1/Accrditation = confirmation et reconnaissance d'une comptence technique.

Dans ce cas, le service comptent reconnat formellement qu'un organisme ou une personne est comptent(e) pour excuter une tche prcise. La norme ISO 17000 sous-tend l'accrditation. Certification = confirmation du respect des exigences prescrites. Ainsi, un tiers neutre confirme par crit qu'un produit, une procdure ou une prestation de service remplit les exigences prescrites (voir ISO 17000). Approche processus : Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les ressources et les activits affrentes sont gres comme un processus. Concept de modlisation prconis prsentant l'entreprise comme un systme dcomposable en une srie de processus corrls et interactifs permettant de raliser un produit dans le but de satisfaire des clients et parties intresses. Lapproche processus retient trois familles de processus : processus de ralisation processus de support processus de direction et comporte trois tapes : l'identification des processus (listing et hirarchisation), la description des processus (caractristiques propres, vitalit, reprsentation) la mesure, la surveillance et l'analyse des processus (pilotage par revues priodiques et prise de mesures correctives et prventives) en vue de l'amlioration (continue) de leur efficacit. PROCESSUS : Ensemble des ressources et des activits lis qui transforment des lments entrants en lments sortant. Toute tche, toute activit qui gnre un produit ou un service constitue un processus, ou un enchanement de processus Plan qualit : Document nonant les pratiques, les moyens et la squence des activits lies la qualit spcifique un produit, projet ou contrat particulier.

Quelles diffrences entre un plan qualit et un manuel qualit ?

La manuelle qualit concerne l'organisme global et le plan qualit concerne un projet ou un produit. Par principe, un manuel qualit donne des informations sur les primtres et le champ de l'organisme qui font l'objet d'une dmarche de management de la qualit. Il prcise les processus concerns et donne la rfrence des procdures documentes applicables. Le plan qualit est un document qui dcrit les dispositions prises par un organisme propos d'un projet (une construction, un ouvrage d'art, etc.) et qui permettent d'en matriser la qualit. On y trouve par exemple un organigramme de l'quipe projet, les procdures documentes applicables, les plannings de ralisation, etc. Lassurance qualit : ensemble des activit prtablies et systmatique mis en uvre dans le cadre du systme qualit, et dmontres en tant que de besoin, pour donner la confiance ce quune entit satisfera aux exigences pour la qualit.