1995.

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Recherche-action et conception volutive des systmes dinformation : deux aspects dune mme dmarche
Jean-Claude Courbon
Professeur lINT (Institut National des Tlcommunications) et au DEA dOrganisation applique de lIAE de Paris

Rsum : La recherche-action constitue une mthodologie de recherche qui fournit souvent des rsultats pertinents bien que difcilement gnralisables, et elle constitue un complment fructueux dautres recherches thoriques ou hypothtico-dductives. Paralllement, on voit se gnraliser des approches dites volutives (prototypages, maquettages, etc.) pour la conception des systmes dinformation. Leur point commun se situe au niveau de lactivit essentiellement crative de conception au sein de systmes complexes. On montre dans cet article les liens trs forts entre ces deux approches dont les nalits sont en fait diffrentes. En sappuyant sur un exemple de recherche-action dans le domaine hospitalier, on sefforce donc de voir dans quelle mesure les mthodes suivies dans ces deux cas peuvent senrichir lune lautre. Mots-cls : conception, systmes dinformation, mthodologie de recherche, recherche action, approche volutive. Abstract: Action-research is a research methodology which leads to relevant ndings,although difcult to generalize, and it stands as a valuable complement to other theoretical or hypothetico-deductive researches. In parallel, one can observe the development of so-called adaptive information systems design methodologies (prototyping, RAD, ...). There is a common ground for these two approaches which resides in the fact that they both represent an essentially creative activity for the design of complex systems. This article deals with the strong links between action-research and adaptive design whose purpose is actually different. Using the example of an action-research in the hospital context, we try to investigate the way in which each approach can enrich the other.

Key-words: design, information systems, research methodology, action research, adaptive

design.

La recherche-action : un objectif dinnovation organisationnelle.

La recherche-action se caractrise essentiellement par le rle jou par le chercheur dans la gnration des informations sur lesquelles il va fonder sa contribution. Par rapport aux autres types de mthodologies o le chercheur est essentiellement lobservateur extrieur dune ralit, la recherche-action fait de lui un acteur dun processus de changement organisationnel. En effet, cest travers son action insre dans un processus organisationnel que le chercheur va observer, recueillir et interprter une information qui constitue sa contribution scientique. Cette manire de prsenter la recherche-action pose donc immdiatement le problme de la diffrencier dune mission de conseil conventionnelle dans laquelle le consultant extrieur est habituellement un acteur. Ce point est essentiel car le chercheur, qui a lobligation daboutir une valeur ajoute de caractre scientique, court bien videmment le risque de voir son travail dilu dans une valeur ajoute strictement limite au contexte dans lequel il intervient et au seul prot de lorganisation qui la hberg. Ce qui doit donc caractriser la recherche-action par

