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Introduction Bonjour tous, je suis Rmy Bigot, webmarketer depuis 2003.

. Je conseille les entreprises dans leur stratgie marketing sur internet. Je vous offre ce guide pour vous aider russir grce Facebook. Ce guide est dcoup en 2 parties principales : Une thorique et un cas pratique d'utilisation. La partie thorique vous donnera toutes les cls pour russir vous implanter de faon durable et efficace sur Facebook : vous pourrez y vendre vos produits ou services et dvelopper votre communaut. Dans le cas concret et trs dtaill, vous allez la stratgie mise en oeuvre pour vendre 24 produits physiques 60 euros dans une priode habituellement creuse pour cette petite entreprise. Cette entreprise s'appelle La fe corsete , il s'agit de l'entreprise que j'ai cr avec ma compagne, qui est modliste costumire. En 2006, alors qu'elle sort d'une priode difficile avec un trs mauvais patron, son moral est au plus bas. La famille sent qu'elle est faite pour crer une entreprise, moi le premier ! Sa passion pour le corset et la couture va donc devenir son mtier et son entreprise, La fe corsete nait officiellement en Octobre 2006 Limoges ! Que de chemin parcouru depuis ! A la base, la fe ne faisait que des corsets et vendaient des figurines de fes et de lutins en boutique et sur le web. Nous nous sommes rendus compte rapidement que les robes de marie allaient tre la bonne chose faire. Pourquoi? Car beaucoup de femmes en ont marre des robes de maries made in china toutes identiques, sans aucun charme ni me ! Nous dcidons donc d'abandonner les figurines pour lancer la fe corsete dans le domaine du mariage. La fe, depuis, livre des robes de marie dans presque toute la France, et le succs est l, avec plus de commandes chaque anne que la prcdente. En Dcembre, traditionnellement, peu de commandes traiter pour la fe. Nous avons dcid en Dcembre 2010 que cela devait changer ! Nous allons vous montrer comment nous avons fait pour vendre 24 ceintures corsetes de la fe en moins d'un mois UNIQUEMENT grce Facebook !

SOMMAIRE

Sommaire
Prambule et thorie.............................................................................................................................4 1/ Les 5 raisons d'avoir une page face Facebook pour votre entreprise .........................................4 2/ Les 10 erreurs ne pas commettre sur Facebook pour une entreprise :......................................5 3/ 5 Conseils pour gagner du trafic avec Facebook:........................................................................6 4/ Faire de la publicit sur Facebook...............................................................................................7 5/ Comment augmenter le nombre de fans qualifis sur votre page ?...........................................10 Cas pratique d'une entreprise B2C.....................................................................................................14 Etape 1 : Lancement de la campagne ............................................................................................15 Etape 2: Relance ...........................................................................................................................17 Etape 3: Les produits et gestion de crise........................................................................................20 Etape 4: Cration des commandes.................................................................................................23 Etape 5: Attente insoutenable et livraison......................................................................................25 Facebook c'est bien, et aprs ?............................................................................................................28

Prambule et thorie
Avant de vous lancer sur les rseaux sociaux, quelques questions vous poser : Que vais-je dire sur ces rseaux? Que vais-je dire mes clients ou prospects ? Suis-je prt y passer un peu de temps, moi ou un de mes employs ? Quel est l'objectif ? (vendre, augmenter ma notorit, faire du service client...) Tant que vous n'aurez pas rpondu ces quelques questions simples, inutile de vous lancer ! Vous ferez comme ces milliers d'entreprises, qui y sont parce qu'on leur a dit que c'tait bien. Souvent, ils n'ont pas saisi l'intrt des outils sociaux et n'ont pas compris comment les utiliser.

1/ Les 5 raisons d'avoir une page face Facebook pour votre entreprise
Il suffit de lire les statistiques sur Facebook en France pour comprendre l'impact de cet outil, un vritable phnomne ! Cliquez ici pour les voir Lorsque vous aurez russi fdrer une vritable communaut sur Facebook autour de vous, vous pourrez trouver facilement de vritables ambassadeurs de votre marque. Vous pourrez aussi dvelopper beaucoup plus rapidement votre entreprise grce l'effet de levier d'un rseau. Vous aurez des centaines de personnes porter de clic, avec qui vous pourrez discuter et proposer de participer l'volution de votre offre. Une vritable tude de march sur le terrain ! Vous allez pouvoir humaniser de faon importante votre entreprise. Cela change beaucoup de choses dans la tte de vos prospects potentiels. Ils sauront comment vous tes, le travail que vous abattez et si l'on peut compter sur vous. Une visibilit meilleure, bien sur ! Vous allez pouvoir crer une vritable synergie entre vos diffrents outils de communication, profitez-en !

