Qualit : Pour en savoir plus...

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Qualit
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Qualit systme
Am

liora

tion

Initiation Qualit
1- Introduction la Qualit / Enjeux de la Qualit
2- Aujourd'hui dans lindustrie / Sadapter au march
3- Certification dentreprise / Les normes
4- Les outils qualit
5- Grer la qualit / Calcul des cots de la qualit

Initiation Qualit

1)Introduction la qualit

Le pourquoi de la qualit ?
Historique
volution des concepts
Enjeux de la qualit

Initiation Qualit

Le pourquoi de la Qualit ?
Fournisseurs

Clients

- conomie de production
demande offre pas de problme !

- conomie de march
demande = offre souci de diminuer les cots !

- conomie de distribution
demande offre souci daugmenter la qualit !

en diminuant :
- les dlais
- les cots
- les rebuts...

Initiation Qualit

Mais aussi pour

Mondialisation des changes
Exigences de sret de fonctionnement
et de protection de lenvironnement
Diversification de la demande
Mutations technologiques
Nouvelles attentes par rapport au travail

Initiation Qualit
Les zones daction pour la
qualit
Besoin
du client

Initiation Qualit
Les zones daction pour la
qualit
Besoin
du client

Ralisation du
fournisseur

Initiation Qualit
Les zones daction pour la
qualit
Spcifications
Besoin
du client

Insatisfaction
client

Ralisation du
fournisseur

Gaspillage

Initiation Qualit
Les zones daction pour la
qualit
Spcifications
Besoin
du client

Ralisation du
fournisseur
Qualit
matrise

Insatisfaction Qualit
alatoire
client

Gaspillage

Initiation Qualit
Les zones daction pour la
qualit
Spcifications
Besoin
du client

Ralisation du
fournisseur
Dfaut

Sur
qualit

Qualit
matrise

Insatisfaction Qualit
alatoire
client

Gaspillage

Initiation Qualit
Qualit = Le juste besoin

performances

Q
cots

dlais

Initiation Qualit

Qualit
Aptitude dun ensemble de caractristiques
intrinsques satisfaire des exigences

ISO 9000-dcembre 2000

Initiation Qualit

Historique

Initiation Qualit

Diffrents types de management

1900-1930 : Le Taylorisme
1925-1960 : LHomme Social
depuis 1968 : Le Management Participatif

Initiation Qualit

Le Taylorisme
Organisation scientifique du travail
Structure hierarchico-militaire non participative
en dehors du groupe dirigeant
Travailleur uniquement mu par lattrait du gain
Avantages :
- production en srie
- productivit leve
- emploi de personnel
non qualifi

Inconvnients :
- appauvrissement des tches
- non utilisation des ressources
humaines
- pas de communication
mauvais climat social

Initiation Qualit

Lhomme social
Dcouverte des besoins humains
Maslow 1954, Herstberg 1959
Valorisation des ressources humaines
Management bas sur la confiance

Lhomme responsable...
le management participatif

But : par la participation, mobiliser lintelligence

de lentreprise dans la poursuite des objectifs communs,
sociaux et conomiques

Initiation Qualit

La participation, cest
...
Motiver
Faire confiance
Faire travailler en groupe
Associer la vie de lentreprise

Initiation Qualit

Deming
Amlioration
permanente
Plan
Consolidation
des acquis

Act

Do
Check
PENTE DES AMELIORATIONS

Initiation Qualit

Enjeux de la
qualit

Initiation Qualit
Enjeux
de
lamlioration par la qualit

Intrt SOCIAL

Intrt HUMAIN :
motivation,
participation

Intrt COMMERCIAL :
tre comptitif, image de
marque

Intrt TECHNIQUE :
performance,proprits
d utilisation
ENVIRONNEMENT :
pouvoirs publics,respect
de la lgislation

Initiation Qualit
La concurrence
Les nouveaux
quilibres conomiques

Les nouvelles
technologies

Le march,
les mdias

La rglementation

imposent une comptitivit constante...

ajustement conomique permanent
dveloppement du qualitatif !

