LA CONDUITE DU CHANGEMENT (RÉSUMÉ)

Le changement est une exigence face aux réformes et mutations. Pour qu'il y ait changement, il faut une
rupture significative des modes de fonctionnement.
Le changement est une rupture entre un existant obsolète et un futur synonyme de progrès.
Le progrès est le critère d'appréciation d'un changement.
Le changement n'existe que par la dynamique des individus qui le mettent en œuvre.
Le changement est une rupture dans les pratiques, les conditions de travail, les outils, l'organisation, le
métier, la stratégie et la culture.
L'adhésion au changement consiste à vouloir abandonner son existant et à croire dans le futur attendu.
Le point de déséquilibre dans la balance entre l'existant connu et l'avenir promis est caractérisé par le
niveau de risque perçu.
Les projets de changement les plus courants en entreprise sont la création d'un nouveau produit, le
changement de système d'information, la mise en place d'une nouvelle organisation, le déploiement d'une
nouvelle stratégie, la mise en application d'une loi ou règlement, la mise en place d'un nouveau système de
gestion et la création ou modification de la culture d'entreprise.
La conduite du changement est composée de trois phases: le diagnostic, les leviers et le pilotage.
Les objectifs de la conduite du changement sont l'adhésion des acteurs, la transformation et l'évolution.
Sans conduite du changement, il y a une perte de productivité et une crise latente.
La qualité d'un dispositif de conduite du changement nécessite la réalisation des trois dimensions: faire
adhérer les acteurs, transformer les pratiques et faire évoluer l'entreprise.

Questions :
1. Quels sont les facteurs d'échec d'un projet de changement ?
2. Quelles sont les trois phases de la conduite du changement ?
3. Quels sont les objectifs de la conduite du changement ?

Quels sont les facteurs d'échec d'un projet de changement ?

Les facteurs d'échec d'un projet de changement mentionnés dans le document sont les suivants :
1. Non-adhésion des principaux acteurs.
2. Non-compréhension de ce qui est attendu des différentes parties prenantes.
3. Mauvaise formalisation des livrables des différentes parties concernées.
4. Manque d'informations sur les modalités de réalisation opérationnelles du projet.
5. Ne pas suffisamment tenir compte de l'inertie des structures.
6. Ne pas voir les problèmes qui se posent et les résoudre.
7. Ne pas prendre le temps de former les personnes concernées.
8. Ne pas avoir d'outils de pilotage en termes de compréhension et d'acceptation.

Ces facteurs peuvent conduire à une situation où les progrès promis par le projet ne se réalisent pas et entraînent
une perte de productivité, mettant ainsi l'entreprise dans une situation de crise.

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Quelles sont les trois phases de la conduite du changement ?

Les trois phases de la conduite du changement, telles que mentionnées dans le document, sont les suivantes :
1. Phase de diagnostic: Cette phase consiste à identifier le périmètre du changement en termes de processus, de
structures, d'acteurs et de type de changement. L'objectif est de réaliser un cadrage pour définir les leviers les plus
pertinents.
2. Phase de leviers: Dans cette phase, des actions de conduite du changement sont entreprises en utilisant les
leviers identifiés lors du diagnostic. Ces leviers peuvent inclure la formation, la communication et l'accompagnement.
L'objectif est de mesurer les résultats des actions de conduite du changement et de corriger si nécessaire.
3. Phase de pilotage: Cette phase vise à mesurer les résultats des actions de conduite du changement entreprises
lors de la phase de leviers. Cela implique de suivre les indicateurs pour évaluer l'adhésion au projet, la participation
des bénéficiaires et le niveau d'information des personnes impliquées. La logique "Actions - Résultats - Corrections"
est utilisée pour ajuster les actions de conduite du changement si nécessaire.
Quels sont les objectifs de la conduite du changement ?

Les objectifs de la conduite du changement, tels que mentionnés dans le document, sont les suivants:
1. Adhésion des principaux acteurs d'un projet: Il est essentiel de comprendre les attentes, les besoins et les envies
des différents partenaires du projet afin de leur proposer des actions de communication, de formation et
d'accompagnement. L'objectif est de favoriser leur adhésion au projet, car un projet sans adhésion est voué à
l'échec.
2. Transformation : Lorsque les individus adhèrent à un projet, ils sont en mesure de produire des changements en
construisant des diagnostics de l'existant, en envisageant des solutions et en mettant en place des pratiques
innovantes. Cela se traduit par des modifications des processus, des structures, des pratiques et des compétences.
3. Évolution de l’entreprise : Les transformations réalisées par les acteurs contribuent à construire une nouvelle
manière de travailler et, parfois, de penser. Cet objectif est évalué au niveau de l'entreprise dans son ensemble. La
conduite du changement vise à favoriser une évolution culturelle en encourageant l'adoption de nouvelles valeurs.
Il est important de noter que ces trois objectifs de la conduite du changement sont traités de manière chronologique
dans un projet, en commençant par l'adhésion des individus, puis en passant aux transformations et enfin en
évaluant l'évolution culturelle de l'entreprise.

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