2/ Les 10 erreurs ne pas commettre sur Facebook pour une entreprise : Crer une page profil au lieu dune page fan pour son entreprise
Cette erreur est trs commune, et cote cher beaucoup dentreprises. Elles crent un profil pour leur entreprise, alors que Facebook est clair l dessus : 1 profil doit tre une personne physique, avec un nom et un prnom. Pour les marques, il y a les pages fan accessibles ici !

Communiquer lancienne
Si vous avez cr une page fan dans le but denvoyer vos promotions et de ne parler que de vous, vous faites fausse route. Les fans ne sont pas l pour subir vos campagnes inintressantes, mais pour mieux vous connaitre et partager avec votre entreprise.

Communiquer de faon trop intense


Si vous postez trop souvent sur votre page fan, vous allez perdre une partie dentre eux rapidement. ne parlez que lorsque vous avez quelque chose dintressant dire, vitez le reste. Nhsitez pas questionner vos fans, sur ce quils attendent de vous, pour mieux coller leurs attentes. Varier les contenus proposs (images, vidos, textes) dans la mesure du possible. Observez les rsultats grce aux outils statistiques fournies par Facebook dans ladministration de votre page.

Identifier des gens qui ne sont pas sur les photos que vous postez
Quelque chose dabsolument insupportable, parfois utilis par les entreprises. La fonction didentification des photos de Facebook permet de dire qui est sur une photo, et dafficher celle-ci sur le mur des personnes cites. Si vous le faites alors que les personnes ne sont pas sur la photo, vous perdez clairement des fans ou potentiels fans qui se sentent lss, et votre image en ptit normment !

Ne faire que relayer vos sites ou vos blogs


Si votre page fan ne sert qu relayer vos communications dj affiches sur votre site internet ou blog, vous perdez votre temps. La page fan doit tre un change permanent entre vous et vos prospects, pas une simple publicit ou relai du flux RSS de votre site ou blog.

Ne pas mettre jour les informations de lentreprise


Cela peut paraitre vident, mais beaucoup de pages fan comportent des informations errones (mail, tlphone, adresse). Faites attention cela !

Crer une page fan entreprise parce que cest la mode


On entend partout quil faut se lancer sur Facebook, alors vous y allez ! Sans stratgie claire et sans rflexion, autant passer du temps sur une action plus rentable pour votre entreprise.

Ne pas rpondre vos fans


Si vos fans vous posent des questions sur votre page entreprise, vous devez y rpondre ! Cest le concept mme des rseaux sociaux, vous tes l pour discuter avec vos prospects et clients. ne pas le faire serait une erreur et vous perdriez la confiance de vos fans.

Laissez mourir votre page


A linverse de lerreur numro 3, il serait dommage de laisser votre page labandon. Ce ne serait pas trs motivant, ni pour les nouveaux, ni pour les anciens.

Ne pas parler de votre page fan


A partir du moment o votre page est cre et prend de lessor, il est important de communiquer dessus ! Nhsitez pas lajouter en signature de vos mails, lindiquer sur vos flyers et autres formes de communications. Elle fera parti de votre arsenal de communication.

3/ 5 Conseils pour gagner du trafic avec Facebook:


