LA PRISE DE DCISION

Quest ce quune dcision?

La prise de dcision consiste examiner

des options et les comparer pour choisir une
action .

Processus dcisionnel

Les modles de prise de dcision

Le modle rationnel
La prise de dcision est cense tre
rationnelle.

Choix rationnel: une dcision cohrente

et gnrant de la valeur dans la limite
des contraintes donnes .

Les limites du modle de rationalit

Certitude
Contexte impliquant quau moment de prendre une
dcision, un manager connat dj le rsultat de
chaque option possible.
Incertitude
Contexte dans lequel le manager na pas une
connaissance absolue du problme et ne peut donc
pas dterminer une probabilit acceptable de
rsultats.
Risque
ventualit quune prise de dcision donne entrane
un rsultat spcifique.

le potentiel cratif
Face aux limites du modle rationnel, quutilisent les
managers pour prendre des dcisions?

La crativit : capacit dvelopper des

ides indites, originales et utiles face aux
problmes rsoudre ou aux opportunits
saisir.

Les trois lments de crativit

Les trois lments de crativit

Expertise

- Capacits, connaissances, comptences ou expertise

ncessaires la crativit.
Ingniosit
- Tous les aspects de la personnalit associs la
crativit, la capacit employer des analogies ainsi que le
don de voir le connu sous un nouveau jour.
Motivation
- Le souhait de travailler sur une tche parce quelle
suscite un intrt, suppose une implication, apporte une
satisfaction ou constitue un dfi personnel.

Le monde rel: modle rationnel limit

Identifi par Herbert Simon comme comportement
rationnel mis en uvre par un acteur en fonction des
lments quil peroit dune ralit dun modle simplifi
qui intgre les grandes lignes dun problme.
Ce modle consiste lidentification du problme suivi
dune analyse non exhaustive en choisissant les options
les plus videntes et prend fin ds quune possibilit
rponde aux critres et paraisse en cela suffisante pour
rgler le problme .

Erreurs dcisionnelles les plus courantes

Heuristiques : raccourcis de jugement

Heuristiques daccessibilit mentale

Heuristiques de reprsentativit
Escalade dengagement

Comment aborder un problme dcisionnel?

Problmes structurs
Problmes connus et simples, familiers et faciles cerner.
Problmes non structurs
Problmes nouveaux pour lesquels les informations
disponibles sont ambigus, lacunaires ou incompltes.
Dcision programme
Dcision rptitive pouvant tre gre par une approche
routinire et uniforme, ayant fait ses preuves dans le
pass.
Dcision non programme
Dcision originale destine rsoudre un problme
unique et non rcurrent.

Aides la prise de dcision programme

Politique
Orientation gnrale de cadrage de la rflexion et de
laction, qui fixe des paramtres pour les dcideurs.
Procdure
Srie dtapes squentielles lies entre elles et quun
manager peut suivre pour rgler un problme bien
structur (mise en uvre de la politique).
Rgle
Affirmation explicite indiquant au manager ce quil doit
ou ne doit pas faire dans une circonstance donne
(limite la procdure).

Comment aborder un problme dcisionnel?

Les styles dcisionnels

Amliorer les dcisions collectives

Rendre la prise de
dcision collective
plus crative

Remue-mninges

Technique du
groupe nominal

Runion
lectronique