Initiation Qualit

2) Aujourd'hui
dans lindustrie

Initiation Qualit
DU CONTRLE QUALITE.

on na pas le temps
on est bon
a cote cher
cest une mode
on verra a plus tard quand on aura le temps
on vrifiera la conformit aprs

Initiation Qualit
. A LA QUALITE TOTALE

faire bien du premier coup

cest laffaire de tous, tout le temps et pour
toutes les fonctions

Initiation Qualit
Confiance
Confiance

Correctif
Correctif

Contrle
Contrlede
de
lalaqualit
qualit

Assurance
Assurancede
de
lalaQualit
Qualit

Mfiance
Mfiance

Total
TotalQuality
Quality
Management
Management

Prventif
Prventif

Initiation Qualit

Stratgie de
Contrle

CONTROLE
DE
FABRICATION

Initiation Qualit
Exigences du client

Conforme

Conforme

Conforme

Non C

fo
Non con

rme

Initiation Qualit
Matrise de
la Qualit

Stratgie de
Contrle
MAITRISE DES
CONDITIONS
CONTROLE
FONDAMENTALES
DE
FABRICATION
(rgles des 5 M)
Organisation cohrente
+ surveillance

Initiation Qualit
Matire
Milieu
Mthode

Matriel

Main duvre

Initiation Qualit
Matrise de Assurance de
la Qualit
la Qualit

Stratgie de
Contrle

Dmonstration
de la matrise

MAITRISE DES
CONDITIONS
CONTROLE
FONDAMENTALES Preuves
DE
FABRICATION
(rgles des 5 M)
Organisation cohrente
+ surveillance

RAQ

Initiation Qualit
STRUCTURE DOCUMENTAIRE DE LA QUALITE

PROCEDURES

MAQ

CONFIANCE
DEMONSTRATION

PREUVES

EN

RE
GI
ST
RE

ME
N

TS

Initiation Qualit
Matrise de Assurance de
la Qualit
la Qualit

Stratgie de
Contrle

Management
de la qualit

Orientation
client
Dmonstration
de la matrise
Leadership

MAITRISE DES
CONDITIONS
CONTROLE
FONDAMENTALES
DE
FABRICATION
(rgles des 5 M)
Organisation cohrente
+ surveillance

Preuves

RAQ
Amlioration
permanente

Implication
du
personnel
Approche
processus

Initiation Qualit
Indicateur Satisfaction Client

CLIENTS
Attentes
Besoins
Exigences

Donnes
d entres

Initiation Qualit
Matrise de Assurance de
la Qualit
la Qualit

Stratgie de
Contrle

Management
de la qualit

Management
par la
Qualit Totale

Satisfaction
Orientation
des
client
attentes
Dmonstration
FACES
de la matrise
Leadership

MAITRISE DES
CONDITIONS
CONTROLE
FONDAMENTALES Preuves
DE
FABRICATION
(rgles des 5 M)
Organisation cohrente
+ surveillance

RAQ
Amlioration
permanente

Implication
du
personnel
Approche
processus
Groupes
de progrs

Gestion de
la Qualit
Analyse de
la valeur

Initiation Qualit
Client
Actionnaires
Employs

Fournisseurs

Socit civile

Initiation Qualit

Les 8 principes
de Management
de la Qualit

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit
PRINCIPE 1 :
ORGANISME A LECOUTE DU CLIENT
Socit X

LES ENTREPRISES DEPENDENT DE LEURS

CLIENTS

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit
PRINCIPE 2 :
LEADERSHIP

Dvelopper une stratgie

tre actif et diriger par
lexemple
Avoir une vision claire du
devenir
Etablir des valeurs et des
objectifs partags
Construire la confiance
Allouer ressources,
autonomie, responsabilits
Reconnatre les mrites

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit
PRINCIPE 3 :
IMPLICATION DU PERSONNEL

Accepter ses responsabilits pour rsoudre

les problmes
Rechercher les opportunits damliorations
Chercher accrotre ses comptences
Partager ses comptences
Se concentrer sur la cration de valeur

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit

PRINCIPE 4 :
APPROCHE PROCESSUS

Initiation Qualit
Simplifier les organisations
OPTIMISATION PAR METIERS

OPTIMISATION PAR PROCESSUS

Dcloisonnement

Regrouper les acteurs autour du produit du processus

Dvelopper la polyvalence
Supprimer les taches faible valeur ajoute
Impliquer les acteurs
Dcentraliser les centres de gestion...

