EXARIS INFO n45 novembre 2010

Exaris et vous

ISO 9001 : 2015 Que faut il en attendre ?

La version 2008 de la norme ISO 9001, faute daccord international, fut un non vnement (cf. ExarisInfo n30). Toutefois ds la parution de cette fausse nouvelle version un nouveau travail de rvision avait t enclench ! La phase prparatoire initie en fvrier 2009 devrait se terminer en 2012 laissant place une phase de rdaction pour une parution de la nouvelle version horizon 2015. Si nous avons dcid de traiter de ce projet dans cette lettre cest que cette fois il sagirait dune profonde volution de la norme, que des concepts intressants sont ltude et que depuis le 18 octobre 2010 et jusquau 31 janvier 2011, une consultation internationale a t mise en place pour recueillir les besoins et attentes des utilisateurs. Nous essaierons ici de vous intresser ces travaux qui semblent souvent lointains et abstraits vus du terrain, mais qui pourtant vous concernent au premier chef.

A vos agendas : 20 janv. 2011 Laval : Fondamentaux de lIngnierie Hyginique des Equipements 22-23 mars. 2011 Paris : PAS220 : matriser le rfrentiel en cohrence avec ISO 22000 Loutil Exaris de Veille rglementaire & scientifique : Simplifiez-vous la vie pour seulement 665 par an !
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Management de la chane dapprovisionnement (et externalisation) Les outils qualit La communication Processus dinnovation Limpact de la technologie et changement dans le management de linformation Rle du top management dans le systme de management de la qualit (leadership) : objectif se rapprocher de lEFQM Client clarification et diffrenciation des multiples clients dun organisme Agilit de lorganisme rpondre aux changements

1. Les 19 concepts
Voici les 19 concepts retenus par le comit technique ISO TC/176/SC2, et qui doivent alimenter la version 2015 de la norme :
Intgration dune approche de gestion des risques Renforcer le lien vers la conformit du produit Performances financires de lorganisme La maintenance des infrastructures Lalignement avec les pratiques managriales Le management par les processus Le management des connaissances Les notions de rsultats / amlioration et efficacit Le cycle de vie du produit Les principes de management de la qualit Comptence -

Intressons-nous quatre de ces concepts : Intgration dune approche de gestion des risques La volont semble trs forte et lgitime dintgrer de manire explicite la gestion des risques, il conviendra cependant dtre vigilant quant la dfinition du champ dapplication : quels risques prend-on en compte ? Dans le secteur agroalimentaire, la mthode HACCP vise la matrise des risques lis la scurit des aliments ; en tant que composante fondamentale de la qualit du produit cette problmatique doit donc lgitimement tre intgre lors de la mise en place et de lvaluation dun SMQ conforme ISO9001, Mais la gestion des risques financiers, humains (scurit, sant au travail), environnementaux doit-elle galement tre prise en compte dans le cadre de la norme ISO 9001 ? La question de la finalit de la norme et de son primtre se pose ds ce premier concept et les deux suivants renforcent encore cette interrogation. Renforcer le lien vers la conformit du produit Le constat est simple, des entreprises utilisant la norme ISO 9001 (avec ou sans valorisation par une certification) livrent des produits qui ne rpondent pas aux exigences de leur clients. La notion centrale de conformit produit semble aujourdhui parfois laisse un peu de ct au profit des processus supports et du processus de management. Cette norme est-elle une norme de management ou une norme de management de la qualit des produits ? La frontire semble parfois floue, certains secteurs dactivit comme laronautique avec lEN 9100 ou lautomobile avec ISO/TS 16949 lont bien compris en crant des normes sectorielles bases sur les grands principes de lISO 9001 mais en venant y rajouter des exigences spcifiques ces secteurs afin daugmenter leur niveau de confiance dans la matrise de la conformit des produits fournis ou fabriqus. Dans lindustrie agroalimentaire, il existe deux normes ISO sectorielles complmentaires dISO9001 : o ISO 15161:2001, Lignes directrices relatives l'application de l'ISO 9001:2000 aux industries de l'alimentaire et des boissons mais qui est trs peu utilise en France o ISO 22000 :2005 : Systmes de management de la scurit des aliments Exigences pour tout organisme de la chane alimentaire ; nous avons dj beaucoup crit sur ce sujet, rappelons seulement que cette norme ne sintresse qu la scurit des produits et non leur qualit au sens large. Performances financires de lorganisme Ce point galement mrite quelques commentaires, pourquoi une norme de management de la qualit devrait intgrer de manire aussi explicite les performances financires de lentreprise ? La rponse est simple : satisfaire la pression amricaine qui souhaite intgrer cette dimension financire afin de permettre aux audits internes ISO 9001 de rpondre aux exigences imposes par la Loi Sarbanes-Oxley. Mme si la performance financire dune entreprise impacte directement sa capacit fournir des produits et services conformes, Ce concept nous loigne significativement dune vision produit/services de la norme au profit dune vision Systme global ; ce titre il semble peu compatible avec le prcdent.