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rapport laction de conseil se situe dans les trois phases dinitialisation, de ralisation et de valorisation de lintervention. Au niveau de linitialisation de la recherche, ce nest pas a priori le savoir-faire du chercheur qui est mis en avant encore quil soit aussi un pr requis , mais la nouveaut des fondements thoriques et mthodologiques qui sous-tendent sa proposition dintervention. Il sagit alors de mettre sur pied un projet de recherche qui prcise le cadre thorique dans lequel une exprimentation originale savre utile et ncessaire pour valider un certain nombre dhypothses sur une dmarche qui se veut novatrice. Toutefois, le chercheur, qui tend vers cet objectif dinnovation, vise la confrontation de ses ides avec la ralit et sait que potentiellement des faits dignes dintrt apparatront au cours de lintervention. Et donc, ct du cadre conceptuel de sa recherche, il mnage une place lirruption de dcouvertes au cours de son travail de ralisation. En ce sens, la recherche-action constitue un cadre plus ouvert que dautres mthodologies qui, testant des hypothses, les conrment, les inrment ou les spcient tout en restant le plus souvent connes leurs seules prmisses. Pour que la recherche-action garde son caractre scientique, cest aussi au niveau de lintervention elle-mme que le travail du chercheur se diffrencie de celui du consultant. A chaque instant en effet, il doit garder une distance avec le travail quil ralise an dobserver le processus dans lequel son action sinsre. Cette observation doit tre mthodique puisque cest sur cette base quil argumentera, dans la thse, la contribution de sa recherche. Ceci suppose que dans le projet de recherche gurent la stratgie et les modalits de lobservation au cours de laction susceptibles de valider les rsultats de la recherche. On pourrait argumenter que le consultant se livre lui aussi une telle observation de son propre travail. Mais sil le fait, cest souvent de manire implicite et son seul prot pour amliorer son propre savoir-faire, tandis que le chercheur a pour mission de faire partager le rsultat de sa recherche la communaut scientique. Cette notion de validation et de publication des rsultats fait donc du chercheur un acteur fondamentalement diffrent du consultant. On pourrait dailleurs remarquer dans cette ligne dargumentation que la recherche en gestion des organisations est en principe du ressort de la communaut scientique. En ralit, force est de constater que nombre dinnovations trouvent leur source dans les entreprises ellesmmes et au sein des socits de service. Les plus intressantes de ces contributions naccdent que tardivement la connaissance de tous pour de simples raisons de condentialit ou de prservation davantages comptitifs. Seul un engagement actif des chercheurs dans des recherches de type recherche-action permet ceux-l de se maintenir sur le front de linnovation organisationnelle. On voit bien lintrt de la recherche-action : cest celui de sa pertinence dans la mesure o elle tend crer de la nouveaut, de linnovation ; elle dbouche donc un peu sur la notion de dcouverte dans les sciences dites dures. Cette pertinence dcoule dune vision systmique car le tmoignage du chercheur sur son action est forcment mis dans la perspective du contexte global de lorganisation o il est intervenu. On ne court plus le risque dune prescription sduisante a priori mais dont la mise en uvre savre inapplicable, ou sujette bien des avatars. Cette caractristique principale de forte validit interne constitue donc une base de rexion solide et able pour des recherches ultrieures. La contrepartie est videmment dans sa faible validit externe, cest--dire dans ses limitations en matire de gnralisation des rsultats mis en vidence. Cette limitation de la porte de la recherche-action ne doit pas tre considre comme une lacune. En effet, il y a une complmentarit entre ce type de recherche et les diverses autres mthodologies, notamment celles que lon peut regrouper sous le vocable dhypothtico-dductives. La gure qui suit montre la diffrence dans les approches. Le cycle hypothtico-dductif est bien connu, il sancre dans lobservation. Par contre, le cycle de la recherche-action trouve sa source dans un problme concret se posant dans un contexte donn. Cest un cycle essentiellement de conception passant par des phases initiales de diagnostic dbouchant sur un plan daction. Lintervention innovatrice est alors la base dune valuation sur les conditions de russite de linnovation. Au cours de son travail, le chercheur peut

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dailleurs itrer plusieurs fois ce cycle, en fonction des situations rencontres et de ladaptation ncessaire qui peut en dcouler. La gure 1 montre essentiellement que cest laccumulation de recherches-action innovatrices sur une palette de problmes individuels et localiss qui, potentiellement, devient la matire premire des observations que des recherches hypothtico-dductives vont analyser. Cest cette collaboration qui constitue le moteur de la cration de thories. Figure 1 : La recherche-action alimente les autres types de recherche. Evaluation Evaluation Intervention Test

Observation

Problme

Plan Dduction Diagnostic Induction

Une autre manire de situer la recherche-action trouve sa source dans une dnition de la recherche en systmes dinformation propose par J.-L. Peaucelle. Il dclare quen la matire il sagit dtudier comment : Tel(s) systme(s) dinformation fonctionne(nt) de telle faon dans telle(s) organisation(s) La validit externe de la recherche est ainsi fonction de ltendue des pluriels dans cette phrase. Dune certaine faon, la recherche-action prend cette phrase au singulier et met laccent sur la qualit du tmoignage en terme de pertinence de lobservation du fonctionnement. De plus, elle se dmarque par loriginalit du systme dinformation objet de la recherche, ou des outils employs et mthodes suivies pour le mettre sur pied.

Un exemple de recherche-action dans le domaine hospitalier.

On illustrera ce qui vient dtre dit par la description dune recherche-action ralise lHpital Cantonal Universitaire de Genve (Esaki [6], Courbon et Esaki [4]). Il sagissait de mettre en place un systme daide la confection des plannings dinrmier(e)s dans les divers services et cliniques de lhpital. Il y avait une demande, trs vaguement formule, de mettre sur pied un SIAD (Systme Interactif dAide la Dcision) lattention des inrmires-chef charges de construire et de mettre jour les plannings sur quatre semaines demploi des personnels inrmiers sur les diffrents postes de jour et de nuit satisfaisant les obligations de service aux malades.

