Cyberacheteurs

d co u vrez

Achetez-vous sur Internet ?

O Trs souvent (au moins une fo is par m ois)

Enqute.

O Souvent (p lu sieurs fo is par an)

1 Observez ces logos et indiquez de quoi il s'agit.

O Rarem ent (une ou deux fois par an)

O Ja m a is
0 Quel(s) produit(s) ou service(s) avez-vous dj achet ;
sur Internet ? Quels sont ceux que vous prfrez achet
en magasin ?

zonecichctt

M e ille u r e s b o u tiq u e s en lig n e

2 Avec votre voisin(e) :

Oui, j ai dj achet
ce produit
sur Internet

Non, je prfr
les acheter
en magasin

CD, DVD, livres, jeux

vido
Informatique, hi-fi,
tls, vido
lectromnager

a Faites la liste des avantages et des inconvnients

des achats :
1 dans les magasins. 2 sur Internet.

Alimentation
Voyages
Vtements

b Comparez vos rponses avec les propositions

formules dans la question 3 de l'enqute
ci-contre.

Voitures

c Lisez les trois questions de l'enqute et

rpondez-y.

Quels sont selon vous les avantages de lachat e

3 coutez le dbut du document 1

et relevez :

a le sujet de la chronique radio, b la source d'information

l'origine de cette chronique.

4 coutez l'enregistrement en entier et notez :

a le nombre de Franais qui ont dj effectu des achats
sur Internet, b l'volution du profil des acheteurs en
ligne, c le taux de satisfaction de ces acheteurs, d les

Immobilier

ligne ?
O C e st m oins cher.
O Cela permet de gagner du tem p s.
O C e st facile de trouver des inform ations.
O On peut com parer le s produits.
O On peut avoir lavis dautres internautes
su r le s produits ou les s e rv ic e s.
O On peut faire s e s a ch a ts 2 4 h / 2 4 .

raisons pour lesquelles ceux-ci apprcient les achats

sur Internet, e le type de commerce qui se dveloppe
sur Internet.

L'avis des consommateurs.

3 a Associez les noncs suivants chacune des

personnes interroges.
1 J'ai lu plusieurs fiches techniques grce auxquelles j'ai
trouv le produit qu'il me fallait. 2 II existe de nombreux

1 coutez le document 2
Relevez,
dans l'enqute, la question laquelle rpondent
les personnes interroges.

sites sur lesquels il est possible de comparer les prix.

2 coutez nouveau l'enregistrement.

pour acheter mon cran de tl m'a permis de faire une

grosse conomie.

a Indiquez, parmi les rponses proposes dans l'enqute,

celles qui sont voques par les personnes interroges,

b Relevez les inconvnients que l'on peut rencontrer

sur Internet.

quatre-vingt-huit

3 Vu l'heure laquelle je termine, c'est vraiment pratique

pour faire mes achats. 4 Le site par lequel je suis pass

b Observez les pronoms relatifs souligns dans

les noncs ci-dessus et expliquez leur formation
et leur usage.

ENTRANEZ-VOUS
3 Paroles d'internautes.
Transformez pour obtenir une seule phrase.
Exemple :Je viens de dcouvrir un site. On peut essayer

virtuellement des vtements sur ce site. -> Je viens de

dcouvrir un site sur lequel on peut essayer virtuellement
des vtements.
1 C'est une agence de voyages en ligne. Je commande
tous mes billets d'avion auprs de cette agence.
2 Ce site d'articles lectromnagers dispose d'un service
aprs-vente. On peut faire confiance ce service.
3 Demandez votre code de client privilgi. Vous pourrez
bnficier de tarifs promotionnels trs intressants grce
ce code.
4 Je choisis uniquement certains sites. Je peux effectuer
des paiements scuriss sur ces sites.

4 Rclamations.
Lisez les rclamations de clients ayant effectu
des achats sur des sites Internet. Compltez avec
les pronoms relatifs composs qui conviennent.
1 Je viens de recevoir ma commande mais le c o lis . . . se
trouvaient mes deux robes tait abm.
2 Le service aprs-vente . . . je me suis adress n'a pas t
en mesure de m'aider.
3 J'avais command quatre billets de train mais je reois
aujourd'hui une enveloppe . . . il n'y a que trois billets.
4 Je viens de dcouvrir que le compte bancaire . . . a t
effectu le rglement en ligne a t dbit deux fois.

