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Dix compodements d'un bon écouteur

1. Prendre le temps d'écouter,

2. Essayer de voir la situation, le problème (omme celui qui parle, en tenant

compte de ce qu'il connalt de l'émetteur, du sujet ou du problème.

f. Replacer le sens des mots dans le (ontexte psychologique et social dang

lequel ils sont prononcés.
4. se servir des indices non verbaux pour s'aider à mieux comptendre.

5. Essayer de comprendre les sous-entendus en observant l'interlocuteur, en

évitânt d'interrompre, en en(ourageant I'aube par des mots ou des gestes
et en posant des questions permettant une meilleure compréhension.

6. S'eftorcer de (omprendre plutôt que d'évaluer.

7. Accepter 9on interlocuteur tel qu'il est et respeder ses opinions et ses
attitudes.
8. Être ouvert el réceptif tout en reslant critique.

9. Contrôler ses émotions etlaire la distinction entre les tait5 et les opinions,
entre la logique et I'attrait émotionnel.

10. Ne pas se faire d'opinion ou sauter aux conclusions trop vite, avant d'avoir entendu
la fin du message et d'avoir tout bicn compris.