C'est Chez Nous

Le bimensuel de la vie des entreprises de Saint-Martin

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N11 Lundi 20 aot 2012 EDITO

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Comme vous le savez, Cest Chez Nous , votre bimensuel sur la vie des entreprises de Saint-Martin est maintenant accessible sur internet avec notre partenaire caraibesmagazine.com ! Mais ce nest pas tout. Nous avons le plaisir de vous annoncer galement notre nouveau partenariat avec Radio Des Iles (RDI). Cette nouvelle collaboration nous permettra de vous proposer une information sous forme de dbats, dinterviews et de reportages avec tous les acteurs conomiques de notre le. Vos frquences Fm : Saint-Martin : 89.9 Saint-Barthlemy : 89.7 Notre cinquime volet sur le management aborde le dernier mode, le directif. En complment des autres, celui-ci est le plus ancien et a d voluer dans le temps. Mais il est double tranchant Vous avez droit la parole ! Retrouvez le tmoignage de Rene qui dsire partager avec vous une exprience douloureuse. Lattitude des banques, vos partenaires, volue sensiblement avec les effets de la crise mondiale. Nous consacrons dans ce numro un article spcial pour vous informer, suivi dune explication de nos modles conomiques modernes. Comment communiquez-vous ? Comment valuer lcoute ? Lisez cet article trs enrichissant. La cinquime cl de la russite : Savoir se remettre en question ! Pourquoi ? Quand ? Comment ? Suite de notre saga de lt ! La gestion dentreprises demande beaucoup dnergie et de savoir faire. Retrouvez ici le premier article dune srie pour vous aider au quotidien ! Enfin, nous sommes alls la rencontre de Valrie LELOUP, grante de Lair de Rien, votre boutique de dco Hope Estate. Bonne Lecture !

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SAVOIR DIRIGER Le mode directif Quatre modes de management complmentaires pour atteindre vos objectifs de direction et motiver vos quipes : cest la cl de la russite. Aprs les modes participatif, paternaliste et dlgatif, il nous reste aborder le directif. Celui-ci est le plus ancien car il servait les intrts du Taylorisme partir de la fin du XIXme sicle. Pour rappel, cette re industrielle se voulait avant tout productive en rationnalisant scientifiquement les outils de travail. Lhomme tait alors au mme rang que la machine. Il fallait donc diriger sans concession pour atteindre lexcellence productive

objectifs atteindre (le chef sait seul o il veut aller), Contrle permanent centr sur les personnes, Dfinition prcise des mthodes et procdures, Le manager parle beaucoup, coute peu, Il connait bien le travail et sait lexpliquer, Il prfre lcrit comme moyen de communication, Il manage individuellement.

A ce stade, on peut dj en conclure que le manager directif pilote son entreprise, son service de manire prcise en ne laissant quun trs faible degr dautonomie et dinitiative. Il donne des instructions sur les activits raliser, mais galement sur la manire, la mthode. Il contrle rgulirement et value individuellement les actions de ses subordonns. Comment est-il peru par son quipe ? Les relations que le manager directif entretient avec ses collaborateurs sont en ralit rduites au minimum. En effet, elles se limitent au travail par des ordres et des consignes. On peut et on doit tre la fois directif et humaniste. Ceci doit se traduire par le respect de ses collaborateurs. Mais pour le manager directif, les motions sont trangres au travail. Cest un choix. Restons professionnels ! Certains en arrivent naturellement confondre autorit et autoritarisme. Ils oublient parfois que derrire les chiffres, les objectifs, les contraintes, il y aussi des individus.