Posez des questions vos fans Il est intressant de poser des questions vos fans, pour crer une relle interaction. Partagez avec eux et laissez-les parler, vous aurez ainsi de nombreuses nouvelles ides mettre en oeuvre, vous de trier et dagir par la suite! Faites la promotion de vos discussions Facebook Lorsque vous parvenez engager une discussion importante sur votre page fan, nhsitez pas en faire la promotion sur votre newsletter ou sur Twitter. Ainsi, vous augmenterez encore les ractions et vous aurez un vritable forum ides sur votre page fan ! Faites participer vos visiteurs votre contenu ditorial Qui est mieux plac que vos fans pour savoir ce quils aimeraient voir sur votre site? Personne ! Faites les participer en ce sens, nhsitez pas leur demander rgulirement ce quils aimeraient voir dans votre prochain article de blog par exemple. Lancement, pr-lancement et promotions Lorsque vous prparez un projet ou un produit important, utilisez Facebook dans le but de faire monter la pression et de susciter lenvie de vos fans. Donnez-leur rgulirement des informations allchantes sur votre futur produit ou service, histoire daiguiser leur apptit. Vous pourrez ensuite vendre plus facilement lors du lancement. Utilisez une landing page sur votre page fan Crer une page daccueil bien faite peut augmenter votre nombre de fans rapidement. Servez-vous en ! Je vous explique comment faire dans une des vidos que je vais vous envoyer...

4/ Faire de la publicit sur Facebook


Le plus gros challenge de la publicit sur Facebook reste lefficacit de vos annonces. Il faut parvenir obtenir un maximum de Jaime , pour un minimum deuros. Pour vous aider dans cette tche, voici 7 astuces connaitre pour aller dans la bonne direction et russir votre campagne publicitaire sur Fabebook.

Vous pouvez faire la promotion de contenus internes ou externes Facebook


Les contenus internes Facebook peuvent tre une page fan, un groupe, un vnement ou une application. Un contenu externe peut-tre lURL de votre site web, comme par exemple : http://www.montersonbusiness.com Lorsque vous crez une campagne publicitaire sur Facebook, le site vous propose par dfaut une destination externe. Pour changer cette option, il vous suffit de cliquer sur Je souhaite promouvoir quelque chose sur Facebook (comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessous).

Contenus internes ou externes Facebook? La grosse diffrence entre les deux? Si vous faites la promotion dun contenu externe, les utilisateurs ne pourront aimer que la publicit ou cliquer dessus. Si vous mettez un contenu interne, ils pourront laimer sans avoir cliquer sur la publicit ! Vous augmenterez ainsi sensiblement vos fans, que vous pourrez relancer aisment par la suite. Privilgier donc la promotion de contenu lintrieur de Facebook, ce sera plus efficace pour la suite.

Le prix des publicits sont lies aux taux de clics


Le taux de clics (le pourcentage de clic sur 100 affichages dune annonce) est une mesure trs importante pour la publicit sur Facebook, comme sur Google Adwords dailleurs. Facebook juge votre publicit sur sa capacit gnrer des clics, gardez bien cela lesprit en permanence! Plus vous gnrez de clics, moins vous payerez le clic cher. Vous devez donc inciter au maximum les visiteurs cliquer, pour enclencher un cercle vertueux: Beaucoup de clics > Facebook vous affiche plus souvent > encore plus de clics > Facebook baisse son prix progressivement > tout le monde est gagnant. Par contre, si votre taux de clics est faible, vous enclenchez un cercle vicieux, et votre campagne sera un chec. De faon gnrale, une campagne avec moins 0.1 % de taux de clic est considr comme un chec (mais tout dpend du but de votre campagne). Commencez par une premire campagne, et bichonnez-la au maximum pour que son taux de clics soit bon, puis enchainez.

Utilisez vos ami(e)s pour amliorer vos rsultats


Avez-vous dj vu sur Facebook une publicit qui montrait quun ou plusieurs de vos ami(e)s taient dj fans de cette page? Il est clair que cela donne bien plus envie dtre fan, on considre quun ami nous recommande cette page. Un exemple:

Des amis aiment cette page, pourquoi pas moi? Donc, faites de mme sur votre publicit, vous augmenterez ainsi votre taux de clics, et entrerez dans le cercle vertueux vu plus haut. Faites-le grce la dernire option ci-dessous:

Faites participer vos ami(e)s !

La publicit sur Facebook prend du temps pour tre efficace


Si vous souhaitez russir votre campagne de publicit sur Facebook, vous devez tre prt y passer du temps. Cela requiert beaucoup dessais, de tests et derreurs. Chaque entreprise un message diffrent et une audience particulire, et difficile de savoir lavance comment va ragir votre public vos annonces. Nhsitez pas tester, crer, trouver des ides nouvelles, et vrifier les rsultats rgulirement. Certaines campagnes marcheront de suite, dautres mettront plus de temps. Plusieurs variables peuvent tre testes: les textes dannonce, les images, la dmographie choisie en fonction de votre public, laide de vos ami(e)s vue plus haut, les groupes Chacune dentre elle peut changer les rsultats de faon importante. Pensez vrifier les rsultats chaque jour, car le taux de clic et le cot varie dun jour lautre suivant vos performances. Soyez attentif pour viter de perdre de largent inutilement.