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Face ce problme, on se rend vite compte au niveau du diagnostic que les approches de type Recherche Oprationnelle nont pratiquement jamais dbouch sur des ralisations satisfaisantes. En effet, les contraintes et rgles administratives sont extrmement variables dun service un autre, dun hpital un autre ainsi que, un endroit donn, dune priode une autre de lanne. Qui plus est, la dnition dun bon planning, et donc celle dune fonction objective, est trs difcile dterminer. Pourtant la tche de constitution, et dadaptation ultrieure, dun planning est complexe tout en tant bon an mal an assure, mme laborieusement, par les personnes en place. La recherche-action propose en rponse cette demande partait dun certain nombre dacquis mthodologiques en matire de conception de SIAD, tout en essayant dy apporter des caractristiques plus novatrices. Les ides de dpart taient ainsi les suivantes : - Suivre une approche volutive dans la conception et la mise en uvre du futur SIAD. Sur ce point, on verra plus loin les principes mthodologiques. - Avoir recours un environnement de dveloppement orient objet. Le choix sest port sur le langage Smalltalk, un des tout premiers langages objet qui ont t lorigine de dveloppements considrables. Lide tait de sappuyer sur les apports de tels environnements en matire de rusabilit et dadaptabilit pour faciliter lapproche volutive suivie qui demande une rapidit de dveloppement et une capacit dadaptation difciles atteindre avec des environnements logiciels plus conventionnels. Il sagissait de voir dans quelle mesure les avantages avancs pour lapproche objet se vriaient bien dans la ralit. - Initialiser lintervention en mettant laccent sur une reprsentation visuelle du planning proche de celle utilise par les inrmires-chef. Il convenait de rendre la manipulation de ce planning aussi aise que possible. - Dboucher sur un apport en matire daide la construction de lhoraire en ajoutant progressivement au systme de la connaissance qui puisse manipuler les rgles administratives diverses an de soulager le travail de lutilisateur. Il est intressant de noter que prises individuellement, les ides de dpart ntaient pas neuves. Par contre, il y avait une innovation potentielle dans une intervention qui les mlaient loccasion de la rsolution du problme pos. Qui plus est, dans chacun de ces domaines, la contribution de la recherche ntait pas de faire avancer la science de lun ou de lautre de ces domaines. Par contre, chacun deux avaient loccasion de trouver au sein de cette recherche une conrmation supplmentaire de leur pertinence dans un contexte nouveau, ou, tout le moins, une prcision des conditions de leur utilisation applicables dans la situation particulire. Le droulement dune recherche-action est loccasion dobserver des processus qui, par leur potentiel de surprise, la font voluer dans des directions fcondes qui ntaient pas forcment envisages au dpart. Cest le rle du chercheur que dtre en veil et de toujours garder du recul par rapport son travail dintervention. Cest ainsi que le chercheur, intress par le dveloppement dun SIAD base de connaissances, a pu faire merger des natures de connaissances particulires et des problmes spciques lis leur mise en uvre. Cest ainsi quest apparue une place toute particulire pour ce quil faut appeler une connaissance prive dont lopportunit et la lgitimit de la reprsenter posent problme. Que faire, par exemple, de lobservation dune modication de planning par linrmire-chef explique par une phrase telle que Monique ma dj fait faux bond Nol et au Jour de lAn, elle ny coupera pas pour Pques... ou Marie et Bernadette sont en froid en ce moment, il faut viter de les mettre sur le mme poste.... Ce nest pas ici la place pour rentrer dans le dtail de cette recherche, mais il est bon de voir en quoi elle se dmarque dune simple action de consultation. Du point de vue de hpital, confront un problme nadmettant pas de solution vidente, il ntait gure envisageable den faire un projet classique, avec des spcications prcises et de le soumettre une socit de service. Le dvelopper en interne mobilisait des ressources humaines pour un rsultat alatoire. Lacceptation dtre le terrain dune recherche-action avait donc lavantage de tester une innovation avec un risque dchec non nul mais dont la responsabilit pouvait tre aisment reporte

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sur le chercheur. Compte tenu du succs de lintervention, il a alors t possible denvisager linstitutionnalisation du systme dvelopp en lui appliquant des mthodes de dveloppement plus habituelles sur des bases plus ables et en harmonie avec linformatique hospitalire.