Evidemment, le mode directif a volu depuis cette poque. Lintroduction du facteur humain dans la conception des modles de production a oblig revoir la relation entre patrons et employs pour le bien de tous. Mais de quoi parlons-nous ? Le mode directif, c'est-dire limposition des rgles par le dcideur se veut efficace car lensemble des dcisions et les mthodes choisies le sont par celui qui sait, que lon respecte et qui supporte lensemble des responsabilits. Cette mthode est efficace notamment lorsquil sagit dune urgence et de fournir la meilleure rponse technique aux situations imprieuses rencontres. Cette mthode introduit alors naturellement un sentiment de scurit chez les subordonns. Ces derniers sont alors comme une famille qui suit les yeux ferms son chef Le charisme du leader est alors vident et chacun obit. Une condition, nanmoins, est primordiale : le manager doit tre techniquement suprieur ses collaborateurs. En effet, si le doute ou la critique sinstalle parce quils savent mieux que le chef, les subordonnes nobiront pas de la mme manire et auront pour vice de prouver la faiblesse de leur chef. Ceci aura invitablement un effet contradictoire et sinscrira dans la dure. Le comportement du manager directif est trs organisationnel et peu relationnel. En quelques points, voici la description de ce mode : Beaucoup dinstructions, de consignes, peu dexplications complexes, Dfinition des missions et des objectifs de chacun sans fournir une vue densemble des

Monique VALCOUR (professeur luniversit de BOSTON US) explique que le management directif a un ct rassurant pour beaucoup de salaris. Ils apprcient le fait dtre cadrs, de savoir prcisment ce quils ont faire et de se sentir protgs par une hirarchie, assumant seule les ventuels checs . Le revers de la mdaille est videmment lexcs. Le manager directif peut tre tent de chercher tout contrler, ne pas dlguer et ncoute plus. Ainsi, au lieu de rassurer, il peut en arriver crer la frustration et devenir impopulaire. Chacun sisole alors et il est alors trs difficile datteindre les objectifs. Voici donc les avantages et les inconvnients de ce mode managrial :

La complexit grandissante du monde professionnel implique de savoir sadapter. Aprs avoir dcrit ces quatre modes managriaux, vous retrouverez dans les prochains articles des conseils pour vous aider diriger efficacement en fonction des situations rencontres. Rappelons-le : votre performance dpend aussi de celles de vos quipes !

Tribune libre Tmoignage Rene (nous lappellerons ainsi) nous a contacts pour que nous publiions son tmoignage que voici : Il y a quelques semaines, avec mon fils, nous allions faire nos courses ct Sint Marteen. Sur la route, nous nous arrtons au casino pour faire un change. Nous tions les premiers entrer car cet tablissement ouvrait juste ses portes cette heure de la journe. Mon change effectu au casher, je me retourne et me dirige vers la sortie. Malheureusement je glisse sur le carrelage. Je me retrouve alors au sol avec une fracture ouverte du poignet, ctes fles, hanche trs douloureuse. Heureusement, le personnel prsent me secoure en masseyant sur une chaise, mapporte de la glace et je dcide de revenir lhpital ct franais pour me faire soigner et oprer rapidement. Jusque l, les choses se droulent normalement Le jour mme, ma sur dcide de se rendre au casino en question pour rencontrer les responsables et engager un recours auprs deux pour que leur assurance prenne le relais et couvre cet accident comme ceci doit tre le cas en de telles circonstances. Ils refusent de la recevoir sur le moment. Au bout de deux jours, elle obtient enfin de visionner les vidos. On lui dit alors que je boitais dj en entrant dans leur tablissement, que je devais tre alcoolise (je suis sous traitement mdical depuis des annes qui minterdit de consommer de lalcool) et

que donc, ils dclinent toutes responsabilits. Je suis donc oblig de saisir la justice Sint Marteen avec un avocat pour que mon accident puisse tre reconnu et quune procdure civile de prise en charge puisse aboutir. Ceci peut malheureusement arriver tout le monde. Mais, ce que je veux dire vos lecteurs, cest quil y a une diffrence de traitement de la part de ces tablissements entre par exemple un amricain en vacances chez nous qui ils vont proposer immdiatement un ddommagement, une prise en charge par leurs assurances, et nous, rsidant de lle, ct franais. Evidemment, il est logique leurs yeux dagir pour ne pas perdre une clientle trangre riche et procdurire qui pourrait nuire au tourisme de luxe qui accoste nos ctes quotidiennement. Aujourdhui, je suis en dpression grave. Je subis depuis, des allers et venues pour que mon affaire suive son cours, malgr mon handicap douloureux. Ceci mest trs pnible alors que les choses auraient pu tre si simples. Je considre quil sagit dun vritable prjudice. Je souffre, je me dplace avec difficults et je dois en plus me battre pour faire valoir mes droits. Je dpends des autres au quotidien, ce qui ne me convient pas. Je dsire donc alerter vos lecteurs quil existe une double vitesse dans le traitement des individus dans ces tablissements. Ma situation peut tre la votre un jour. Soyez donc prudents et si besoin, dfendez-vous pour que nous soyons tous considrs de la mme manire.