Les actions sont des clics sur le bouton jaime dune de vos publicits
Les actions qui apparaissent dans les rapports Publicits Facebook indiquent le nombre dutilisateurs qui ont interagi avec votre Page ou vnement par lintermdiaire de votre publicit, en devenant fan de votre Page ou en rpondant par laffirmative votre vnement. Les actions ne correspondent pas aux clics sur le titre ou le texte de votre publicit. Si le but de votre publicit et dobtenir plus de fans sur votre page, il est intressant de suivre cette statistique de prs.

Le budget quotidien et la limite de dpense quotidienne sont deux choses diffrentes


Le budget quotidien, cest vous qui le fixez. Cest la somme maximale que vous tre prt dpenser sur Facebook par jour. La limite de dpense quotidienne est elle impose par Facebook, elle est de 50 dollars US. Si vous souhaitez laugmenter, vous devez contacter Facebook directement ici.

Vous ntes pas la seule personne qui peut accder vos publicits Facebook
Comme nous lavons dit plus haut, la gestion dune campagne de publicit sur Facebook prend du temps, il peut-tre intresser de dlguer cette tche un employ ou un prestataire. Dans les paramtres de votre campagne, vous avez une section permissions , qui vous permet dajouter des utilisateurs. Voici loption en image:

5/ Comment augmenter le nombre de fans qualifis sur votre page ?


Voici les mthodes les plus efficaces pour obtenir des fans qualifis ! (La qualit est bien plus importante que la quantit !) : 1/ Crer un concours en quelques minutes grce Kontest app. Ce logiciel va vous permettre de mettre en place un concours, un levier trs puissant pour trouver des fans qualifis. Faites attention d'offrir un cadeau qui ne fera venir que des clients potentiels ^^ (Exemple ne surtout pas faire : Offrir un IPAD alors que vous vendez des chaussures..) 2/ Citez d'autres pages fan influentes (en utilisant le @nomdelautrepagefan) dans un secteur identique au votre (pas vos concurrents). En effet, cette technique permet souvent d'tre affich sur le flux de ses pages, et donc de rcuprer des fans intresss ! Exemple : Sur ma page fan aquarium du limousin , je cite plusieurs pages fans dont celle d'eccevino comme ceci :

En validant ce message, ma page apparat pour tous les fans de la page Eccevino comme ceci :

3/ Demandez vos fans de partager vos publications sur vos pages, lorsque vous postez des photos, des vidos ou des questions notamment. C'est trs efficace !

4/ Faites un change de liens intrts avec des pages fans qui ont le mme type de fans que vous. Trouvez des pages qui ont le mme public que vous. Exemple pour la fe corsete : Faire un partenariat avec des boutiques qui s'adressent aux femmes. Les liens intrts apparaissent en bas gauche des pages fans. Exemple :

5/ Utilisez Facebook en tant que page ! Vous pouvez devenir une page fan depuis quelques semaines, et c'est un outil redoutable ! Cliquez sur le lien en haut droite de votre page, regardez :

Une fois que c'est fait, commentez sur d'autres pages fans, faites toutes les actions que vous feriez habituellement. Tout ce que vous ferez sera sous le nom de votre page, vous gagnerez donc facilement de nouveaux fans curieux ! 6/ Utilisez le systme de Like externe. Je vous en parle plus en dtails dans la vido que vous recevrez bientt ! 7/ N'oubliez pas d'intgrer votre page facebook sur vos mails, vos sites web, vos blogs, vos flyers... 8/ Utiliser le site Fangager , pour obtenir des statistiques prcises sur votre page fan, vos fans et des pistes pour amliorer les choses ! Vous devez entrer votre page fan cet endroit pour obtenir les infos :

9/ Utiliser Spread button , un logiciel qui va vous aider dvelopper rapidement votre communaut !

10/ Posez moi vos questions par mail, une fois que vous aurez mis en place ces 9 stratgies.