COMMUNIQUEZ
Les pronoms relatifs composs
Ils se construisent avec une prposition {dans, sur, avec,
chez, etc.) suivie de :
lequel, laquelle, lesquels, lesquelles
C'est le site sur lequel j'ai rserv mon sjour en gypte.
l'exception du fminin singulier, il y a contraction
: entre le pronom relatif et les prpositions :
- auquel, laquelle, auxquels, auxquelles
- de ( ct, p artir. ..) duquel, de laquelle, desquels,
desquelles

5 www.cadeauxdenoel.com.
Un(e) de vos ami(e)s essaie de vous convaincre
d'acheter tous vos cadeaux de Nol sur Internet
mais vous tes sceptique et lui posez de nombreuses
questions. Jouez la scne avec votre voisin(e).

Pour les personnes, on peut utiliser qui :

La personne qui j'ai parl tait incomptente.

CD-Rom ACTIVITS 43 et 44

quatre-vingt-neuf | <55?

30
S

+,

linternaute.com

Service compris

h ttp : / / w w w .lin lc rn a u te .c o m

ACTUALIT

MAGAZINES

ENCYCLOPDIE

SERVICES

BOUTIQUES

Petite histoire du pourboire

Largement pratiqu dans le monde entier, le pourboire ou tip , en anglais, date de plus de trois sicles.
Le pourboire trouve, semble-t-il, se s origines dans un restaurant outre
manche dont le patron, au 18e sicle, a mis en place une pratique originale.
Il a install sur son comptoir un pot comportant les inscriptions To Insure
Promptness (pour assurer la rapidit). Ce pot tait destin recevoir quelques
pices des clients presss qui dsiraient tre servis plus vite. Les initiales
de cette expression sont restes et forment le mot tip, signifiant dsormais
pourboire en anglais.
En France, cette pratique sest dveloppe plus tard, au 19e sicle, pour
rcompenser les cafetiers et restaurateurs dun service de qualit. Le pourboire
signifiait comme son nom lindique un verre quon offrait en remerciement
dun service rendu ou une pice pour soffrir ce verre.
Au fil du temps, cette habitude sest diversifie et le pourboire sest vu vers
comme une faveur accorde par un client reconnaissant aux ouvreurs de
cinma et de thtre, aux coiffeurs, aux chauffeurs de taxis, au personnel
htelier et plus largement de nombreux prestataires de services quotidiens
ou ponctuels (livreur domicile, dpanneur, guide touristique, dmnageur,
bagagiste, coursier, etc.).
Pays

P a r t ic u la r it

A u tric h e

(usage : courant)

Le pourboire constitue le seul revenu des pompistes, chauffeurs de taxi et employs de toilettes publiques.

D a n e m a rk ( ...)

Donner ou recevoir un pourboire nest pas une coutume et ne se pratique jamais.

H o n g r ie ( . . . )

Les serveurs, chauffeurs, pompistes et mme les dentistes et mdecins sont habituellement gratifis dun billet. Ne laissez pas
dargent sur la table ou au comptoir, prvenez la personne intresse que vous lui rservez un peu de monnaie.

A u s t r a lie ( . . . )

Le pourboire est une pratique peu rpandue, les Australiens ne s'attendent pas en recevoir.

R o y a u m e -U n i ( . . . )

Les serveurs peroivent des salaires si bas quil est impratif dajouter 10 15 % au montant de laddition. Ceci est valable dans les
restaurants mais jamais dans les pubs, o les clients se servent directement au bar.

DCOUVREZ
Origine.
1 coutez le reportage 5 ^ 29 et dites quel en est
le sujet.
2 coutez nouveau le reportage.
a Indiquez quelles sont les personnes qui tmoignent,
b Relevez le lieu et le m om ent de l'anne o ces
personnes sont interroges.

3 coutez nouveau le reportage et rpondez

aux questions.
a Quelle est aujourd'hui, pour Franois, la moyenne
des pourboires par jour ? b combien se montaitelle auparavant ? c Com m ent cette baisse est-elle
justifie ? d Quels sont les petits gestes que fait le

quatre-vingt-dix

serveur pour inciter les clients donner plus ? e Quels

sont, selon le client, les critres qui dterm inent le
montantdu pourboire qu'il laisse ? f Quelle proportion
du salaire les pourboires peuvent-ils reprsenter pour
un serveur ?