Le rle des banques dans lconomie Les banques sont les tablissements financiers qui collectent les dpts du public et qui accordent des crdits aux entreprises et aux mnages. Elles font partie, au mme titre que les socits d'assurance et les organismes de placement collectif en Bourse, de ce que les conomistes appellent les intermdiaires financiers. Ces derniers ont pour fonction de collecter l'pargne des agents conomiques ayant une capacit de financement (la plupart des mnages et certaines entreprises) pour la distribuer aux agents ayant un besoin de financement (l'tat, la plupart des entreprises et certains mnages). Parmi les intermdiaires financiers, les banques sont les seules dtenir le pouvoir de cration montaire. En effet, chaque fois qu'une banque accorde un crdit, la quantit de monnaie en circulation dans l'conomie augmente, car ce crdit se matrialise ncessairement (au moins dans un premier temps) par un dpt supplmentaire (la banque crdite le compte de l'emprunteur), que l'emprunteur utilise ensuite comme il le souhaite. Ou presque. Le financement des petites et moyennes entreprises Les banques jouent un rle important dans le financement des petites et moyennes entreprises (et des mnages) qui n'ont pas la possibilit d'emprunter directement sur les marchs. Ce financement comporte quatre tapes importantes: la collecte des fonds (auprs de dposants ou de petits investisseurs), la slection des emprunteurs (afin d'carter ceux qui sont trop risqus), la surveillance de leurs activits (pour viter un mauvais choix d'investissement ou mme un dtournement des fonds par les emprunteurs) et enfin, le recouvrement des crances (avec ventuellement une procdure de contentieux en cas de dfaut de paiement). Dans la mesure o une part trs importante de leur financement est court terme, les banques sont la merci d'un retrait massif de leurs dposants en cas de mauvaise performance de leurs actifs. En effet, une grande banque aura la possibilit de diversifier suffisamment ses actifs pour que leur rentabilit globale soit peu lie aux alas subis par ses emprunteurs individuels. La performance de la banque sera alors le reflet de la qualit de sa gestion. Par contre, mme si une petite banque est efficace dans sa politique d'investissement, elle reste tributaire du dfaut toujours possible d'un ou plusieurs gros emprunteurs, qui entrane la sanction immdiate du retrait massif de ses dposants. Apparat toujours le problme d'asymtrie d'information entre les prteurs et l'emprunteur. Les dposants n'observent pas les dtails de la gestion bancaire et se fondent sur le rsultat des investissements pour se forger une opinion. Une mauvaise performance transitoire, mme si elle n'est pas le reflet de la qualit fondamentale des actifs de la banque, peut entraner un retrait massif qui met en pril la viabilit de l'tablissement bancaire.

Solvabilit des emprunteurs et rationnement du crdit La rglementation oblige les banques possder un montant minimum de fonds propres, montant qui dpend du volume et du risque des actifs dtenus par la banque. De cette faon, on peut limiter la probabilit de faillite de la banque. Plus une banque dispose de capitaux propres, plus elle peut accorder de crdits. Il en est de mme pour les entreprises. Plus une entreprise dispose de fonds propres importants, plus elle est en mesure d'attirer des financements externes, car les cranciers sont assurs que les actionnaires de l'entreprise ont les incitations ncessaires pour mener bien ses investissements. Par contre, les entreprises qui ont trs peu de ressources propres ne trouvent en gnral pas de financement externe, mme si leurs projets d'investissement sont potentiellement rentables: c'est le phnomne du rationnement du crdit. Pour rsumer, le rle spcifique des banques dans le financement de l'conomie est donc essentiellement double: la transformation de l'pargne liquide des mnages en placements de long terme et le financement des petites et moyennes entreprises qui n'ont pas accs aux marchs financiers. On peut alors se poser la question de savoir comment financer lactivit conomique lorsque les banques ne veulent pas prendre de risque ?