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Le management par les processus Lintrt du management par les processus nest pas remis en cause ; la question rcurrente sur ce sujet est la formalisation quelle implique et la rigidit qui en dcoule. Lenjeu rside donc dans la capacit des entreprises adapter la formalisation des processus leur structure, leur culture, leur mode de managementEn gardant lesprit que le niveau de dtail des descriptions de processus doit tre parfaitement cohrent avec la valeur ajoute attendue (cf. ExarisInfo 41).. Ces concepts posent clairement le primtre et lutilit de cette norme : doit-elle devenir une norme de management, dfinissant un cadre destin piloter la matrise de tous les risques oprationnels, ou bien doit-elle rester centre sur la matrise de la conformit des produits ou services pour rpondre au besoin de rassurance des clients ?

2. Perspectives dvolution de la certification ISO 9001

Mme si tout le monde saccorde pour considrer la norme ISO 9001 comme un outil de management de la qualit, sa certification par des organismes tiers reste, comme nous le montrent les propositions mises par le comit, au centre des dbats Il semble y avoir aujourdhui une trs forte volont de dvelopper une norme ISO 9001 en 3 niveaux, le premier niveau serait lactuelle norme ISO 9001 :2008 puis deux autres niveaux seraient crs pour reflter la maturit des systmes de management. Ce type de segmentation nest pas sans rappeler lpoque de la cohabitation ISO 9001 / ISO 9002, chacune certifiable mais avec un primtre diffrent... Le risque dune perte de lisibilit et donc de crdibilit de la certification est sous-jacent. Lautre solution serait de coupler ISO 9001 une annexe dautovaluation sur le modle de lISO 9004:2009 (norme de qualit totale) : la certification du respect des exigences serait alors assortie dune valuation du niveau de maturit sur la base de lannexe. Dans labsolu cette seconde piste peut paratre prometteuse (vers une certification nuance, par paliers), mais est-elle raliste ? Les organismes certificateurs ont dj essay la certification graduelle (lISO14001 en 3 tapes, ou le Pack PME de certains OC), sans grand succs. Doit-on sen tonner sachant que lesprit de ces normes nappelle pas un scoring mais bien une adhsion sans rserve des principes reconnus comme fondamentalement bnfiques pour lentreprise. On concevrait difficilement, dans cette logique, dtre moiti ISO9001 , ou ISO9001 la carte Il en va de la crdibilit du contenu de la norme.

3. Quel avenir pour lutilisation de la norme ISO9001 ?

Comme le montrent les 19 concepts, le contenu ainsi que la philosophie de cette nouvelle rvision, restent encore ce stade valider. Doit-on faire de cette norme une norme de management qui deviendrait le cadre dun Systme de management intgr bas sur lanalyse des risques au sens large ? Elle sappuierait alors explicitement sur des normes thmatiques comme ISO 14 0001, ISO 22000 et OHSAS 18001. Auquel cas il manquerait une norme thmatique sur la matrise de la qualit et de la conformit des produits/services. Doit-on recentrer cette norme exclusivement sur la conformit produit et laisser la gouvernance des entreprises leur management sans dfinir aucune exigence normative associe ? Ou doit-on, comme aujourdhui rester sur une norme hybride mlangeant du mangement et de la conformit produits et ou chaque utilisateur dcide du primtre dutilisation de la norme ? Une entreprise peut intgrer la dimension environnementale son Systme de Management de la Qualit, une autre la dimension scurit, sant au travail et une troisime dcider de ne se concentrer que sur la conformit produits Pour notre part nous avons toujours milit pour faire de la norme ISO 9001 un outil de management global permettant aux entreprises de dployer un systme sur lensemble du primtre de lentreprise dans lequel pourront venir facilement sintgrer des dimensions scurit sanitaire des aliments, environnement et/ou scurit, sant des personnes. En revanche, il convient de bien sparer cette approche centre sur le management de lentreprise de la question beaucoup plus prosaque de la valorisation de cette norme par une certification tierce partie. Dans ce second cas lentreprise doit tre trs claire sur son primtre et sur lobjectif attendu : sil sagit de donner confiance un client sur la matrise de la conformit de ses produits, alors le champ de laudit devra se limiter la qualit produits sans que la matrise de lenvironnement et de la scurit, sant au travail naient dimpact sur les rsultats de laudit de certification. Il convient donc de distinguer lutilisation dune norme comme un outil de management de lutilisation dune norme en vue dune certification avec un champ qui pourra tre beaucoup plus restreint. Aujourdhui, la forme actuelle de la norme ISO9001 cette double utilisation, gnre parfois quelques difficults lors daudits de certification quant la recevabilit dcarts sur lenvironnement ou la scurit des personnes.

Conclusion
Au cours des annes 2000 la certification ISO9001 a vu sa cote baisser dans le secteur agroalimentaire, supplante par des normes ou rfrentiels plus oprationnels centrs sur la matrise des risques produits. Cependant il semblerait que les professionnels sy intressent de nouveau, progressivement, conscients que dune part la Qualit ne se limite pas la Scurit des produits et que dautre part les principes de management vhiculs par la norme sont des facteurs de performance indniables, pourvu quon accepte de les dconnecter dune seule finalit de certification. Les dbats sont ouverts, et si vous souhaitez y participer l ISO a mis en ligne une enqute https://www.surveymonkey.com/s/76283BT. En attendant, le bon sens coupl lexpertise continuent produire de la performance et de la matrise, certification ou non !

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