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2013 PricewaterhouseCoopers. Tous droits rservs.
Etude mondiale PwC Web-acheteurs 2013
Contact : Hlne Coulbault
helene.coulbault@fr.pwc.com
Jamais
Grand Ouest
Nord
le de France
Est
Centre Ouest
Sud Ouest
Sud Est
Centre Est
Centre
Quelles sont les attentes
des web-acheteurs dans le
monde en 2013?
Enqute mene auprs de 15 000 web-acheteurs dans 15 pays
(Afrique du Sud, Allemagne, Brsil, Canada, Chine, Etats-Unis, France, Inde,
Italie, Moyen-Orient, Pays-Bas, Royaume-Uni, Russie, Suisse, Turquie).
Le nombre de web-acheteurs qui utilisent
leur smartphone ou leur tablette a doubl
dans le monde entre 2012 et 2013.
Si lordinateur reste le canal dachat dominant (97%),
les smartphones et les tablettes connaissent un rel essor en 2013.
La France reste en retard malgr une forte perce de ces canaux.
La France est la trane en termes de frquence
dachat et de recrutement de nouveaux web-acheteurs.
Le cri du cur du web-acheteur :
la possibilit de retourner ses produits en magasin !
Le e-shopping via les rseaux sociaux progresse.
Web-acheteurs ayant achet via les rseaux sociaux au moins une fois par mois.
Recrutement de nouveaux web-acheteurs
Achat au moins une fois par semaine
Web-acheteurs ayant recherch ou achet des produits en utilisant des rseaux sociaux.
45%
Moyen Orient
76%
Chine
38%
Inde
40%
U.K.
8%
U.S.A.
27%
Italie
Livraison Retour
80 %
pour la
livraison
gratuite
24 %
pour le
retrait
en magasin
53 %
pour le
retour
gratuit
49 %
pour le
retour
en magasin
Le fait quun quart
des web-acheteurs
accordent une
forte importance
au retrait en
magasin justife
les rcentes
politiques de
Click & Collect
de nombreuses
enseignes comme
Darty, Camaieu et
Marionnaud.
En revanche, le
retour en magasin
est encore peu pris
en compte par les
enseignes pour
linstant, alors
que nos chiffres
rvlent quil
existe une relle
attente.
Anne-Lise Glauser,
Directrice PwC
5%
France
17%
France
Contre
21 %
en 2012
10%
Chine
36%
Allemagne
30%
Chine
5%
France
7%
U.S.A.
10%
Allemagne
15%
Brsil
30%
Monde
Contre
24 %
en 2012
Les web-acheteurs franais achtent en ligne des livres,
de la musique, de llectronique et du prt--porter.
En France, les 25 - 34 ans sont ceux qui achtent
le plus souvent en ligne.
Les critres d'achat en ligne par rgion en France.
9% 16% 11% 13% 12% 17% 21% 22% 29% 33% 44%
35%
31%
43%
44% 52%
52%
50%
52%
54%
51%
46%
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Occasionnels
de 1 40 %
Accros
de 41 100 %
Pour chacune de ces catgories, quelle part de vos achats faites-vous en ligne ?
Base : web-acheteurs franais (1007)
Web-acheteurs franais ayant achet au moins une fois par mois.
18 - 24 ans
55 - 64 ans
25 - 34 ans
45 - 54 ans
35 - 44 ans 65 ans et plus ans
50%
35%
64%
42%
57% 36%
Moins cher Acheter de chez soi
57%
64%
62%
64%
69%
73%
58%
57%
61%
Les grands gagnants du e-commerce en France
Raisons dachats en ligne:
Contre
12 %
en 2012
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ter
Pourcentage pour la France
Pourcentage au niveau mondial
12%
38% 42% 50%
15% 21%
17%
48% 54% 55%
17% 25%
A
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55% 55%
46%
44%
36%
30%
28%
27%
17%
16%
11%
Pure players
Enseignes multicanales favorites
Vente prive
Yves Rocher
CDiscount
Leclerc
Le Bon Coin
Carrefour
La Redoute
Decathlon
Amazon
Fnac
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3
4
5
1
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3
4
5
2013
Monde France Brsil Grande Bretagne Chine
2012
39 %
29 %
37 %
22 %
43 %
30 %
41 %
28 %
26 %
25 %
40 % 40 %
62 %
58 %
16 %
15 %
31 %
77 %
68 %
28 %