Systme conomique Un modle conomique, ou systme conomique, est un mode dorganisation et de fonctionnement de lactivit conomique, dont les caractristiques influencent entre autres la production de biens et services, les relations sociales et le fonctionnement du march du travail. Le systme conomique mis en place dans un pays a une grande influence sur le niveau de vie de ses habitants, sur le niveau des ingalits (politique de redistribution plus ou moins pousse), sur les relations avec les autres pays (ouverture conomique) et sur la puissance conomique. Les pays occidentaux suivent aujourd'hui une organisation fonde sur le capitalisme. Le systme

conomique des pays de l'ex-Bloc de l'Est tait fond sur les principes de l'conomie communiste. Le modle franais dsigne la faon dont s'est organis le lien entre l'tat et le capitalisme aprs la libration de la France. Il ne dsigne pas seulement les aspects conomiques et sociaux mais incorpore aussi la faon dont les Franais font la socit travers la reprsentation politique, administrative et sociale. On parle du modle franais comme dun modle qui doit tre imit car il a fait ses preuves et il est cohrent. Le modle franais trouve son origine pour partie la fois dans le programme du Conseil national de la Rsistance et dans des tudes de l'entre-deux-guerres ; il a connu son apoge durant les trente glorieuses. Depuis, il fait l'objet de dbats trs complexes qui touchent la fois la rforme de l'tat, la dmocratie sociale, la protection sociale, le march du travail, le capitalisme, le mode de croissance, etc. Un des points de convergence des auteurs semble tre qu'il a perdu sa cohrence, mais les propositions pour sa rforme semblent assez divergentes. Selon Jean-Paul Fitoussi, au moins cinq lments caractrisent le modle franais : La fourniture de nombreux biens et services publics en lien avec la notion d'galit ; le systme de protection sociale, appel souvent modle social franais ; une forme de ngociation sociale appele parfois dmocratie sociale ; la faon dont les marchs et les entreprises sont rguls ; la faon dont le gouvernement rgule l'activit conomique globale.

Si le modle a connu son apoge durant les trente glorieuses, actuellement l'volution du monde lui a fait perdre en partie sa cohrence. Il se heurte la difficult de grer l'interdpendance entre les divers modles europens, et au problme du financement de la solidarit qui exige une forte productivit.

Les 5 points pour valuer votre action de communication Le principe de la communication consiste diffuser auprs dun public une ou des informations sur un sujet bien prcis. On assimile trop souvent les retombes dune action de communication aux ventes ou aux contacts gnrs. Seulement, ces rsultats informent plus sur les retours dune opration marketing (produit, prix, packaging, distribution et promotion) que sur laction de communication proprement parler. Il faut pour cela se baser sur les 5 points suivants.

On peut parler de pentagone de la communication ou plus simplement des 5 points de la communication. Il sagit de voir comment les gens ont peru linformation que vous leur avez communique. Premirement, ont-ils

mmoris cette information ? Puis, sont-ils capables dattribuer une information un metteur ? Ont-ils aprs cette opration une meilleure connaissance du sujet abord ? Est-ce que linformation change leur vision du sujet ? Et enfin, est-ce que cette information change leur comportement par rapport ce sujet ? Pour rendre ce schma plus parlant, nous allons prendre une publicit parue dans la presse. Pour valuer la mmorisation, nous allons demander aux lecteurs, sils ont dj vu cette campagne de pub, ou sils ont retenu le message. Puis, nous allons leur demander quel est la marque ou lentreprise qui est derrire cette publicit. Nous allons ensuite les interroger sur ce quils en retiennent et si cela change leur vision du produit ou de la marque. Enfin, nous allons leur demander si cette annonce leur donne envie de changer leur comportement (acheter, vendre, chercher, etc.). Il est important de distinguer une action de communication qui cherche transmettre une information dune action de marketing qui tend vendre un produit complet.

