La qualit est un mot ambivalent : il fait peur et en mme temps il rassure.

Il reprsente pour certains un concept lointain et flou qui n'a pas de ralit dans le monde "concret". Sachez dmystifier la norme en vous laissant guider, en douceur, de l'identification des forces de votre entreprise une certificationrussie.

La reconnaissance objective, par un organisme indpendant, de votre professionnalisme vous fournira desavantages concrets non seulement au niveau de votre image de marque mais aussi en ce qui concerne les modalits de fonctionnement interne de votre entreprise. Alors pourquoi ne pas essayer d'emprunter le chemin qui mne l'excellence ?

La dfinition de l'ISO 9001:2000 de la qualit est : "Aptitude d'un ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences." Dfinition abstraite dont l'applicabilit ne saute pas immdiatement aux yeux. Dans un premier temps, et pour rester "pratique", la qualit peut se rsumer des principes relativement simples et pragmatiques : Dire ce que l'on fait, Faire ce que l'on dit, Vrifier que ce que l'on a fait correspond ce que l'on avait dit. C'est "a priori" un principe essentiel tout projet, toute rflexion. La qualit n'apporte pas, en soi, de rvolution mais possde comme avantage de se donner les moyens et les outils pour mettre en application et formaliser explicitement ces principes. Dans un second temps, la cration, l'organisation, l'homognisation, la mise en place et le suivi de ces rgles simples vont permettre d'orienter l'expertise et le savoir-faire d'une entreprise vers la satisfaction des besoins de ses clients. Ceux-ci attendent de leurs partenaires qu'ils se conforment un haut degr d'exigences en matire de qualit de service et/ou de produit. A ce titre, ils dsirent recevoir l'assurance que les activits de leurs fournisseurs rpondront leurs besoins prsents et leurs souhaits futurs. La question n'est donc pas de savoir pour un chef d'entreprise SI les principes sur lesquels s'appuie la "qualit" doivent tre mis en application mais plutt QUAND et COMMENT ils doivent l'tre. Alors, quelles que soient les raisons qui vous conduisent faire le pas (concurrence, effet de mode, obtention de la confiance de vos clients, valorisation de l'exprience de vos collaborateurs, prennisation des ples de comptences de la compagnie, ) dites vous seulement qu'elles sont bonnes.Mme si votre souhait n'est que l'obtention du certificat, le simple fait de se questionner sur les implications de la norme et sur les moyens d'y rpondre vont vous faire passer de l'autre cot du miroir. Se poser des questions en qualit fait dj partie de la rponse.

Il est fort probable que, pour les raisons cites prcdemment, vous fassiez dj de la "qualit" sans le savoir. A ce titre, vous possdez "de facto" les pr-requis indispensables la poursuite de votre dmarche.

Avoir une conscience aigu de : Vos clients, Votre mtier et de ses spcificits La ncessit d'amliorer continuellement vos modes opratoires. Il ne vous reste plus qu' profiter de ces acquis pour valider vos savoir-faire grce la reconnaissanced'une certification officielle et internationale : L'ISO 9001. Un SMQ (Systme de Management de la Qualit), construit selon l'ISO 9001 est avant tout un outil de management qui amliorera l'organisation collective et le fonctionnement global votre entreprise dans le but de satisfaire durablement les besoins et les attentes de vos clients. Le systme de certification le plus universellement utilis est l'ISO 9001. Il permet la reconnaissance des aptitudes en qualit d'une organisation donne par une tierce partie indpendante. C'est, ce titre, unegarantie de professionnalisme donne, entre autre, aux grands donneurs d'ordre. Les plus courageux d'entre vous pourront lire plus en dtail les 8 principes de management de la qualitsur lesquels est fonde la norme ISO 9001:2000.

Dans le cas o vous douteriez des avantages lis une certification ISO 9001, laissez nous vous prsenter quelques unes des raisons, regroupes par "thme", qui sont les bases d'un retour sur investissement rapide. Au niveau du client : C'est l'assurance de la mise en phase des objectifs de votre entreprise vis--vis des exigences de vos clients et ce, dans le but d'obtenir leur satisfaction. C'est la garantie d'amlioration continue des performances de votre entreprise. C'est un gage indispensable de la rgularit de la qualit des produits et/ou des services que vous proposez. C'est un critre de slection dans le choix des fournisseurs de vos clients. C'est un engagement de srieux permettant de rduire le nombre des audits de vos clients. Au niveau de l'entreprise : C'est la rduction des cots de non-conformit et la matrise de votre production. C'est la reconnaissance externe et interne de l'existence de votre entreprise comme une globalit cohrente et homogne. C'est un moyen d'tablir un comparatif par rapport d'autres entreprises de mme nature et positionnes sur les mmes marchs. C'est un outil qui permet l'identification des responsabilits de chacun ainsi que leur partage ventuel (non leur dissolution). C'est un critre d'identification des interfaces entres les dpartements de votre entreprise qui sont alternativement les clients et les fournisseurs les uns des autres. C'est un lment de la stratgie marketing vous permettant d'accder des marchs o la certification est requise. C'est un argument commercial qui vous permettra de vous dmarquer de vos concurrents et qui amliorera votre image de marque dans un march concurrentiel. Au niveau du management : C'est un vecteur de communication ascendant et descendant pour la mise en place des dcisions stratgiques de la direction et pour leur pilotage par le biais d'indicateurs ddis. C'est un cadre de rfrence pour structurer la circulation de l'information au sein de votre entreprise. C'est un outil d'organisation et de rationalisation du travail. C'est un outil de gestion des risques par l'anticipation des dysfonctionnements du systme. C'est un outil de prvention des conflits qui privilgie l'identification des causes d'un dfaut plutt que de la personne qui en est responsable.

Au niveau du personnel : C'est un outil identitaire qui permet tout salari de se valoriser en se positionnant plus prcisment au sein de l'organisation de son entreprise. C'est un facteur de formation et de stimulation par le biais du challenge de l'amlioration permanente des processus. C'est un outil de mobilisation de l'ensemble des salaris vers un objectif commun. C'est un outil d'volution des mentalits vers plus de rigueur et plus d'esprit d'analyse. Vous pouvez mettre en parallle les avantages cits ci-dessus avec les 8 principes de management de la qualit sur lesquels est fonde la norme ISO 9001:2000.