Introduction

1-Prsentation gnrale de Tunisie Tlcom

1.1 Historique
1.2
Organigramme.......................................................................................
......................
1.3

Infrastructure

Introduction

Epuis l'antiquit, l'Homme n'a pas cess de chercher les diffrents moyens pour faire
vhiculer le message son correspondant et donc pour communiquer.Ainsi, l'tre
humain, travers ces poques successives, a fournises efforts
Intellectuelsaussi bien que physiques afin de dcouvrir des mthodes de
communications adquates.
Au dbut du XXme sicle, une relle rvolution pour les tlcommunications
s'amorce : Celle de l'lectronique. Cette poque est caractrise par l'invention
des
composants et des circuits lectroniques de base et de bonne qualit qui ont pouss les
tlcommunications vers les rseaux informatiques. Ces volutions ont donn naissance
d'autres technologies de communications telles que la radio messagerie ,le tlphone mobile et
les rseauxde fibre optique et enfin Internet.
Cependant, l'ensemble de ces rseaux volus utilise la base un rseau trs
important pour acheminer les donnes indpendamment du codage et de la nature des
signaux : Le rseau tlphonique commut ou RTC(rseau d'abonns) ainsi depuis la
cration de l'entreprise Tunisie Tlcom, le nombre de demandes d'abonnements
tlphoniques ne cesse de sur-crotre, plusieurs cellules de production exercent un travail
convenable et spcifique pour accomplir une tche bien prcise.Cela afin de satisfaire les
exigences de sa clientle.
Parmi ces cellules on distingue le Centre de Services Clientle reconnu par
l'abrviation CSC

Ce stage a t fait au seins de ce dernier, le choix s tait mis sur celui de

citee ghazele
le but de stage ouvrier est de :

dcouvrir le mcanisme gnral du fonctionnement des entreprises

s'approcher du monde de travail et Dvelopper de nouvelles comptences
relationnelles et Personnelles
Mettre en application les connaissances techniques acquises dans le
domaine de tlcommunication
Dcouvrir les multiples aspects du fonctionnement de
cette organisation
Identifier lintrt personnel et professionn

Chapitre I : Prsentation de la socit daccueil

1- Prsentation gnrale de Tunisie
Tlcom :
1.1

Historique

La socit Tunisie Tlcom a t cre en 1995 par la loi 95-36 qui a dfini sa forme
juridique comme tant un tablissement public caractre industriel et commercial plac sous la
tutelle du ministre des communications ,le principal objectif tant dassurer les activits
relatives aux domaines des communications conformment la lgislation et la rglementation
en rigueur. Lentreprise proposait ds lors sa clientle privilgie une large gamme de services
dans le domaine de la tlcommunication.
Aprs avoir chang son statut en socit anonyme de droit public fin 2002, Tunisie
Tlcom a connu une privatisation partielle en juillet 2006 avec l'entre dans son capital,
hauteur de 35 %[],du consortium mirati ETI (Emirates International Tlcommunications). Cette
opration visait amliorer la rentabilit de Tunisie Tlcom et lui permettre de se hisser parmi
les grands oprateurs internationaux.
Lentreprise prometteuse, forte de son succs, a conclu une convention de coopration
technique avec Djibouti Tlcom pour le dveloppement de ses rseaux de
tlcommunications .De plus, Tunisie Tlcom met en place, exploite et commercialise le
premier rseau GSM en Mauritanie (Mattel) depuis mai 2000.

Depuis sa cration, Tunisie Tlcom a numris ses centrales et a introduit de nouvelles

technologies telles que la tlphonie mobile, le rseau numrique intgration de service RNIS,
lInternet, le rseau UMTS-3G En Mai 2010 , il est fort de plus que 1.300.000 abonns au
rseau fixe (RTCP), bnficiant dun quasi monopole sur ce march, et de 4.487.200 abonns
au rseau GSM (la premire ligne est inaugure le 20 mars 1998[]). Il joue galement un rle
important dans lamlioration du taux de pntration de lInternet en Tunisie.
La socit assure linstallation, lentretient et lexploitation des rseaux
publics de tlcommunications, les services publics ou privs dans ce
domaine ainsi que la promotion des nouveaux services, adopts au
dveloppement technologique du secteur, au moyen dune structure approprie et
dun effectif de plus de 8000 employs.