Historique sur 30 jours Taux de change : euros / dollars

Petites annonces Mont Vernon 1 - AV maison dans petite copro. 90m2 3 ch 2 sdb Jacuzzi. Produit coup de cur 260000 euros Tl. : 06.90.88.72.98 A saisir opportunit St Barthlmy EURL agencement et distribution cuisine Anne 2005 (dfiscalisation) Prix dbattre Contactez Samuel au 06.90.77.39.29 Vos annonces particulier : Cest Chez Nous vous offre de faire paraitre gratuitement vos annonces personnelles. Vous dsirez vendre votre voiture, votre logement, vous proposez ou recherchez un emploi, une affaire saisir, contactez-nous ! Nous ferons paraitre vos annonces ! problmatique. Certains passent leur temps se remettre en question. Ce comportement peut traduire, au final, un manque de confiance en soi. Or, si la remise en cause est gnralement saine pour voluer, le doute perptuel devient rapidement paralysant. Cependant, cette tendance au changement permanent ne vient pas seulement de personnalits qui manquent d'assurance, mais aussi des organisations. Dans les entreprises, les rorganisations deviennent de plus en plus frquentes et les salaris anticipent le changement de manire presque pathologique. Le risque, c'est de grer sa carrire en continu et de ngliger le travail quotidien. La remise en cause est un chemin sem d'embches. Et le succs n'est pas systmatique. Cela ne suffit pas de dire : "je vais faire autrement". Il faut se donner les moyens de raliser un vrai travail de fond pour parvenir changer. Une sance de coaching peut aider cela. Accepter de se remettre en question est difficile, obtenir les changements souhaits l'est encore plus. Avoir assez d'empire sur soi-mme pour juger les autres par comparaison avec nous, et agir envers eux, comme nous voudrions qu'on agisse envers nous-mmes, c'est ce qu'on peut appeler la doctrine de l'humanit ; il n'y a rien au-del. Confucius

Les cls de la russite N 5 Se remettre en questions. De multiples raisons poussent vouloir changer ses habitudes. Les situations difficiles, par exemple, entranent parfois une remise en question. Insatisfaction, souffrance, checs, etc. Autant de critres qui mettent en lumire le besoin d'voluer. Pas besoin cependant d'tre au fond du gouffre pour vouloir se remettre en cause, il existe un entre-deux dict par la raison : on peut tre tent d'voluer pour viter une situation inconfortable plus tard. C'est le cas de ceux qui abandonnent un certain confort professionnel pour viter de s'ennuyer. Au travail comme ailleurs, la force de l'habitude nous empche bien souvent de remarquer ce que nous pourrions amliorer. C'est pourquoi le regard des personnes qui nous ctoient aide prendre conscience des changements possibles. Prendre conscience de son envie de se remettre en cause est une tape indispensable. Mais le plus dur reste faire : concrtiser ces changements. Comportement, mthodes de travail, orientation de carrire... La remise en question peut affecter diffrents pans de la vie professionnelle. Et mieux vaut se donner les moyens concrets d'y arriver et ne pas rester dans l'incantation vaine. Vouloir changer pour progresser, c'est bien. Vouloir changer en permanence, cela peut devenir