Cas pratique d'une entreprise B2C


Voici l'histoire de la russite d'une TPE, "La fe corsete", sur Facebook, pour Nol 2010.

Cette histoire devrait prouver, ceux qui en doutent encore, que cet outil peut-tre formidable pour vendre mais aussi et surtout pour crer et grer une communaut de qualit. Voici donc l'tude de cas d'une TPE qui lance une offre spciale pour nol et qui la propose sa communaut: "L'opration ceintures de Nol avec La fe corsete". Je vais vous montrer comment nous avons gr la communaut et les crises (community management), et l'offre que nous leur avons propos (marketing). Prsentation de l'entreprise Il s'agit de la fe corsete, l'atelier de cration artisanale de ma compagne. Son entreprise existe depuis 2006 et vend principalement des corsets et des robes de marie sur mesure. Objectifs de l'opration La priode prcdent nol est toujours trs creuse pour son activit. Les robes de marie sont dj pour la plupart commandes, mais ne seront ralises qu'en 2011. Les serre taille (ou ceintures) et les corsets partent peu cette poque, la fe s'ennuie (enfin, si l'on veux...). L'objectif principal est donc de ralis un meilleur chiffre d'affaires en Dcembre, mais aussi de parvenir fdrer une communaut de plus en plus importante et fidle autour de la fe. Quelle offre avons-nous propos? Proposer des ceintures de Nol 60 pice au lieu d'environ 100. Nous offrions galement une rduction de 20% sur l'achat d'une prochaine ceinture ou corset. La commande devait tre faite avant le 1er dcembre Quels outils avons-nous utilis? Facebook pour 95% de l'opration. 5% Twitter pour relayer. Nous avons volontairement mis de ct les mails, le blog, le forum, Adwords, le site web et toute autre forme de communication. Nous voulions nous concentrer uniquement sur les rseaux sociaux. Avant le dbut de l'opration, la page fan de la fe corsete avait environ 600 fans Facebook et le compte Twitter 370 followers. Le chiffre d'affaires moyen d'un mois de Dcembre est de 2000 . Voici le droul prcis de l'opration.

Etape 1 : Lancement de la campagne


Le 22 Novembre 2010 18h30: Annonce d'une surprise sur la page fan de la fe corsete. L'annonce est relaye sur nos comptes personnels. La curiosit des fans est de facto intressante.

L'information est galement annonce via Twitter, le seul autre mdia qui a le droit de citer.

22 Novembre, 19h14: Nous avons du retard, mais nous publions enfin la fameuse offre spciale. Il y avait beaucoup de photos charger (prs de 60 photos de tissus diffrentes).

On remarque vite un engouement important. De nombreuses photos sont aimes, commentes, et l'offre aussi bien entendu. Certaines clientes donnent dj leur accord de principe. On espre ce moment l une quinzaine de commandes fermes. Les commandes doivent tre envoyes avant le 1er dcembre pour tre prises en compte.

Etape 2: Relance
Du 23 au 28 Novembre: Une relance par jour a t effectue pendant ces 5 jours. Nous voulions tre surs que tous les fans l'avaient vu et il fallait le rappeler pour obtenir de vraies commandes. La relance reste obligatoire. Nous n'avions que quelques jours pour tre sur de pouvoir les envoyer temps pour Nol. En effet, il ne faut pas oublier dans cet exemple que les serre taille doivent tre fabriqus l'atelier par la fe corsete elle-mme ! Pas question ici de commander en Chine pour livrer les clients, il faut donc du temps !

Une autre relance:

30 Novembre 22h50: Lorsque la fe recevait des mails pour l'offre, elle envoyait rapidement un bon de commande remplir et poster avec le chque. Ce jour l, peu de courriers taient encore arrivs, alors que beaucoup avaient montr leur vif intrt. Une relance donc avec un rappel sur le ct trs phmre de l'opration fut affiche sur la page fan.

2 dcembre 2010 14h33: La fe informe tout le monde sur la rception des courriers arrivs temps. 24 commandes fermes sont arrives ! Nous vrifions ainsi que personne n'aurait oubli ou trop tard.

3 Dcembre 2010 14h06: Dernier message sur la page fan pour tre sur que tout le monde a envoy son courrier temps. La commande des tissus va pouvoir tre effectu sur un site anglais rput.