1.1.2. Organigramme de lentreprise :

Figure 1 : Organigramme de Tunisie Tlcom

1.2.1. Organigramme de la direction rgionale :

Figure 2 : Organigramme de la DRT

Acronymes

SAF: service administratif etfinancier

RH : ressourcehumaine
CSC : centreserviceclientle.
ROC : centreoprationnelrgional
ACTEL: Agence commercialedetlcommunication
CCL: centrede construction des lignes tlphoniques.
GA :gestion d'abonn.

1.2. Centre de Services Clientle (CSC) :

I.

Prsentation du ccl :

Le Centre de Construction des Lignes (CCL) est un point important dans le rseau de
communication ( lunit de base du district), c'est dans ce centre qu'on s'occupe de la
construction des lignes tlphoniques (rattachement des nouveaux abonns, extensions partielles
du rseau), ainsi que de l'entretien et la maintenance du rseau implant tel que la rparation et la
relve du drangement pouvant attaquer les lignes tlphoniques depuis le rpartiteur gnral
(RG) jusqu labonn et excute les ordres de construction ou de transfert provenant de lagence
commerciale des tlcommunications (lACTEL)
Le CCL se trouve la base de la pyramide du ministre

Chef du CCL
(Ingnieur en Tlcommunication)

Bureau de Documentation et dorientation

Bureau dordre

OrienteurBureau de contrle

Les quipes sur terrain

 Chef du CCL :
Le chef

du centre (ingnieur de tlcommunication) supervise le travail dune faon

des diffrents bureaux , supervise le

travail des quipes et assure la coordination entre eux et le bureau dtude.
Bureau dordre :
Le bureau dordre a pour rle la gestion du personnel (prsence, congs, etc. ),
la coordination entre le CSC et les diffrents services de la direction du Tunisie
Tlcoms tels que la direction, lACTEL, les centres de commutation et de transmission.
gnrale. Il intervient pour organiser et orienter le travail

Bureau de suivi et statistique :

ce bureau contrle les entres et les sorties du matriel et tablit les
statistiques journalires, mensuelles et annuelles des drangements et
des nouvelles lignes.

1.2.3.4. Bureau dorientation :

Il a pour rle dorienter les quipes et recevoir les avis des

drangements livrs par le centre automatique afin de les donner aux
quipes.

1.2.3.4. Bureau dorientation :

Il a pour rle dorienter les quipes et recevoir les avis des

drangements livrs par le centre automatique afin de les donner aux
quipes.

1.2.3.5. Magasin:

Cest un local destin au stockage de matriel concernant le rseau

tlphonique, il gre la statistique du matriel (entre et sortie du
matriel du magasin) cest la gestion du matriel.

A lintrieur du magasin :

Des points de concentration (PC).

Des rglettes, soit horizontale, soit verticale du sous rpartiteurs (SR).

Des diffrents types de cbles pour les extensions et les nouvelles

constructions.

Des manchons.

Des matriaux pour assurer la scurit des personnels (des casques, des
gans, etc.).

Postes tlphoniques.

Connecteurs.

A lextrieur avec le parc roulant :

Poteaux.

Des dalles des chambres.

Les quipes sur terrain :

Elles sont divises selon les rgions du gouvernorat, elles interviennent pour relever les drangements ariens
et souterrains et entretenir le rseau tlphonique, mais aussi pour effectuer de nouvelles installations. Il sont repartie
sur 5 e

1.2.3.6.Equipes douvriers:
Ce sont des quipes divises selon la spcialit :

quipe des drangements :

Tout problme de drangement qui peut affecter une ligne tlphonique sera
lobjet de cette quipe. Notant quune ligne drange doit tre rpar dans les 24 heures
depuis la date de rclamation du drangement.
Equipes dinstallation :
Elles sont responsables du raccordement des nouveaux abonns.
Equipe de surveillance :
Lentretien des lignes souterraines et ariennes est la principale fonction de cette
quipe.
Remarque:
Chaque quipe est constitue au maximum de trois ouvriers, un chauffeur et un
chef dquipe qui reprsente la direction sur le terrain des travaux.
On remarque la prsence des quipes mixtes qui assurent la fois le
raccordement des nouvelles lignes et la rparation des drangements dans les zones o
elles sont affectes.