Le savez-vous ? Les 5 principales banques franaises (BNP, BPCE, SOCIETE GENERALE, CREDIT MUTUEL, CREDIT AGRICOLE) ont ralis en 2011 un chiffre daffaires de 139.3 milliards deuros, consolidant ainsi les rsultats de 2010 dans un contexte conomique difficile. Par contre, leur bnfice a chut 13.3 milliards au lieu de 21.8 milliards deuros lanne prcdente. En cause, non pas les prts aux particuliers et aux entreprises mais ceux octroys aux Etats. Gestion dentreprises Dans un contexte conomique difficile, il nous a sembl ncessaire de vous fournir quelques cls de rationalisation de votre gestion. Nous aborderons au cours des prochains numros, diffrents sujets en relation avec ce thme. Aujourdhui, nous avons choisi de parler de la dfinition du prix de vente. Le prix de vente, selon sa dfinition microconomique, mesure la valeur vnale de la chose vendue. En dautres termes, cest la valeur accorde ce bien et pour laquelle un acheteur est prt payer le prix et un vendeur dispos cder le bien. Au niveau de lentreprise, on peut dfinir son prix de vente sous trois angles : 1/ Je fixe mon prix de vente par rapport mon cot de production. Si mon produit me cote 10 euros pour le fabriquer (cest ce quon appelle le cot de revient notion que nous verrons dans le prochain numro), je ne peux le vendre en dessous de ce prix sachant qu ce prix, je ne gagne rien. Donc, je le vends plus cher pour raliser un gain. Par exemple : 12 euros. 2/ Je fixe mon prix de vente par rapport la concurrence. Si le mme produit est vendu sur le march 11 euros, jaligne mon prix, quitte baisser ma marge. A moins que mon produit prsente des caractristiques particulires que les autres nont pas (caractristiques techniques, service supplmentaire, etc.). Cest ce que lon appelle lavantage concurrentiel (autre notion qui sera vue dans un prochain numro). 3/ Je fixe mon prix de vente par rapport la demande. En fonction de votre produit et du segment de march sur lequel vous vous situez, il faut aussi tenir compte du prix psychologique admis par le client. Un prix trop bon march peut tre ressenti comme un produit de mauvaise qualit. Quelque soit la technique retenue, la fixation de votre prix de vente dpend de votre stratgie commerciale et des objectifs associs (objectif de rentabilit, objectif de pntration, objectif dimage, objectif dcrmage, objectif de survie, objectif dalignement sur la concurrence, objectif de parts de march, objectif de gamme).

Rencontre avec : Valrie LELOUP Lair de rien CCN : Valrie, tu diriges une boutique de dcoration Hope Estate, comment test venue lide de te lancer dans ce concept de boutique ? Valrie : Jai toujours aim la dco et lorsque je suis arrive en 2006 Saint Martin, je nai pas trouv un magasin dans lequel me retrouver. Jai donc voulu apporter un courant nouveau en ouvrant cette boutique dans laquelle je vends ce que jaime . Jaime faire partager mes ides dco, donner envie doffrir, donner des ides tout simplement. Tout ce qui est ici me ressemble et je dispose les produits comme je les installerais chez moi. CCN : Pourquoi avoir choisi de tinstaller Hope Estate ? Valrie : Lorsque jai ouvert Lair de rien en 2009, la zone tait en plein dveloppement et aucune boutique de dcoration ny tait installe. Ctait lendroit idal, un lieu nouveau pour un concept de magasin nouveau. De plus, je trouve que Hope Estate est assez centralise sur lle, proche de Grand Case, dOrient Bay et de laroport. Une zone de chalandise intressante. Il est vrai que jaurai pu minstaller Marigot mais entre les problmes de circulation, de stationnement et les loyers chers, le pari tait trs risqu. CCN : Quelles sont les difficults que tu as rencontres depuis ton ouverture ? Valrie : Jai la chance de ne pas avoir rencontr de grosses difficults lors de louverture. Le plus difficile a t de nouer des relations de confiance avec les fournisseurs. Je suis loin deux et il doit exister une relation solide pour que mon magasin soit toujours rempli sans que je sois oblig de faire des avances permanentes de trsorerie. Et puis il faut toujours trouver de nouveaux fournisseurs pour proposer de nouveaux produits. Cest un travail long mais qui procure tellement de plaisir. Je dirais que les plus grosses difficults ne se sont pas vues louverture mais elles sont vcues maintenant car je dois faire face un dficit de communication. Je compte beaucoup sur le bouche oreille mais cela demande du temps. Je compte aussi sur ma page Facebook et mon site internet www.airderien.fr. CCN : Quels conseils donnerais-tu ceux qui veulent se lancer ? Valrie : Il faut croire en soi et en son projet. Cest la base de la russite. Jai aussi connu la priode o des proches tentent de vous convaincre quil ne faut pas faire ; cest risqu mais il faut passer au-del et foncer. Ensuite, il faut toujours rester prudent et matre de sa gestion. Ne jamais confondre chiffre daffaires et bnfice. Lair de rien ! Zone dActivit Hope Estate En face de Star Papeterie et du Vido Club Tl. : 05 90 87 89 94

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