La conception volutive : une orientation solution de problme

Il y a une quinzaine dannes dj que les premiers travaux ont t faits pour montrer lintrt dune dmarche incrmentale dans la conception et la mise en uvre de systmes dinformation (Courbon et al. [2], [3], Keen [7]). Cest dans le domaine des SIAD quune telle approche a vu le jour. Elle se fondait sur quelques principes simples : - Commencer par le problme crucial. Il sagit dinitialiser le dialogue avec lutilisateur au plus tt en sefforant dapporter une aide rapide sur la question la plus importante (ou suppose telle) pour le dcideur. Ce principe se dmarque des approches habituelles de type top-down qui visent analyser mticuleusement le systme mettre en place en vue daboutir une vision globale et structure de lensemble du futur systme. On a pu parler ce sujet dune approche middle-out. - Raccourcir au maximum le cycle de vie du projet. Lapproche volutive prne un dveloppement rapide an daboutir au plus vite une utilisation en vraie grandeur par lutilisateur potentiel en vue dune valuation. - Itrer travers de nombreux cycles. Limpossibilit dans un temps court de dvelopper des fonctionnalits nombreuses, ou sophistiques, ou efcientes, amnent envisager le dveloppement en considrant que la conception et le dveloppement se font de manire incrmentale. - Evaluer constamment. Chaque cycle de dveloppement se termine par une phase dvaluation qui est trs importante. Elle sert en effet lvolution du systme vers des fonctionnalits bien adaptes une attente quil est trs souvent difcile de spcier au dpart. Si cette approche a montr son efcacit dans le domaine des SIAD, elle est de plus en plus prne dans une plus large palette de systmes. Cest ainsi que sont apparues les techniques de Rapid Application Development (RAD) ainsi que de prototypages ou de maquettages pour des applications plus conventionnelles. Des mthodologies comme OSSAD (Dumas et al., [5]) mettent en avant cette approche incrmentale et son corollaire, les valuations frquentes du systme dans ce cas lautomatisation des activits administratives. Lvolution actuelle vers les architectures client-serveur et la disponibilit croissante doutils efcaces de dveloppement dinterfaces utilisateur rendent cette approche de plus en plus pertinente. La raison fondamentale qui se trouve derrire une telle volution est la reconnaissance de deux ralits de plus en plus incontournables. Dune part, les concepteurs sont bien souvent confronts des situations dans lesquelles les utilisateurs sachant mal ce quils souhaitent, il est alors prilleux de fonder le dveloppement dun systme sur un cahier des charges prcis. Dautre part, laccs linformation partage au sein dun systme informatique devient le fait de pratiquement tout le monde au sein dune organisation. Ceci multiplie les interfaces crer, et bien souvent adapter, pour des besoins trs divers qui trouvent mal leur place dans un plan global pr dni.

Recherche-action et pistmologie de la recherche en gestion.

Le Moigne [8] met fortement en doute la scienticit des sciences de gestion quand on les place dans le paradigme positiviste. Il nous met en garde contre lide de valider, et ensuite denseigner, des noncs scientiques qui tireraient leur lgitimit de lapplication des mthodes hrites des sciences dures. Par contre, la gestion appartenant au domaine des sciences de laction, il nous invite en tirer toutes les consquences, et notamment sinscrire dlibr-