1.2.3.6. Les activits du CSC :

Le centre de construction des lignes se charge des activits
suivantes :

Raccordement

des

nouvelles

lignes

dabonns

au

rseau

gnral.
Transfert ou rsiliation des lignes d'abonns.
Rparation des diffrents types des drangements.
Surveillance des chantiers pendant la ralisation et lexcution

des travaux relatifs aux projets.

Suivi de lvolution des demandes qui seront de base pour le
futur et les oprations de planification.

1.2.3. Conclusion :
Ce chapitre tait consacr pour ltude du Centre de Service Clientles de
lARIANA, son rle, son organisation ainsi que ses activits qui nous donnent plus de
connaissance et dinformations sur cet organisme.
Ce service est apparu indispensable en collaboration

avec le centre de

commutation et celui de transmission dans la maille globale. Grce cet organisme

Tunisie Tlcom a pu satisfaire les besoins en communication pour sa clientle.

Chapitre2: Architecture Gnrale du Rseau Local

dAbonn (RLA)

I.

Dfinition dun rseau :

Le rseau des lignes dabonns est un ensemble dquipements materiel qui relient le poste
tlphonique au commutateur de rattachement. Cet ensemble d organes est ncessaire pour
mettre en communication deux installations tlphoniques d'abonns en utilisant les
renseignements fournis par l'abonn demandeur (numrotation), maintenir celle-ci pendant
toute la dure de conversation avec une qualit d'coute satisfaisante, tout en supervisant cette
communication pour dtecter toute coupure ou raccrochage afin de librer les organes qui ont
servi la ralisation de la liaison et en fin, de faire une taxation

II.

Types des structures :

Chaque abonn est li au commutateur soit selon une structure rigide soit une structure

souple. Le choix de la structure adquate est impos par la distance sparant labonn du
centre de commutation.
1. Structure rigide :

Cest un rseau dont le PC (point de concentration) est connect directement au

Rpartiteur gnral. Il est utilis pour les zones proches du central, environ 600m, il est dit
Aussi rseau structure directe.
Cest une liaison en ttes directes (TD) o labonn est repr uniquement par le numro de la
tte, celui de lamorce et la couleur au niveau de la centrale. On parle donc dun rseau
structure rigide et on appelle cette zone Zone dadduction directe .

Figure 1 : Structure rigide dun rseau local dabonn

Les avantages de ce type de rseau:

Economie de la sous rpartition.

Simplicit du rseau.

Facilit de la mise jour de la documentation.

Les inconvnients :

L'existence d'un grand nombre de paires de rserves.

Difficult de procder un ramnagement du rseau.

2. Structure souple:

Cette structure appele aussi architecture en sous rpartiteur ou zone d'adduction

indirecte est utilise lorsque les abonns sont loin du central (rayon daction est suprieur
600 mtre) o la densit dabonns est trs forte.
Un ensemble de PC est li un SR qui les dirige vers le RG afin de rduire le cot
dinstallation et faciliter la localisation des drangements.

Figure 2 : Structure souple dun rseau local dabonn

Les avantages de ce type de rseau:

Economie sur des paires dans le cble de transport: de sorte que chacune de ces
paires peut tre raccorde avec n'importe qu'elle autre paire du cble de
distribution avec une simple jarretire.

Facilite la dtection du drangement partir de SR (car les extensions du cble

de transport se font sparment avec celles de distribution).

Les inconvnients :

Documentation assez complique.

VI. Composition du Rseau RLA :