726, 45 $. Certaines conditions et une limite de 36 000 km pendant 27 mois sappliquent. Des frais de 20 cents du km sappliquent au kilomtrage excdentaire, plus les taxes en vigueur. Dpt de scurit
( 850 $) et premire mensualit exigs. Par exemple, financement de 10 000 $ au taux dintrt annuel; de 5, 55 % pendant 48 mois, les paiements mensuels sont de 1 424, 70 $, les cot demprunt de 7 185, 12 $ et le total rembourser de 68 386, 60 $. Exemples de calcul seulement. Ne comprend pas la premire mensualit, les frais de transport ( 995 $) , les options, RDPRM , les taxes et les
frais dimmatriculation. Ces offres ne peuvent tre combines aucune autre. Le concessionnaire peut vendre un prix infrieur. Le mode de participation du concessionnaire peut avoir une influence sur les cots. Offres dune dure limite pouvant tre annules tout moment. Veuillez consulter un concessionnaire pour tous les dtails. Les modles illustrs sont titre indicatif seulement.
Le tout nouveau LR3 ne redoute aucun
sommet. La conqute du prestigieux prix
du vhicule sport/utilitaire de lanne 2005
du magazine Motor Trend en est la preuve.
Avec sa technologie Terrain Response
MC
brevete, son impressionnant moteur 300
ch et son habitacle spacieux pouvant
accueillir sept occupants, le LR3 slve
nettement au-dessus de la concurrence.
Et son hritage Land Rover en fait sans
contredit le summum des VUS.
LA CONQUTE DES PLUS HAUTS SOMMETS,
PODIUMS INCLUS.
Vhicule sport/utilitaire de lanne
2005 selon Motor Trend.
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