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ment dans un courant pistmologique moderne issu de la pense systmique. Plus prcisment, cest dans le cadre des paradigmes constructivistes quil nous propose de fonder la dmarche propre la recherche en sciences de gestion. A cet effet, il fait une rfrence exemplaire M. Blondel [1] quand ce dernier nous dit : De la pense la pratique et de la pratique la pense, le cercle doit tre ferm parce quil lest dans la vie. Par l mme se trouve dtermin (...) ce double rapport de la connaissance et de laction. Manifestement, notre plaidoyer en faveur de la recherche-action se situe dans un tel courant. En effet, cette mthodologie quilibre un devoir dobservation dans la confrontation de la thorie la ralit avec une intervention active dans la ralit gnratrice de thories mergentes. Qui plus est, le reproche de faible validit externe doit tre relativis tant dans le contexte systmique dans lequel on sinscrit quau regard de la vritable porte de la recherche en gestion. Car la volont tout prix de gnraliser dbouche bien souvent sur des prescriptions lattention des gestionnaires dans leur activit de tous les jours. Or, nombre de ces noncs plus ou moins premptoires savrent fragiles lusage. Combien de leitmotivs sont pris contrepied quelques annes seulement aprs quils aient donn lieu un vritable phnomne de mode ? Lobservateur critique de ces recettes de gestion qui se succdent et se contredisent ne peut sempcher de se poser la question dun bilan qui, loin de rejeter leurs acquis successifs, sattacherait plutt aux conditions contingentes dinsertion des approches prconises et aux processus dapprentissage organisationnel auxquels ils donnent lieu (ou pas...). On voquera ce sujet une notion rarement aborde en recherche, celle de perversion. On entend par l les divers phnomnes parasites qui accompagnent lintroduction de nouvelles approches et qui aboutissent au dtournement voire la ngation des principes qui sous-tendent ces approches. Cette perversion est parfois nfaste, et le rsultat dune mconnaissance du systme dobjectifs sous-jacents. Mais parfois, la perversion est le passage ventuellement ncessaire pour tirer pleinement prot de la thorie mise en uvre, au risque de labtardir. Seule une recherche de type recherche-action peut mettre en vidence des phnomnes qui se rvlent souvent dterminants et fconds pour le domaine de recherche. Figure 2 : Similarit de la recherche-action et de la conception volutive. Evaluation Intervention

Evaluation

Implmentation Problme Conception Analyse Plan

Diagnostic

Si lon fait maintenant le parallle entre recherche-action et conception volutive des systmes dinformation, on peut mettre en vidence des similitudes dans les ides de base qui les animent. La gure 2 synthtise cette ressemblance. Dans les deux cas, il y a une volont de fonder la rexion sur un processus organisationnel concret en cours de droulement pour ne pas rester au niveau de la seule image que lon se fait a priori de ce processus. Ancrer tant la recherche que la tche de conception dans la viscosit du quotidien devient alors le moyen de

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mettre en uvre une action et une rexion pertinentes. En fait, le paradigme qui anime ces deux dmarches est celui de lapprentissage tel que le propose J. Piaget ([9] et [10]). Il sagit dun double mcanisme dacquisition de connaissances dune part empirique lquilibration, issue de linteraction avec le monde rel , dautre part conceptuel labstraction rchissante, cest--dire la reconstruction un niveau dabstraction suprieur les schmes labors empiriquement. Cest dans ce contexte que lon se propose de voir pour terminer comment ces deux dmarches peuvent se conforter mutuellement.

Enrichissement mutuel de la recherche-action et de la conception volutive.

Les enseignements en matire de conception volutive de systmes dinformation peuvent guider les chercheurs vers plus de pertinence. La conception volutive permet de faire merger et de spcier des besoins et des dsirs difciles voire impossibles dterminer a priori. La recherche-action doit donc, de la mme faon, laisser une place lmergence de faits non anticips et tre prpare les rencontrer, cest--dire les observer puis les analyser. Par ailleurs, la recherche-action doit moins chercher prouver le bien-fond de la thorie, de la mthode ou des outils employs dans lintervention qu analyser les conditions de leur insertion. A cet gard, lanalyse du contexte global en termes par exemple de styles personnels des acteurs, de culture de lorganisation hte, de systmes de nalisation explicites et implicites doit trouver une place majeure. Cest ce prix que la communaut scientique et professionnelle pourra apprendre sur le diagnostic des solutions envisageables face un type de situation rencontre. En effet, cette communaut manque moins de solutions elles sont en fait foisonnantes que de capacit dterminer celles qui sont susceptibles de sappliquer et dans quelles conditions. Dans ce contexte, les prcautions mises en avant de ne pas confondre actions de conseil et recherche-action doivent tre attnues. Le chercheur peut proter des interventions de conseil qui lui sont proposes pour autant quil sache en faire son miel en termes de contribution scientique ultrieure. On remarquera enn, pour en terminer avec cet aspect que si lon sen tient aux quelques prceptes noncs plus haut qui guident la conception volutive, force est de dire quils restent gnraux et gure oprationnels. Cest probablement une tche importante de la recherche daller au del de ces quelques ides de base pour aborder des questions de pilotage de projet ou de conception concourante par exemple. Symtriquement, les concepteurs qui suivent une dmarche de conception volutive peuvent, eux aussi, proter de la dmarche du chercheur. Tout dabord en sinspirant de la rigueur du chercheur qui intervient avec un nonc explicite des ides force auquel il se rfre. Le concepteur, lui aussi, se doit dagir en rfrence un cadre dintervention clair. Ensuite, lapplication observer et rchir du chercheur doit aussi guider le concepteur. Ce dernier nest pas un simple excutant, il est lexpression dun savoir faire tant personnel que collectif. Il doit aller au-del dune simple accumulation de projets entrepris et raliss qui constituent autant dexpriences plus ou moins russies. Il y a une obligation du concepteur et de lorganisation de formaliser et enrichir la connaissance acquise qui ne peut se faire que par une observation mticuleuse comme le fait le chercheur et une rexion globale ultrieure et souvent collective. Cest dans ces conditions que peut slaborer un apprentissage organisationnel ncessaire pour une efcacit long terme. Cet intrt de lorganisation recoupe dailleurs les intrts personnels des concepteurs qui, loccasion dun tel effort, enrichissent tant leur travail que leur expertise. Cette vigilance dans lobservation doit aussi sexercer pour dceler la perversion telle quon la voque plus haut, an de la traquer quand ncessaire et lexploiter quand cela savre judicieux. Dans le mme ordre dide, une organisation doit mnager en son sein la place pour des actions plus spculatives en promouvant des expriences locales et limites comme bancs