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit
PRINCIPE 6 :
AMELIORATION CONTINUE

ANALYSE
DES
EXIGENCES

DEFINITION
DES
PROCESSUS

A
MESURE,
ANALYSE,
AMELIORATION

MAITRISE
DES
PROCESSUS

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit
PRINCIPE 7 :
APPROCHE FACTUELLE DES PRISES DE
DECISION

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit
PRINCIPE 8 :
RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES
AVEC LES FOURNISSEURS

Initiation Qualit

Les systmes
de management
et leur mise en place

Initiation Qualit
Les Systmes de Management Intgrs

Systme de management
de la prvention des risques
Norme de management de la qualit
Norme de management de la scurit
Norme de management de lenvironnement
Norme de management de la scurit des aliments

Initiation Qualit
Systme de Management

Comment donner la confiance ?

Manuel
Qualit
Processus
Qualit

Comment faire pour

une tche particulire ?

Procdures,
instructions Qualit
Enregistrements
Qualit

Quel est la valeur ajoute ?

Qui fait quoi ?

Comment en
apporter la preuve ?

Initiation Qualit
Mettre en uvre un Systme de Management Intgr

X Dfinir et concevoir
Y Raliser
Z Mettre en uvre
[ valuer et Amliorer

le Systme de
Management

Initiation Qualit

4) Les outils qualit

Initiation Qualit
LHistogramme :
Outil visuel
Cet outil permet :
- Effectuer une tude quantitative
- Visualiser le centrage des observations par
rapport aux tolrances fixes.
- Comparer la production de plusieurs machines
pour dterminer lamlioration dun procd
100
80
60
40
20
0

Est
Ouest
Nord
1er
trim.

3e
trim.

Initiation Qualit
Le diagramme de Pareto :
Dmarche facilitant le travail de groupe
Cet outil permet :
- Obtenir un plan daction
- Visualisation dun phnomne et prise de
dcision
- Effectuer une tude qualitative

La loi des 80 / 20

Initiation Qualit
Groupe de rsolution de problmes :
identifier et choisir un problme

consolider l'amlioration
rechercher et vrifier
les causes
vrifier les rsultats

observer la situation

appliquer la solution

trouver et choisir une solution

Initiation Qualit

5) Grer la qualit /
Calcul des cots de
la qualit

Initiation Qualit

Grer la qualit
=
diminuer la non-qualit !
Souhait
Exprim
Spcifi
Produit
Livr

Non-qualit

Initiation Qualit
Cots de non qualit
Produit NC
Remboursements

Problmes
apparents
(2 6%
pertes du
CA)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Stock non
matris
Dpenses inutiles
Temps
sur qualit
perdu
quipements
non utiliss
Papiers
Perte de
contrats

inutiles

Inactivit
dans l'entreprise

Problmes
latents
(15 30%
pertes du
CA)

Initiation Qualit

Cots de non-qualit
(C.N.Q)
Diffrence entre le prix de revient actuel du produit
et son cot rduit sil ny avait aucun dfaut ni erreur
durant :
- la conception
- la ralisation
- la commercialisation
- lutilisation
- ...

Initiation Qualit

Cot dObtention de la Qualit...

C.O.Q = P + E + D
P = Prvention
E = valuation
D = Dfaillances (internes et externes)

Initiation Qualit

...C.O.Q
Cots de conformit
Prvention
- valuation des fournisseurs
- formation
- cercles de qualit
- service A.Q...

Evaluation
- contrles rception
- contrles fabrication
- mtrologie
- audit...

Cots de non-conformit : dfaillances

internes
- rebuts, retouches, rparations
- dclassements
- pannes et arrts machines
- pertes...

externes
- S.A.V
- garanties
- rclamations
- ristournes, rabais, avoirs...

Initiation Qualit
Cot d'obtention
de la qualit
Non
conformits
internes

Non
conformits
externes

Cots de
prvention
Cots de
dtection

Non
conformits
internes
Non
conformits
externes
Cots de
prvention
Cots de
dtection

Initiation Qualit

Effets des C.Q

Directs :
- chute des cots
de non-qualit

Indirects :
- travail de groupe
- dveloppement des ressources
humaines
- amlioration du climat social
- aptitude rsoudre
des problmes