Etape 3: Les produits et gestion de crise


3 dcembre 2010 15h33 (Premire crise grer): Pendant la commande des tissus sur le site anglais, nous tombons de haut. Il manque l'un des tissus les plus apprcies par les clientes ! Recherche acharne sur d'autres sites web, sans rsultat. Nous tenons inform les clientes sur la page pendant toute la dure de la crise, c'est primordial!

4 dcembre 2010 9h14: Solution trouve pour les 6 clientes qui avait choisi le tissu indisponible. 1re crise gre sans heurts! Une alternative a t trouve.

Du 5 au 13 Dcembre: Les tissus sont commands. Nous attendons patiemment la livraison pour que la fe puisse raliser les ceintures. La pression monte, les clientes commencent s'impatienter. Nous mettons en ligne un petit message pour rassurer les clientes sur la page fan le 13 dcembre:

15 Dcembre 13h33 (2me crise): Nol approche grand pas, quelques sueurs froides commencent apparaitre. Le colis n'arrive toujours pas ! 2me crise grer. Appels et mails au fournisseur, qui nous assure que nos tissus arrivent.

Etape 4: Cration des commandes


16 dcembre 13h57: Miracle, le colis de tissus est arriv ! Mise en ligne de plusieurs photos montrant que le pre nol est pass la boutique ! La confection clair va pouvoir commencer, la fe corsete s'arme de courage, il va falloir faire vite!

Cette crise de livraison aurait pu anantir cette opration, qui tait pourtant intressante pour tout le monde. Heureusement que ce colis est arriv juste temps ! Note pour plus tard: si prendre plus tt, mme si ce n'est pas toujours simple !

17 dcembre 10h48: Les premires crations sont ralises, petite photo de famille. La fe reste l'atelier trs tard le soir. Plus que 3 jours pour faire toutes les ceintures.

Pas mal non? ^^ 17 dcembre 10h49 (3me crise): 3me crise ! Un tissu n'est pas de la mme couleur sur la photo du fournisseur qu'en vrai. Aprs une demande faite sur la page, les clientes acceptent sans problme ce tissu, ouf!

Samedi 18 dcembre 9h29: La confection avance bien. La fe commence avoir mal aux mains :/ Mais bon, quand on fait une offre comme celle-ci, il faut assumer, et elle le fait ! Petite photo de famille poste sur le mur de la page fan:

Dimanche 19 dcembre 12h04: La fe annonce qu'elle aura fini comme prvu lundi matin. Le problme, c'est qu'entre temps, nous avons eu des messages de clientes nous informant qu'elles ne pourraient rceptionner le colis chez elle temps pour Nol. Plusieurs changements d'adresses valider ! 4me mini crise, qui se finit bien.

Etape 5: Attente insoutenable et livraison


Dimanche 19 dcembre 13h32: Nous mettons en ligne une vido montrant la touche finale d'une des ceintures ralises. Cette vido annonce galement un concours photo! Cliquez ici pour la voir Voici l'impact sur la page fan:

Lundi 20 dcembre 2010 14h: Nous venons d'emballer toutes les ceintures, de les prparer et de l'envoyer avec la poste. Ouf ! Annonce victorieuse sur le page fan:

Nous esprons ce moment l que la poste parviendra acheminer les commandes avant Nol. Petite prire athe... Au niveau de la page fan, nous en sommes 750 fans mais surtout un nombre important d'interactions ! Voici les statistiques d'volution du nombre de fans et des interactions (avec l'ancien systme):

Mardi 21 Dcembre 2010: Pour viter une 5me crise, un petit rappel toujours utile !

Jeudi 23 Dcembre 2010 10h02: Avant de prendre quelques jours de vacances en famille bien mrites, nous lanons un petit sondage pour voir si la poste a russi livrer temps nos clientes. Les retours sont plutt bons. Le 29 dcembre, notre retour de vacances, nous avons 793 fans.

Le 20 Avril 2011, la fe corsete avait plus de 2000 fans !

Et si nous allions encore plus loin ensemble ? Lisez la page suivante pour en savoir plus !

Facebook c'est bien, et aprs ?


Je voulais encore vous remercier de m'avoir fait confiance en achetant cette formation ddie Facebook. J'aimerais vous proposer quelque chose qui va fortement vous intresser....

Jugez plutt en cliquant ici

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