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dessai de pratiques valider. Elle peut le faire dailleurs en faisant partiellement appel des institutions de recherche ouvertes des mthodes de recherche-action. Figure 3 : De la conception volutive la recherche : des boucles dapprentissage Evaluation Evaluation Intervention Test

Evaluation

Implmentation Observation Problme Conception Analyse Plan Dduction Diagnostic Induction

Conclusion.

Si lon considre la gure 3, on saperoit comme consquence de ce qui vient dtre dit sur les liens entre recherche-action et conception volutive que lon se trouve devant plusieurs niveaux dapprentissage et dlaboration de connaissances. En fait, la conception volutive, pour le domaine des systmes dinformation, nest quun cycle particulier dapprentissage face un problme donn. Elle sinsre au sein du cycle de la recherche-action qui sadresse une classe de problmes. Et comme on la dit, la recherche-action constitue la matire premire dune recherche plus thorique et plus gnralisante. Mais, en conclusion, cest la noblesse de la recherche-action que de fournir un matriau sans lequel la recherche thorique a de bonnes chances de tourner vide.

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[1] [2]

Bibliographie.
M. Blondel, Laction, essai dune critique de la vie et dune science de la pratique, 1893, rdition PUF, Paris, 1950 J.-C. Courbon, J. Grajew, J. Tolovi, Lapproche volutive dans la conception et la mise en uvre des Systmes Interactifs dAide la Dcision, Informatique et Gestion, Janvier-Fvrier 1979. J.-C. Courbon, M. Bourgeois, Lapproche systmique et la conception volutive, Informatique et Gestion, Janvier-Fvrier 1981.

[3]

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J.-C. Courbon, J.-C. Esaki, User-driven Functional Specications for Decision Support Systems : the Case of a Nurse-Scheduling DSS, Actes du Congrs CEMIT/CECOIA3, Economics/Management of Information Technology, Tokyo, Septembre 92. P. Dumas, G. Charbonnel et F. Calmes, La mthode OSSAD - Pour matriser les technologies de linformation, Editions dorganisation, 1990. J.-C. Esaki Un Systme Interactif dAide la Dcision orient objet pour la gestion dun planning inrmier, Revue des Systme de Dcision, Vol. 1, N1, 1992. P.G.W. Keen Adaptive design for Decision Support Systems, Data Base, Automne 1980. J.-L. Le Moigne, Sur lincongruit pistmologique des sciences de gestion, Revue Franaise de Gestion, N 96, Novembre-Dcembre 1993. J. Piaget, Lquilibration des structures cognitives, PUF, 1972.

[5] [6] [7] [8] [9]

[10] J. Piaget, Recherches sur labstraction rchissante, PUF, 1974.

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Recherche-action et conception volutive des systmes dinformation : deux aspects dune mme dmarche
Jean-Claude Courbon

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