4 Lisez la premire partie de la page Internet et dites

si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.
a On pense que la pratique du pourboire est ne
en Angleterre, b L'objectif initial tait d'encourager
l'amabilit des serveurs, c Cette pratique est arrive
plus tardivement en France, d Au tout dbut, les clients
franais offraient un verre pour boire , jamais d'argent,

e Cette habitude est devenue une obligation, en France,

non seulement pour les serveurs mais aussi pour de
nombreuses autres professions.

U N IT

jrb o ire s d a n s le s restau ran ts en France

erre-Luc
ec (Canada)

Bonjour,
Est-ce que le pourboire est inclus
dans la facture dans les restaurants en
France ?

4 C'est normal ?

Rpondre

ce
as (Belgique)

Transformez les phrases selon l'exemple.

Exemple : Payer l'addition, c'est normal i

Oui, le pourboire est inclus par les

restaurateurs dans laddition. Mais on
laisse quand mme quelques pices au
serveur. Le montant dpend du stan
ding, du service et du sourire.

- Ce queje trouve normal, c'est de payer laddition i

1 Je trouve que le montant des pourboires en France est
ridicule ! 2 L'attitude des Franais avec l'argent est bizarre.

Rpondre

OU
ille (France)

Ce qui est normal, c'est de payer laddition.

3 Toutes ces taxes, a me surprend et a m'nerve ! 4 C'est

Tu confonds pourboire et service. Ce

qui est toujours inclus, cest le service.
Mais, ce que lon fait galement si on
est content du serveur ou de la ser
veuse, cest laisser un pourboire.

trange, cette faon de tout payer par carte de crdit.

Rpondre
-. O

i i ii~i
i

o lO c

U i\ i i m i i m

IV I_

La mise en relief d'une information

2 Usages.

La forme passive
; Elle se forme avec l'auxiliaire tre conjugu suivi du
I participe pass du verbe.
Le complment d'objet direct devient le sujet de la phrase.
La forme passive met en vidence le rsultat d'une action :
En Hongrie, les patients gratifient le dentiste d'un pourboire.
I ' En Hongrie, le dentiste est gratifi d'un pourboire par les
patients.
On a mis en place cette pratique au 18esicle.
>Cette pratique a t mise en place au 18esicle.

1 Lisez la deuxime partie de la page Internet

et indiquez, pour chaque pays cit, si l'usage
du pourboire est :
a in e xista n t, b rare, c co urant, d recom m and,
e obligatoire.
2 Lisez le forum de discussion.
a Indiquez si le pourboire est inclus dans l'addition en
France.

La focalisation : ce qui / q u e.., c'est / ce so n t...

Elle permet de mettre un lment en relief, de lui donner
de l'importance. Elle provoque:un effet d'attente :
Ce qui m'tonne, c'est de laisser un pourboire un mdecin.
Ce que je n'aime pas, c'est payer l'addition pour tout le monde.

b Relevez les deux noncs qui expliquent la diffrence

entre service et pourboire.
c Observez ces noncs et reprez les structures qui
permettent de mettre en relief l'explication de Milou.

3 a Dites si l'affirmation suivante est vraie ou fausse :

Les restaurateurs incluent le pourboire dans l'addition.

b Reprez, dans le forum, un nonc de sens

quivalent. Indiquez ce qui distingue ces deux
noncs.

COMMUNIQUEZ

ENTRANEZ-VOUS

3 propos des pourboires.

Compltez avec l'un des verbes suivants la forme
passive : ne plus donner / mettre en place / redistribuer
/ autoriser / pratiquer.
1 Donner un pourboire un mdecin ou un dentiste
n'. . . p a s. . . en France. 2 Dans mon bar, tous les pourboires
. . . parts gales entre tous les serveurs en fin de journe.
. -.'XS,

)8esic)ema)saprsent)epourboire. . . systmatiquement.
4 Moi, je constate que la clientle n'a pas chang ses
habitudes : la pratique du pourboire . . . toujours. . . dans

Dbat.
i
Vous participez une mission de radio consacre
la pratique du pourboire en France. Choisissez un
des rles ci-dessous. Prparez vos questions ou vos
arguments. Puis jouez la scne.

/.Vous tes l'animateur/trice de lmission. Vous

interrogez les invits.
B Invit 1 : Vous donnez systmatiquement un
pourboire.

| D Invit 3 : Vous tes chauffeur de taxi et vous vous

I plaignez de la baisse des pourboires.

le secteur de la restauration.

CD-Rom ACTIVITS 45 et 46

qu a tre - vin gt- onze